Hedef kitlenin portresi nasıl yazılır? Makineler için mi yoksa insanlar için mi içerik üretiyorsunuz? Hedef kitlenin portresini çizmek. Hedef kitleye ilişkin bilgi kaynakları

Hedef seyirci kitlesi (TA) reklamların yönlendirildiği kişilerin nüfusudur; veya bazı bilgilerle ilgilenen bir grup kullanıcı.

Başka bir deyişle hedef kitle tanımı, ürün veya hizmetinizden ihtiyaçları karşılanan kişileri ifade eder. Bu kişilerin mutlaka ortak veya benzer yanları vardır: özellikler (demografik, coğrafi, ekonomik vb.), ürünün/hizmetin kalitesine ilişkin algı ve tutum, satın alma motivasyonu, yapım yöntemleri ve satın alma yeri.

Hedef kitlenin bilgisizliği genellikle ürün tanıtım maliyetlerinin artmasına veya daha da kötüsü ürünün pazarda başarısız olmasına yol açar.

Sitenin hedef kitlesi

Bu, içeriğini faydalı bulan proje ziyaretçilerinden oluşan bir koleksiyondur. Web kaynağı bu kullanıcı segmentine yöneliktir.

Zaman çerçevesine bağlı olarak sitenin hedef kitlesi:

• maksimum- toplam ziyaret sayısı;
• devamlı- siteyi periyodik olarak ziyaret eden ziyaretçiler;
• düzensiz- birkaç kez ziyaret edildi ancak düzenli ziyaretçi olmadı;
• aktif- sayfada harcama yapın bir saatten fazla hafta içinde;
• hedef.

Hedef kitle web sitesi tanıtımında temel bir kavramdır. Bir web projesinin tanıtımının ve arama motoru optimizasyonunun etkinliği, çekilen tüketicilere bağlıdır, çünkü tanıtım stratejisi hedef kitlenin tercihlerine, yeteneklerine ve isteklerine göre oluşturulur.

Bu çok önemli unsurÇünkü hedef kitlenin ihtiyaçlarına en uygun teklif doğrudan portrenin detay miktarına ve kalitesine bağlıdır. Ne kadar çok özelliğe sahip olursa, başarı şansı o kadar artar.

Derlemek için, dikkat etmeniz gereken aşağıdaki benzer özellikler şeması kullanılır:

• Demografik - cinsiyet, yaş, medeni durum, meslek, uyruk;
• Coğrafi - bölgenin konumu ve gelişiminin dinamikleri, nüfusu, iklimi, medya mevcudiyeti vb.;
• Ekonomik – gelir düzeyi, istihdam;
• Psikografik - karakter özellikleri, mizaç, yaşam tarzı, yaşam konumu vb.

Bir portre çizmek için ek parametreler de vardır: favori edebiyat, film türleri, araba markaları, favori spor, kafe, olası sorunlar sağlık vb. ile Portre açıklamasında ek parametrelerin kullanılması, şüphesiz teklifle ilgilenecek olan dar alıcı çevresine ulaşmanızı sağlayacaktır.

TA olur dar Ve geniş. Örneğin dondurma severler geniş bir kitle, yoğunlaştırılmış sütlü çikolatalı dondurma severler ise dar bir kitledir. Ne kadar geniş olursa, portrenin tanımı da o kadar belirsiz olur çünkü tüketicilerin belirgin özelliklerini belirlemek zor olacaktır.

Bu nedenle yalnızca geniş bir hedef kitleye odaklanmak pek mantıklı değil.

Örnek bir portre yalnızca mevcut tüketicileri değil aynı zamanda potansiyel tüketicileri de içerir.

Hedef kitlenizi nasıl belirlersiniz?

Hedef kitle hakkında veri elde etmek için aşağıdakiler kullanılır:

• anket
• röportaj yapmak
• anket yapmak

Bilgi aynı sosyal ağlarda, bloglarda ve forumlarda bulunabilir. Bu sayede vakit kaybetmeden minimum maliyetler, hedef kitlenizi kolayca segmentlere ayırabilirsiniz. Ancak sözde azınlığın görüşünün sessiz çoğunluk ile örtüşmeyebileceğini anlamak gerekir.

Hedef kitlenizi nasıl bulabilirsiniz?

5 sorunun cevabını bulmaya dayalı bir teknik var: ne, kim, neden, ne zaman ve nerede? Bu soruların cevapları hedef kitlenin net bir tanımını sağlar.

• Bir evin inşaatı
• Ev yenileme
• Çatı kurulumu

• Kendi evini almak isteyen bir aile
• Şehir dışında yaşamak isteyen bir aile
• Çocuklu aile

Neden?

• İnşaat işinin hızı
• Bütçenizden tasarruf etme fırsatı
• Elde etme imkanı kapsamlı hizmetler Tam inşaat
• Sözleşmenin hazırlanması
• Garanti alma imkanı

Ne zaman?

• Promosyonlar ve indirimler sırasında
• Olumlu geribildirim duyduktan sonra

• Açılış sayfası
• Web projesi
• Sosyal medya

Hedef kitle, örnekler

örnek 1. metresi ziyaret salonu güzellik şirketi, yoldan geçenlere dağıtılan kartvizit ve broşürlerin basılmasına önemli bir bütçe ayırdı. Sonuç olarak, o kadar az çağrı yapıldı ki, reklam masrafları karşılanamadı.

Bu durumdan çıkmanın tek bir yolu var - yerinde kozmetoloji hizmetlerine tam olarak kimin ihtiyaç duyduğunu belirlemek. Analizin ardından aşağıdaki müşteri profilleri ortaya çıktı:

• gelinler;
• çocuklara bakan kadınlar (doğum izninde);
• şehrin eteklerinde veya uzak bölgelerinde yaşayan kişiler.

Salon çalışanları düğün salonlarına, anaokullarına, okullara bilgi bıraktı ve sosyal ağlardan birinde bir grup oluşturdu.

Hedef kitlenizle etkileşim meyvesini verdi: yüksek kaliteli geri bildirim sağlandı. Bir süre sonra, en büyük müşteri akışının sosyal ağ üzerinden kaydedildiği ortaya çıktı, bu nedenle tüm vurgu, müşterilerle bu etkileşim yöntemine verildi.

Bundan, başlangıç ​​​​sürecinde hedef kitlenin segmentasyonu ve analizinin yapılmasının gerekli olduğu anlaşılmaktadır. reklam kampanyası.

Örnek 2. Belirli parametrelere (örneğin demografik, coğrafi, ekonomik ve psikografik) dayalı bir tüketici profili.

Tasarımcı kıyafetlerinin alıcısı:

1. Maria, 28 yaşında.
2. Kiev'de yaşıyor.
3. Aile durumu: Evli.
4. Çalışma alanı, pozisyon, maaş: yönetici, 10 bin UAH.
5. Arzular ve ihtiyaçlar: Maria öne çıkmayı seviyor, özel ve güzel kıyafetler giymek istiyor. Tasarımcı ürünlerini seviyor ve bunları meslektaşlarına ve arkadaşlarına göstermekten çekinmiyor.

Örnek 3. TA birincil, dolaylı ve çevresel olabilir.

Ana tüketici, annesinden etkileşimli bir oyuncak bebek almasını isteyen kızdır. Babam izin verirse annem bir oyuncak almayı kabul eder. Baba ve anne de aynı bebeği kızı için satın almış olan Lila Teyze'ye tavsiye almak için koşarlar.

Bu zincirdeki herkes bir şekilde alıcı olarak hareket eder, ancak her birinin ürün (bebek) hakkında bilgi aktarmak için farklı bir yaklaşıma ve farklı araçlara ihtiyacı vardır.

Sonuç olarak

Hedef kitlenin isteklerini bilmek, başarılı bir web sayfası tanıtımının, reklam maliyetlerinin azaltılmasının ve daha fazla gelişme tasarlama yeteneğinin anahtarıdır.

Hedef kitlenin portresi değişkendir, dolayısıyla bir sonraki reklam kampanyasından önce yeniden oluşturulması veya düzenlemeler yapılması gerekir.

Metinde dilbilgisi hatası mı buldunuz? Lütfen bunu yöneticiye bildirin: metni seçin ve kısayol tuşu kombinasyonuna basın Ctrl+Enter

Liya Kanarskaya

Herhangi bir iş nerede başlar? Müşteriden. Kimin ürününüzü satın almak veya hizmetlerinizi kullanmak isteyeceğini zaten biliyor musunuz? Bu yazıda hedef kitlenizi nasıl tanımlayacağınızı öğreneceksiniz.

Hedef kitle: nedir ve ne zaman

Hedef kitle (TA), bazı reklam faaliyetlerinin yönlendirildiği, reklam verenlerin ilgi duyduğu ve/veya herhangi bir bilgiye ilgi duyan bir kullanıcı grubudur.

Hedef kitle, ürün veya hizmetinizin çözdüğü ihtiyacı karşılayan kişilerdir.

Toprak tahlili yaptırmadan önce bir ev inşa etmeye başladığınızı hayal edin. Hedef kitlenin analizinde de durum böyledir:

Hedef kitlenizin bilgisizliği, ya ürünün piyasadaki tamamen başarısızlığını ya da pratikte en sık görülen şekilde, ürünün yaratılması ve tanıtılması için bütçelerde önemli bir artışa yol açar.

Örnek:İşletme sahibi, aptalca bölgeye veya girişlere dağılmış broşürlere ve kartvizitlere çok para harcadı. Siteye çok az çağrı yapıldı. Reklam maliyetleri haklı değildi.

Kimlerin tesis içi makyaj sanatçısının hizmetlerine diğerlerinden daha sık ihtiyaç duyduğunu öğrenin.

Hedef kitleyi analiz ettikten sonra aşağıdaki müşteri portreleri ortaya çıktı:

• gelinler ve anneleri
• doğum iznindeki kadınlar
• şehrin uzak bölgelerinin sakinleri

Büyük düğün salonlarıyla etkileşim kurduk, anaokullarında ve okullarda öğretmenlere ve velilere bilgi bıraktık, İzmir'de salon grubu açtık. sosyal ağ"Temas halinde".

Salonun hedef kitlesiyle etkileşime girmesini teşvik etmek için seçilen strateji, internette yüksek kaliteli geri bildirimlere katkıda bulundu.

Birkaç aylık çalışmanın ardından, müşterilerin çoğunluğunun Vkontakte sosyal ağındaki salon grubunun geldiği ortaya çıktı. Çıkışta bu, müşterilerin cevaplarını kaydeden ustaların kendileri tarafından doğrulandı. Reddedildi içeriğe dayalı reklamcılık, “Vkontakte” sosyal ağına odaklandı.

Bu iletişim yönteminin müşteriler için daha uygun olduğu belirtildiği için salon yöneticisi için ayrı bir sayfa oluşturulmasına da karar verildi.

Hedef kitle türleri

Modern pazarlama uygulamalarında aşağıdaki türler:

1. Temel ve dolaylı. Ana izleyici satın alma kararını verir; dolaylı olanın aksine eylemin başlatıcısıdır. Doğal olarak bizim için öncelikli olacak.

Örnek:Çocuk oyuncaklarının ana kitlesi çocuklar, anneleri ise dolaylı izleyicisidir. Anneler ürünleri kusur veya kullanım güvenliği açısından dikkatle incelemelerine rağmen, ayrıca satın almanın bedelini öderler ve bunun başlatıcılarıdırlar.

2. Geniş ve dar hedef kitle. Adından da anlaşılıyor. Örnek:çay severler – geniş bir izleyici kitlesi, beyaz meyve çayı sevenler – dar bir izleyici kitlesi.

3. Klasik bir örnek: Hedef grubun türüne bağlı olarak hedef kitle. İş alanındaki (B2B) ve bireysel tüketim alanındaki (B2C) hedef kitle.

Hedef kitlenizi siteyi ziyaret etme amacına göre de belirleyebilirsiniz:

• Site içeriğiyle ilgilenen hedef kitle (ziyaretçiler bilgi almak için gelir),
• Daha sonra satın almak üzere sitenin ürün ve hizmetleriyle ilgilenen ziyaretçiler.

Nereyi kazmalı? Bilgi almak

Aşağıdakileri kullanarak hedef kitleniz hakkında veri alabilirsiniz:

• anketler;
• röportaj;
• anketler.

Mümkün olduğu kadar çok sayıda katılımcıyla röportaj yapmaya çalışın veya kanaat önderleri arasında bir anket yapın.

Forumlarda ve bloglarda "gürültülü bir azınlığın" bulunduğunu unutmayın; onların görüşleri dikkatlice toplanıp analiz edilmelidir: bunlar ürünün imajını oluşturur. Ancak “gürültülü azınlığın” beyanlarının, ürün veya hizmeti satın alan “sessiz çoğunluğun” görüşüyle ​​örtüşmeyebileceği dikkate alınmalıdır.

Örnek: Diablo'nun üçüncü bölümünün çizgi film tarzında piyasaya sürülmesi oyun emektarlarını çok kızdırdı, ancak Ağustos 2015'te Activision Blizzard, oyunun 30 milyondan fazla kopya sattığını duyurdu.

Avantajları:

• Hedef kitlenizi kolayca segmentlere ayırın
• Görüşülen kişilerin çok sayıda yanıtı,
• Asgari yatırım para kaynağı,
• Çok fazla zaman gerektirmez.

Veri elde ederken her zaman bir ürünü tüketmenin nedenlerini ve nedenlerini arayın. Müşterinizin doğasını doğru bir şekilde temsil etmeniz gerekir.

Örnek: Atıştırmalık yemenin olası nedenlerine ilişkin bir anket, Nestle'nin hedef kitlesinin bir bölümünü pahalı kutularda şeker almayı tercih eden "depresif çikolata severler" olarak tanımlamasına yardımcı oldu. Yeni stratejiŞeker tanıtımı, hedef kitleyi daralttığı için satışları artırdı ve tanıtım maliyetlerini düşürdü.

Sözde "satın alma başlatıcıları" ile görüşmeler yapmak önemlidir: örneğin, çocuk mobilyası, erkek pantolonu veya gömleği satın alırken kadınlar da hedef kitleye dahil edilir, çünkü çoğu zaman satın alma işlemini gerçekleştirenler onlar olur. satın alma ihtiyacına ilişkin karar.

Müşteri portresi: faydası nedir

Müşterinin portresine dayanarak şunları yapabilirsiniz:

1. Pazarlama kampanyaları oluşturun (reklam, ticari teklifler, içerik vb.).

2. Yetkili bir teklif formüle edin: Müşterilerin sorununu bulun ve bir çözüm sözü verin.

3. Tüketicinin faydalarını hesaplayın, bir USP hazırlayın.

4. Müşteri etkisi ve motivasyonu için tetikleyicileri belirleyin.

5. Örneğin uyumluluk endeksini kullanarak İnternet'teki ana tanıtım kanallarını öğrenin (bununla ilgili daha sonra daha fazla bilgi vereceğiz).

Portrede ne kadar fazla ayrıntı olursa, o kadar çok özellik dikkate alınırsa, hedef kitlenizin ihtiyaçlarına en uygun teklifi oluşturma şansı o kadar yüksek olur.

5W kullanarak hedef pazarı segmentlere ayırma

1. Ne (ne) – ürünün/hizmetlerin belirli özelliklerinin açıklaması;

2. Kim – potansiyel müşterinin özellikleri;

3. Neden (neden) - tüketiciyi bir ürün veya hizmeti seçerken neyin yönlendirdiği;

4. Ne zaman (ne zaman) – satın alma zamanı;

5. Nerede (nerede) – malların/hizmetlerin satış yeri.

Örnek:

Hedef kitleyi segmentlere ayıralım:

• Anahtar teslimi ev inşaatı,
• Evin iç ve dış dekorasyonu,
• Uygulamak su temini sistemleri,
• Sıhhi tesisat kurulumu,
• Isıtma ekipmanlarının montajı,
• Çatı evleri.

• Kendi evini hayal eden bir aile
• Yaşam koşullarını iyileştirmek isteyen bir aile
• Anne ve babasından ayrı yaşamak isteyen genç bir aile,
• Çocuklu aile
• Şehir dışına taşınmak isteyen bir aile
• Çalışan emeklilerden oluşan bir aile.

Neden?

• İnşaatın veya ilgili hizmetlerin sağlanmasının hızı,
• Tasarruf etme fırsatı
• İyi inşaatçılar bulma fırsatı,
• Görme fırsatı Proje belgeleri ve ön hesaplamalar,
• Komplekste (anahtar teslimi) hizmet alma imkanı,
• Tamamlanan çalışmaları (portfolyo) değerlendirme fırsatı,
• İş garantisinin bulunması,
• Bir sözleşmenin imzalanması.

Ne zaman?

• Arkadaşlardan iyi yorumlar duyduktan sonra,
• İndirimler ve promosyonlar sezonunda,

• İnternet sitesi,
• Vkontakte topluluğu",
• İniş.

Çoklu segmentasyon tekniklerini kullanın; tüm pazarla çalışın, ancak segmentler arasındaki farkları da dikkate alın.

Hizmet veya mal satın alırken belirli davranış türlerine sahip gerçek müşterilerin portrelerine sahip olmalısınız.

Örnek:

VKontakte grubunun tüm üyelerinin analizine dayanarak, metin yazarları grup topluluğundaki bir müşterinin portresi:

Hedef kitlenize ilişkin manuel veya otomatik olarak toplanan veriler, doğru tanıtım stratejisini belirlemenize olanak tanır. Segmentasyon için temel parametrelere daha yakından bakalım.

Hedef kitleyi tanımlayacak özellikler

Hedef kitlenin belirlenmesi aşağıdaki parametrelere bağlı olabilir:

• Coğrafi,
• Demografik,
• Sosyo-ekonomik,
• psikografik,
• Davranışın özellikleri.

Coğrafi konum: hangi bölgedensin evlat?

Konum bilgisi, bir ürünü yalnızca belirli bir bölgede yaşayanlara göstermemize olanak tanır. Coğrafi konum aynı zamanda müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmemize de olanak tanır.

Örnek: Novosibirsk'te hava soğuk, dolayısıyla kuş tüyü ceketlere olan talep sörf tahtalarına göre açıkça daha yüksek olacak.

Kimin olacaksın köle? Demografik özellikleri

İhtiyaçlar ve tercihlerin yanı sıra ürün tüketiminin yoğunluğu da çoğu zaman demografik özelliklerle yakından ilişkilidir.

Diğer segmentasyon kriterlerinden farklı olarak demografik özelliklerin ölçülmesi kolaydır.

Değişkenler: yaş, cinsiyet, uyruk, çocuk varlığı ve medeni durum.

Ayrıca pazarı demografik özelliklere göre bölümlere ayırırken, kişinin çalıştığı alanı dikkate almakta fayda var.

Örnek:

Hedef kitle: ana – 6-12 yaş arası kızlar, öğrenciler ilkokul, ikincil - tüm milletlerden genellikle evli olan anneleri.

Bir stüdyo okulu için işe alım duyurusunun ilk görünümü:

Uzun tartışmalardan sonra değiştirildi:

Onu VKontakte adresine ihtiyaç olmadığına ikna etmek mümkün değildi. Ancak balonlar sayesinde tepkiler ortaya çıktı!

Sosyo-ekonomik: paran var mı? Ya onu bulursam

Tüketicinin şu özellikleri dikkate alınır: istihdamı, eğitimi, satın alma gücüne temel oluşturan gelir kaynağı ve miktarı.

Örnek: gençler - ebeveynlere bağımlı, düşük gelirli okul çocukları veya öğrenciler. Okul çocukları için hediye promosyonları veya öğrenci kartlarında indirimler. Bir pazarlama tekniği olarak “Günlüğünüzü notsuz gösterin ve hediye alın”.

Tüketicilerin cinsiyet farklılıkları, yaşı ve yetenekleri satın alınan mal veya hizmetlerin türünü etkiler.

Ancak tüketici faaliyeti, tüketici portresi çizilirken de dikkate alınması gereken psikolojik özelliklere bağlıdır.

Psikografik segmentasyon

Hedef kitlenin incelenmesi için gerçek bir Klondike: yaşam tarzı (ev sahibi veya kendi başına maceraperest), değerler, yaşam ilkeleri, karar verme hızı, rol modellerin varlığı, korkular, sorunlar ve hayaller.

Bir kişinin sürekli değişim eğilimini veya tam tersine muhafazakarlığını bilerek, yayın metnini belirli bir tüketici grubu için çekici hale getirebilirsiniz.

Bir ürün veya hizmetin hayran topluluklarında tanıtılmasının ayrıntılarını anlamak çok önemlidir.

Çoğunlukla hassasiyet, nostalji hissi ve tanınma sevinci gibi olumlu duyguların etkisi altında duygusal düzeyde alışveriş yaparız. Müşterilerinizin neyi hayal ettiğini veya neyi özlediğini öğrenin.

İnananlar uçar, açgözlü olanlar kaçar: davranışsal özellikler

Davranışsal pazar bölümlendirmesi, bir ürünü seçme, satın alma ve kullanma anını tanımlayabilen parametrelerin tanımlanmasıdır.

Bazıları:

• Satın almanın arkasındaki itici güç nedir: hizmet düzeyi, durum onayı, tasarruf fırsatı, fiyat, hizmet hızı vb.;
• Bir ürünü satın almanın/bir hizmeti kullanmanın nedeni nedir: günlük bir satın alma veya özel bir durum;
• Müşterinin bir ürün veya hizmetin satın alınmasından beklentilerinin niteliği;
• Sorunun ne kadar acil çözülmesi gerektiği - satın alma işlemine katılım derecesi.

Tam burada markaya karşı tutum– kişinin ürün hakkında ne hissettiği: sadık, düşmanca, kayıtsız vb.:

1. Sadık kullanıcılar: Markayı tanıyan, markayı satın alan, markaya kesinlikle sadık olan ve rakiplere yönelmeyen;

2. Sadık kullanıcılar: markayı bilirler, markayı satın alırlar, ancak bazen başka markaları da satın alırlar;

3. Zayıf ilgi: markayı biliyorlar ama satın almıyorlar;

4. İlgilenmiyorum: Kullanmayın ve bilmiyorum.

Başka bir gösterge - bir ürünü/hizmeti ne sıklıkla satın alıyor? yani ürün tüketiminin yoğunluk düzeyi (sıklık, kullanım deneyimi, ürüne uyum).

Grup üyeleri tarafından mal tüketiminin yoğunluğuna ilişkin bir tablo örneği

Nişan al ve ateş et: hedef kitleyle çalışmak

USP'nin oluşturulması

Hedef gruplarınızın portrelerini oluşturduktan sonra, her hedef grup için ayrı reklamlar, banner'lar veya açılış sayfaları oluşturmaya zaman ve çaba ayırın. Onlar için benzersiz bir şey yaratın Ticaret teklifi. Bu, hedefin tam gözüne isabetli bir vuruş olacak.

Hedef kitlenin dar bir kesimine yönelik USP yaparsanız hedef eyleme dönüşüm daha yüksek olacaktır!

Örnek:

Isıtma ekipmanı, su temini ve kanalizasyon satışı yapan şirket.

Gidromontazh salonu toptan satış ve perakende satışlarısıtma ekipmanı.

"Yerine getirecek kurulum işi, her türlü karmaşıklık, ısıtma sistemleri, su temini ve kanalizasyon ağları. Proje hazırlamak, ekipman seçimi ve danışmanlık ÜCRETSİZDİR.”

Anahtar parametreler baştan alınır ve gerçek karakterleri ve onların satın alma motivasyonlarını hesaba katmaz.

Hedef kitleyi analiz ettikten sonra. Hipotez - orta sınıf ve üzeri, lüks evlerde yaşıyor, bütçesi sınırsız, teslim tarihleri ​​doluyor, onaylandı. İlgili grupların hedef kitlesini inceledikten sonra garantiye ve hızlı kuruluma evrensel önem veriyoruz:

"İtalyan üreticilerin ısıtma kazanı, birçok su kaynağı noktası olan bir ev için mükemmel bir çözümdür."

“Gidromontazh salonu yalnızca sertifikalı ekipman ve yüksek kaliteli bileşenler sunuyor.

Hizmet pazarında 15 yıldır. Özel bir evde su temini sistemlerinin hızlı kurulumu: Deneyimli bir kurulumcu ekibi, ekipmanlarıyla birlikte üç gün içinde.”

Yakınlık Endeksi

Uyum endeksi, belirli bir reklam kanalının istenen hedef kitleyle ne kadar iyi eşleştiğini belirlemeye yardımcı olur. Bir reklam kampanyasının etkinliğini ve hedef kitleyle iletişim maliyetini önemli ölçüde etkiler.

Yakın İlgi Endeksi'ni diğer göstergelerle (ziyaretler, hemen çıkmalar, dönüşümler) karşılaştırarak en iyi dönüşümü sağlayan ziyaretçilerin tercihlerini belirleyebilirsiniz.

Site ziyaretçilerinin toplam sayısının %10'u videonuzu izledi ve kadınların %11'i bu videoyu izledi ve erkeklerin yalnızca %7'si. Kadınlar için yazışma indeksi: 11/10*100=110. Erkekler için 7/10*100=70. Bu durumda bu videonun kadın izleyici kitlesine daha uygun olduğunu söyleyebiliriz.

Hedef kitle ve tanıtım kanalları

Hedef kitle: arama robotları. Seçim anahtar kelimeler ve kelime öbekleri, siteyi arama motorlarının gereksinimlerine uygun hale getirir.

Yanlış tanımlanmış hedef kitle listede hatalara yol açacaktır anahtar sorgular arama motoru tanıtımı için.

İçerik pazarlama

İçeriğinizin konuları hedef kitlenizin ilgisini çekmeli ve uzman olduğunuz konular arasında yer almalıdır.

Başarılı bir strateji viral içerik üretmeniz gerektiği anlamına gelmez. Müşterilerinize karşı tutarlı ve samimi olmanız yeterli.

Hedefleme, yalnızca belirli özelliklere sahip hedef kitleyle çalışmanıza ve reklamları yalnızca seçilen bir grup kişiye göstermenize olanak tanır.

Yeni Nielsen araştırması: Mobil reklamcılık hedeflemesi vakaların %60'ında hedefine ulaşıyor; 2016 yılının Nisan ayından Haziran ayına kadar mobil reklam gösterimlerinin yarısından fazlası hedef kitlesini buldu. 2015 yılında kapsam yalnızca %49'du.

Oluşturulan içeriği farklı sosyal ağlara uyarlayın.

Potansiyel bir müşteriye reddedilmesi zor bir teklif nasıl yapılır? Neye ihtiyacı olduğunu, karar verirken onu neyin motive ettiğini açıkça tanımlayın ve reklamcılıkta buna odaklanın.

Bu makalede, müşterileri nasıl düzgün bir şekilde inceleyeceğinizi ve belirli bir örnek kullanarak hedef kitlenin portrelerini nasıl çizeceğinizi öğreneceksiniz.

Müşterinizin kim olduğunu nasıl anlayabilirsiniz?

Hedef kitleniz size şu veya bu şekilde ilgi gösteren herkes + sizi henüz tanımayan ancak ürün veya hizmetinize ihtiyaç duyabilecek herkestir.

Sizden daha önce ve belki de birden fazla kez alışveriş yapmış olan gerçek müşteriler. Şirketinizle iletişime geçen ancak rakiplerden satın alma işlemi gerçekleştiren başarısız müşteriler. Ve son olarak tüm rakip tabanı.

Ancak bu çok soyut bir tanımdır. Pratikte ürünün faydalarını anlatırken tutunabileceğiniz ayrıntılara ihtiyacınız var. Örneğin İngilizce kurslarına gelen ziyaretçilerin kursları kendilerinin satın aldığını düşünmek yanlıştır. Bir rüya satın alıyorlar - kariyer, iletişim, seyahat, dil bilgisi sayesinde gerçeğe dönüşecek izlenimler.

Kolektif bir imaj / tipik karakter kullanarak hedef kitleyi ayrıntılı olarak incelemek en iyisidir. Bunlar kişisel özellikler, ihtiyaçlar, güdüler, iç kısıtlamalar, algının özellikleri. Hedef müşterinin ne yaptığını, hangi sorunları çözdüğünü, nasıl hissettiğini ve hangi ortamda bulunduğunu öğrenmek önemlidir.

Hedef kitlenin psikolojisini derinlemesine anlamak için ünlü iş danışmanı Dan Kennedy'den kendinize 10 soru sorun ve bunları yanıtlamaya çalışın:

• Geceleri onları uyandıran şey nedir?
• Neyden korkuyorlar?
• Neye/kime kızgınlar?
• Günün 3 ana deneyimi nedir?
• İşlerinde/yaşamlarında hangi trendler yaşanıyor?
• Gizlice neyi hayal ediyorlar?
• Düşünce sistemleri nasıldır? (örnek: mühendisler - analitik, tasarımcı - yaratıcı)
• Kendi dilleri var mı?
• Benzer ürünleri kim başarıyla satıyor ve nasıl?
• Bunu kim yapamaz ve neden?

Sonuç olarak, farklı benzersiz ihtiyaçları olan ve örtüşmeyen birkaç karakter elde edersiniz - bu, karakter haritası veya hedef kitlenin portreleridir.

Portre çekmenin faydası:

1. Bir ürünü tanıtırken hedef kitlenin genel değerlerini belirleyin ve dikkate alın;
2. Oluştur reklam metni potansiyel müşterilerin kendilerine hitap ettiğinizi ve teklifinizin özellikle onlara yönelik olduğunu hissetmelerini sağlayacak materyaller; Prensip şudur: Her karakter için ayrı bir teklif vardır ve ideal olarak bu teklif için bir açılış sayfası vardır;
3. Hedef kullanıcıların dikkatini çekebileceğiniz reklam kanallarını seçin.

Hangi bilgilere ihtiyaç var

Müşterileri, onlarla etkileşim deneyiminize dayanarak kendi kelimelerinizle tanımlayın (eğer böyle bir deneyiminiz yoksa, görevi izleyiciyle iletişim kuran / iletişim kurmuş olan bir çalışana devretmek daha iyidir). Kalıplarla ve kalıplarla sınırlı kalmamak, konuya daha dikkatli yaklaşmak için birkaç gününüzü buna ayırın.

Daha sonra portreyi noktadan noktaya tamamlayın. Evrensel bir set yoktur; bunlar izleyicinin hangi niteliklerinin sizin için daha önemli olduğuna bağlıdır. Farklı kaynaklarda değişiklik gösterirler ancak temel olarak aşağıdaki parametreleri alırlar:

• Cinsiyet ve yaş;
• Coğrafya (birkaç seçenek varsa);
• Gelir düzeyi;
• Eğitim;
• Aile durumu;
• İlgi alanları ve hobiler;
• Sorunlar, korkular.

Bu bilgi, tüketici davranışını tahmin etmeye ve aşağıdakileri anlamaya yardımcı olacaktır:

• Ürününüz hangi sorunları çözecek;
• Müşterinin bunu nasıl kullanacağı;
• Hangi satın alma koşulları onun için uygundur;
• Firmanız lehine seçimi olumlu yönde etkileyecek şeyler;
• Sizi sizden satın almaktan alıkoyacak şey;
• Müşteri üründen ne bekliyor?

Ayrıca ilk dokunuştan siparişe kadar olan yolu detaylı bir şekilde takip edebilmek için hedef kitlenin nasıl davrandığını, ne söylediğini canlı olarak görmek, imajına “alışmak” açısından faydalı olacaktır. Veya en azından çevrimiçi davranışları izleyin.

Hedef kitleye ilişkin bilgi kaynakları

Çevrimiçi sohbet kayıtları

Bu, ürünü satın almak isteyen kullanıcıların dürüst görüşüdür. Hangi kelimelerin, cümlelerin, soruların, varsayımların tekrarlandığına, sizi en çok hangi konuların ilgilendirdiğine dikkat edin.

İlk gelen aramaların kayıtları

Liderlerin isteklerini inceleyin ve hangi dili kullandıklarını ve hangi itirazları ifade ettiklerini görün. Bu onların karar verme mantığını takip etmeye yardımcı olacaktır.

Aşağıdaki yöntemler öncelikle yeni başlayanlar için uygundur, ancak aynı zamanda "deneyimli" kişiler için de işe yarayacaktır. Hedef kitleye ilişkin fikrinizin gerçeklikle eşleşip eşleşmediğini kontrol edin.

İncelemeler ve referanslar

Bu, aynı zamanda niceliksel araştırma için veri toplamanıza ve izleyicinin dilini incelemenize olanak tanıyan sosyal kanıttır.

Özel siteler var - "siteleri inceleme": Yell, Irecommend.ru, Otzovik.com vb.

Otzovik.com'dan alıntı:

Gerçek bir alıcının kendisi için önemli olduğunu belirttiği şeyler kırmızıyla işaretlenmiştir.

Sosyal ağlar, bloglar ve forumlar

Burada insanlar gönüllü olarak ve önyargısız bir şekilde alışveriş deneyimlerini paylaşıyorlar. Canlı bir dil, zekice sözler kullanırlar ve değerli görüşlerini ifade ederler.

İzleme hizmetlerini kullanarak sizden bahsedilenleri takip edin.

İlginizi çeken konularda hem hayranların hem de nefret edenlerin neler söylediğini inceleyin.

İhtiyacınız olan konuyu bir forumda veya sosyal ağlarda bulamadıysanız, tartışmalarda bilinçli olarak kendi konunuzu oluşturabilirsiniz. [Ürün veya hizmetin adı] satın almak istiyorum, lütfen bana nasıl seçim yapacağımı bildirin. Önemli olan, bunun tek hecelerle cevaplanamayan açık bir soru olmasıdır.

Hizmetin özelliklerinden biri de hedef kitlenin başka ne "nefes aldığını" anlamaktır. Benzer sorgular size bu konuda bilgi verecektir:

Aşağıdaki örnekten kursların nasıl tanıtılacağını anlayabilirsiniz İngilizce: kimin için (yeni başlayanlar, çocuklar), izleyici neden bunu inceleyecek (yoğun kurs - bunu seyahat veya iş için varsayabiliriz) ve ne şekilde (Skype, öğretmen).

Facebook Hedef Kitle Analizleri

Wordstat'ın yanı sıra ürününüz bu sosyal ağ kullanıcıları için uygunsa Facebook verilerine bakabilirsiniz. Ad Manager'da Kitle Analizleri menüsünü açın ve ihtiyacınız olan verileri seçin. Örneğin İngilizceye ilgi duyan Rus Facebook kullanıcılarının demografik özelliklerine bakalım.

Diyagramları cinsiyete ve yaşa göre alıyoruz:

Ayrıca - “Medeni durum”, “Eğitim düzeyi” ve “Pozisyon”:

Bu diyagramları kullanarak rakiplerinizin hedef kitlelerini inceleyebilirsiniz.

Ayrıca bir Yaşam Tarzı grafiği de vardır, ancak yalnızca Konum alanı Amerika Birleşik Devletleri olarak ayarlandığında oluşturulabilir.

Google Trendler

Bu araç, belirli bir hizmete olan talebin hangi aylarda arttığını, hangi bölgelerde daha güçlü olduğunu gösteriyor. Ürününüz için en yoğun sezonluk aktiviteyi tam olarak bildiğinizden emin misiniz? Gerçek resmi görmek için Google Trendler'e bakın.

Tüm bu kaynaklar müşterilerin ilk tercihlerini yaparken nelere dikkat ettikleri konusunda fikir veriyor.

Ve tabii ki hipotezler üretin. Örneğin, arama ipuçlarına göre. Kendi deneyiminizi kullanın. Bir portrede ne kadar çok ayrıntıyı hesaba katarsanız, hedefi tutturan bir teklif oluşturma şansınız o kadar artar.

Karakter Haritası Nasıl Yapılır

Karakterlere isimler verin - çoğu zaman bu, davranışı en çok belirleyen genelleştirilmiş bir özelliktir (emekli, sıkıcı, iyimser, çalışkan).

Her karakterin neden ürününüzü kullanmak isteyeceğini, hangi sorunları çözeceğini açıklayın. Beklentilerini (ürününüzü ideal olarak nasıl gördüğünü) ve karar verme kriterlerini varsayalım.

Hedeflemek istediğiniz potansiyel müşteri gruplarını seçin ve onlara reklamlarınızda/web sitenizde ne sunacağınıza karar verin.

Örnek

Aynı İngilizce dil kurslarını alalım. Neden onlara ihtiyaç duyuluyor - herkesin kendi cevabı var.

Dört karakter belirledik ve onları hangi faydaların çekeceğini tahmin ettik.

Not: Cinsiyete ve yaşa göre belirtilen özellikler şartlıdır. Hedeflemeyi ayarlarken daha kesin kategoriler önemlidir. Analitik sistemler kullanılarak belirlenebilirler.

1) Okul çocukları

Bunlar 5-11. sınıflardaki öğrencilerdir. Tembel, onları derslere oturmaya zorlamak zordur. Alternatif olarak, dilin tüm nüanslarına hakim olmak için yeterli temel sınıf yoktur. İlgili taraf ebeveynlerdir. Ayrıca eğitim parasını da ödüyorlar. Bu nedenle tüm maddeleri kendi perspektifinden ele alıyor ve sosyo-demografik özelliklerini belirtiyoruz.

Bu, ortalama hane geliri olan ve 2-3 çocuğu olan evli bir çifttir. Geleceklerini önemsiyorlar ve onlara iyi bir eğitim vermeye çalışıyorlar.

Ebeveynler, kursların çocuklarının boşlukları doldurmasına ve okuldaki sınav puanlarını geçebilmeleri için bilgilerini geliştirmelerine yardımcı olacağını umuyor. Aynı zamanda büyük miktarda malzemeyi kısa sürede ele almanın zor olmasından korkuyorlar.

Beklentileri doğrultusunda “Sınavdan önce İngilizcenizi geliştirmek mi istiyorsunuz? Kolayca! Haftada sadece birkaç saat.”

Karşı soru: Ya çocuğunuzun ilgisini çekemezseniz? Reklam metninde buna olası cevaplar:

• "Öğretmenlerimiz biliyor: her çocuk yeteneklidir, sadece ona bir yaklaşım bulmanız ve ilgi uyandırmanız gerekiyor";
• “Sonuçtan şüphe mi ediyorsunuz? Onlarca memnun ebeveynin yorumlarını okuyun”;
• “İlk dersten itibaren beğenmezseniz paranızı iade edeceğiz.”

2) Hayalperestler

İzleyici 20-30 yaş arası. Bunlar hem öğrenciler hem de yaşlı insanlardır (özellikle yaratıcı meslekler).

Gelir ortalamanın üzerindedir. Müziği, sanatı, edebiyatı, sinemayı severler. Öyle bir sorun yok, kendileri için, kendi zevkleri için yaşıyorlar, ilham arıyorlar.

Özellikle gelecekte başka bir ülkeye taşınmayı planlıyorlar ya da uzun süredir ziyaret etmeyi hayal ediyorlar.

Aşağıdaki öneriler onlar için uygundur:

• “Shakespeare'i orijinalinden okumayı öğrenin”;
• “Altyazısız orijinal favori filmler”;
• “Bu güzel şarkının neyle ilgili olduğunu nasıl anlayabilirim?”

Bu yoldaşlar kararsız oldukları ve uzun süre bir şeye ilgi duymaları zor olduğu için, "birdenbire yeni bir şey öğrenemiyorum", "birdenbire ilginç gelmiyor" diye şüpheleri olabilir.

Bu nedenle, eğitim programını kendiniz seçme veya ayarlama fırsatı konusunda önceden uyarın. Bu tür müşterileri hedeflemeye karar verirseniz, en bireysel yaklaşıma ihtiyacınız vardır.

3) Kariyerciler

Bunlar büyük oranda kadınlardır. 25–45 yaş arası Yüksek öğretim. Bir iş veya kariyer fırsatı arıyorsunuz. Gelir ortalamanın üzerindedir. Kendilerini talep eden, çalışkan. Yeni şeyler öğrenmeyi severler ve kendi kendine öğrenme yeteneğine sahiptirler.

Sorun şu ki İngilizce becerilerinden yoksunlar. Bu nedenle “seni aniden kovacaklar (maaşlarını kesecekler, terfi ettirmeyecekler, hayallerindeki iş için işe alamayacaklar)” diye korkuyorlar.

İngilizce öğrenmek veya geliştirmek onlar için çok önemli değil; asıl önemli olan, bu konuda yardımcı olacak kurslar bulmaktır.

Aşağıdakileri göz önünde bulundurarak onlar için doğru teklifi formüle edin:

Ayrıca onlara eğitim programının ayarlanmasına katılma fırsatı verin.

4) Gezginler

Bekar erkek/bekar kadın 30+ s yüksek seviye gelir. Zenginler dünyanın yarısını gezdiler ama bu onlar için yeterli değil; onsuz yaşayamazlar. Her tatilde yeni bir ülkeyi/konumu ziyaret ederler. Bu nedenle, anadili İngilizce olan kişilerle nasıl özgürce iletişim kurabileceklerini gerçekten öğrenmek ve cehalet nedeniyle garip bir duruma düşmemek istiyorlar.

Çeviri hizmetleri ek bir masraftır ve her zaman yakınlarda bir yabancı vardır ve bu onlara uymaz.

Onlara olası teklifler:

• “Çevirmen mi arıyorsunuz? Aracılar olmadan iletişim kurmayı öğrenin!”;
• "Büyüleyici bir yabancıdan yol tarifi istemekten nasıl korkmazsınız?"

Gördüğünüz gibi karakterlerin görüntüleri oldukça genelleştirilmiş çıktı.

İçerik pazarlaması, arama motorları için mi yoksa gerçek kişiler için mi yapıldığına bağlı olarak kalitenin sürekli değerlendirilmesini gerektirir. İçeriği yalnızca temel alarak yazıyorsanız teknik kriterler

: , vesaire. - bu yaklaşıma artık alakalı ve "insan" denemez. Bir sonraki makalenizi oluştururken hedef kitlenizin bir portresine sahip olmalı; onların demografik özelliklerini, ilgi alanlarını ve hobilerini bilmelisiniz.

İçerik aynı zamanda bir üründür; geleneksel iş dünyasında pazarlamacılar ve girişimciler uzun süredir tipik alıcılarını belirli özelliklere göre kişileştiriyorlar - buna tüketici portresi deniyor.

Çevrimiçi alanımızda web analitiğini kullanarak kullanıcılarınızın demografik göstergelerini öğrenebilirsiniz ancak bu yeterli olmayacaktır. Elimize geçen tek şey cinsiyet, yaş, sosyal statü ve coğrafi konum gibi soğuk rakamlar ve göstergeler. Bu istatistikler başlangıçta sitenin hedef kitlesini belirlemeye yardımcı olsa da hâlâ eksik bir şeyler var mı? - Bir insan yüzü!

Hedef kitlenin portresi

<Личность>son birkaç yılda önem kazandı ve içerik veya ürün yaratanların kullandığı soğuk istatistiklere insan yüzünü yansıtma ihtiyacını ima ediyor. . Böylece kişilik, pazarlamacıların mevcut istatistiklerin insani yönünü değerlendirmesine ve kullanmasına yardımcı olan bir ölçüm olarak tanıtıldı.

Her birimiz gibi bireylerin de kendi sorunları, hedefleri ve özlemleri vardır. Gazete yayıncıları uzun zamandır bu faktörleri en ilkel düzeyde hesaba katıyor ve böylece ön sayfa için neyin en iyi işe yarayacağını belirliyorlar. Editörler ve gazeteciler uzun süredir "daha fazla içerik - daha fazla görüntüleme" ilkesine göre hareket ediyor. Bireylerin özellikleri, korkuları, arzuları ve ihtiyaçları vardır. Demografi yaş, cinsiyet veya üniversite yılıdır.

Yani blog yazarı ya da SMM uzmanı olmanızın bir önemi yok. İstatistiksel verileri kullanarak hedef kitlenin portresini denemeniz gerekiyor.

Hedef kitle portresi örneği

Personalar oldukça kuralcı olabilir ve hatta size tipik bir okuyucunun veya potansiyel müşterinin tam bir görüntüsünü sağlayabilir. Size mizahi bir video portalı için hedef kitlenin kişiliğine dair bir örnek, içeriği yalnızca tüketmekle kalmayıp aynı zamanda onu kendisi yaratacak ve diğer kullanıcılarla diyaloga girecek birinin portresini sunuyorum.

Hangi soruları sormalısınız?

Kendi potansiyel kullanıcı kişiliğinizi geliştirmek için kendinize birkaç soru sormalısınız.

• Çalışmalarındaki en zorlu sorunlar ve zorluklar nelerdir?
• Bilgilerini nereden alıyorlar? Bloglar, dergiler, kitaplar?
• Web sitenizde/çevrimiçi mağazanızda onları ne durdurabilir?
• Hangi seminerlere veya sergilere katılıyorlar?
• Hangi medya kaynaklarını kullanıyorlar? Youtube, gazeteler, podcast'ler?

Bu soruları yanıtlayarak müşterilerinizin kişiliğinin en azından bazı özelliklerini yaratabileceksiniz.

Kişilik profili oluşturmak hem sanat hem de bilimdir. Göreviniz aynı anda hem kalbe hem de zihne dokunacak materyal yaratmaktır. İçerik yalnızca soruları yanıtlamamalı, aynı zamanda potansiyel müşterinin çıkarına da uygun olmalıdır. Bu bir video, bir blog yazısı, bir sunum ya da üçü birden olabilir. İçeriğinizi oluşturanların kendilerini alıcıların yerine koymalarını sağlayabilirseniz, o zaman başarıya giden yolda zaten yarı yolda olduğunuzu söyleyebilirsiniz.

Ne yapmalısın?

Hedef kitlenin portresi, hedef kitlenizin kompozit, genel bir görüntüsüdür. tipik müşteri. Potansiyel bir alıcının ihtiyaçlarının nasıl karşılanacağını açıkça ortaya koyar. Aşağıdaki gibi verileri içerir:

• yaş;
• konum;
• Aile durumu;
• meslek;
• gelir düzeyi;
• tipik sorunlar;
• arzular ve hayaller.

Bu en çok Minimum gerekliTüketicileriniz hakkında bilmeniz gerekenler.

Çoğu zaman işletme sahipleri hizmetlerini kime sattıklarını anlamıyorlar. "Herkese satış" yaklaşımı aleyhinize işliyor çünkü sonunda kimseye satış yapmıyorsunuz. Genelleştirilmiş reklamlar, herkes için bir cümle oluşturmaya çalışmak genellikle tüketiciyi kaçırır.

Örneğin markayı bilmelisiniz Bayan giyimi Zara. Bunlar öncelikle kıyafetler modern kadınlar, nispeten ucuz ve kaliteli. Bir diğer marka ise Bershka. Bunlar yetişkin bir kadının asla giymeyeceği gençler için kıyafetler.

Bu arada, Hem Zara hem de Bershka aynı şirkete ait(Strdivarius gibi diğer markalarla birlikte) – Inditex. Ancak müşterilerinin her kategorisi için ayrı bir giyim markası yarattılar. Kimse 40 yaş üstü bayanlara gençlik üstleri satmaya çalışmıyor.

İşletmenizi başarılı kılmak istiyorsanız kime satış yaptığınızı, bunun hangi sorunları ve nasıl çözeceğini bilmeniz gerekir. Üstelik müşterilerinizin olduğunu bilmek yeterli değildir. başarılı erkekler 30 yaşında. Müşterinizi ne kadar iyi tanırsanız reklam kampanyalarınız o kadar başarılı olur.

Hedef kitlenizin portresi size yardımcı olacaktır

• Müşterinizin reddedemeyeceği yetkin bir teklif üzerinde düşünün;
• en uygun tanıtım kanallarını seçin. Basit bir örnek: Hedef kitleniz genç kızlarsa denemek mantıklıdır. Instagram'da tanıtım yapın ;
• gerçekten işe yaraması için sunum formatını, web sitesi tasarımını, metin stilini düşünün; başka bir deyişle, izleyicilerle onların dilinde konuşabilirsiniz;
• müşterinizi bağlayacak anahtar tetikleyicileri ve kancaları bulun.

Hadi çözelim.

Müşteri portresi nasıl oluşturulur?

Her ürünün birkaç tüketici kategorisi olabilir. Bu nedenle bir değil, iki veya üç, hatta daha fazla portre yapmanız gerekecek. Başka bir deyişle, ihtiyacınız var hedef kitlenizi segmentlere ayırın.

Örnek olarak ayakkabıları ele alalım. Kadınlara yönelik bir ayakkabı mağazası var. Spor ayakkabılar genç kızlar tarafından tercih ediliyor. Bir iş kadını topuklu ayakkabılar satın alır; spor ayakkabılarla pek ilgilenmez. Ancak genç bir anne rahat olduğu için bale ayakkabılarını tercih edecektir; topuklu ayakkabılarla bebeğinizle fazla dolaşamayacaksınız. Yaşlı kadınlar küçük, sabit topuklu rahat ayakkabıları severler.

Gördüğünüz gibi ürün aynı, kadın ayakkabıları ama müşteriler tamamen farklı. “Şehrimizde yaşayan bir kadın” genel tanımı burada işe yaramayacaktır.

“Herkes için” farklı ayakkabıların bulunduğu mağazada spor ayakkabılar ayakkabılarla aynı rafa yerleştirilmiyor. Her alıcının ihtiyacı olanı kolayca bulabilmesi için her şey bölümlere ayrılmıştır.

Bu nedenle hedef kitlenizin birkaç portresini oluşturmanız gerekir. Evet, çok zamanınızı alacak ama daha sonra çok para kazandıracak.

Sosyal ağlardaki profildeki bilgilere dayanarak tüketici portresinin hazırlanması

Elbette en kolay yol portre yapmaktır hedef müşteri sosyal ağları kullanmak. Sosyal ağ VKontakte örneğine bakalım.

İnsanlar tüm bunları kendi sayfalarında kendileri hakkında bilgi olarak yazıyorlar.

Burada ortalamanın üzerinde geliri olan, genç bir adam, evli, iki çocuklu, bir şirket yöneticisi var. Yüksek öğretim. Tüm bu bilgiler iki dakika içinde taranır.

Mesela bu kişi taş işleme sektöründe çalışıyor. Ağır müzik dinler. Dövmelerle ilgileniyor (belki de bir veya daha fazla dövmesi var). Avlanmayı ve balık tutmayı seviyor (buna adanmış grupların bir üyesi, ayrıca ormanda silahla balık tutarken çok sayıda fotoğrafı var). İlginç ve benzersiz şeyleri sever (benzersiz hediyelik eşyaların ve tişörtlerin bulunduğu sayfaları takip eder).

Gruplarla ilgili bilgileri sayfada gördüklerinizle eşleştirin.

1. Profilleri analiz ederken girin tablodaki tüm veriler(soru seti nişten nişe farklılık gösterebilir). Hedef kitlenizin ayrı segmentleri kendiliğinden ortaya çıkacaktır.

Bir mağazanın hedef kitlesinin analizi şöyle görünebilir: kadın ayakkabıları, yukarıda bahsedilmişti.

Henüz bir müşteri kitleniz olmasa bile oturup kendiniz düşünebilir ve bunlara cevap verebilirsiniz. basit sorular. Hedef kitlenizi belirlemek için potansiyel tüketicilerinizin yaşadığı grupları ve forumları inceleyin; orada tipik müşteri sorunlarına ve sıkıntılarına ilişkin birçok açıklama bulacaksınız. Bu, avatarları daha doğru oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Starbucks kahve dükkanının hedef kitlesinin portreleri örneği

Hedef kitle segmentasyonuna ilişkin bir örneğe bakalım. Dünyaca ünlü Starbucks kafelerini ele alalım. Müşterilerine iyi kavrulmuş kahve (yanınıza alabilir veya bir kafede içebilirsiniz), sandviçler, kekler ve çay sunuyorlar. Bu kafeler fiyatları (piyasa ortalamasının üzerinde), ürün kalitesi ve özel, rahat atmosferi ile öne çıkıyor. Kahvehanelerde dostane toplantılar için konforlu kanepeler bulunur ve bedava internet.

Bu kahvehanelerin hedef kitlesi gençlerdir. Ancak daha spesifik olmak gerekirse:

• öğrenciler: burada hızlı bir şekilde kahve içebilir, bir şeyler atıştırabilir ve bu arada internete girip derse hazırlanabilirsiniz.
• hafta sonları veya işten sonra arkadaşlarıyla dostça buluşmalar için gelen genç kadınlar. Kafenin rahat atmosferi sıcak sohbetlere olanak sağlıyor ve Starbucks'ta ayrıca leziz kekler ve ayrı bir diyet içecekleri de bulunuyor.
• işadamları, serbest çalışanlar, BT uzmanları - burada değilse başka nerede bir müşteri veya iş ortağıyla tanışabilirsiniz? Evet ve "evin dışında" çalışın, ücretsiz Wi-Fi mevcuttur. Dizüstü bilgisayarınızı yanınıza alın ve oturup yaratıcı olabilirsiniz.

Görüldüğü gibi bu kahvehaneler hedef kitlelerinin her kesimine özel ürünler ve ek hizmetler sunmaktadır. Başarılarının sırrı tam olarak budur. VE yüksek fiyatlar Hiç müdahale etmiyorlar 😄