Pazarlama araştırmasının organizasyonu. Pazarlama Şirketi Pazarlama Araştırma Şirketleri

Pazarlama araştırması (MR), uzman bir araştırma ajansının yardımıyla veya firmanın kendi araştırma departmanının yardımıyla organize edilebilir ve yürütülebilir.

Araştırmanın kendi araştırma departmanımızın yardımıyla organizasyonu.

Pazarlama araştırmasının organizasyon biçimi büyük ölçüde şirketin büyüklüğü ve organizasyon yapısına göre belirlenir. Çoğu zaman araştırmayla ilgili tüm konuların tek bir kişi tarafından ele alınmasının gerektiği küçük firmalarda, kime rapor vereceği dışında herhangi bir organizasyonel sorun olmayabilir. Çoğu zaman bu bir pazarlama veya satış yöneticisidir, ancak bazı pazarlama araştırması yöneticileri doğrudan başkana veya başkan yardımcısına rapor verir. Öte yandan, büyük araştırma birimleri çeşitli organizasyonel biçimler alabilir; bunlardan en popülerleri aşağıdaki üçüdür:

• 1. Ürün grupları, markalar, pazar segmentleri veya bölgeler gibi kullanım alanlarına göre düzenleyin.
• 2. Hacim analizi, reklam araştırması veya ürün planlama gibi gerçekleştirdiği pazarlama işlevlerine dayalı bir kuruluş.
• 3. Hacim analizi, matematiksel ve/veya istatistiksel analiz, saha görüşmeleri veya anket geliştirme gibi araştırma yöntemlerine veya yaklaşımlarına dayalı organizasyon.

Büyük pazar araştırma departmanlarına sahip birçok firma bu organizasyonel yapıların iki veya daha fazlasını birleştirir.

Pazarlama araştırmasının organizasyonu aynı zamanda şirketin merkezi veya merkezi olmayan yönetim yapısından da etkilenir. Yetki ve karar alma yetkisinin çok sayıda kişi arasında dağıtıldığı, merkezi olmayan yönetime sahip bir şirkette, her bölümün kendi pazarlama araştırma departmanı olabilir veya genel merkezdeki bir departman tüm iş birimlerine hizmet verebilir; son olarak araştırma departmanları her iki düzeyde de mevcut olabilir.

Kurumsal düzeyde örgütlenmenin temel avantajları, tüm araştırma faaliyetlerini koordine etme ve kontrol etme yeteneğinin artması, daha uygun bir ekonomik durum, daha fazla bilgi ve planlamadan daha fazla girdidir. Bölüm veya grup düzeyinde örgütlenmenin temel avantajı pazarlar, ürünler, teknolojiler ve konular hakkındaki bilgilere hızlı erişimdir. Son zamanlarda her iki biçimin avantajlarını birleştirmek amacıyla “karma” örgütlenmeye doğru bir eğilim var.

Japon firmaları araştırmayı yalnızca profesyonel pazar araştırmacıları tarafından değil, karar alma sürecine dahil olan herkes tarafından gerçekleştirilen bir işlev olarak görüyor. Karar verme sürecine dahil olanlar bilgiyi önceden toplar ve işler.

Dolayısıyla, pazarlama araştırmasının organizasyonu, organizasyonda bu fonksiyona verilen önemin yanı sıra, planlanan araştırma faaliyetlerinin hacmine ve karmaşıklığına da bağlıdır. Ayrıca organizasyon yapısı, şirketin kendisinde meydana gelen değişikliklerin bir sonucu olarak da değişikliğe tabidir. Firma büyüklüğü ve pazar potansiyeli değiştikçe, bilgi tedarikindeki kesintileri önlemek için pazarlama araştırmasının anlamı ve organizasyonu da değişmelidir.

Kural olarak, büyük firmalar pazarlama araştırmalarına küçük firmalara göre daha fazla para yatırırlar. Satış hacmi 25 milyon dolara eşit veya bu doları aşan firmalar, pazarlamaya ayrılan toplam bütçenin yaklaşık %3,5'ini pazarlama araştırmasına harcıyor mu? yalnızca %1,5.

Son yıllarda pazarlama araştırmalarında meydana gelen önemli bir değişiklik, perspektifin belirli bir sorundan genel pazarlama zekası perspektifine doğru kaymasıdır. Tam olarak ihtiyaç duyulan bilgiyi sağlamak için buna genellikle pazarlama bilgi sistemi veya karar destek sistemi denir.

Pozisyonlar Pazarlama araştırmasına katılan kişilerin iş sorumlulukları

• 1. Araştırma Direktörü/Pazar Araştırmasından Sorumlu Başkan Yardımcısı. Araştırma faaliyetinde en yüksek konum. Direktör şirketin tüm araştırma programından sorumludur. Prinüst makamlardan, müşterilerden görevler alır veya kendi inisiyatifiyle şirket yöneticilerinin değerlendirmesi için araştırma faaliyetleri geliştirir ve önerir. Personeli işe alır ve araştırma biriminin faaliyetleri üzerinde genel kontrol uygular. Araştırma sonuçlarını müşterilere veya şirket yöneticilerine sunar.
• 2. Araştırmadan Sorumlu Direktör Yardımcısı. Bu pozisyona aynı zamanda "ikinci komutan" da denir. ikinci en kıdemli lidere karşılık gelir.
• 3. İstatistikçi/veri bilimcisi. Belirli araştırma problemlerini çözmek için istatistiksel yöntemlerin kullanılmasına ilişkin teori ve uygulama konusunda uzman bir danışmanın sahip olduğu pozisyon. Genellikle deney tasarımı ve veri işlemeden sorumludur.
• 4. Kıdemli analist. Genellikle büyük bir araştırma departmanının personel tablosunda bulunan bir pozisyon. Danışmanla birlikte araştırma projelerinin ilk planlamasında yer alır ve bireysel projelerin uygulanmasını yönetir. Minimum denetim koşulları altında çalışır. Anketleri bağımsız olarak veya analistlerle birlikte derler. Araştırma yöntemlerini seçer, analizler yapar ve iş bitiminde raporlar hazırlar. Ayrıca projeye tahsis edilen fonların harcamalarını kontrol eder ve projenin uygulanması için son tarihlere uyulmasından sorumludur.
• 5. Analist. Kural olarak, bir araştırma projesinin uygulanmasına ilişkin devam eden çalışmaları yürütür. Genellikle kıdemli bir analistin gözetimi altında çalışır. Anketlerin derlenmesine, test edilmesine ve sonuçların ön analizinin yapılmasına yardımcı olur. Araştırmanın, yayınlanan verilerin veya şirket verileriyle çalışmanın çoğu analistin sorumluluğundadır.
• 6. Kıdemsiz analist. Üst düzey personelin görevlerini yerine getirir. Anketleri düzenler ve indeksler, bürokratik düzeyin üzerinde istatistiksel hesaplamalar yapar ve yayınlanan verilerin basit analizini yapar.
• 7. Kütüphaneci. Araştırma biriminin ihtiyaçlarını karşılayan bir kütüphane derler ve sürdürür.
• 8. Ofis başkanı. Büyük departmanlarda istatistiksel verilerin genel yönetimi ve işlenmesi bir veya daha fazla kıdemli büro personelinin sorumluluğundadır. Gerekli olan temel kalite, iş yaparken doğruluk ve hassasiyettir.
• 9. “Saha” çalışmalarından sorumlu direktör. Tipik olarak yalnızca büyük bir bölümde saha görüşmecilerinin işe alınmasından, eğitilmesinden ve denetlenmesinden sorumlu bir saha yöneticisi bulunur.
• 10. Tam zamanlı tüketici anketi çalışanı. Bireysel görüşmeler gerçekleştirir ve Saha Direktörünün doğrudan denetimi altında faaliyet gösterir. Her şirketin kadrosunda bu pozisyon bulunmamaktadır.
• 11. Tablolama ve büro işlerine yardımcı olan bir çalışan. Birimin rutin günlük işlerini gerçekleştirir.

Pazarlama araştırmasının başarısı bir dereceye kadar pazarlama hizmetinin organizasyonu, esas olarak insan faktörü tarafından belirlenir. Çalışanların nitelikleri, deneyimleri ve pazar hakkındaki bilgileri büyük ölçüde araştırmanın kalitesini belirler, ancak bu sonuçlar daha az olmamak üzere pazarlama hizmetinin teknik donanımına, bilgisayarlaşma derecesine, iletişimin kullanılabilirliğine, vesaire. Son olarak grup içindeki ilişkilerden etkilenirler: hiyerarşi, iletişim bağları, takımdaki mikro iklim, karşılıklı yardım, destek ve işbirliği veya sinsilik, entrika, ihbar. Pazarlama hizmetinin etkinliğini sağlamadaki önemli rol, büyük ölçüde onu yönetenler - yönetici ve koordinatör - tarafından belirlenir. Bilgi ve analitik faaliyetleri düzenlemek için üç olası seçenek vardır.

İlk seçenek. Pazarlama hizmeti oluşturulmadı. Bilgilerin toplanması ve değerlendirilmesi şirketin faaliyetleri pazarlamayı da içeren tüm bölümleri tarafından gerçekleştirilir. Durum: Pazarlama şirketin faaliyetlerinde ikincil bir rol oynar.

İkinci seçenek. Şirketin bir matrise veya işlevsel prensibe göre organize edilmiş yerelleştirilmiş bir pazarlama hizmeti vardır. Her bölüm kendi yetki alanı dahilinde bilgileri toplar, analiz eder ve sonuçları ve tavsiyeleri yöneticiye/koordinatöre sunar. Durum: Pazarlama şirketin faaliyetlerinde önemli bir rol oynamaktadır. Piyasa durumu istikrarlı ve oldukça basittir.

Üçüncü seçenek. Büyük miktarda araştırma çalışması, pazarlama hizmeti kapsamında bir pazarlama araştırma biriminin oluşturulmasına yol açtı. Uzman kadrolu, bilgisayar ve diğer ofis ekipmanlarıyla donatılmış olup, pazarlama araştırmasının beş aşamasını da sağlayacak şekilde inşa edilmiştir. Bilgi ve analitik departmanının sonuçları ve önerileri, bir pazarlama stratejisi, ürün politikası geliştirilirken, stratejik ve operasyonel pazarlama planlarının hazırlanmasında ve uygulanmasında dikkate alınır ve dikkate alınır. Durum: Pazarlama şirketin faaliyetlerinde öncü bir rol oynamaktadır. Piyasanın durumu karmaşık ve istikrarsızdır. Pazarın ölçeği oldukça büyük.

Pazarlama hizmeti tarafından gerçekleştirilen çok çeşitli işlevler, karmaşık doğrudan ve ters iletişimler vb. bilgi yönetim aygıtının organizasyonu ve pazarlama hizmetinin analitik bölümleri konusunda ciddi taleplerde bulunmak; Bağlılık ve koordinasyon ilişkileri içinde olan, pazarlama yönetimi ile bilgi ve analitik fonksiyonların ayrılması olan belirli güç-hiyerarşik yapıların oluşturulmasını gerektirir.

Pazarlama hizmetinin faaliyetleri aşağıdakilere dayanmaktadır: yönetim ilkeleri şunları içerir:

• * bilimsel doğa, yani. yönetim teorisinin gerekliliklerine uygunluk;
• * hareketlilik, yani alınan kararların acilen uygulanması, kesin olarak belirlenmiş bir zaman dilimi içerisinde araştırma yapılması;
• * esneklik, yani gerekirse çalışma kapsamını hızlı bir şekilde değiştirme, piyasa durumundaki değişikliklere uygun olarak farklı araştırma alanlarına ağırlık verme yeteneği;
• * manevra kabiliyeti, yani. dış ortamın belirsizliğine yeterince yanıt verme, koşulların sürekli değişkenliğine uyum sağlama, rastgele faktörlerin etkisi, bir rakibin zayıf noktalarını bulma, araştırma önceliklerini belirleme vb. yeteneği;
• * ısrar, yani planların istikrarlı bir şekilde uygulanması, ne pahasına olursa olsun gerekli bilgilerin elde edilmesi;
• * demokrasi, yani Pazarlama hizmetinin üstleri ve astları arasındaki dostane, destekleyici ilişkilerin ve pazarlama hizmetinin analitik bölümünün katı talepler ve yönetim disiplininin kontrolü ile birleşimi, çalışanlarda sorumluluk duygusu ve işletmelerinde gurur duyma ve olumlu bir iş ortamı sağlama.

Pazarlama hizmetinin sayısı ve bileşimi, işlevlerinin kapsamı, bağımsızlık derecesi vb. büyük ölçüde şirketin türüne ve büyüklüğüne, finansal, ekonomik ve işgücü potansiyeline bağlıdır.

Geniş bir ürün yelpazesi ve büyük hacimli, tedarikçilerle, aracılarla, müşterilerle, finansal yapılarla vb. çoklu bağlantıların varlığına sahip büyük şirketler, kapsamlı bilgi ve deneyime sahip, çok sayıda ve derinlemesine yapılandırılmış, hiyerarşik olarak oluşturulmuş bir pazarlama hizmeti olmadan yapamazlar. analitik sistem. Finansal yetenekleri, nitelikli, yüksek maaşlı personel çekmeyi, derin bir işbölümünü sağlamayı ve gerekirse şubeler açmayı mümkün kılmaktadır.

Orta ölçekli işletmeler sayıca daha mütevazı olmakla birlikte oldukça sıkı yapılandırılmış pazarlama hizmetleriyle sınırlıdır. Doğal olarak, burada uzmanlık düzeyi daha düşüktür; operasyonel olanlar da dahil olmak üzere sorumlulukların bilgi ve analitik işlevlerle birleştirilmesine izin verilir (şirket ne kadar zayıfsa, bu o kadar sık ​​​​uygulanır).

Pazarlama firmalarının organizasyon yapıları herhangi bir isme sahip olabilir: pazarlama hizmeti, pazarlama departmanı vb. Yerli sanayide pazarlama hizmetleri Yüzlerce satış departmanı bazında oluşturuldu. Pazarlama hizmetinin yapılandırılma derecesi, özellikle bağımsız bir bilgi ve analitik birimin tahsisi, bir dizi koşula bağlıdır: işletmenin türü ve büyüklüğü, kaynakları ve yetenekleri, amaçlanan hedefler, sahiplik şekli, yerleşik gelenekler , vesaire.

Pazarlama hizmeti, faaliyetlerinden şirketin yönetimine sorumlu bir çalışan tarafından yönetilmektedir. Hizmeti uzmanlarla donatmaktan, niteliklerini geliştirmekten, olumlu bir ahlaki iklimi sürdürmekten, genel olarak hizmet ve pazarlama faaliyetlerini planlamaktan, kontrol ve düzeltmeden, hizmet birimlerinin kendi aralarında ve şirketin diğer departmanları arasındaki eylemlerini koordine etmekten sorumludur. , iç ve dış ilişkileri organize etmek. Bu nedenle bilgi ve analitik fonksiyonların performansını kontrol etmesine olanak sağlayacak yeterli bilgiye sahip olması çok önemlidir.

Tipik olarak, bir pazarlama yöneticisinin yüksek derecede bağımsızlığı ve sorumluluğu vardır. Kural olarak, şirketin üst yönetiminin bir parçasıdır ve doğrudan şirket başkanına rapor verir. Bazı şirketlerde pazarlamadan sorumlu başkan yardımcısı, bazılarında ise pazarlama direktörü (pazarlama direktörü) veya genel müdür yardımcısı görevini üstleniyor. Bu, pazarlama hizmetinin otoritesine katkıda bulunur ve bilgi sahibi olmanın yöneticinin statüsünü arttırması nedeniyle yönetim kararlarını etkilemede onu idari hiyerarşide ilk sıralardan birine getirir. Bir pazarlama hizmeti başkanının pazarlama departmanı başkanlığı görevini üstlenmesi çok daha az yaygındır. Tek bir liderin olmadığı ve bireysel departmanların başkanlarının doğrudan şirketin başkanına rapor verdiği bir pazarlama hizmetinin dağılması vakalarıyla çok nadir karşılaşılır. Aynı zamanda, her pazarlama departmanı izolasyon halinde çalışır, bu da çelişkileri, pazarlama faaliyetlerinde koordinasyon eksikliğini ve sonuçta düzensizliği tehdit eder.

Daha yaygın olanı, büyük bir şirketin sözde stratejik iş birimlerinde pazarlama hizmetleri (sektörler) oluşturma uygulamasıdır; Karar vermede ve kaynakların kullanımında tam bağımsızlığa sahip olan ve bunların tüm sorumluluğunu üstlenen bir işletmenin bağımsız ekonomik birimlerinin (bölümlerinin) oluşturulması. Genellikle belirli bir ürünün (ürün grubu veya ürün grubu) üretim ve pazarlama faaliyetlerinden sorumludurlar. Aksi takdirde bunlara stratejik iş birimleri (İngilizce - stratejik iş birimi) ve bazen de stratejik merkez (stratejik merkez) adı verilir.

Bir pazarlama hizmetini organize etmeye yönelik merkezi bir planla, bir pazarlama biriminin diğerleriyle veya şirketin diğer bölümleriyle iletişimi (bilgi dahil) doğrudan veya başkan aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

Pazarlama araştırmasını organize etmek için katı standartlar yiyecek mevcut değil. Her şirket, birikmiş deneyimini kullanarak bağımsız olarak bir pazarlama yapılanma planı seçer. Pazarlama araştırması düzenlemenin şartlarından biri de etkinliğidir. Öncelikle işletmenin bilgi ve analiz departmanı tarafından sağlanan pazarlama faaliyetlerinin bir bütün olarak istenen sonucu vermesi gerekir (örneğin, gerekli pazar payının kazanılması, yeni bir ürünün başarıyla satılması vb.). İkinci olarak araştırma maliyetleri firmaya külfet getirmemeli ve bütçeyi aşmamalıdır.

ABD'de sermaye malları üretiminde ortalama 10 bin dolar ciro başına 12 dolar pazarlama araştırması maliyeti, tüketici ürünleri üretiminde ise 30 dolar var.

MI'ı kendi başınıza yürütmenin avantajları ve dezavantajları

• 1. Kurum içi araştırma, özel araştırmadan daha ucuzdur ancak bu durumda maliyetlerin en azından bir kısmını üçüncü bir tarafa aktarmak imkansızdır.
• 2. Araştırma yapma deneyimi sınırlıdır; uzmanların kural olarak daha geniş bir profili vardır.
• 3. Araştırma departmanı uzmanları, ürün özelliklerine ilişkin, her zaman danışmanlara aktarılamayacak kapsamlı uzmanlık bilgisine sahiptir.
• 4. Çalışanların tutumlarının kendi şirketi lehine önyargılı olabilmesinin yanı sıra araştırmacıların yönetime bağımlı olması nedeniyle araştırma sonuçlarının objektifliği sorgulanabilir.
• 5. Teknik destek genellikle önemsizdir; en evrensel ekipman ve yazılım mevcuttur;
• 6. Kendini adamış katılımcıların çevresi dar olduğundan gizlilik yüksektir.

Uzman araştırma kurumlarının yardımıyla araştırma organizasyonu.

Uzman araştırma kuruluşları, sonuçları şirketin mevcut sorunlarını çözmesine yardımcı olabilecek çeşitli çalışmalar yürütmektedir. Araştırma ajanslarıyla çalışmanın faydalarından yararlanmak için firma yöneticilerinin faaliyetlerinin özelliklerini anlamaları ve belirli etkileşim becerilerini geliştirmeleri gerekir.

Araştırma kuruluşları tarafından sağlanan hizmet türleri

Uzman araştırma kuruluşları, pazarlama bilgilerinin sunulmasına yönelik çeşitli hizmetler sunmaktadır:

• 1. Bilgilerin ve analitik incelemelerin yayınlandığı proaktif (standart) pazarlama araştırmasının yürütülmesi.
• 2. Kişiye özel bireysel pazarlama ve sosyal araştırmaların yapılması.
• 3. Birkaç müşterinin soruları tek bir çalışmada birleştirildiğinde "çok amaçlı" tipte özel araştırma yapılması.
• 4. Karar destek ve danışmanlık faaliyetleri.

Araştırma düzenlemenin avantajları ve dezavantajları Bir araştırma firmasının araştırması

Araştırmanın uzman bir araştırma firması tarafından yürütülmesinin bazı avantajları ve dezavantajları vardır:

• 1. Araştırmanın maliyeti oldukça yüksektir; araştırma, dahili bir araştırma grubu tarafından yürütülen araştırmadan daha pahalıdır. Ancak bu basit pazarlama araştırmaları için geçerlidir. Geniş çaplı bir çalışmanın uzman bir araştırma firması tarafından yapılması daha ekonomik olabilir. Mesela tek başınıza nüfus sayımı yapmanız mümkün değil. Aynı yorum, çalışmanın toplam maliyetinin birkaç müşteri arasında bölündüğü çok amaçlı çalışmalar için de geçerlidir.
• 2. Araştırma firmaları geniş deneyime sahip olduğundan ve araştırma alanında yüksek nitelikli uzmanlara sahip olduğundan, araştırmanın kalitesi yüksektir.
• 3. Araştırmacılar müşteriden bağımsız olduğundan araştırma sonuçları oldukça objektiftir.
• 4. Uzmanlaşmış şirketler, araştırmayı yürütmek ve sonuçlarını işlemek için özel ekipmanın bulunması nedeniyle araştırma yöntemlerini seçerken daha büyük fırsatlar sağlar.
• 5. Ürün özelliklerine ilişkin bilgi genel anlayışla sınırlıdır
• 6. Araştırmanın yürütülmesinde çok sayıda kişi yer aldığından bilgi sızıntısı olasılığı daha yüksektir.

Araştırma kuruluşlarıyla ilişkiler

Araştırma şirketi GORTIS'in uzmanları, araştırmacıların müşterilerin sorunlarına "derinleşme" derecesine bağlı olarak dört tür etkileşimi ayırt ediyor:

• 1. Bilgi sağlamak, müşteri ile araştırma kuruluşu arasındaki en yaygın ve en basit etkileşim türüdür. Araştırmacıların yalnızca karar verme için gerekli bilgilerin toplanması ve işlenmesiyle ilgili sorunların çözümünde profesyonel bir yaklaşıma sahip olmaları gerekir.
• 2. Sonuçların ve önerilerin hazırlanması. Bu tür bir etkileşim, yalnızca bilgi toplama prosedürlerinin uygulanmasını değil, aynı zamanda yorumlanmasını da (yani pratik uygulaması için bazı "boşluklar") içerir.
• 3. Önerilerin uygulanmasına yönelik bir eylem algoritmasının geliştirilmesi. Bu tür etkileşim, müşteri sorunlarını çözmek için araştırma ve danışmanlık hizmetlerinin bir kombinasyonunu içerir.
• 4. Önerilerin uygulanması. Bu tür etkileşim, kurumsal yönetim süreçlerine doğrudan katılan ve yöneticilerin önerilen eylem algoritmasını uygulamasına yardımcı olan bir ekibin oluşturulmasını içerir.

Araştırmanın nasıl organize edileceğine ve beklenen etkileşimin türüne ilişkin bir karar verildikten sonra, araştırma projesi ilişkisinin geliştirileceği araştırma organizasyonu seçilmelidir. Bireysel bir araştırma projesi sipariş ederken. Bireysel bir çalışma siparişi verirken müşterinin araştırma kurumlarıyla ilişkisinin gelişimi şu şekilde ilerler: aşamalar:

• 1. Sorunun beyanı.
• 2. Araştırma organizasyonu önerisi.
• 3. Araştırma firmasının seçilmesi.
• 4. Çalışma sırasındaki etkileşim.

Araştırma sonuçları standart bir girişim araştırması yapıldıktan sonra elde edilmişse, o zaman karşılıklı bir araştırma kuruluşuyla etkileşim basitleştirilmiştir; Sağlanan bilgilerin firmanın ihtiyaçlarını karşıladığından emin olmak için sonuçlar önceden gözden geçirilebilir.

Sorunun formülasyonu. Araştırmanın kalitesi büyük ölçüde hedeflerin formülasyonuna bağlıdır. Müşteriler tam olarak neye ihtiyaç duyduklarını ifade edemezlerse, sonucun onları tatmin etmesi pek olası değildir. Sorunun doğru ifadesi, araştırma ihtiyacını haklı çıkarır ve bir araştırma kuruluşundaki uzmanların sorunu tanımlayabilmesi ve çözümüne yönelik mevcut tüm sınırlamaları sunabilmesi için yeterli bilgi içermelidir.

Bir araştırma organizasyonunun seçilmesi. Bir araştırma kuruluşu seçerken genellikle aşağıdaki en önemli kriterler kullanılır:

• · araştırma yürütme deneyimi;
• · sektör bilgisi;
• · Coğrafi kapsam;
• · araştırma maliyeti.

Araştırma kuruluşlarından uzmanlar, potansiyel müşterilerin ayrıca şunları göstermelerini önermektedir: girişim:

• · araştırma firmasının müşterilerinin kim olduğunu, başvuru sahibi tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesi konusunda onlarla görüşmenin mümkün olup olmadığını öğrenmek;
• · şirketin uzmanları tarafından yürütülen araştırmaların sonuçlarına ilişkin özel raporlardan haberdar olmak;
• · Potansiyel bir iş yöneticisi ile kişisel görüşmeler yürütmek.

Çalışma sırasında etkileşim. Çalışma sırasındaki etkileşimin doğası, araştırma süreci üzerinde seçilen kontrol yöntemiyle belirlenir. ssom.

Araştırmanın tüm detayları üzerinde ilk aşamada anlaşmaya varılmalı ve çalışma başladıktan sonra araştırma sürecine müdahale edilmemelidir.

• 2.1. Şirketin pazarlama bilgi sistemi, pazarlama araştırması ve bilgi kaynakları
• 2.2. Pazarlama araştırmasının türleri, hedefleri ve aşamaları
• 2.3. Nitel pazarlama araştırması ve yöntemleri
• 2.4. Nicel araştırma

Şirketin pazarlama bilgi sistemi, pazarlama araştırması ve bilgi kaynakları

Şirket stratejisi ve taktikleriyle ilgili tüm önemli pazarlama kararları pazar araştırmasına dayanmalıdır. Bu çalışmalar şirketin ürün, fiyatlandırma, satış ve iletişim politikaları alanındaki kilit yönetim kararlarının geçerliliğini artıran bilgilerin elde edilmesine yardımcı olur. Bilgileri kullanarak "pazarlama karması" kompleksinin faaliyetlerini planlayabilir ve bunların uygulanmasının etkinliğini izleyebilirsiniz. Pazarlama araştırmasının temel amacı, pazar politikası alanında yanlış yönetim kararları verme risklerini azaltmak ve pazar fırsatlarından daha iyi yararlanmak, böylece bilginin şirket için rekabet avantajı kaynağı haline gelmesini sağlamaktır. Yanlış yönetim kararları alınması durumunda ortaya çıkacak finansal riskin miktarı, sonuçta pazarlama araştırması bütçesinin belirlenmesinin temelini oluşturur.

Pazarlama araştırması, aşağıdaki amaçlara yönelik bilgilerin tanımlanması, toplanması, analiz edilmesi, yayılması ve kullanılmasıdır:

• 1) pazarlama fırsatlarını ve zorluklarını belirlemek;
• 2) pazarlama eylemlerinin geliştirilmesi;
• 3) Pazarlama eylemlerinin etkinliğini izlemek.

Faaliyetler için bilgi desteğinin olağanüstü önemi, şirketin bir pazarlama bilgi sisteminin (MIS) organizasyonunu gerektirir. Pazarlama bilgi sistemi, pazarlama kararlarının alınmasında kullanılan operasyonel bilgilerin toplanması, sınıflandırılması, analiz edilmesi, değerlendirilmesi ve dağıtılmasına yönelik çalışanları, ekipmanı ve prosedürleri içerir.Şirketin MIS'i iki alt sistemden oluşur: dahili muhasebe ve raporlama sistemi ve pazarlama istihbarat sistemi.

“Veri” ve “bilgi” kavramlarını birbirinden ayırmak gerekir. Veriler ham gerçekleri ve istatistikleri temsil eder. Veriler bilgi üretmek için toplanır ve kullanılır. O ana kadar bunların hiçbir önemi yok. Gerekli pazarlama verilerinin çoğu şirket bünyesinde bulunmaktadır. Bunlara dayanarak şirketin veri tabanını analiz ederek pazarlama kararları vermek için bilgi edinebilirsiniz. Birikmiş veri tabanlarının pazarlama bilgisi kaynağı olarak analizine pazarlama veri madenciliği denir. Günümüzde en yaygın doğrudan pazarlama teknolojisi müşteri veritabanını bölümlere ayırmaktır.

Örnek. Amerika Birleşik Devletleri'ndeki bir büyük mağazanın yönetiminin bir müşteri veri tabanı vardı. Ev eşyaları bölümünde satışların azalması nedeniyle, iki faktörden (satın almalar için ödeme koşulları veya sunulan ürün yelpazesi) hangisinin müşterilerden en büyük tepkiyi yaratacağının araştırılmasına karar verildi. E-posta dağıtımı için üç tür mesaj derlendi. İlk mesaj türü fiyatlara, kredi koşullarına ve uygun bir ödeme sistemine odaklanıyordu. İkinci mesaj türü sunulan malların markalarına odaklanır. Üçüncü mesaj bir kontrol mesajıydı; yalnızca satışın tarihini ve saatini gösteriyordu. Araştırma için 3 bin tüketici seçildi. Her tür mesaj 1 bin müşteriye gönderildi. Ankete katılanların örneklemi, son 6 ay içinde ev eşyaları bölümünden alışveriş yapan tüketicileri içeriyordu. Tüm tüketicilere kartpostal ibrazında 10 dolarlık indirim sözü verildi. Maksimum sayıda yanıt, ürün çeşitliliğine odaklanan mesajlara alındı. Bu gruptaki tüketiciler gelir, eğitim ve yaş açısından diğer iki gruptan daha iyi performans gösterdi. Sonuç olarak mağaza, ürün yelpazesini yüksek gelirli olgun tüketicileri hedef alacak şekilde genişletmek için bir pazarlama programı geliştirdi.

Açıkçası, şirketin veri tabanındaki karşı tarafların, olayların ve işlemlerin muhasebesi ne kadar ayrıntılı olursa, şirket, örneğin tüketicilerini segmentlere ayırma gibi pazarlama araştırmalarını o kadar başarılı bir şekilde yürütebilir. Şirketin uygun muhasebe verileri varsa, tüketicinin tanımlayıcı, davranışsal ve psikografik özellikleri gibi parametreler segmentasyon için kullanılabilir ve şirket ayrıca, sunulan ürün veya hizmeti tüketmenin faydalarına göre müşterilerini segmentlere ayırabilir.

İç muhasebe ve raporlama sistemi MIS'in temelini oluşturur. Şirketin veri tabanı yalnızca müşteri verilerini değil, aynı zamanda onlarla tüm temasları, siparişleri ve uygulama aşamalarını, fatura düzenleme zamanını, ödeme koşullarını ve gerçek müşteri ödemelerine ilişkin verileri, malların nakliye ve teslimat yöntemlerini ve durumunu da kaydeder. depo stokları. Şirketin veri tabanından satışlara ilişkin zaman, ürün yelpazesi, müşteriler vb. açısından operasyonel bilgiler elde edebilirsiniz. Bir şirketin satışlarının pazar analiziyle desteklenen analizi, şirketin ürünlerine yönelik talebi tahmin etmek için iyi bir temel oluşturur. Şirketin veri tabanında biriken müşteriler hakkında bilgi, şirketlerin onlarla ilişkileri geliştirmeye yönelik programlar geliştirmesine olanak tanır. Bu, örneğin perakende mağazalarının veritabanlarındaki tüketici bilgilerinin yanı sıra iTunes'ta oluşturulan veritabanlarına dayanan Apple tarafından yapılır.

İç muhasebe ve raporlama sistemi şirkette olup bitenlerle ilgili verileri içeriyorsa, pazarlama istihbarat sistemi de pazardaki durumla ilgili bilgileri içerir. Şirketin MIS'inin bu alt sistemi için veri kaynakları kitaplar, gazeteler, özel yayınlar ve veritabanları, şirket tarafından satın alınabilen veya şirket içinden elde edilebilen pazarlama araştırması verileridir.

Örnek"Nissan pazarlamacıları, en önemli rekabet avantajlarından birinin, aşağıdaki sorunların çözülmesine olanak tanıyan, kendi kendine oluşturulmuş bir bilgi sistemi olduğunu düşünüyor.

1. Çeşitli türlerdeki pazarlama bilgilerinin (dahili satış istatistiklerinden araştırma sonuçlarına kadar) tek bir formatta toplanması.

Bilgi sistemi, Nissan pazarlamacılarının satış verilerini, pazarlama araştırması sonuçlarını, mağazalara ve şirket web sitelerine yapılan ziyaretlere ilişkin istatistikleri, tüketici isteklerine ilişkin istatistikleri ve diğer pazarlama verilerini analiz etmesine olanak tanır. Gelen verilere dayalı olarak günlük bir özet otomatik olarak oluşturularak her yöneticinin mevcut durumu değerlendirmesine yardımcı olur.

2. Yeni model ve marka otomobiller için gelecekteki alıcıların sayısını tahmin etmek.

Nissan'ın analitik bölümünün yöneticisi C. Jacoby'nin liderliğinde gelecekteki alıcıların sayısını tahmin etmeye yönelik bir model oluşturuldu. Model, satış istatistiklerine ve uzun yıllar süren tüketici araştırmalarının sonuçlarına dayanmaktadır ve

Satın alma döngüsünün farklı aşamaları arasındaki bağımlılıkları belirleyin: bir arabanın marka veya modelinin bilinmesinden bayi seçimine ve ürün için ödeme yapılmasına kadar. Sonuç olarak analistler, araba seçmenin en erken aşamasında Nissan'ı olası bir satın alma olarak düşünen tüketicilerin ne kadarının gelecekte bu satın alma işlemini gerçekleştireceğini oldukça yüksek bir güvenilirlik derecesiyle tahmin edebiliyorlar.

Nissan Bilgi Sisteminin bir parçası olan diğer bir model, her reklam malzemesinin ve reklam ortamının ekonomik ve iletişim etkinliği açısından başarısını belirlemek için tasarlanmıştır. Bu model aynı zamanda tüketici araştırma verilerini, reklam kampanyası istatistiklerini ve satış istatistiklerini de kullanır. Reklamın etkinliğini değerlendirmek için bir bilgi sisteminin uygulamaya konması, şirketin istikrarlı satış büyümesini sürdürürken reklam bütçelerini azaltmasına olanak tanır.

Modern MIS artık bir blokla daha tamamlanıyor - Kurumsal Geri Bildirim Yönetimi (EFM) Bu blok, şirketin potansiyel veya mevcut müşterileri arasında pazarlama araştırması planlamanıza ve yürütmenize, sonuçlarını işlemenize ve saklamanıza olanak tanır. Müşteri deneyiminin rekabetin kritik bir unsuru haline gelmesi nedeniyle, müşteri geri bildirimlerinin kurumsal yönetimi özellikle önemlidir. Ve eğer tüketicilerin davranışsal sadakatini şirketin müşteri tabanının dinamiklerini gözlemleyerek değerlendirebiliyorsanız, tüketicilerin duygusal sadakatini de yalnızca müşterilerinize sorular sorarak değerlendirebilirsiniz. EFM, araştırma iş sürecinin tüm aşamalarının otomasyonudur: planlama, yürütme, sonuçların işlenmesi. Sistem, çeşitli soru türlerini, soru ve cevapların sırasının mantıksal dallara ayrılması ve rastgeleleştirilmesini, örnek kotalarını, araştırma programının ve örnek boyutunun belirlenmesini destekleyen gelişmiş bir anket düzenleyicisi içerir. Pazarlama araştırmasının yürütülmesi aşamasında sistem, bir veritabanından (örneğin, CRM) yanıt verenlerin örneklerini oluşturur, e-postayla davetiyeler gönderir ve şirketin web sitesinde çevrimiçi bir anket için bir web uygulaması oluşturur. İçin sonuçların analizi Tablolar ve grafikler biçiminde özel görsel raporlar oluşturmanıza olanak tanıyan özel istatistiksel işlevsellik vardır. Sistem giriş kontrolu, bu, çalışmalara ve raporlara yönelik rolleri ve erişim haklarını ayırt etmenize olanak tanır.

Dolayısıyla, pazarlama araştırmasının kaynak verileri iki büyük gruba ayrılabilir: birincil ve ikincil.

Birincil veriler, belirli bir pazarlama araştırması sorununu çözmek için birincil kaynaklardan özel olarak toplanan verilerdir.

İkincil veriler, belirli bir çalışmanın amaçları dışındaki amaçlarla oluşturulan ve ikincil kaynaklardan toplanan verilerdir (bkz. Şekil 2.1).

Şekil 2.1. İkincil veri yapısı

Altında sendikasyon hizmetleri(İngilizce: sendikasyon hizmetleri), bir pazarlama ajansının masrafları kendisine ait olmak üzere bilgilerin toplanmasını ve bunun çeşitli abonelere sağlanmasını ifade eder. Bu tür çalışmalar tüm Rusya pazarlama araştırma pazarının %30-35'ini kapsıyor. Bilgi öncelikle anketler, günlük paneller, tarama ve denetim yoluyla toplanır. Örneğin, Nielsen Media Research (www.nielsenmedia.com) tarafından üretilen Nielsen Televizyon Endeksi'nin aboneleri, belirli televizyon programlarını izleyen hanelerin izleyici büyüklüğü ve demografik özelliklerine ilişkin veriler alır. AC Pazarlama Şirketi. Nielsen (www.acnielsen.com) ayrıca süpermarketlerdeki yazarkasalardan taranan verileri de sağlar. Ortak hizmetlerin kullanılması genellikle birincil veri toplamanın organize edilmesinden daha ucuzdur.

2013 yılında yedi araştırma şirketi dünyanın en büyüğü olarak sıralandı: Nielsen (satın alınması Arbitron dahil), IMS, IRI, NPD, comScore, J.D. Güç ve Video Araştırması en hızlı oranlarda büyüyor ve öncelikli olarak pazar araştırma pazarında sendikasyon hizmetleri sağlamayla ilgileniyor. Dünyanın en büyük 25 araştırma ajansının 21,5 milyar dolarlık gelirinin %58'ini oluşturuyorlar.

Birincil kaynaklardan (tüketiciler, tedarikçiler, rakipler, uzmanlar) ve ikincil kaynaklardan veri toplama süreci, emek yoğunluğuna göre önemli ölçüde farklılık gösterir (bkz. Tablo 2.1).

Tablo 2.1

Birincil ve ikincil kaynaklardan veri toplamanın karşılaştırılması

Günlük yönetim kararları için bilgi desteği şirketin kendisi tarafından gerçekleştirilebilir (örneğin, basından, internetten, kendi uzman değerlendirmelerinden, kendi veri tabanından vb. verilerin işlenmesiyle elde edilen bilgiler yoluyla). Bu tür bilgiler ciddi stratejik kararlar almak için yeterli olmayabilir. Bilginin yalnızca birincil kaynaklardan (tüketicilerden, rakiplerden, ulaşılması zor uzmanlardan vb.) elde edilebildiği durumlarda, kendi araştırmanızı yürütmeniz veya bir araştırma pazarlama ajansının işbirliğine dahil edilmesi gerekli olabilir.

Pazarlama ajanslarının belirli bir sipariş üzerine gerçekleştirdiği özel araştırmalara ad hoc denir. Ajanslar kendi patentli pazarlama araştırması araçlarını kullanır. Profesyonel araştırmacılarla işbirliği yapılmasının nedeni, firmanın kendi kaynaklarının gerekli bilgiyi elde etmede yetersiz kalması durumunda ortaya çıkar. Ortak bir çalışma sipariş edebilirsiniz. Bir tür sendikasyon araştırması Omnibuslar aynı anda birden fazla müşteri için bilgi toplayan niceliksel çalışmalardır. Siparişe özel araştırmadan (ad hoc) farklı olarak anket, birkaç müşteriye yönelik soru bloklarından oluşur ve bu, her katılımcı için araştırmayı bireysel olarak yürütme maliyetini önemli ölçüde azaltabilir.

Otomobil firmalarından (GM, Ford, DaimlerChrysler) ve tüketim malları firmalarından (Procter & Gamble, Colgate-Palmolive, CocaCola) bankalara (Citigroup, Bank of America) kadar çok sayıda şirket, özellikle de büyük olanlar, kendi pazarlama faaliyetlerine sahiptir. araştırma departmanları.

Örnek. Procter & Gamble, ekonomik araştırma departmanını 1924 yılında, hiçbir şirketin tutarlı bir temelde titiz, uygulamalı pazar araştırması yapmadığı bir dönemde kurdu. Pazar araştırması yaparak gelişen ilk marka Camay sabunu oldu. Ev hanımlarından en sevdikleri sabun şeklini seçmeleri istendi. Her biri 6 seçenekten oluşan 12 gruba ayrılan 72 tasarım, 19.760 kadına gösterildi. Seçenek sayısı 2'ye düştüğünde, son seçeneği seçmek için "finalistler" çiftler halinde bakkal vitrinlerinde sergilendi. 1930 ile 1942 yılları arasında, Büyük Buhran ve II. Dünya Savaşı'nın zorluklarına rağmen, pazar araştırma departmanının bütçesi 45.000 dolardan 189.908 dolara çıktı. 1 Artık şirketin her ürün bölümünde, görevi rakiplerin ürünlerini incelemek olan bir pazar araştırma grubu var. . Ayrıca tüm şirket düzeyinde pazar araştırması ve reklam etkinliği araştırması yapan iki bağımsız grup bulunmaktadır.

Pazar ve Kamuoyu Araştırmacıları Derneği'ne göre, 2013 yılı sonunda Rusya pazarlama araştırma pazarının hacmi 430 milyon doları buldu; yıllık büyümesi ABD doları cinsinden %10, ruble cinsinden ise %13'tür. Rusya'nın pazarlama araştırması pazarı dünyada 14., Avrupa'da ise 7. sıraya ulaştı. 2013 yılında kişi başına düşen pazarlama araştırması harcaması İngiltere'de 80,3 dolar, ABD'de 43,8 dolar, İtalya'da 12,3 dolar, Rusya'da 2,1 dolardı. Altı küresel araştırma ağı, Rusya pazarının %64'ünü kontrol ederken, dünya pazarındaki payları ise 2,5 dolardır. %35. Şekil 2.2'de sunulan Rusya Pazarlamacılar Birliği'nin yıllık araştırmasının sonuçlarına göre, Rusya'daki pazarlama araştırması pazarının hacmi, 200 milyon doları niceliksel araştırma dahil olmak üzere 320 milyon dolara ulaştı.

İnternet, araştırmaların hızını arttırıp maliyetlerini düşürmüş ve buna yeni bir kanal sağlamıştır. 2012 yılı bu açıdan bir dönüm noktasıydı: Çevrimiçi ve çevrimdışı araştırmalara yapılan küresel harcamaların payı eşitlendi. Pazar araştırması endüstrisindeki yeni fırsatlar, yeni araştırma metodolojilerinden ve yeni araştırma kanallarından kaynaklanmaktadır. İnternetteki araştırmaların yanı sıra mobil teknolojiler kullanılarak yapılan araştırmalar da gelişiyor. Yeni araştırma teknolojileri aynı zamanda sektöre özel tehditler de oluşturmaktadır: teknoloji, insanları pazarlama araştırmasından uzaklaştırabilir ve araştırma şirketleri için müşterilerin kendi başlarına pazarlama araştırması yürütmeye başlama tehlikesi vardır.

Şekil 2.2. 2001-2013'te pazarlama araştırması için Rusya pazarının dinamikleri. (milyonlarca dolar)

İnternetin kendisi son on yılda değişti. Sosyal medya ve Web 2.0 iletişim şeklimizi değiştirerek kullanıcıları iletişimde aktif katılımcılar ve içerik üreticileri haline getirdi. Bu, başlangıcından bu yana pazar araştırması endüstrisinin temeli olan yeni bir araştırma türünün ve anketsiz ve yanıtlayıcısız araştırmanın ortaya çıkması ve gelişmesi için fırsatlar sağlamıştır.

Sinirbilim, ağ teorisi ve kitlesel davranış teorisi geliştikçe insanların motivasyonlarını ve davranışlarını etkileyen faktörleri anlamanın önkoşulları da değişti. İnsanlar sosyal ağlarda fotoğraflar, videolar yayınlıyor ve düşüncelerini paylaşıyorlar. Bu bilgi dizisi araştırmacılar için bir zorluk haline geldi ve tüketici davranışını analiz etmek için yeni araçlar gerektirdi.

Son birkaç yılda büyük veri terimi araştırma camiasını kelimenin tam anlamıyla sarstı. Econsultancy ve Adobe tarafından 2012'den bu yana kurumsal pazarlamacılar arasında her yıl gerçekleştirilen küresel bir araştırmaya göre, insanların çevrimiçi etkinlikleriyle ilgili "büyük veriler" çok şey yapabilir. Çevrimdışı iş süreçlerini optimize edebilir, mobil cihaz sahiplerinin bilgi aramak için bunları nasıl kullandıklarını anlamaya yardımcı olabilir ve pazarlama verimliliğini artırabilirler. KPMG'nin 2013 yılında yaptığı bir araştırma, dünya çapında iş stratejisi geliştirmede büyük veriyi kullananların payının %56 olduğunu ortaya koydu.

İnsanların çevrimiçi etkinliklerini ve konuşmalarını izlemek, yenilikçi pazarlama araştırması tekniklerinin ortaya çıkmasına neden oldu. Aşağıdaki şirketler, 2013 GreenBook Araştırma Endüstrisi Trendleri Raporu'nun en yenilikçi 50 araştırma şirketi sıralamasında ilk sıralarda yer aldı:

• 1) Beyin Sıkacağı;
• 2) Vizyon Kritik;
• 3) Ipsos;
• 4)GFK;
• 5) Google;
• 6) TNS;
• 7) Nielsen.

BrainJuicer 2010 yılından bu yana sıralamada lider konumdadır. Bu şirket, DigiViduals metodolojisini geliştirerek sosyal medya izlemeyi kullanan yeni araştırma yaklaşımlarını tanıttı. DigiViduals, belirli bir insan tipini temsil edecek şekilde programlanmış robotlardır. DigiVidual robotu yaş, ikamet yeri ve meslek ile programlanmıştır; duygular ve temel kişisel özellikler, robotun ilgili içeriği algılamasına olanak tanıyan özellikler olduğundan, oluşturulması için son derece önemlidir. Robotlar sosyal medyada fotoğraflar, videolar, şarkılar, bloglar, alışveriş için ilgi çekici öğeler - bu kişilik tipine uyan her şeyi arar. İncelenen binlerce nesneden, belirli türdeki insanların yaşamını ve onların amaçlarını temsil eden bir harita oluşturulur. Bu harita, yaratıcı pazarlama kampanyaları ve yeni ürünler geliştirmenin temelini oluşturur.

Temel olarak DigiViduals, büyük miktarlardaki karmaşık ve soyut verileri basit ve anlaşılır bir şeye dönüştürebilen yeni bir tür yaratıcı arama motorudur. Hedef kitlenin ilgi alanlarına ilişkin duygusal açıdan zengin bir tablo oluşturmaya yardımcı olurlar.

Böyle bir "sanal katılımcının" çalışması üç aşamadan oluşur. Robot ilk olarak “kendisinin” yani araştırmacıların belirlediği hedef kitle hakkında bilgi topluyor. Bunu yapmak için, aynı hedef kitlenin parçası olan gerçek kişiler tarafından sosyal ağlarda gönderi şeklinde bırakılan bilgileri toplar ve analiz eder. Sonra "yaşamaya" başlar, yani. popüler sosyal ağlarda yayınlayın. Üçüncü aşamada robotun tam olarak ne paylaştığının ve diğer insanların onun gönderilerine nasıl tepki verdiğinin analizi yapılıyor. DigiVidual projelerindeki manuel emeğin büyük bir kısmı bu aşamada gerçekleşir: DigiVidual'ın yayınlayacağı içeriği anlamak ve yorumlamak gerekir.

Bu araştırma metodolojisi aşağıdaki fırsatları sağlar:

• 1) hedef kitlenin segmentlere ayrılması ve daha derin anlaşılması - izleyicinin niceliksel olarak tanımlanmış ve etnografik açıdan zengin bir "portresi";
• 2) doğru marka kişileştirmesi;
• 3) eğilimlerin izlenmesi - bir kişideki eğilimlerin somutlaştırılması ve zaman içinde izleme olasılığı;
• 4) içgörülerin üretilmesi;
• 5) içgörülerin izlenmesi;
• 6) yeni ürünlerin geliştirilmesi
• 2.2. Pazarlama araştırmasının türleri, hedefleri ve aşamaları

Şirketler pazarlama araştırmasına iki sorunu çözmek için başlar; pazarlama sorunlarını tanımlamak (tanımlamak) ve çözmek. Buna göre, pazarlama araştırması iki büyük sınıfa ayrılabilir: keşifsel ve nihai pazarlama araştırması (bkz. Şekil 2.3).

Şekil 2.3. Pazarlama araştırmasının sınıflandırılması

Sorun tanımı pazarlama araştırması, var olan veya ortaya çıkabilecek açık olmayan sorunları belirlemek için yapılır. Pazarlama ortamı, şirketin pazarda karşılaştığı fırsatlar ve tehditler hakkında bilgi sağlarlar. Bu tür bilgilerin elde edilmesi, işletmenin pazarlama ortamına ilişkin faktörlerin incelenmesini içerir.

Pazarlama ortamının dış faktörleri aşağıdakileri içerir:

• 1) pazar parametreleri - kapasitesi, dinamikleri, potansiyel pazar ve pazar penetrasyonu, mevsimsellik, eğilimler ve tahminler;
• 2) hedef kitlenin profili ve davranışı;
• 3) rekabet - pazar paylarının ana katılımcılar ile rakip markalar arasında dağılımı;
• 4) yasal ve ekonomik ortam.

Pazarlama ortamının iç faktörleri aşağıdakileri içerir:

• 1) şirket kaynakları 1;
• 2) karar vericilerin hedefleri;
• 3) şirket personelinin pazarlama ve teknolojik becerileri.

Örneğin, pazarlama ortamının dış faktörlerinden bahsedersek,

ardından 2014'ün üçüncü çeyreği Rus tüketicilerinin krize tepki vermediğini gösterdi. Araştırma şirketi Nielsen'e göre, Rusya tüketici güven endeksi 2014 yılının ilk üç çeyreğinde arttı. Rusya'da endeksin büyümesi öncelikle işgücü piyasasındaki beklentilere ilişkin bir gösterge tarafından sağlandı: Rusya'da yanıt verenlerin %42'si, önümüzdeki 12 ay içinde iyi veya mükemmel olun. - Bu son 6 yılın en yüksek rakamı. Ruslar ücretsiz fonları elden çıkarma konusundaki önceliklerini değiştirmediler: Yüzde 45'i giyime, yüzde 34'ü kredi ve borçların geri ödenmesine, yüzde 33'ü tatil ve eğlenceye harcayacak. Daha fazla Rus, mevcut fonları tasarruflara aktarmayı planlıyor - çeyrek önceki %26'ya kıyasla %31. Ayrıca bedava parası olmayan Rusların sayısı da daha fazla; önceki çeyrekte bu oran %11'e kıyasla %14.

Keşifsel araştırmanın temel amacı, araştırmacının karşılaştığı pazarlama sorununa ilişkin içgörü sağlamaktır. Keşif araştırması, bir sorunu daha kesin bir şekilde tanımlamanın ve uygun eylem planlarını belirlemenin gerekli olduğu durumlarda kullanılır.

Keşifsel araştırmanın amaçları şunlardır:

• - araştırma probleminin formülasyonu veya açıklığa kavuşturulması;
• - Alternatif eylem planlarının belirlenmesi;
• - hipotezlerin geliştirilmesi;
• - daha ileri çalışmalar için temel değişkenlerin ve ilişkilerin vurgulanması;
• - sorunun çözümüne yönelik bir veya başka bir yaklaşımın geliştirilmesinin gerekçesi;
• - Daha ileri araştırmalar için önceliklerin belirlenmesi.

Bu aşamada pazarlamacının hangi bilgiye ihtiyaç duyduğu konusunda çok belirsiz bir fikri vardır ve araştırma sürecinin kendisi de esnek ve yapılandırılmamıştır; örneğin sektör uzmanlarıyla yapılan kişisel görüşmelerden oluşabilir. Keşifsel çalışmanın sonuçları ön veya daha sonraki araştırmalar için girdi olarak değerlendirilmelidir. Tipik olarak, bu tür araştırmalar daha fazla keşfedici veya özet araştırmadan önce gelir.

Şekil 2.4, arama pazarlaması araştırmasının ana yöntemlerini sunmaktadır.

Şekil 2.4. Arama pazarlama araştırması yöntemleri

Yukarıda görüldüğü gibi, keşifsel araştırmalar ikincil bilgilere dayanabilir. Örneğin bir şirketin büyüme oranının %10 olduğunu bilen bir araştırmacı, şirketin payını kaybedip kaybetmediğini anlamak için tüm pazarın büyüme oranı hakkında bilgi arar.

Rakip markaların ortak özelliklerini bulmak için bir araştırmacı, bu markaların tartışıldığı çevrimiçi alanları bulmak için sosyal medya izleme sistemlerini kullanabilir ve ardından, incelenen markaların belirli özelliklerinden bahsedilme sıklığını belirlemek için içerik analizini kullanabilir. Bu niceliksel yöntemler keşif amaçlarına hizmet edecektir. Daha sonra araştırmacı, çevrimiçi platformlarda katılımcıları keşfettikleri özellikleri tartışmaya ve bunların önem derecelerini sıralamaya davet edebilir. Tartışmaya birkaç ila birkaç düzine, hatta yüzlerce çevrimiçi topluluk üyesi katılabilir. Dolayısıyla MROC (Çevrimiçi Pazar Araştırması Topluluğu) adı verilen bu teknik, arama amaçlı kullanılabilecek bir ara pazarlama araştırması tekniği olarak sınıflandırılmaktadır.

Pazarlama araştırması problemi kesin olarak tanımlandıktan sonra, hipotezleri test eden veya ilişkileri araştıran son bir pazarlama çalışması gerçekleştirilir. "Nihai" kelimesi, bu tür pazarlama araştırmasının sonuçlarının, yönetim kararlarının alınmasında ilk veriler olarak nihai olarak kabul edildiğini vurgulamaktadır. Böyle bir çalışma açıkça yapılandırılmıştır ve büyük miktarda verinin ayrıntılı bir planını, toplanmasını ve nicel olarak işlenmesini gerektirir.

Keşifsel ve özet çalışmaların karşılaştırması Tablo 2.2'de sunulmaktadır.

Keşifsel ve özet çalışmaların karşılaştırılması

Tablo 2.2

Pazarlama araştırması yürütme aşamaları Tablo 2.3'te sunulmaktadır.

Tablo 2.3

Pazarlama araştırmasının aşamaları

Aşama 1. Pazarlama araştırması probleminin tanımlanması

Pazar geliştirme sürecinde şirketler sürekli olarak çeşitli yönetim pazarlama sorunlarıyla karşı karşıya kalmaktadır.

Pazarlama ortamının faktörlerini anlamak, yönetim problemini açıklığa kavuşturmaya yardımcı olur. Bir yönetim sorunu ne yapılması gerektiği sorusuyla ilgilidir. Bu sorun, bir şirketin işlevsiz pazar konumunun belirtilerini yansıtıyor. Örneğin, bir şirketin pazar payındaki düşüş, "pazar payını yeniden sağlama" konusunda yönetimsel bir sorunun ortaya çıkmasıyla ilişkilidir.

Pazarlama araştırmasının yapılmasının nedeni olarak hareket eden yönetim sorunu, araştırma sorununun formülasyonunu da belirlemektedir. Bir pazarlama araştırması problemi, bir yönetim problemini çözmek için hangi bilgilerin gerekli olduğu ve bu bilgilerin en etkili şekilde nasıl elde edileceği sorusunun yanıtlanmasını içerir. İyi formüle edilmiş bir problem yarı yarıya çözülmüş demektir, ancak bazen onu tam olarak formüle etmek zordur. Olumsuz bir olayın (örneğin pazar payındaki düşüş) birkaç olası nedeni olabilir. Çoğu zaman, olayın nedenlerini açıklayan tüm olası hipotezleri listeleyebilmek için öncelikle keşfedici araştırma yapılması gerekir.

Örneğin, pazar payını yeniden sağlamaya yönelik önlemleri geliştirmek için hangi verilere ihtiyaç vardır? Şirketin pazardaki konumunu güçlendirmek amacıyla ürün politikası alanında adım atmak için ürünün özellikleri ve rakip ürünler hakkında bilgi toplamak gerekli midir? Belki ürün tüketiciye ulaşmıyor ve dağıtım kanalları hakkında bilgiye ihtiyaç duyuluyor? Belki de şirket tüketiciyi yeterince hedeflemiyor ve pazarın doğru şekilde bölümlenmesi gerekiyor. Bu durumda ayrıntılı tüketici verilerine ihtiyaç vardır.

Bu nedenle, bir pazarlama araştırması sorununun tanımlanması, yönetim sorunlarına olası yanıtları içerir ve bunların temel nedenlerine odaklanır (bkz. Tablo 2.4). Herşeyin açığa çıkması gerekiyor test edilecek hipotezlerin yanı sıra her türlü bilgi, Her bir hipotezi test etmek için gerekli olan

Yönetim ve pazarlama araştırması sorunlarına örnekler

Tablo 2.4

Bir pazarlama araştırması probleminin genel tanımı, onun hedefi olarak hareket eder ve problemin belirli bileşenlerinin tanımı, hedefe ulaşmak için çözülmesi gereken araştırma görevleri olarak hareket eder. Sorunun belirli bileşenleri arama sorularına dönüştürülür. Araştırma problemini çözmek için ihtiyaç duyulacak spesifik bilgi aralığını tanımlarlar.

Örneğin yönetimsel bir problem, müşterinin bir markaya olan bağlılığını arttırmak için hangi aksiyonların alınması gerektiğini belirlemektir. Pazarlama araştırmasının sorunu hedef kitle hakkında bilgi toplamaktır. Araştırmanın spesifik amaçları tüketicilerin cinsiyet ve yaş yapısı, ikamet ettikleri yer, çalışma durumları ve gelir düzeyleri, davranışsal ve psikografik özellikleri hakkında veri toplamak ve belirli bir markayı satın alma motivasyonlarını incelemektir.

Pazarlama araştırmasının en tipik sorunları, amaçları ve hedefleri Tablo 2.5'te sunulmaktadır.

Tablo 2.5

Bir Rus pazarlama ajansı tarafından yürütülen pazarlama araştırmasının en tipik sorunları, amaçları ve hedefleri 1

1 Bakınız: http://www.nordl.ru/tmi.htm.

Masanın sonu. 2.5

Aşama 2. Bir pazarlama problemini çözmeye yönelik bir yaklaşım geliştirmek

Bir pazarlama problemini çözmeye yönelik bir yaklaşım geliştirmek

Tablo 2.6

Araştırmanın teorik ve metodolojik temeli bilimsel literatürün incelenmesine dayanmaktadır: ders kitapları, dergiler ve pazarlama monografileri, matematiksel istatistikler, ekonometri. Teorik değerlendirmeler yalnızca hangi değişkenlerin çalışılması gerektiğini değil aynı zamanda bunların nasıl işlenip ölçüleceğini, bir çalışmanın nasıl tasarlanacağını ve bir örneklemin nasıl oluşturulacağını da belirler. Teori aynı zamanda araştırmacının elde edilen verileri toplaması ve yorumlaması için de temel görevi görür - "iyi bir teoriden daha pratik bir şey yoktur."

Modeli - bu, incelenmesi birinin başka bir sistem hakkında bilgi edinmesine olanak tanıyan bir sistemdir (yani birbirleriyle bağlantı veya ilişki içinde olan belirli bir bütünlüğü oluşturan bir dizi öğe).

Çoğu gerçek süreç ve olay karmaşık olduğundan (bunları karakterize eden çok sayıda parametre nedeniyle), modelleme (yani bir model oluşturmak), model genellikle olayın yalnızca en temel özelliklerini hesaba kattığından, özellikleri ve modelleri inceleme görevini kolaylaştırır. nesneler ve aralarındaki bağlantılar. Dolayısıyla bir model, gerçek bir sürecin veya olgunun basitleştirilmiş bir temsilidir.

Kural olarak, gerçek süreçler ve olaylar (özellikle ekonomik olanlar) resmileştirilebilir, yani birbiriyle ilişkili bir dizi resmi-mantıksal ve matematiksel ifadeler biçiminde sunulabilir. Bu gösterime matematiksel model denir.

Açıklık sağlamak için, matematiksel modellemenin sonuçları, bir özelliğin diğerine veya zamana bağlı olarak değişimini gösteren bir grafik şeklinde sunulabilir.

Örneğin, Apple iPhone pazarı son 6 yılda büyüme oranlarında bir artışla karakterize edilmiştir; talep oldukça mevsimseldir. iPhone 6 modellerinin lansmanındaki başarı dikkate alındığında, 2015 yılında küresel pazar hacminin 189 ila 200 milyon adet arasında değişeceği görülüyor. 1

Şekil 2.5, Wall Street'teki fikir birliğinden daha doğru sonuçlar üreten bir İnternet izleme sistemi kullanan Morgan Stanley'in Alpha Wise Akıllı Telefon Takip Aracı'nı kullanan Apple iPhone'a yönelik matematiksel talep simülasyonunun sonuçlarını göstermektedir.

Şekil 2.5. 2008-2014'te iPhone için tahmin tahminleri ve talep.

1 Bakınız: http://bgr.com/2014/10/06/apple-iphone-6-sales-200m/

hipotezler- bunlar, incelenen nesneler arasındaki bağlantıların yapısı ve doğası ile pazarlama sorunlarının olası nedenleri hakkında makul varsayımlardır. Başarılı bir hipotezin karşılaması gereken temel gereksinim, test edilebilir olmasıdır. Bir hipotezi ilerletmenin gerekli koşulu, içinde kullanılan tüm kavramların kesin tanımlarıdır.

Diyelim ki “ortalama gelire sahip tüketiciler yerli şarapları tercih ediyor” hipotezi oluşturuldu. Araştırmaya geçmeden önce “tüketicilerin” ayda en az 1 litre hacimde şarap tüketen kişiler olduğunun açıkça belirlenmesi gerekir; “ortalama gelir” aile üyesi başına ayda 300 ila 500 dolar arası bir gelirdir; "Tercih etmek", acil durumlar dışında çoğu durumda satın aldıkları anlamına gelir; “Yerli şaraplar”, Rus üzümlerinden üretilen veya Rusya'da şişelenen şaraplardır.

Pazarlama Araştırması Örneği

21. yüzyılın başında. Harley Davidson yöneticileri, 1980'lerde satışlardaki uzun süreli düşüş nedeniyle motosiklet üretimini genişletmeye yatırım yapma konusundaki şüphelerini dile getirdi. Şirketin yönetimini ilgilendiren asıl soru şuydu: Uzun vadede talep yüksek mi olacak, yoksa tüketiciler başka bir şeye mi kapılacak?

Pazarlama sorununu açıklığa kavuşturmak için bir keşif çalışması yapıldı.

Çalışma sırasında uzmanlar markanın yüksek imajını doğruladı. 2010 yılına kadar boş zaman ve eğlence harcamalarında artış olacağını tahmin ediyorlardı.

İkincil veriler ise motosiklet sahiplerinin ikinci bir araca sahip olduğunu öne sürdü.

Odak gruplarının yürütülmesi, motosikletlerin bir ulaşım aracı olmaktan ziyade bir eğlence ve dinlence aracı olduğunu ortaya çıkardı. Ayrıca tekrarlanan satın alımlarla marka bağlılığı teyit edildi.

Yapılan keşif araştırması, bir pazarlama problemi ve bir araştırma problemi formüle etmemize olanak sağladı.

Yönetim sorunu: Şirket motosiklet üretimini artırmaya yatırım yapmalı mı?

Pazarlama Araştırması Sorunu: Müşteriler Uzun Vadede Sadık Olacak mı?

Aşağıdaki araştırma hedefleri (arama soruları) formüle edildi.

• 1. Tüketiciler kimlerdir?
• 2. Pazarı bölümlere ayırmak mümkün mü?
• 3. Tüm segmentler aynı satın alma güdüsüne mi sahip? Harley motosikletlerini nasıl algılıyorlar?
• 4. Marka sadakatleri ne düzeyde?

Aşağıdaki hipotezler öne sürüldü.

• 1. Pazar, psikografik özelliklere göre bölümlere ayrılabilir.
• 2. Her segmentin bir Harley motosikletine sahip olmak için kendine has nedenleri vardır.
• 3. Marka sadakati tüm segmentlerde yüksektir.

Belirlenen hedefe ulaşmak ve görevleri tamamlamak için aşağıdaki yöntemler kullanıldı.

• 1. İncelenen odak gruplar:
  • - gerçek sahipler;
  • - potansiyel sahipler;
  • - diğer markaların motosiklet sahipleri.
• 2. Tüketici profilini ve Harley motosikletlerine ilişkin değerlendirmeleri elde etmek için 16 bin anket gönderildi.

Sonuç olarak şirket aşağıdaki sonuçları aldı.

Yedi bölüm tanımlandı (hipotez 1 doğrulandı):

• “maceracı muhafazakar”;
• “duyarlı pragmatist”;
• “tarzın takipçisi”;
• "rahat turist";
• "tipik kapitalist";
• "soğukkanlı yalnız";
• "kibirli kaybeden"

Hipotez 2 çürütüldü: Satın alırken tüm alıcılar Harley'in gücün, özgürlüğün ve bağımsızlığın sembolü olduğunu varsaydı.

Hipotez 3 (uzun vadede tüketici sadakati) doğrulandı.

Fonlar yatırıldı.

Aşama 3. Bir araştırma planının geliştirilmesi

Pazarlama Araştırma Planı başarılı bir şekilde uygulanması için gereklidir. Bir pazarlama araştırması problemini yapılandırmak veya çözmek için gerekli bilgileri elde etmek için gereken yöntemleri ortaya koyar. Araştırma planı, sorunun çözümüne yönelik önceden geliştirilen genel yaklaşımın ayrıntılarını verir. Uygulanmasının temelini oluşturan pazarlama araştırması planıdır. İyi bir plan, araştırmanın yüksek verimliliğini ve kalitesini garanti eder.

Plan büyük ölçüde yürütülen pazarlama araştırmasının türüne göre belirlenir. Kural olarak aşağıdaki noktaları içerir:

• - gerekli bilgilerin belirlenmesi;
• - çalışmanın keşfedici, tanımlayıcı ve/veya neden-sonuç aşamalarının geliştirilmesi;
• - ölçüm ve ölçeklendirme prosedürlerinin tanımı;
• - bir anketin (görüşme formu) veya uygun bir veri toplama formunun oluşturulması ve ön testi;
• - numune alma sürecinin ve boyutunun belirlenmesi;
• - veri analizi için bir planın geliştirilmesi.

Sonraki aşamalar çeşitli yöntemlerin seçilmesini ve uygulanmasını içerir.

Şimdi daha ayrıntılı olarak ele alacağımız araştırma yöntemleri.

Her türlü araştırma için doğrudan ve dolaylı olarak bölünme uygulanabilir:

• - doğrudan - katılımcılar çalışmanın amacını biliyor;
• - dolaylı - araştırmanın amacı katılımcılardan gizlenir.

Pazarlama araştırması ayrıca niteliksel ve niceliksel olarak ikiye ayrılır:

• - nitel - küçük örnekler üzerinde yürütülen çalışmalar;
• - kantitatif - büyük örnekler üzerinde yürütülen çalışmalar.

• 2 Bir Rus pazarlama ajansının genel müdürü M. Dymshits'e göre, “Gerekli pazarlama bilgilerinin %80'i organizasyon içinde yer alır, diğer %15'i ise açık kaynaklardan toplanabilir veya kendi başına elde edilebilir ve yalnızca %5'i elde edilebilir. bilgilerin dış yüklenicilerin katılımıyla uygun pazarlama araştırması yapılması gereklidir." Pazarlama analizi ve araştırması, http://www.p-marketing.ru/publications/applied-marketing/research-methods/m-rktinovyy- n-liz-i-issledov-niya.
Bakınız: http://www.r-trends.ru/opinion/opinion_895.html

5 Ekim 2017'de Rusya'da pazarlama araştırması yapan acentelerinin yeni bir versiyonunu yayınladı. Yabancı şirketler ilk sıralarda yer almaya devam ediyor. TNS Rusya liderliğini korudu (Mediascope 2017'nin başında ortaya çıktı), onu ikinci sırada Nielsen ve ardından GfK ve Ipsos Comcon izledi.

Kaynak: FDF Grubu

Derecelendirme, resmi istatistiklerden alınan şirket cirosuna dayanıyordu Rusya Federasyonu Rosstat'ı. Bu tür durumlarda sıklıkla olduğu gibi, FDF Grubu analistlerinin de anladığı gibi, tüm rakamlar durumu yeterince yansıtmamaktadır. Böylece GfK Rus şirketinin 2016 yılındaki cirosunun hızlı büyümesi Sergey Gnedkov“Uluslararası bir şirketin faaliyetlerinin sonuçlarının raporlanmasının tuhaflığını” açıklıyor.

Derecelendirmeye toplam 53 şirket dahil edildi. Bu, toplam piyasa katılımcılarının sayısından çok daha az; Zircon tarafından derlenen ve bakımı yapılan katalogda 581 şirket var. Ancak öte yandan, FDF Grubu derecelendirmesi, cirosu 10 milyon ruble'den fazla olan en büyük şirketlerin neredeyse tamamını listeliyor. Neredeyse - çünkü FDF Grubu analistleri, derecelendirmeye dahil edilebilecek oldukça iyi bilinen bazı şirketler hakkında veri bulamadılar. Bunların arasında Gnedkov, Salt, COMCON SPb ve diğer bazı isimleri de sayıyor. Aynı nedenlerden dolayı, isimleri bu şirketin piyasada tanındığı ticari markanın adıyla örtüşmeyen, birden fazla tüzel kişiliğe sahip bazı derecelendirme katılımcıları için veriler hafife alınabilir. VTsIOM veya FOM gibi büyük şirketlerin iş araştırma sektöründe çalışan bireysel birimler de derecelendirmeye dahil edilmedi.

Ancak derecelendirme giderek daha eksiksiz hale geliyor. Böylece, bu yıl orada birkaç yeni şirket ortaya çıktı; bunlar elbette yeni değil, ancak geçen yılın sıralamasında gözden kaçırıldı. Bunlar örneğin NAFI, Wanta Group ve diğerleridir.

FDF Grubu başkanı Sergei Gnedkov, 2016 yılında Rusya pazarlama araştırma pazarının toplam hacminin yaklaşık 16,5 milyar ruble olduğunu tahmin ediyor; bu, yıllık ortalama resmi döviz kuru 1 $ = 67,1899 ruble ile 245 milyon dolara karşılık geliyor. OIROM derneğinin Aralık 2016'da yaptığı tahmine göre Rusya pazarlama araştırma pazarının hacmi 265 milyon dolardı.

Bu tahminlerin yöntemlerin farklılıkları ve özellikleri nedeniyle çelişkili olmadığı düşünülebilir. FDF Grubu pazar değerlendirmesi, şirketlerin resmi ciro hesaplamalarına dayanırken, OIROM değerlendirmesi, en büyük şirketlerin başkanları arasında yapılan uzman anketi ve ardından ek hesaplamalar yapılarak sonuçların fikir birliğine varılmasıyla yapılır. En büyük şirketlerin başkanlarının cirolarının nüanslarını herkesten daha iyi bildiği açıktır. FDF Grubu analistlerinin "KDV" ve "KDV dışı" şirketler arasında ayrım yapmadığı, dolayısıyla burada organik olarak% 10'luk bir hatanın mevcut olduğu gerçeğini de hesaba katmamak mümkün değil.

Pazarlama, iş ve ekonomi dünyasında sağlam bir şekilde yerleşmiş bir terimdir. Kelimenin kendisi, kelimenin tam anlamıyla piyasa hareketi anlamına gelen İngilizce "pazarlama" kelimesinden gelir, ancak doğru bağlamda pazar gelişimine daha çok benzemektedir. Buradan hareketle bu terimin özü, ticaret pazarının farklı segmentlerinde ortaya çıkan ihtiyaçları incelemeyi ve olumlu karlılık ile memnuniyetlerini en üst düzeye çıkarmayı amaçlayan faaliyetlerin yürütülmesi olarak tanımlanmaktadır. Büyük işletmeler kendi tabanlarında pazarlama görevlerinden sorumlu bir departman oluşturmaya çalışıyorlar. Kendi segmentinin pazarının tam bir değerlendirmesini içeren şirketin mal veya hizmetlerinin etkili bir şekilde tanıtılmasının yanı sıra çeşitli pazarlama stratejilerinin kullanılmasıyla rakipler arasında liderlik kavramlarının oluşturulmasıyla ilgilenmektedir.

Araştırma için bir pazarlama şirketini seçmek neden daha iyidir?

Ancak bünyelerinde böyle bir bölüm oluşturma zorunluluğu yerine pazarlama şirketlerini tercih eden şirketler de var. Bu iki tür pazarlama araştırması hizmetinin verimlilik faktörlerinin analizi, uzman şirketlerin hizmetlerinin kullanılması durumunda şirket için daha olumlu bir sonucun olacağının belirlenmesini büyük ölçüde mümkün kılmıştır. Bu karar belirli faktörlerle ilgilidir:

Bu tür avantajlar, büyük pazarlama şirketlerinin hizmetlerinin daha karlı bir şekilde kullanıldığını göstermektedir. Ancak aynı zamanda bu, iç pazarlamacıyı tamamen terk etmeniz gerektiği anlamına da gelmez, böylece o, incelenen mikro ortamın tüm nüanslarını doğru bir şekilde belirleyebilecektir.

Bir pazarlama ajansı nasıl seçilir?

Bir pazarlama şirketi araştırmayı nasıl yürütür?

Bir şirketin herhangi bir faaliyet ortamında bir organizasyonun başarısına ulaşmak için pazarlama araştırması ilk gerekliliktir. Uzman kuruluşlar tarafından kullanılan bunları yürütmek için doğru algoritma, zaferin kazanılmasına ve iş gelişimine katkıda bulunacaktır.

Pazarlama faaliyetlerinin şeması aşağıdaki gibidir:

Pazarlama firmaları bu tür araştırmaları yürütmede en iyisidir, bu nedenle onların hizmetlerini kullanmaya değer.