Bir kişi üzerindeki sözlü etki. Sözlü ve sözsüz iletişim araçları. Sözlü konuşma en yaygın iletişim yöntemidir. Sözlü iletişim, düşünceleri aktarmanın en evrensel yoludur. Beden dili sinyallerini incelemek. Avantajları
SÖZLÜ VE SÖZSÜZ İLETİŞİM ARAÇLARI Kelimelerin, cümlelerin anlamı ve anlamı Konuşma sesi fenomeni Sesin ifade nitelikleri İnsanlar arasında karmaşık bir sosyo-psikolojik karşılıklı anlayış süreci olan iletişim, aşağıdaki ana kanallar aracılığıyla gerçekleştirilir: konuşma ( sözlü - Latince sözlü, sözlü) ve konuşma dışı (sözsüz) iletişim kanallarından. Bir iletişim aracı olarak konuşma, aynı anda hem bir bilgi kaynağı hem de muhatabı etkilemenin bir yolu olarak hareket eder. Sözlü iletişimin yapısı
Çeşitli sözlü iletişim teknikleri aynı anda birkaç işlevi yerine getirir: İletişimsel. Dil, kişinin kendi türüyle tam anlamıyla etkileşime girmesini mümkün kılan ana iletişim aracıdır; Bilişsel. Dil bilincin göstergesidir. Çevremizdeki dünya hakkındaki bilgilerin çoğunu onun yardımıyla alıyoruz; Duygusal. Dil, duygu ve duyguları ifade etme araçlarından biridir. Konuşurken tonlama, bir şeye karşı tutumumuzu ifade etmemize yardımcı olur.
BU İLGİNÇ! Sözlü iletişim yöntemlerinin dinleyiciye bilginin yalnızca %40'ını aktardığı bilimsel olarak kanıtlanmıştır. Ancak onsuz normal iletişimi hayal etmek zordur. Görev gereği sık sık iletişim kurmak zorunda olanlar için farklı insanlar tarafından, ilişkiler kurmayı öğrenmeniz ve karşılıklı anlayış için çabalamanız gerekir. Aşağıdaki sözlü iletişim teknikleri bu konuda size yardımcı olacaktır:
Sözlü iletişim teknikleri: “Özel isim.” Muhatabınıza ismiyle hitap etmeye çalışın: çoğumuz bunu kişiliğimize ilgi olarak algılıyoruz; "İlişkilerin Aynası" Birini kazanmak ister misin? Konuşurken, muhatabınıza kesinlikle aktarılacak hoş bir yüz ifadesi ve bir gülümseme kullanın;
Sözlü iletişim teknikleri: “Altın sözler”. Yararlı bir sözlü iletişim tekniği, bir kişiye iltifatların kullanılmasıdır. Burada asıl olan aşırıya kaçmamak ve bunu içtenlikle yapmaktır; "Hasta Dinleyici" Konuşma sırasında dikkat ve sabır gösterirseniz, onun sorununu ve bakış açısını dinlerseniz muhatap sizi mutlaka takdir edecektir; "Kişisel hayat". Muhatabın hayatına gerçek bir ilgi (hobiler, hobiler, iş vb.) Kesinlikle kişiyle iletişim kurulmasına yardımcı olacaktır.
Araştırmalar, günlük insan iletişiminde kelimelerin %7'yi, tonlama seslerinin %38'ini, sözsüz etkileşimin ise %53'ünü oluşturduğunu gösteriyor. Kinetik Taksik Proksemikler Sözsüz araçlarİletişim aşağıdaki bilimler tarafından incelenmektedir: Yüz ifadeleri (içsel duygusal durumu yansıtan yüz kaslarının hareketi) bir kişinin ne yaşadığı hakkında doğru bilgi sağlayabilir. Yüz ifadeleri bilginin %70'inden fazlasını taşır
Sözsüz iletişim araçları Sözsüz iletişim araçları arasında jestler ve duruşlar, yüz ifadeleri, yüz ifadeleri ve tavırların yanı sıra dokunsal-kas formları (el sıkışma, dokunma vb.) yer alır. Beden dili, kişinin kelimelerle söylemediklerini ortaya çıkarır. Bazen sözsüz iletişim tekniklerini bilmek, muhatapınızın sizi aldattığını mı yoksa doğruyu mu söylediğini anlamanıza yardımcı olur.
Sözsüz konuşma dürtüseldir ve kontrol edilemez, muhatabın iç duygularını ve hislerini yansıtır. Sözlü iletişim gibi sözsüz iletişim yöntemleri de dinleyicinin beğenisini kazanmaya, ortak zemin bulmaya ve güçlü ilişkiler kurmaya büyük ölçüde yardımcı olur. Bunlardan bazılarına bakalım.
Hatırlamalı! Empatinizi belirsiz seslerin ("aa-aa", "hı-hı" vb.) yardımıyla değil, tam teşekküllü duygusal sözlerle ("ne kadar ilginç!", "vay, gerçekten!" vb.) ifade edin. ). D.); İnsanlarla anlayacakları dilden konuşun. Herkesin algı kanallarından (görsel, işitsel, dokunsal) baskın biri vardır, bu nedenle konuşurken muhatabınıza yakın olanı kullanın.
Sözlü ve sözsüz iletişim, mesajları kodlamak ve çözmek için iki farklı sistemdir. Bu sistemler arasında belirli benzerlikler vardır: Aynı iletişim hedeflerine ulaşmak için kullanılırlar; sözel becerilerin gelişim düzeyi, kişinin sözsüz davranışıyla ilişkilidir; sözsüz iletişimin yoğunluğu sözlü iletişimin yoğunluğuna karşılık gelir.
İnsanların diğer yaşam formlarına göre yadsınamaz bir avantajı var: nasıl iletişim kuracaklarını biliyorlar. Ebeveynlik, öğrenme, çalışma, arkadaşlarla ve aileyle ilişkiler - bunların hepsi iletişim yoluyla yapılır. Bazıları iletişimden hoşlanabilir, bazıları hoşlanmayabilir ama böyle olumlu bir iletişim sürecinin varlığını her anlamda inkar edemeyiz.
İletişim, insanın sosyal faaliyetinin ana biçimlerinden biri olarak kabul edilir. İletişim sürecinde, bir kişinin daha önce bildiği ve birçok insanın malı haline gelebileceği şey. Bilimsel anlamda iletişim, insanların etkileşimi (insanların birbirleri üzerindeki etkisi ve bu etkiye verdikleri tepkiler) ve bu etkileşim sırasında bilgi alışverişidir.
İnsanlar arasındaki etkileşimin gerçekleşebileceği iki grup yol vardır: sözlü ve sözsüz iletişim araçları. Sözlü iletişimin hedefler, bilgilerin doğruluğu ve iletişimin diğer yönleri hakkında daha az bilgi sağladığına, sözlü olmayan tezahürlerin ise bir konuşmada tanıtılması alışılmış olmayan birçok noktayı ortaya çıkarabileceğine inanılmaktadır. Ancak duruma göre farklı iletişim araçları uygulanabilir ve anlamlıdır.
Bu nedenle, iş dünyasında, yöneticinin çalışanın bir sonraki görevine karşı jestlerini izlemesi veya duygusal tepki vermesi pek olası olmadığından, ağırlıklı olarak sözlü iletişim önemlidir. Arkadaşlarla, yeni tanıdıklarla veya aileyle iletişim kurarken, muhatapların duyguları ve duyguları hakkında fikir verdikleri için sözlü olmayan tezahürler daha önemlidir.
Sözel iletişim.
Sözlü iletişim kelimeler kullanılarak gerçekleştirilir. Konuşma sözlü bir iletişim aracı olarak kabul edilir. Yazılı veya sözlü dili kullanarak iletişim kurabiliriz. Konuşma etkinliği birkaç türe ayrılmıştır: konuşma - dinleme ve yazma - okuma. Hem yazılı hem de sözlü konuşma, özel bir işaret sistemi olan dil aracılığıyla ifade edilir.
Etkili iletişim kurmayı ve sözlü iletişim araçlarını kullanmayı öğrenmek için, yalnızca konuşmanızı geliştirmeniz, Rus dilinin kurallarını bilmeniz veya yabancı dil öğrenmeniz yeterli değildir, ancak bu kesinlikle çok önemlidir. Bu konuda temel noktalardan biri psikolojik anlamda da konuşabilmektir. Çoğu zaman insanlar diğer insanlarla temas kurma konusunda çeşitli psikolojik engellere veya korkulara sahiptir. Toplumla başarılı bir şekilde etkileşime girebilmek için bunların zamanla tanımlanması ve üstesinden gelinmesi gerekir.
Dil ve işlevleri.
Dil, insanların düşünce ve duygularını ifade etme aracı görevi görür. Aşağıdaki işlevlerde ifade edilen, toplumdaki insan yaşamının birçok yönü için gereklidir:
- İletişimsel(insanlar arasındaki etkileşim). Dil, bir kişi ile kendi türü arasındaki tam iletişimin ana biçimidir.
- Şarj edilebilir. Dilin yardımıyla bilgiyi saklayabilir ve biriktirebiliriz. Belirli bir kişiyi düşünürsek, o zaman bu onun defterler, notlar, yaratıcı çalışmalar. Küresel bağlamda bu kurgu ve yazılı anıtlar.
- Bilişsel. Dilin yardımıyla kişi kitaplarda, filmlerde veya başkalarının zihinlerinde yer alan bilgileri edinebilir.
- Yapıcı. Dilin yardımıyla düşünceleri oluşturmak, onları maddi, açık ve somut bir forma (sözlü sözlü ifade veya yazılı olarak) koymak kolaydır.
- Etnik. Dil, ulusları, toplulukları ve diğer insan gruplarını birleştirmemize olanak tanır.
- Duygusal. Dilin yardımıyla duyguları ve hisleri ifade edebilirsiniz ve burada bunların kelimeler aracılığıyla doğrudan ifade edilmesi dikkate alınır. Ancak temelde bu işlev elbette sözsüz iletişim araçlarıyla gerçekleştirilir.
Sözsüz iletişim.
İnsanların birbirini net bir şekilde anlayabilmesi için sözsüz iletişim gereklidir. Doğal olarak sözsüz belirtiler yalnızca sözlü iletişimle ilgilidir. Duyguların ve duyguların beden tarafından gerçekleştirilen sözsüz dış ifadesi de belirli bir dizi sembol ve işaret olduğundan, buna genellikle "beden dili" denir.
"Beden dili" ve işlevleri.
Sözsüz ifadeler insan etkileşiminde çok önemlidir. Başlıca işlevleri aşağıdaki gibidir:
- Sözlü bir mesajın tamamlanması. Bir kişi bir konuda zafer kazandığını bildirirse, zafer için kollarını başının üstüne kaldırabilir, hatta sevinçten zıplayabilir.
- Söylenenleri tekrarlamak. Bu, sözlü mesajı ve duygusal içeriğini geliştirir. Dolayısıyla, "Evet, bu doğru" veya "Hayır, katılmıyorum" yanıtını verirken mesajın anlamını bir hareketle de tekrarlayabilirsiniz: başınızı sallamak veya tam tersine, bir yandan diğer yana sallamak, inkar.
- Söz ile eylem arasındaki çelişkiyi ifade etmek. Bir kişi bir şey söyleyebilir ama tamamen farklı bir şey hissedebilir, örneğin yüksek sesle şaka yapabilir ve yüreğinde üzülebilir. Bunu anlamamızı sağlayan ise sözsüz iletişim araçlarıdır.
- Bir şeye odaklanın. “Dikkat”, “not” vb. Kelimelerin yerine. dikkat çeken bir jest gösterebilirsiniz. Böylece, kaldırılmış bir el üzerinde uzatılmış işaret parmağıyla yapılan bir jest, konuşulan metnin önemini gösterir.
- Kelimelerin değiştirilmesi. Bazen bazı jestler veya yüz ifadeleri belirli bir metnin tamamen yerini alabilir. Bir kişi omuz silktiğinde veya eliyle bir yönü işaret ettiğinde artık “bilmiyorum” veya “sağ veya sol” demeye gerek yok.
Çeşitli sözsüz iletişim araçları.
Sözsüz iletişimde bazı unsurlar ayırt edilebilir:
- Jestler ve duruş. İnsanlar daha konuşmadan birbirlerini yargılıyorlar. Yani, sadece duruş veya yürüyüşle kendine güvenen bir kişi veya tam tersine telaşlı bir kişi izlenimi yaratabilirsiniz. Hareketler, söylenenlerin anlamını vurgulamanıza, vurgulamanıza, duyguları ifade etmenize olanak tanır, ancak örneğin iş iletişiminde bunların çok fazla olmaması gerektiğini hatırlamanız gerekir. Farklı insanların tamamen farklı anlamlara gelen aynı jestleri yapabilmesi de önemlidir.
- Yüz ifadeleri, bakış ve yüz ifadesi. Bir kişinin yüzü, bir kişinin ruh hali, duyguları ve hisleri hakkındaki bilgilerin ana aktarıcısıdır. Gözler genellikle ruhun aynası olarak adlandırılır. Çocukların duygu anlayışını geliştirmeye yönelik birçok dersin, fotoğraflardaki yüzlerden temel duyguları (öfke, korku, sevinç, şaşkınlık, üzüntü vb.) tanımakla başlaması boşuna değildir.
- Mesafe muhataplar ve dokunma arasında. İnsanlar, belirli bir muhatabın yakınlık derecesine bağlı olarak, bir kişinin başkalarıyla rahat iletişim kurabileceği mesafeyi ve kendileri için dokunma olasılığını belirler.
- Tonlama ve ses özellikleri. Bu iletişim unsurunun sözlü ve sözsüz iletişim araçlarını birleştirdiği görülmektedir. Sesin farklı tonlama, ses yüksekliği, tınısı, tonu ve ritmi sayesinde aynı cümle o kadar farklı telaffuz edilebilir ki mesajın anlamı tam tersi yönde değişir.
Konuşmanızda sözlü ve sözsüz iletişim biçimlerini dengelemek önemlidir. Bu, bilgilerinizi muhatabınıza mümkün olduğunca eksiksiz bir şekilde aktarmanıza ve mesajlarını anlamanıza olanak sağlayacaktır. Bir kişi duygusuz ve monoton konuşursa konuşması hızla sıkıcı hale gelir. Tersine, bir kişi aktif olarak jest yaptığında, sık sık ünlemler eklediğinde ve yalnızca ara sıra kelimeleri telaffuz ettiğinde, bu, muhatabın algısını aşırı yükleyebilir ve bu da onu böylesine etkileyici bir iletişim ortağından uzaklaştıracaktır.
GİRİİŞ
Araştırmanın alaka düzeyi kapsamlı bir çalışmadır iş iletişimi hem sözlü hem de sözlü olmayan. İletişim, iki veya daha fazla kişinin ilişkiler kurmak ve başarıya ulaşmak için çabalarını koordine etmeyi ve birleştirmeyi amaçlayan etkileşimidir. genel sonuç. Psikolojide iletişimi özel bir tür olarak düşünmek gelenekseldir. psikolojik aktivite bunun sonucu bilişsel (imgeler, izlenimler, kavramlar, fikirler vb.) oluşumu ve değişimidir. duygusal küre kişilik, ilişki ve ilişkiler alanındaki davranış biçimlerinde ve diğer insanlara hitap etme biçimindeki değişiklikler.
Makalenin konusunu sunduktan sonra, iş iletişiminin özelliklerini koşullar altında belirlemek gerekir. Gündelik Yaşam bilgileri medya, kitap, broşür, rapor vb. şeklinde sunarak çözmek mümkündür.
Bu çalışmanın amacı dinleyiciye, partnere erişilebilir iletişim sunmanın önemidir. Belirtilen hedefe ulaşmak için aşağıdaki görevleri belirleme ve çözme ihtiyacını şart koşuyorum:
İş iletişimini bir terim olarak tanımlayın;
Sözlü iletişimi inceleyin;
Sözsüz iletişimi tanıtın.
Böylece makalemin konusunu açıkladığım kadarıyla şöyle geliyor: Muhataplar arasındaki iletişim sürecinde kişi gerekli hedefe ve göreve ulaşır ve gerekli bilgileri dinleyiciye, ortağa aktarır.
1. İLETİŞİMİN GENEL ÖZELLİKLERİNİN TANIMI
1.1 İş iletişiminin temel tanımı
İş iletişimi, becerilerin, bilgilerin ve deneyimlerin paylaşıldığı bir ilişki ve etkileşim sürecidir. İş iletişimi sürecinde, geniş anlamda iletişimin aksine, çözüm gerektiren hedefler ve belirli görevler belirlenir. İş iletişiminde bir partnerle olan ilişkiyi sona erdirmek imkansızdır (en azından her iki taraf için de kayıp olmadan).
İş iletişiminin önemli bir kısmı resmi iletişim tarafından işgal edilir, yani. insanların etkileşimi çalışma zamanı, örgütün duvarları içinde. Ancak iş iletişimi, etkileşimi ve etkileşimi içermesi nedeniyle resmi iletişimden daha geniş bir kavramdır. çalışanlar ve sahipler - işverenler, yalnızca organizasyonlarda değil aynı zamanda çeşitli iş resepsiyonlarında, seminerlerde, sergilerde vb.
İletişim doğrudan (anında temas) ve dolaylı (ortaklar arasında uzay-zamansal bir mesafe vardır) olarak ikiye ayrılabilir. Doğrudan iş iletişimi, dolaylı olandan daha fazla etkililiğe, duygusal etkinin ve önerinin gücüne sahiptir.
İletişimin konusu birey, grup ve bir bütün olarak toplumdur. Yargı alışverişinin ilk aşamalarında deneklerin güdüleri örtüşmeyebilir. Ayrıca iş görüşmelerinde (müzakerelerde) her bir tarafın iletişim hedefleri örtüşmeyebilir. Ortakların davranışlarının güdülerini ve hedeflerini bir araya getirmek, tüm iletişim sürecini optimize etmenin genel yönü, sonuçta karşılıklı anlayışa ulaşmanın ve yapıcı, karşılıklı olarak kabul edilebilir sonuçlar geliştirmenin ana koşulu ve temelidir. Muhatapların konumlarını bir araya getirmede iletişimin derin bir iç anlamı vardır (konuşma, toplantı, diyalog, müzakere, tartışma vb. şeklinde gerçekleşir). Muhatapların konumlarını birbirine yaklaştıran iş iletişimi, böylece ortaklar arasında birbirleriyle ve bir bütün olarak toplumla dostane ve dürüst ilişkiler kurar. 1.2 İş iletişimi türleri İki tür iş iletişimi vardır: sözlü ve sözlü olmayan. Sözlü iletişim (Latince Verbalis'ten - sözlü) kelimeler kullanılarak gerçekleştirilir. Sözsüz iletişimde bilgi aktarma araçları duruş, jestler, yüz ifadeleri, tonlama, bakış, bölgesel konum vb.'dir.
Bilgi alışverişi yöntemine dayanarak sözlü ve yazılı iş iletişimi arasında bir ayrım yapılır.
Sözlü iş iletişimi türleri ise monolojik ve diyalojik olarak ikiye ayrılır.
Monolog türleri şunları içerir:
Tebrik konuşması; satış konuşması; bilgi konuşması; rapor (toplantıda, toplantıda).
Diyalojik türlere:
Bir iş görüşmesi, esas olarak tek bir konu üzerinde kısa süreli bir temastır.
İş görüşmesi- Çoğunlukla karar alma süreciyle birlikte sürekli bilgi ve bakış açısı alışverişi.
Müzakereler herhangi bir konuda anlaşmaya varmak amacıyla yapılan görüşmelerdir.
Röportaj, bir gazeteciyle yazılı, radyo ve televizyon amaçlı yapılan bir konuşmadır.
Tartışma; toplantı (toplantı); basın toplantısı.
İletişim iş görüşmesi doğrudan, "canlı" bir diyalogdur.
Telefon konuşması(uzak), sözlü olmayan iletişim hariç.
Doğrudan temasta ve doğrudan konuşmada en yüksek değer sözlü ve sözsüz iletişime sahiptir.
Telefonla konuşma veya mesaj gönderme, en yaygın iletişim biçimleridir; doğrudan iletişim ve çok çeşitli iletişim yöntemleriyle ayırt edilirler; bu, herhangi bir mesajın iş (resmi) ve kişisel (gayri resmi) kısımlarını kolayca birleştirmeyi mümkün kılar.
Yazılı iş iletişimi türleri çok sayıda resmi belgedir: iş mektubu, protokol, rapor, sertifika, rapor ve açıklayıcı mektup, kanun, beyan, anlaşma, tüzük, yönetmelik, talimat, karar, emir, talimat, emir, vekaletname vb.
Malzeme - nesnelerin ve faaliyet ürünlerinin değişimi;
Bilişsel – bilgi paylaşımı;
Motivasyon - motivasyonların, hedeflerin, ilgi alanlarının, güdülerin, ihtiyaçların değişimi;
Etkinlik - eylemlerin, işlemlerin, becerilerin değişimi.
İletişim yoluyla aşağıdaki dört türe ayırmak mümkündür:
Doğrudan - canlıya verilen organların yardımıyla gerçekleştirilir: kollar, baş, gövde, ses telleri vb.;
Dolaylı - özel araç ve araçların kullanımıyla ilişkili;
Doğrudan - kişisel temasları ve iletişim eylemi sırasında insanların birbirleriyle iletişim kurmasının doğrudan algılanmasını içerir;
Dolaylı - başka insanlar da olabilecek aracılar aracılığıyla gerçekleştirilir.
2. SÖZLÜ İLETİŞİMİN İNCELENMESİ
2.1 Sözlü iletişimin özellikleri
Muhatapla iletişim ve temas birkaç boyutta gerçekleşir. Bir yandan iletişimin sözlü, konuşma düzeyi vardır: kelimeler, ifadeler, muhatapların birbirlerine söylemek istedikleri (ancak öyle düşünmeleri gerekmez). Öte yandan kişi, muhatabına karşı gerçek tavrını, niyetlerini, ruh halini ve duygusal durumunu davranışlarıyla bilinçsizce ortaya çıkarır. Hareketlere daha ayrıntılı olarak bakacağız (bununla aynı zamanda duruş unsurlarını da kastedeceğiz - örneğin bir kişinin oturma şekli). İşaret dili bilgisi, muhatabı doğru bir şekilde okumanıza ve bazen muhatabı etkilemek için sözlü olmayan iletişim araçlarını kullanmanıza olanak tanır. Bu hem akrabalarla, arkadaşlarla, cinsel partnerlerle hem de işte, meslektaşlarla, patronla veya müşterilerle iletişim kurarken önemlidir. Muhatabın jestleriyle nasıl hissettiği hakkında daha fazla şey öğrendikten sonra doğru davranış stratejisini seçmek önemlidir.
2.2. Sözlü İletişim Türleri
İş iletişiminin ana biçimlerini ele alalım:
İş görüşmesi, belirli konu veya sorunlara ilişkin bilgi ve görüşlerin aktarılması veya paylaşılmasıdır. İş görüşmelerinin sonuçlarına göre karar vermek ve anlaşma yapmak gerekli değildir. İş görüşmesi aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi işleve hizmet eder:
Aynı iş alanından çalışanlar arasında karşılıklı iletişim;
Fikir ve planların ortak araştırılması, desteklenmesi ve hızla geliştirilmesi;
Halihazırda başlamış olan ticari faaliyetlerin kontrolü ve koordinasyonu;
Ticari faaliyetlerin teşvik edilmesi vb.
Bir iş görüşmesi müzakerelerden önce gelebilir veya bir unsur olabilir müzakere süreci.
· İş görüşmesi– İlgili taraflar arasındaki iletişim sürecinde koordineli karar vermenin ana aracı. İş görüşmelerinin her zaman belirli bir hedefi vardır ve anlaşmalar, anlaşmalar ve sözleşmeler sonuçlandırmayı amaçlar.
· Anlaşmazlık - herhangi bir konuda fikir çatışması, anlaşmazlıklar, her iki tarafın da kendi bakış açısına hakim olduğu bir mücadele. Anlaşmazlık münazara, polemik, müzakere vb. şekillerde gerçekleştirilir.
· Bir iş toplantısı, bir grup uzmanın sorunlarının açık ve kolektif olarak tartışılmasının bir yoludur.
· Topluluk önünde konuşma – bilginin tek bir konuşmacı tarafından iletilmesi çeşitli seviyeler Konuşma ve hitabet kural ve ilkelerine uygun olarak geniş bir kitleye hitap etmek.
· İş yazışmaları– özel bir metin aktarma yöntemiyle bağlantılı olarak ayırt edilen, farklı içeriğe sahip belgeler için genelleştirilmiş bir ad.
Üst düzey kuruluşlardan gelen mektuplar kural olarak talimatlar, bildirimler, hatırlatmalar, açıklamalar ve talepler içerir. Alt kuruluşlar üstlerine mesaj ve istekler gönderir. Kuruluşlar istek, teklif, onay, bildirim, mesaj vb. içeren mektup alışverişinde bulunurlar.
Bir iş iletişimi türü olarak yazışmalar, gerçek ticari ve genellikle resmi olarak ikiye ayrılır:
İş iletişimi, bir kuruluş adına diğerine gönderilen yazışmalardır. Bir ekibe veya görev yapan bir kişiye yöneltilebilir. tüzel kişilik. Bu tür yazışmalar ticari, diplomatik mektupları vb. içerir.
Özel resmi mektup, bir kuruluştaki özel bir kişi adına özel bir kişiye gönderilen bir iş mesajıdır. Ticari yazışmalar şu anda, onun bürokratik doğasını sınırlayan bir takım etik ve görgü kuralları normlarını ve kurallarını korumaktadır.
İş iletişiminde özellikle yöneticiler ile astlar arasındaki etkileşimde teşvik, eleştiri, cezalandırma gibi etkileme yöntemleri kullanılmaktadır. Teşviklere ilişkin temel etik gereklilikler, hak edilmiş olmaları ve kalite ve verimlilikle orantılı olmalarıdır. emek faaliyeti.
Eleştiri, astların veya iş arkadaşlarının iş yerindeki performansına ilişkin memnuniyetsizliği ifade etmenin en yaygın biçimidir. Eleştiri objektif olmalı (yani olumsuz eylemlerden, beceriksiz ve dürüst olmayan çalışmalardan kaynaklanan) ve yapıcı olmalı, çalışana yetenekleri konusunda güven aşılamalı, Daha iyi iş.
Ceza; kınama, para cezası, rütbe indirimi veya işten çıkarma şeklinde olabilir. Temel etik gereklilik cezalara, sistematik ve kasıtlı olarak işlenen eksikliklerin kaçınılmazlığı.
2.2.1 Yazılı konuşma.
Yazı, ses dilini ve sesli konuşmayı kaydetmek için kullanılan, insan yapımı bir yardımcı işaret sistemidir. Aynı zamanda yazı, sözlü konuşmayı kaydetme işlevini yerine getirirken bir dizi bağımsız işlev kazanan bağımsız bir iletişim sistemidir: yazılı konuşma, bir kişinin biriktirdiği bilginin özümsenmesini mümkün kılar ve insan iletişiminin kapsamını genişletir. . Farklı zamanlara ve halklara ait kitap ve tarihi belgeleri okuyarak tüm insanlığın tarihine ve kültürüne dokunabiliriz. Eski Mısır, Sümerler, İnkalar, Mayalar vb. gibi büyük medeniyetler hakkında bilgi sahibi olmamız yazı sayesinde oldu.
Bilgi aktarmanın ana araçlarından biri konuşmadır. Dil konuşmada gerçekleşir ve konuşmalar aracılığıyla iletişimsel işlevini yerine getirir. Dilin iletişim sürecindeki ana işlevleri şunlardır: iletişimsel (bilgi alışverişi işlevi); yapıcı (düşüncelerin formülasyonu); temyiz (muhatap üzerindeki etki); duygusal (duruma anında duygusal tepki); Fatik (ritüel (görgü kuralları) formüllerinin değişimi); üstdilsel (yorumlama işlevi. Gerektiğinde muhatapların aynı kodu kullanıp kullanmadığını kontrol etmek için kullanılır).
Dilin iletişim sürecinde gerçekleştirdiği işlev, ifadenin türüne ve sözcüklerin seçimine göre belirlenir. Katılımcıların iletişimde izledikleri hedeflere bağlı olarak, aşağıdaki türler ifadeler: mesaj, görüş, yargı, tavsiye, tavsiye, eleştirel açıklama, iltifat, öneri, sonuç, özet, soru, cevap.
2.2.2. Sözlü (sözsüz) konuşma
Sözlü konuşma herhangi bir sözlü konuşmadır. Tarihsel olarak sözlü konuşma biçimi önceliklidir; yazıdan çok daha önce ortaya çıkmıştır. Sözlü konuşmanın maddi biçimi ses dalgalarıdır, yani. insanın telaffuz organlarının faaliyeti sonucu ortaya çıkan belirgin sesler. Bu fenomen sözlü konuşmanın zengin tonlama yetenekleriyle ilişkilidir. Tonlama, konuşmanın melodisi, konuşmanın yoğunluğu (yüksekliği), süresi, konuşma temposunun artması veya azalması ve telaffuzun tınısı ile oluşturulur. Sözlü konuşmada büyük rol Mantıksal vurgunun yeri, telaffuzun netlik derecesi, duraklamaların varlığı veya yokluğu rol oynar. Sözlü konuşma, konuşmanın o kadar tonlama çeşitliliğine sahiptir ki, insan deneyimlerinin, ruh hallerinin vb. tüm zenginliğini aktarabilir.
Doğrudan iletişim sırasında sözlü konuşmanın algılanması hem işitsel hem de görsel kanallar aracılığıyla eş zamanlı olarak gerçekleşir. Sözlü konuşmaya, ifade gücünün arttırılması eşlik eder; ek fonlar Bakışın doğası (temkinli veya açık vb.), konuşmacının ve dinleyicinin mekansal konumu, yüz ifadeleri ve jestler gibi. Bir jest, bir işaret sözcüğüne benzetilebilir (bir nesneyi işaret eder), duygusal bir durumu, anlaşmayı veya anlaşmazlığı, sürprizi vb. ifade edebilir, temas kurmanın bir aracı olarak hizmet edebilir, örneğin bir selamlama işareti olarak el kaldırmak .
3. SÖZSÜZ İLETİŞİMİN TEMSİLİ
3.1. Sözsüz iletişimin özellikleri
Sözsüz iletişimde bilgi aktarma araçları duruş, yüz ifadeleri, jestler, tonlama, bakış, bölgesel konum vb.'dir.
Nesnelere veya parmaklara hafifçe vurmak, sandalyede kıpırdamak, bacağını sallamak, saate bakmak, yanınızdan geçmek. Bir kişi bir sandalyenin kenarında oturuyorsa, tüm vücudu öne doğru yönelmiş gibi görünüyor, elleri dizlerinin üzerinde duruyor - acelesi var ya da konuşmadan o kadar yorulmuş ki, en kısa sürede bitirmek istiyor. olası. Böyle bir durumu önlemek daha iyidir - bu nedenle muhatabınızın dikkatini ve sabrını kötüye kullanmayın. İş ortağınızla kararlaştırılan süreye kesinlikle uyun ve saldırganlığa maruz kalmamak veya sıkıcı olarak damgalanmamak için şirketinizi, buna hiç ihtiyacı olmayan kişilere teklif etmeyin.
Duygusal rahatsızlık veren hareketler: Olmayan tüyleri toplamak, kıyafetleri silkmek, boynu kaşımak, çıkarıp yüzük takmak partnerin içsel gerginlik yaşadığını gösterir. Desteğe ihtiyacı var ve herhangi bir karar vermeye tamamen hazırlıksız. Ne yapalım? Kendi duygularınızı paylaşın - onunla aynı tarafta olduğunuzu anlamasına izin verin (seninle görüşmemizden önce çok endişeliydim). Konuşmayı bir süre "hiçbir şey hakkında" sürdürün veya daha az önemli bir konuya geçin. Müşterinizin güzel elinden veya bir arkadaşınızın saç stilinden, hava durumuna, yazlıktaki çimlere kadar her şeyi tartışabilirsiniz. Bununla birlikte, rutin soruların bile yanıtlarını mutlaka dinleyin; insanlar, onların fikirleriyle gerçekten ilgilenilmeden, resmi olarak kendileriyle iletişim kurulduğunu hissetmekten hoşlanmazlar.
Bu nedenle bir talep veya teklifte bulunduğunuzda ya hemen iletişimin iş kısmına geçin ya da sorular sorun. genel, Konuşmayı sürdürmek. Bazı insanların tavrında, görevle ilgili sorular zaten sorulduğunda ve cevapların yarım cümlede kesildiğinde bundan daha itici bir şey olamaz. Yalan jestleri, kişi bir şeyi saklamak istediğinde, bilinçsizce eliyle yüzüne dokunur - sanki avucuyla ağzının köşesini kapatıyor veya burnunu ovuşturuyormuş gibi. Bununla birlikte, bu hareketi bir can sıkıntısı hareketiyle karıştırmayın - kişi çenesini veya yanağını eline veya her ikisine de (avuç içi veya katlanmış yumruklar) dayadığında.
Kişiye sözlerinden şüphe ettiğinizi göstermeyin ve onu yalan söylerken yakalamaya ya da ikiyüzlülük gerçeğini kanıtlamaya çalışmayın. Tam tersine, söylediği sözleri tekrarlayın (yani sizi doğru anladıysam), böylece ona geri çekilip sizi düzeltebilmesi için bir yol bırakın. Üstünlük jestleri, size doğrultulmuş bir işaret parmağı, yüksek bir çene, kalçada kol şeklinde bir figür gördüğünüzde birçok hata yapabilirsiniz. Ya böylesine önemli bir kişiyle birlikte oynamaya başlayın, kamburlaşın, itaatkar bir şekilde başını sallayın ve her kelimesini kabul edin ya da tüm hareketlerini tekrarlayın, omuzlarınızı düzeltin, çenenizi kaldırın (rekabet pozisyonu alın). Her iki seçenek de kaybediyor. Böyle kendini beğenmiş bir insanla tanışmanın en etkili yolu, yüzünü kurtarırken onun önemini vurgulamaktır. Mesela bana tecrübeli biri olarak önerildiğini söyle, bilgili uzman ya da sen benim yerimde ne yapardın? Böyle bir soru sorarken elbette size ne kadar paradoksal görünse de cevabı dikkatle dinlemelisiniz. Partnerinizin gerginliği ve kendini beğenmişliği azaldığında kendinize dikkat edin. Yüzü ve tüm vücudu rahatlayacak ve yüz hatları daha sakin, daha insani bir ifadeye bürünecek.
Davranışın sözsüz bileşenleri arasında jestler, duruşlar, yüz ifadeleri, kokular, tonlamalar ve okunması daha zor olan diğer bazı unsurlar yer alır. Yüz ifadeleri genellikle sezgisel olarak kolayca yorumlanır: gülümsemek, kaşlarını çatmak - bunlar çocukluğumuzdan beri bildiğimiz yüz ifadeleridir. Öte yandan, bir kişi sıklıkla yüz ifadelerini bilinçli kontrole tabi kılar: alay etmeyi kısıtlar, korkuyu üstünlük yüzünü buruşturmanın arkasına gizler. Bununla birlikte, örneğin yana bakmanın şüphe, tereddüt, belirsizlik anlamına geldiğini ve tavana bakmanın bir anı anlamına geldiğini bilmek faydalıdır.
3.2. Sözsüz iletişim türleri
Sözsüz (sözsüz) iletişim hayatımızda son derece önemli bir rol oynar. Bazı verilere göre muhatabımızdan bilgilerin% 60 ila 80'ini sözlü olmayan bir kanal aracılığıyla alıyoruz.
Sözsüz iletişim araçları son derece çeşitlidir. Başlıcaları şunları içerir:
1) görsel,
2) işitsel,
3) dokunsal,
4) koku alma.
1. Temel görsel iletişim araçları kinetikle incelenir. Bir kişinin davranış ve niyetlerinin sözsüz tezahürlerine yansımasını dikkate alır.
Ana görsel iletişim araçları şunları içerir:
Genellikle pantomim olarak adlandırılan vücut hareketleri, yürüyüş özellikleri vb.;
Proksemik olarak adlandırılan iletişimin mekansal ve zamansal organizasyonu (muhataba olan mesafe, ona doğru dönme açısı, kişisel alan vb.);
Yüz ifadesi, göz ifadesi;
Poz, duruş, baş pozisyonu;
Bakış yönü, görsel temaslar;
Cilt reaksiyonları – kızarıklık, solgunluk, terleme;
Vücut özelliklerinin vurgulanması veya gizlenmesi (cinsiyet, yaş, ırk belirtileri);
Doğal fiziği dönüştürme araçları (giyim, saç modeli, kozmetik, gözlük, takı, dövme, bıyık, sakal vb.)
2. İki grup işitsel iletişim aracı vardır:
Paralinguistik, sesin kalitesini, aralığını, tonalitesini (tonlama, ses seviyesi, tını, ritim, perde) karakterize eder. Paralinguistik araçlara aynı zamanda “vokal yüz ifadeleri” de denir;
Dil dışı (konuşma duraklamaları, kahkahalar, ağlama, iç çekmeler, öksürme, alkışlar)
3. Dokunsal iletişim araçları, muhatapların dokunuşuyla ilgili her şeyi içerir (el sıkışmak, sarılmak, öpücükler, omuza hafifçe vurmak vb.)
4. Koku alma iletişim araçları şunları içerir:
Hoş ve hoş olmayan kokular çevre;
Doğal ve yapay insan kokusu.
Sözsüz iletişim araçları her bir kültürden güçlü bir şekilde etkilenir, dolayısıyla genel normlar tüm insanlık için. Başka bir kişiye karşı tutumun uluslararası sözsüz tezahürlerinin yanı sıra (örneğin, bir gülümseme, el sıkışma vb.), tamamen ulusal ve bölgesel olanlar da vardır. Ayrıca sözsüz tezahürlerin sıklığı da farklı insanlar arasında aynı değildir.
Örneğin, bir saatlik iletişim sırasında bir Finli ortalama iki jest yapar; bir Fransız - seksen, bir İtalyan - yüz on, bir Meksikalı - yüz altmıştan fazla. Bu nedenle başka bir ülkenin sözsüz dilinin sözlü dille aynı şekilde öğrenilmesi gerekiyor.
İletişimin doğasına bağlı olarak, iletişim kuran insanlar ayırt edilir:
Yüz yüze iletişim gibi doğrudan iletişim;
Dolaylı, yazılı veya yazılı iletişim yoluyla eksik psikolojik temas olarak teknik araçlar katılımcılar arasında geri bildirimin alınmasını zaman veya mesafe açısından geciktirir.
İletişime katılan kişi sayısına göre ayırt edilirler:
Kişilerarası iletişim, ör. katılımcıların sürekli bileşimi ile gruplar veya çiftler halindeki kişilerin doğrudan temasları;
Kitle iletişimi, yani Yabancılarla birçok doğrudan temas ve aracılı iletişim çeşitli türler para kaynağı kitle iletişim araçları.
Sosyal bileşenlerin iletişim sürecine katılımına dayanarak, bunlar ayırt edilir:
Kişilerarası iletişim (iletişim ve ortak eylemlerin organizasyonu sırasında diğerine açıklanan benzersiz bireysel niteliklere sahip belirli kişiler arasındaki iletişim; iletişim kuranların sosyal rolleri bu tür iletişimde yardımcı bir rol oynar);
Rol iletişimi (belirli sosyal rollerin taşıyıcıları arasındaki iletişim). Bu iletişimde kişi, gerçekleştirdiği rol tarafından belirli adımlar ve eylemler belirlendiğinden, davranışının belirli bir kendiliğindenliğinden yoksun kalır. Böyle bir iletişim sürecinde kişi, bir birey olarak değil, belirli işlevleri yerine getiren bir tür sosyal birim olarak yansıtılır.
Ancak sosyal rolün kendisi belirleyici değildir. en küçük ayrıntılar tüm iletişim süreci. Temel olarak nasıl iletişim kurulacağını belirler ve böylece kişinin belirli bir sosyal rolü yerine getirmesi için belirli bir "olasılık aralığı" bırakır.
Başka bir deyişle, rol temelli iletişim sadece inkar etmekle kalmaz, aynı zamanda kişisel yönlerin de bu iletişime dahil edilmesini içerir. Doğru, sosyal rolle bağlantılı olarak ikincil bir karakter ortaya koyuyorlar.
İş iletişimi çeşitli tarzlarda gerçekleştirilebilir.
Üç ana stil vardır:
1) ortakların asıl görevinin toplumla bağları sürdürmek, toplumun bir üyesi olarak kendilerinin fikrini güçlendirmek olduğu ritüel tarzı. Ritüel iletişimde, bir partner yalnızca gerekli bir özelliktir; sosyal, profesyonel, kişisel bir rolü takip etmenin aksine, onun bireysel özellikleri önemsizdir;
2) partnere, kendisi dışındaki hedeflere ulaşmanın bir aracı olarak davranıldığı manipülatif tarz. Büyük miktar Profesyonel görevler manipülatif iletişimi içerir. Aslında herhangi bir eğitim, ikna, yönetim her zaman manipülatif iletişimi içerir;
3) her iki ortağın fikirlerini ortaklaşa değiştirmeyi amaçlayan hümanist tarz, anlayış, sempati ve empati ihtiyacı gibi insani ihtiyaçların karşılanmasını içerir.
Hümanist iletişim dışarıdan (hedef, koşullar, durum, stereotipler) olduğu kadar içeriden de (bireysellik, ruh hali, partnere karşı tutum) belirlenir. Bu iletişimde diğer türlere göre daha fazla bireyselliğe bağımlılık söz konusudur.
Her insanın, her durumda eylemleri üzerinde karakteristik bir iz bırakan kendi bireysel tarzı veya davranış ve iletişim modeli vardır. Kişisel tarz şunlara bağlıdır: bireysel özellikler ve kişilik özellikleri, yaşam deneyimi, insanlara karşı tutum ve belirli bir toplumun iletişim özelliği.
3.2.1 Hareketler.
Jestler, vücudun, genellikle de ellerin, genellikle bir düşünceyi veya duyguyu yansıtan hareketleridir.
Jestler-semboller belirli bir kültür ya da yerellik çerçevesinde oldukça sınırlıdır ve en çok kullanılanlardır. basit teknikler sözsüz iletişim.
Söylenenleri açıklamak için kullanılan açıklayıcı jestler (örneğin, el ile işaret etmek) aynı zamanda sözsüz iletişimin basit teknikleridir.
Düzenleyici jestler, konuşmanın başında ve sonunda önemli bir rol oynar. Bu düzenleyici hareketlerden biri el sıkışmadır. Bu geleneksel ve eski bir selamlama şeklidir. Bu jestler sözsüz iletişimin daha karmaşık teknikleridir.
Adaptör jestleri duygularımıza ve duygularımıza eşlik eder. Çocukların tepkilerine benzerler ve stres, heyecan durumlarında ortaya çıkarlar ve kaygının ilk belirtileri haline gelirler - sinirsel oynama, ayakla, elle vurma vb.
3.2.2. Yüz ifadeleri
Yüz ifadeleri, bir kişinin yüzünün bazı bölümlerinin, algıladığı şeye (hayal etme, düşünme, hatırlama vb.) Durumunu veya tutumunu ifade eden bir dizi harekettir.
Yüz ifadeleri derken yüz kaslarının hareketlerini kastediyoruz. Fizyonomi (bir kişinin zihinsel özelliklerini yüzünün şekline göre yargılayabilen bilim) ile karıştırılmamalıdır. Darwin'in ortaya koyduğu gibi, insan yüz ifadelerinin kökeni hayvanlar alemindedir. Hayvanlar ve insanlar birçok ortak yüz ifadesine sahiptir; korku, korku, endişe gibi yüz ifadeleri. Bununla birlikte, bir kişinin belirli duyguları ve yüz ifadeleri vardır - bir ilham durumu, hayranlık, sempati, coşku vb. İnsani ifade araçlarının çoğu, hayvanlar dünyasında uyarlanabilir öneme sahip hareketlerden gelişmiştir.
Dolayısıyla, bir insanda nefretin üst dudağını kaldırarak ifade edilmesi, filogenetik olarak kavgaya hazırlanan bir hayvanın dişlerinin korkutucu bir şekilde açığa çıkmasıyla ilişkilidir.
Yüz ifadeleri, yoğun bir uyarıcı sürecin serebral korteksin motor bölgesine yayılmasıyla ilişkilidir - dolayısıyla istemsiz doğası. Aynı zamanda, tüm sempatik sinir sisteminin buna karşılık gelen bir uyarılması meydana gelir. Memnuniyetsizliğimizi ifade ederek dudaklarımızı sıkıştırıp öne doğru çekeriz, yüzümüzü kırıştırırız - tüm bu hareketler tüketime uygun olmayan yiyecekleri reddetme refleksinin tetiklendiği durumlarda da yapılır. Bu, yüz ifadelerimizin çoğunun genetik olarak organik duyularla bağlantılı olduğunu gösteriyor.
ÇÖZÜM
Belirlediğim iş iletişiminin görevlerini inceleyerek, çok geniş bir rol oynayan sözlü iletişim biçimindeki iletişimin dinleyiciye sözlü olmayan iletişime göre daha önemli bir şekilde iletildiği sonucunu sunuyorum. Böylece iletişim sürecinde az çok istikrarlı bir hedef sistemi oluşur. İletişim, profesyonel bir fitness portresi oluşturarak kişilerarası ilişkileri oluşturur ve geliştirir, etkinlikler düzenler ve kişiyi kişiye yakınlaştırır.
Bir kişinin "Ben" i temsil ettiği, kişilerarası etkisini ve ilişkilerin düzenlenmesini sağlayan araçlardan biri olarak hareket eden sözsüz iletişimi gerçekleştirmek, bir iletişim ortağı imajını yaratır, sözlü mesajın önünde bir açıklama görevi görür. Açıkça duyulabilen konuşmanın yokluğu ile karakterize edilir - bu, bu iletişim sorunuyla ilgili çoğu çalışmada vurgulanan ana şeydir. Birçoğunda bilimsel çalışmalarÇoğu zaman eşanlamlı olarak kullanılan “sözsüz iletişim”, “sözsüz iletişim”, “sözsüz davranış” kavramlarında bazı karışıklıklar bulunmaktadır. Bu kavramları birbirinden ayırmak ve bunların daha sonraki kullanımlarının beklendiği bağlamı netleştirmek bizim için önemli görünüyor.
Böylece, kelimeler olmadan bile iletişimin önemi yaş, sosyal, psikolojik ve insan bilişinin diğer yönleri nedeniyle eşit derecede anlaşılmaktadır.
KULLANILAN REFERANSLARIN LİSTESİ
1. İletişim psikolojisi ve kişilerarası ilişkiler: Ders Kitabı, Ilyin E.P. – St.Petersburg: Peter, 2009. – 576’lar
2. İletişim Psikolojisi: öğretici, Bodashev A.A.. - M.: Voronezh yayınevi "MODEK", 2005 - 326 s.
3. İş iletişimi ve yönetimi psikolojisi: Ders Kitabı, Stolyarenko L.D., Rostov n/D.: Phoenix, 2005. – 416 s.
4. İş iletişimi psikolojisi: Üniversiteler için ders kitabı, Sorokin A.M., M.: Infra - M, 2005 - 318s
5. İş iletişimi: Üniversiteler için ders kitabı, Zeldovich B.Z., M.: Alpha - Progress, 2002 - 452s
6. İş iletişimi psikolojisi: Ders Kitabı, G.V. Brozdina.-M.: Infra - M, 2000 - 358 s.
Her insan kendisi gibi başkalarıyla iletişim kurma yeteneğine sahiptir. Düşüncelerimizi ifade etme, görüşlerimizi kanıtlama ve hatta manasıyla sessiz kalma fırsatına sahibiz. Bu sözlü ve sözsüz iletişimdir.
İnsanların bilgi alışverişinde bulunmalarının en yaygın yolu sözlüdür. Sözlü iletişim, ifadeleri kullanarak düşüncelerin doğru bir şekilde ifade edilmesine yardımcı olan tüm araçların birleşimidir. Bunlar arasında sözlü ve bu kişiler büyük miktarda bilgi aktarırlar.
Ancak muhatabın yalan söylediğinden şüpheleniyorsanız jestlerine ve duygularına dikkat edin. Belirli bir kişinin düşüncelerini en iyi şekilde anlatacaklar. Bu iletişim yöntemine sözsüz denir. Bilim insanları konuşmanın bilginin yalnızca %20'sini taşıdığını kanıtladı. Muhataplara% 80'ini aktarırken. İnsanlar bilgiyi bilinçsiz bir düzeyde anlarlar. Sözsüz iletişim araçları yalnızca jestleri değil aynı zamanda sesleri de içerir. Örneğin öksürme, ağlama, konuşmada duraklama, ses tonunda değişiklik, konuşma vurguları vb. Sözsüz iletişim ilkesi, anne ile yenidoğan arasındaki “konuşma” ile açıkça ortaya konulmaktadır. Ağlayarak ve başka sesler çıkararak ruh halini ve sorunlarını göstermeye çalışır. Ve kadın bebeğin o anda neye ihtiyacı olduğunu kolaylıkla anlıyor.
İnsanlar genellikle görsel-dokunsal ilkeleri kullanarak iletişim kurarlar. Bu durumda bilgi tam anlamıyla tüm vücut tarafından iletilir. Kişi muhatabını yüz ifadeleri ve hareketlerle etkilemeye çalışır. O da tüm bunları görsel olarak algılar ve bilinçaltında anlar. Bu gruba bakış ve dokunma da dahildir.
Sözlü ve sözsüz iletişim birbiriyle çelişiyorsa yine de duygularınıza güvenmelisiniz. Kelimelerle her şeyi ifade edebiliriz ama jestleri ve mimikleri sürekli kontrol edemeyiz; bunlar gerçeği ortaya çıkarır. Yani, eğer bir kişi sizinle konuşurken kollarını göğsünün üzerinde kavuşturursa, bu onun ya gerçeği sakladığı ya da sadece iletişim kurmak istemediği anlamına gelir. Ancak muhatap size açık bir bakışla bakarsa, avuç içi açık jestler yaparsa, o zaman konuşmaya meyillidir. Ancak hareketlerin rastgele olabileceğini unutmayın. Bir kişi aynı şeyi birkaç kez sunarsa gerçekten öyle düşünüyor demektir. Eğer jest izole edilmişse, ona önem vermemelisiniz.
Bir kişi bir şey hakkında konuşurken sola bakarsa sözlü ve sözsüz iletişim de uyuşmaz. Şu anda düşünceleri durumu icat etmekle meşgul. Muhatap sağa baktığında artık gerçekten size doğruyu söylüyordur. Bir kişi size hafifçe eğilirse iletişimle ilgileniyor demektir. Bunlar sadece birkaç vücut sinyalidir; muhatabınızın sözlü olmayan işaretlerini anlamak için bunları ezberlemenize gerek yoktur. Sezgi, bir kişinin size ne söylemek istediğini anlamanıza yardımcı olacaktır.
Sözlü ve sözsüz iletişim aynı zamanda uzay-zamansal biçimde de ifade edilebilir. Konuşma sırasında insanlar arasında oluşan mesafe, yakınlığın derecesini ifade eder. Yarım metreye kadar olan mesafe samimi bir mesafedir. Akrabaları ona bağlı. Eğer muhataplar 1,2 metreye kadar mesafeyi koruyorlarsa birbirleriyle ilgilendiklerini söyleyebiliriz. Arkadaşlar ve tanıdıklar genellikle böyle konuşur.
Sözlü iletişim gözler, kulaklar, parmaklar (kör insanlar) tarafından algılanır. Sözsüz iletişim, sezginin yanı sıra tüm duyular (görme, duyma, dokunma, koku, tat) tarafından da yakalanır.
Yani sözlü ve sözsüz iletişim- önemli iletişim araçları. Bir kişinin muhatabını oldukça ikna edici bir şekilde etkileyebilmesi ve konuşmayı, duyguları ve jestleri ustaca kontrol edebilmesi önemlidir. Bu özellikle mesleği sürekli iletişim gerektiren kişiler için gereklidir. Örneğin bir satış müdürü, danışman, banka çalışanı vb.
Sözsüz etkileme araçları. Analizci odaklı uyaranlarla yakından ilişkili olan iletişimin sözsüz bileşenleri, psikolojik etkinin uygulanmasında çok önemlidir. Gerçekleştirdikleri işlevler çok çeşitlidir ve bu, sözsüz iletişim araçlarının da dahil olduğu çeşitli nedenlerden kaynaklanmaktadır:
* tarihsel olarak sözlü olanlardan daha eski;
» Bireyin iç dünyasını doğrudan dışsal olarak ortaya koymak
duuma;
» standartlaştırılmış ve kalıplaşmış;
» sembolik olarak yorumlanır;
» sembolik bir anlam kazanmak;
» iletişim durumunun özel anlamını ortaya çıkarmak;
» ifade gücü nedeniyle işaret sistemleri oluşturmanıza olanak tanır;
* icra eylemi olarak hareket etmek;
» motor gestalttları oluşturur;
"Gestalt yoluyla bir imaj oluşturmanın bir yoludur.
Sözsüz etki araçları genellikle aşağıdakileri içerir:
1) görsel-kinetik veya paraverbal özellikler,
psikosomatik bir durumun yansıması olarak hareket etmek
konu, duygusal geriliminin derecesi:
* tını; " adımlamak; » ritim;
2) kinetik veya ifade-motor özellikleri:
» taktik;
» proksemik;
» dokunsal-kinetik;
3) işitsel-akustik veya tonlama-fonetik
anlamsal vurguyla ilişkili özellikler ve siz
tekniklerden biri olarak adım atmak hayranlıklar, amaçlanan
Anlamsal bilgi kayıplarını en aza indirmek:
» akustik; » ritmik; » anlamsal.
Kesin olarak konuşursak, sözlü olmayan etkinin tonlama-fonetik özelliklerine yalnızca akustik büyüleme yöntemi atfedilebilirken, ritmik ve anlamsal olanlar ayrı bir gruba ayrılabilir. Tonlama yalnızca büyülemenin kullanımını gösterir.
Sözsüz araçları kullanan psikolojik etki, N.V. Vvedensky, E.A. Ermolaeva, G.A. Kovalev, V.S. Sobkin, N.I. Smirnova, vb. dahil olmak üzere birçok çalışmada incelenmiştir, elde edilen sonuçlar sözsüz davranışın işlevlerini listeleyen V. A. Labunskaya tarafından özetlenmiştir. Bu çalışmalara dayanarak aşağıdakilerin en önemlileri olduğu görülmektedir:
» bir iletişim ortağının imajını oluşturmak;
» mesajın psikolojik içeriğinin önceden ortaya konulması;
* iletişimin uzay-zamansal parametrelerinin düzenlenmesi;
«psikolojik yakınlığın optimal düzeyini korumak
iletişimde;
» kişiliğin “ben” sisteminin özelliklerini kamufle eder; “iletişim ortaklarının belirlenmesi;
* toplumdaki tabakalaşma;
» statü-rol ilişkilerinin belirlenmesi;
* iletişim ortakları arasındaki ilişkilerin kalitesinin ifadesi;
“İletişim ortaklarının ilişkilerinde oluşum ve değişim;
» mevcut zihinsel durumların tezahürü;
» sözlü iletişimi en aza indirmek ve Konuşma iletişimi;
» sözlü mesajın açıklığa kavuşturulması;
» sözlü mesajın duygusal yoğunluğunu arttırmak;
» duygunun kontrolü;
» etkinin nötralizasyonu;
» duygusal tutumlara sosyal önem kazandırmak;
* uyarma sürecinin düzenlenmesi;
* Heyecanın rahatlaması ve salıverilmesi;
» deneğin psikomotor aktivitesinin göstergesi.
İletişimin sözel olmayan bileşenlerinin kişileştirilmesi, ifade edilmesi, belirtilmesi, değiştirilmesi, aday gösterilmesi, düzeltilmesi, bunların psikolojik etki aracı olarak kullanımlarının üretkenliğine yol açan bir yanıt verme yolu olarak hareket etme yeteneğidir.
Bu konunun çok ilginç bir yönünün, yani iletişimdeki psikolojik etkinin hedefleri ile sözlü olmayanlar da dahil olmak üzere bunların uygulanması için kullanılan araçlar arasındaki yazışma meselesinin olduğu unutulmamalıdır. Kural olarak, iletişimde sözlü araçlar hala baskındır ve yalnızca onlara eşlik eden sözlü olmayan araçlar bilinçsiz kalır ve bu nedenle düzenlenmez. Bu koşullar altında kullanımlarının verimliliğinin, hedefli, bilinçli ve düzenli kullanıma göre daha düşük olduğu açıktır. Bunlar yalnızca aşağıdaki gereklilik koşullarında gerçekleştirilir:
» sözlü etkinin etkisinin karıştırılması;
» mesajdaki vurgu değişiklikleri;
» konuşma araçlarının değiştirilmesi;
» mesajın anlamını açıklığa kavuşturmak veya değiştirmek;
» mesajın duygusal rengini geliştirmek;
» ortakların statüsündeki farklılıkların ortaya konulması;
» optimum mesafeyi korumak;
» Niyetleri ve tezahürleri maskelemek.
burada çelişki durumu Sözlü araçların ve bilinçdışı duyguların bilinçli kullanımıyla çözülen iletişim görevleri,
Sözsüz olarak ortaya çıkan, ortaya çıkmasına yol açan uyumsuzluk, Hangi:
* mesaj kaynağının niyetini gösterir;
» sözlü mesajın değerini azaltır;
» ortaklar arasındaki ilişkilerde değişikliklere neden olur;
» ortaklar arasında bir muhalefet durumu yaratır;
» Kaynağa olan güven düzeyini azaltır.
Gördüğümüz gibi bu durumda sözsüz etkileme araçları, sözlü olarak iletilen mesajın değerini düşürerek veya anlamını çarpıtarak etkilemenin etkinliğini azaltabilir.
Özetlemek gerekirse, sözsüz iletişim ve etki araçlarının tüm değeri ve önemine rağmen, her zaman mümkün olmayan gönüllü kontrol nedeniyle, çoğu zaman iletişimde belirgin yan etkiler ortaya çıkardıkları ve bu da üretkenliğin azalmasına yol açtığı söylenmelidir. çerçevesinde psikolojik etkinin varlığı.
Sözlü etkileme araçları. Bunlar en yaygın kullanılanlar ve en iyi çalışılanlar arasındadır. Bunlar, temel psikolojik etki türlerinin ana bileşenleridir. telkin, ikna, enfeksiyon, asimilasyon ve manipülasyon. Bununla birlikte, bu iletişim ve etki araçlarının tüm yaygınlığına rağmen, sözlü etkinin kendisinin, diğer bileşenlerin varlığı dışında, sınırlı sayıda durumda tartışıldığı anlaşılmalıdır.
Ne tür bir sözlü etki seçilirse seçilsin, her zaman önemli oranda sözlü olmayan unsurları da içerir, özellikle:
1) sözlü konuşma durumunda:
» etki konusunun dış görsel özellikleri;
» konuşmasının dil dışı bileşenleri;
» davranışının dil dışı bileşenleri;
* davranışının proksemik bileşenleri;
* davranışının kinetik bileşenleri;
» davranışının taktiksel bileşenleri;
f davranışının görsel bileşenleri;
2) yazılı konuşma durumunda:
* mekansal düzenlemenin özellikleri;
“renksel geriverim özellikleri;
» grafik özellikleri; " Tasarım özellikleri.
Sözlü olmayan iletişim araçlarıyla bağlantıya ek olarak sözlü olanlar da araçlarla birleştirilir:
1) bağlı olarak motivasyonel ihtiyaç alanı üzerindeki etki
ihtiyaç ve faaliyet bağlamı - ortakların durumu
etkileşim ve etkileşim alanının özellikleri;
2) ortak faaliyetlere katılım.
Dolayısıyla sözlü etki araçları, hem bağımsız olarak hem de diğer araçlarla birlikte iletişim, etkileşim ve etkileme uygulamalarında yaygın olarak kullanılmaktadır. Belirli anlamların taşıyıcısı olarak hareket eden kelimeler aracılığıyla kaydedilen bir bilgi mesajının içeriği aşağıdakilere yönelik olabilir:
*nesnenin hayal gücüne;
“deneysel deneyimine;
* belirli bir duruma;
"gerçek deneyime.
Alıcının bir mesaja tepkisi spesifiktir ve kişisel bağlamdaki içeriği anlamasına bağlıdır ve daha sonra davranışını düzenleyen birçok düzenleyicinin gelişiminin temelini oluşturur. Eski fikirlerle yeni bilgiler arasında çelişkilerin ortaya çıkması sonucu ortaya çıkan bilişsel uyumsuzluğun mesajın alıcısı tarafından yaşanması da mümkündür.
Böylece aşağıdakileri vurgulayabiliriz Sözlü etki araçlarının işlevleri amaç ve hedefleri genel bağlamında:
* diğer bütünsel ve içsel araçlarla birlikte oluşumu
Tek bir etki araçları kümesinin Renne'si, üretkenlik
Değişiklikler doğrudan muhalefete bağlı
bileşenlerinin etkililiği ve uyumluluğu;
» Bireyin “Ben” sisteminin farkına varılması ve ifade edilmesi aracı olarak hareket etmek;
* Aktarım olarak iletişim sürecinin bir unsuru olarak hareket etmek
chi bilgisi;
» ihtiyaçların karşılanmasının bir aracı olarak hareket etmek;
* işaret fonksiyonunun diğer araçlar bağlamında uygulanması
etkilemek.
Son konum, genel olarak iletişim ve psikolojik etki bağlamında sözlü etki araçlarının rolünü anlamak için temel olarak önemlidir. Yani, analizörlere etki eden uyaranlar, modalitelerine bakılmaksızın, damgalanmaz.
yalnızca imgeler biçiminde değil, aynı zamanda belirli işaretler olarak da, daha sonra onlarla çalışarak onları belirli bir durumun anlamsal bağlamına dahil etmeyi mümkün kılar. Bu nedenle, bireyin zihninde anlamlar, aşağıdaki unsurlardan oluşan öznel anlamsal alanlar veya "anlamsal alanlar" halinde birleştirilen çeşitli biçimlerde depolanır:
" Görüntüler;
» karakterler;
» sembolik eylemler;
» işaretler;
* sözlü formlar.
Özetlemek gerekirse, farklı analizörlere yönelik uyaranları etkilerken, kelimenin sembolik, aracılık eden işlevine güvenmenin temel olarak önemli olduğunu not ediyoruz.
Böylece metni öznenin faaliyetinin bir ürünü olarak anlamak, sözel etki mekanizmasını analiz etmenin temelini oluşturur. Ana kavram metin etkinliği, T. M. Dridze terminolojisinde, iletişimsel-bilişsel görevlerin uygulanması için bir mesajın oluşturulmasını ve yorumlanmasını motive eden iletişim faaliyetleri bağlamına yerleştirilmiştir.
Metinlerin yorumlanmasının önkoşulları, P. B. Parshin, V. M. Sergeev'in fikirlerine göre farklı dilsel ifadeler olasılığını yaratır. İletişim ortaklarının işaret araçlarının anlamlarında farklılık olduğunda ifadelerin çeşitliliği şu şekilde olur:
» konuşma etkisi araçları - öznenin farkındalığı ve nesnenin bilinçsizliği ile;
» konuyu analiz etme araçları - nesne farkında olduğunda ve özne farkında olmadığında;
“öznenin ve nesnenin farkındalığıyla sözlü bir yüzleşme aracı.
Bu nedenle doğarlar Yaratma ve yorumlama sürecinde ortaya çıkan etkiler metinler, şu faktörlere göre belirlenir: “dil düzeyi, işaret araçlarının özelliklerine göre belirlenir;
» dil dışı düzey, yöntemlerle belirlenir
iletişimsel niyetlerin uygulanması.
Sözlü etkinin mekanizmasını analiz ederken anlambilime güvenmeden yapmak imkansızdır. Bu bağlamda kısaca açıklayınız
yemek yemek konuşma etkisi teorisi, başlıca hükümleri şunlardır:
* etkileşim konuları farklı, ancak tanımlanmış
Bilgiyi iletmenin farklı yolları ve farklı
Belirli bilgilerin iletilmesi için araçlar belirlendi
Nasıl gerçekliğin değişken yorumu;
* var olmak açık (odaklanma) Ve örtülü (bize
bronzlaşma) bileşenleri bilgi, anlambilim yayınlama
makinenin kurulum bileşenindeki teknik bilgiler
etkilemenin önemli bir yoludur;
"İlk iki konumun sonucu, bir ifadenin içeriğine ilişkin farklı planların varlığıdır. Değişken yorumlama için dilsel önkoşul gerçeklik.
Etkin olmayan bir rol oynayabilecek, yani psikolojik bir etki yaratabilecek gerçekliğin değişken yorumlanması araçları şunlar olabilir:
» bir imajın oluşturulmasındaki rasyonel bileşenin yerini duygusal bir bileşenle değiştiren ifadeler - metaforlar, neolojizmler, jargon;
» Hakimiyet-tabiiyet konumunun sözlüksel yansıması; » anlamsal alanların oranındaki değişikliklerle sözdizimsel dönüşümler; » Söylemlerdeki kelimelerin sırasını değiştirmek, yeniden odaklanmak
dikkat;
»sorular - istek şeklinde kurma, retorik. R. Bandler ve D. Grinder'in meta ve dönüşümsel dil modelleri üzerine çalışmaları bilinmektedir ancak en uygun sınıflandırma Yu. gerçekliğin değişken yorumlanması araçları Aşağıdaki şekilde:
» Dönüşümü iptal etmek - esas olanın gizlenmesi;
* parmak dönüşümü - fazlalığın tanıtılması;
* belirsizleştirici dönüşüm - genelleştirilmiş bir dönüşümle değiştirme;
* modal dönüşüm - varsayımsallığın getirilmesi.
Özetlemek gerekirse, eylemden dolayı söylenebilir.
değişken yorumlama mekanizması, sözlü etki araçları kullanılabilir Mesaj alıcısının bilinci ve davranışı üzerinde kontrol. Bu onu yanıltarak elde edilir
bilerek yanlış bilgi bildirmeden, yalnızca anlamsal araçları kullanarak iletişim.
Sözlü etki araçlarının doğasını vurgulamak için, gerçekliğin değişken bir yorumu bağlamında aşağıdaki seçenekleri dikkate almak kalır:
1) telkin- bilgilerin çatışmasız kabulü olarak
bilinçli analizinde ve eleştirel olmayan tutumunda azalma
V. M. Bekhterev, K. I. Platon'un fikirlerine göre araştırma
Nova, T. M. Dridze ve diğerleri, mekanizmalara dayalı olarak:
* fonetik-fonolojik;
«sözcüksel;
* sözdizimsel;
» makroyapısal;
2) inanç - kişinin kendi eleştirel yargısına itiraz olarak
seçim yoluyla çıkarım, gerçeklerin ve sizlerin mantıksal sıralaması
sular kişisel deneyime dayanmaktadır.
Bazen bilgi de vurgulanır - bir kişi için bilginin en tarafsız sunumu olarak, bir kişi üzerinde psikolojik etki görevine dikkat edilmediğinde ve nesnenin mesajın içeriğine karşı tutumunu belirleme özgürlüğü yanılsaması olduğunda korunmuş. Ancak biz, bilgilendirmenin bir etki türü olarak sınıflandırılamayacağına inanıyoruz, çünkü bilgi iletişim sürecinin özüdür, iletişimin bileşenlerinden biridir, etkileme bağlamı ve yöntemidir.
Sözlü etkinin tüm bu çeşitleri, gerçekliğin değişken yorumlanması mekanizmalarını kullanmak için çeşitli olasılıkları temsil eder. Kullanımlarının amacı, kural olarak, iletişimsel niyeti gizlemek ve kamufle etmektir. Bununla birlikte, en tarafsız versiyonda bile - bilgi, nesnenin ilişkiyi belirlemedeki bağımsızlığı yanıltıcıdır, çünkü eşlik eden koşullar şöyledir:
» çeşitli bilgi kaynaklarına erişilememesi;
» sunumunun parçalanması;
» nesnenin analiz becerilerinin eksikliği;
» Belirli kaynaklara karşı eleştirel bir tutumun olmayışı;
"yeterli değil yüksek seviye nesnenin zekası.
Aynı zamanda nesnenin sonuçların oluşumunda belirli bir yön vermek için konu böyle kullanır. teknikler, Nasıl :
* Yüksek bilgi yoğunluğunun sağlanması;
» bilgi çeşitliliği;
*bilgi derinliği.
Dolayısıyla, yukarıda sunulan tüm materyallerden sonuç çıkararak, sözlü psikolojik etki araçlarını kullanırken, aşağıdaki hedeflere ulaşmak için tasarlanmış, gerçekliğin değişken yorumlanma mekanizmalarının en sık kullanıldığını söyleyebiliriz:
* gerçekleri gerçekleştirmek için iletişimsel niyetleri gizlemek
gerçek, beyan edilmemiş;
» kabul edilebilir bir gerçeklik imajı yaratmak;
* İkna ediciliği artıracak argümanların yapılandırılması
argüman tarzı.
Psikolojik etki araçlarına ayrılan bölümü özetlersek, etki sürecinde bunların esas olarak kapsamlı bir şekilde, çeşitli kombinasyonlarda, birbirleriyle etkileşime girerek kullanıldıkları söylenmelidir. Psikolojik etki sürecinin nihai ürününün, kullanılan etki araçlarının uyumluluğu ve tamamlayıcılığı tarafından önceden belirlendiği açıktır. Eklektik, dahili olarak çelişkili etki araçları kullanıldığında ortaya çıkan çeşitli uyumsuzluk türlerini içeren çeşitli nedenlerden dolayı beklenen etkide bir azalma mümkündür. Çeşitli araç gruplarının üretkenliği ve etki derinliği, üretilen etkilerin altında yatan psikolojik mekanizmaların doğasına bağlıdır. Belirli faaliyet hedeflerine ulaşmak için çeşitli araçların tasarlanması konusu, psikolojik etki yöntem ve tekniklerine ayrılan bölümlerde daha ayrıntılı olarak ele alınacaktır.
Yükleniyor...
