İş hedefi iletişim görevi. İş iletişiminin amaçları ve değerleri İş iletişiminde iletişim engelleri

İş iletişimi, yalnızca bir bütün olarak işletmenin değil, aynı zamanda bireyin de başarılı bir şekilde gelişmesinin temelidir. Bu, normlar ve kurallar tarafından desteklenen insanlar arasındaki önemli bir ilişki türüdür.

İletişim ikiye ayrılır:

bilgi alışverişini ima eden iletişimsel;
katılımcılar arasındaki etkileşimden oluşan etkileşimli;
algısal, ortaklar arasında bir ilişki kurulması anlamına gelir.

Her üç tip de sisteme dayalıdır. etik değerler, en önemli kriterlerin kötülük, iyilik, iyilik, adalet, görev, sorumluluk vb. İş ilişkisiçıkarların uyumlaştırılmasına ve koordinasyonuna yol açmalıdır.

İş iletişimi etiğinin amaçları, yalnızca tarafların tam ve çatışmasız etkileşimini hedefleyen değil, aynı zamanda insanların ahlaki davranışlarıyla çelişmeyen iletişim ilkelerini oluşturmaktır. Hedef, belirli bir endüstriyel, bilimsel veya ticari göreve tabidir. A iş iletişiminin ana görevi ortak bir sonuca ulaşmayı amaçlayan, bilgi alışverişi ile belirlenen ve doğası gereği bilgilendirici veya disipline edici olan ortaklarla üretken işbirliği ve ilişkilerin geliştirilmesinden oluşur.

Çok Takım çalışması ortak hedeflere, güdülere, katılımcıların ilişkisine uyulmasını ima eder emek süreci, ayrıca bireysel işlevlerin aralarında dağılımı. İletişimin temel kuralı şudur: "Kendinize nasıl davranılmasını istiyorsanız, başkalarına da öyle davranın." Etkileşim, katılımcılara bazı özel gereksinimler getirir:

Sosyal, yasal normlara, talimatlara, iç düzenlemelere vb. uygunluk
İş rolleri, hakları ve yükümlülüklerine uygun olarak iş iletişimi etiğine uygunluk.
Hoşlanmama ve sempatiden bağımsız olarak katılımcılar arasında temas. Tüm çalışanlar için aynı ölçümler.
Etkileşimin verimliliğini artırmak için kararların, talimatların, emirlerin ve bunların uygulanmasının yazılı olarak sabitlenmesi.
Hem kişilerarası hem de kişilerarası çatışmaların önlenmesi ile nihai sonuca ulaşmada cesaretlendirme ve motivasyon.
Ekibin ortak faaliyetlere uyumluluğu, çok çeşitli görevleri çözmenize de olanak tanır.
Bir kişinin değil, eylemlerin eleştirisi.
İlke iyi çalışıyor daha fazla ödül büyük liyakat için.

Doğru ilişki çeşidini bulma yeteneği ve yeteneği, her şirketin çaba gösterdiği, itibarına değer veren iş iletişimi sanatıdır. Etik davranış değerleri günümüzde azalmakta olup, bu durum etik standartları ihlal ederek rüşvet, hediyeler ve diğer yasadışı ödemeler teklif eden veya şantaj yapan firmaların, yöneticilerin davranışlarına yansımaktadır. İstatistiklere göre, ülkemiz iş dünyasındaki kültürel körlük nedeniyle karlı anlaşmaların yaklaşık% 70'ini kaybetti, bu nedenle iş iletişiminin amaç ve hedefleri modern toplum kültürünün geliştirilmesinde de kendini gösteriyor.

Okuma süresi: 2 dk

İletişim hedefleri. Tüm insanlar temel insan ihtiyaçlarının farkındadır - su, yemek, uyku, güvenlik, bunlara büyük önem verilir. Bu ihtiyaçlar, insanlık için normal biyolojik yaşamın bir kaynağıdır. Ancak insanların ruh sağlıklarına da dikkat etme zorunluluğu vardır. Büyük önem Bireyin zihinsel hijyeninde iletişim vardır. Bir kişiye dış dünyadan tam izolasyon koşulları yaratılırsa ve iletişim kurma fırsatı verilmezse, yavaş yavaş zihinsel olarak dengesiz olacağı kanıtlanmıştır. Bu nedenle, iletişiminizin kalitesine gereken önemi vermeniz gerekir. Onlar sayesinde insanlar sadece biyolojik varlıklar değil, sosyal varlıklar olurlar. İletişimdeki etkileşim, bazı kişisel hedeflere ulaşmayı mümkün kılar.

İnsanlar arasındaki iletişimin amacı, genellikle bu kişiyle neden iletişim kurmaları gerektiğini tam olarak bilmeleridir.

Amacın içeriği ve iletişim araçları, iletişim sürecinin anlamını doldurur. Yani psikoloji, iletişimin amacının ve araçlarının içeriğini şu şekilde açıklar: İnsanlar bunun için temasa geçer ve bu nasıl olur. Yardımla insanlar sosyo-ekonomik, piyasa ilişkilerinin nasıl çalıştığını anlamayı öğrenirler. İçinde olan insanlar iş iletişimi Hiyerarşik yapıda olanlar, belli bir seviyede olan, bir kişiye itaat eden ya da başkasına emir veren kişiler, sosyal ilişkilerin ne kadar karmaşık olduğunu çok iyi bilirler ve bu onların toplumda sosyalleşmelerine katkı sağlar. Şirket çalışanları, toplumdaki tüm koordinasyon süreçlerini bilme konusunda deneyim kazanırlar, bu değişikliklerin yardımıyla, belirlenen tüm hedeflere ulaşmak için daha büyük başarılar elde etmek için koşulların nasıl değiştirileceğini görebilirler.

İletişimin amaç ve hedefleri

İnsanlar bir şekilde sürekli olarak kendilerine belirli hedefler koyarlar. Çalışmada, çalışmada, yarışmalarda amaç aynı zamanda insanlar arasındaki iletişimin amacıdır. Bir kişinin kolektivist fikirli bir varlık olması nedeniyle, sadece bir diyaloğa ihtiyacı vardır, açık bir sebep olmaksızın kalpten kalbe konuşmak ister ve bu şekilde gerçekten başardığına inanır. hedef yok, o zaman konuşmanın nihai sonucu yok. Ama aslında, sadece konuşma arzusu bile bir amaç veya daha doğrusu kendi içinde bir amaç, iletişim uğruna iletişim (akrabalar, arkadaşlar ile). Muhtemelen, bu kadar basit bir sebep çok önemlidir, çünkü burada bir kişi belirli bir hedefe ulaşmak için başka bir kişiyi kullanmaz, ancak sürecin kendisinden zevk alır.

İletişimin amaçları nelerdir? Diğer hedefler de iletişimde gerçekleştirilir, genel olarak sadece birçoğu vardır, muhtemelen hepsini adlandırmak imkansızdır, yalnızca genelleme yapabilirsiniz, çünkü hedef, bir kişinin eylemlerinde rehberlik ettiği belirli bir fikirdir, işler, düşünceler.

Psikoloji, iletişimin ana hedeflerini kişisel ve grup, sosyal, estetik, bilişsel, biyolojik olarak ayırır.

Kişisel iletişim sürecinde, kişi sorunlarını, görüşlerini, deneyimlerini paylaşır ve her şeyi açığa vurur - karşılığında destek, kabul, anlayış bekler, bu tepki onun için bu iletişimin amacı olacaktır. Bireyselliklerini, üstünlüklerini ve egemenliklerini doğrulamak için başkalarıyla iletişim kuran insanlar var. Kasten meydan okurcasına davranırlar ve muhatabın ihtiyaç duydukları şekilde tepki verdiğini fark eder etmez (şaşırmış, korkmuş, sessiz, kaybolmuş) - sevinirler, çünkü hedeflerine ulaştılar. Birçoğu başka biriyle iletişimde kurtuluş, yardım ve koruma arar, bazıları ise tam tersine herkese ilgisizce yardım etmeyi amaçları olarak görür (özgecilik).

İletişimin amacı tanışma, bir kişiyle sempati veya çıkar nedeniyle temas kurma arzusu olabilir. Oynamak için bir ortak ararken, insanların da iletişim kurması gerekiyor.

Bir grup hedefi, örneğin, çalışanların iş iletişimi ile birbirine bağlandığı ve iş planına göre belirli bir hedeflerinin olduğu bir çalışma ekibinde de mümkündür. Bir grup öğrenci veya okul çocuğunun aynı zamanda aşağıdakilerle ilgili ortak bir amacı vardır. bilimsel aktivite. Bir spor takımı için iletişimin hedefleri takım uyumu ve yarışmalarda zaferdir.

Her insanın mikro kozmosu, tüm düşüncelerinin tapınağıdır, her konunun özerkliğini ve benzersizliğini yaratır. Bu nedenle, insanlarla iletişim halinde olmak, bir kişinin karakterolojik özelliklerinin iletişim sürecini etkilediği gerçeğini inkar etmek imkansızdır. Muhataplar, kişisel karşılıklı düşmanlık yoluyla birbirlerini normal ve yeterli bir şekilde algılayamazlarsa, ortak bir hedefe ulaşmaları çok zor olacaktır. Ancak kendi ön yargılarını aşarak, egolarını aşarak iletişim kanalını sürdürdüklerinde, birlikte olağanüstü bir güç yaratma fırsatı bulurlar. İki insanın enerjisi birleşir ve bir ve güçlü olur ve eğer bu bir grupsa, o zaman tüm enerjilerinin birikimi büyük bir güç oluşturur. İletişim gibi bir süreç sayesinde insanlar birlikte yaşamayı, vahşi doğada evrimleşmeyi ve hayatta kalmayı öğrendi ve grubun hedeflerine ulaşıldı ve her bireyin ihtiyaçları karşılandı.

İletişimin hedefleri doğrudan konular arasındaki ilişkinin türüne bağlıdır: pedagojik - öğrenci ve öğretmen arasındaki iletişim, bununla bağlantılı olarak amaç öğretmek ve öğrenmek, yönetim hedefi (alt ve patron), girişimci - ürüne sahip olan satıcı ve tüketici, onlara karşılıklı yarar sağlayacak hedefler, tedavi edici - yardım eden bir doktor ve onu alan bir hasta ve daha birçok şey.

Konuşmanın özelliklerine göre farklı amaçlar ve hedefler olabilir. İnsanlar arasında doğrudan temas varsa, söylenenlerin görselleştirilmesini geliştirmek için konuşma, yüz ifadeleri, doğaçlama nesneler kullanırlar. Dolaylı olarak ise telefon görüşmeleri, SMS, mektup yoluyla iletişim kurarlar.

Bu bağlamda iletişim psikolojisinin işlevleri ve amaçları, birbirlerine kesinlikle bağımlı olduklarını iddia eder, bu bağlamda aşağıdaki işlevler ayırt edilir: sosyal uyum (bir kişinin sosyal bir varlık olarak oluşumu), bilgi aktarımı, her biri ile ilişkilerin düzenlenmesi. diğer ifade işlevi, duygu ve deneyim alışverişinde görüntülenir.

Böylece, iletişimin işlevleri ve hedefleri birbirini tamamlar ve iletişimin bir işlevini yerine getirdikten sonra belirli bir amaç karşılanır.

İş iletişiminin amacı

Olağan iletişimden belirli sınırları olmasıyla ayrılan iş iletişimi vardır, buradaki öznelerin iletişim konusu her zaman iş faaliyetleriyle ilgili bir nesne olacak insanlar olmasıyla sınırlıdır (örgütsel, yönetsel, üretken görevler).

İş iletişiminde iletişimin amacı müzakere şeklindedir.

İş iletişiminde iletişimin amaçları ve araçları, ortak çalışma konusu ile ilişkilidir. Örneğin bir şirketin fikir üretmesi gerektiğinde beyin fırtınası tekniği kullanılır.

İş sorunları çözüldüğünde, çözümleri tüm ekibin hedefi haline gelir ve bunun için iletişim nesnesi olan her çalışanın çaba göstermesi gerekir. Bu nedenle, iletişimdeki tüm katılımcıların, aralarında yanlış anlaşılma riskini en aza indirmek için aynı seviyede insanlar olması çok önemlidir. İş sorunlarını çözen profesyonellerden oluşan bir çevre, şirketi en üst düzeye çıkarabilecektir. Şirketin faaliyetleri hakkında pratikte hiçbir şey bilmeyen bir kişi bir şekilde bu çembere girerse, grubun organizasyonu geliştirme ve onu daha iyi bir seviyeye yükseltme hedefi tarafından belirlenmeyecektir. yeni seviye fırsatlar, böylece kendisi şirketin itibarını sarsabilecek ve çalışanların kafasını karıştırabilecektir.

Bireysel çalışanlardan ve bir bütün olarak şirketten önce, iletişimin ana hedefleri, optimal koşullarüretken kararlar ve ortak amaç faaliyetlerinin organizasyonu için. Bu hedefler çok genel olarak tanımlanır, daha spesifik olanlar da vardır, bu tür iletişim hedefleri şunlardır: bir kurum kültürü oluşturmak, çalışanları motive etmek, ürünler yaratmak, yeni hizmetler yaratmak, fikirler geliştirmek, iletişim kurmak. emek kolektifi, işe alım, personel eğitimi, eğitim ve diğerleri. Ve elbette tüm bu süreçlerde ortaklar etkileşim halindedir, bu nedenle bir diğer önemli hedef de samimi bir ortam yaratmak ve çatışmaları önlemek olmalıdır.

Örgüt iyi ve yoğun bir ekibe sahip olsa bile, herkes şirketin ortak yararı için hareket ettiğini biliyorsa, zaten her çalışan, nasıl olursa olsun, bireysel görüş ve tutumları olan bir kişidir. İşçinin yaşamının bir parçası olan bireysel görüşler, onun işe karşı tutumuna ve iş yaşamına yansır. emek faaliyeti. Yani, bir grubun unsuru olarak, kişi aynı zamanda bir bireydir, bu nedenle kişisel hedeflerin peşinden gidebilir.

Her çalışan korunmak ister, özellikle işi hayati risk taşıyorsa (madenci, asker, Acil Durumlar Bakanlığı çalışanı), bu gibi durumlarda iş görüşmesi yaparken ek koruma isteyebilir.

Üstlerle iletişimde, bir ast, finansal durumu ve yaşam kalitesini iyileştirme hedefinin rehberliğinde zam isteyebilir. ücretler. Böyle bir hedefe ulaşma olasılığı daha yüksek, kuruluşun yararına, maaş artışı veya ikramiye verilmesi için bir neden olarak kabul edilecek belirli eylemler verecektir. Ücretlerdeki artışla birlikte, bir çalışan genellikle resmi adımını yükseltme, onu yeni bir düzeye yükseltme, yetkilerini genişletme ve hiyerarşik baskıyı azaltma hedefini belirler. Bir kişi pozisyonunu ve maaşını yükseltme hedefine ulaştığında, aynı zamanda güvence altına alır. yeni statü ve prestij, otoritesini artırmaya çalışır.

Her çalışan, şirket için en iyi sonucun ve bu eylemlerle bağlantılı olarak kendi çabalarının ve maliyetlerinin en küçük sonucunun olacağı belirli kararlar alarak hareket eder. Bir kişi, şirketin normlarını gözlemleyerek, diğer meslektaşların davranışlarının özelliklerine uyum sağlayarak kişisel ve kişisel olmayan çıkarları birleştirmeyi öğrenir. Temel olarak, bu kurallar mülkiyet haklarıdır. Bu haklar, kimin malı ve ne olduğu ile paylaşılır. Onlara dayanarak, insanlar belirli bir şekilde hareket eder ve bu ve diğer haklara saygı duyarak seçimlerini yaparlar.

İletişimde belirli bir etkileşim türü için şirkette oluşturulan kural ve geleneklere uyulsa bile, her çalışan kendi çıkarları ve çıkarları doğrultusunda bir şeyler yapacaktır. Bu genellikle bir çalışanın şirketi hakkında güvensiz olduğu ve pozisyonunu kaybetmekten korkmadığı zaman olur.

İş iletişimi sürecinde sürekli bir karşılıklı etki, birbirlerine uyum ve faydanın kendisindeki değişiklikler vardır, bu nedenle iletişimdeki katılımcılar, kişisel çıkarları doğrultusunda hareket ederken rakiplerine seçim yapma fırsatı verir. Faydanın niteliği değiştiğinde, tarafların tutumları değişir, davranışlarını diğer çalışanlarla anlaşacak şekilde değiştirirler. Burada, aslında, çalışanların iş iletişimi mekanizması sonuçlandırılır - kendi hedeflerine minimum araçlar kullanılarak ulaşılır. Bu süreçte ana şey rasyonel bir yaklaşımdır, daha sonra kişisel ve grup hedefleri tatmin edilecektir. Kendi hatalarından ders alan bir kişi, kazanılan deneyime güvenecek ve sorunları çözme seçeneklerinin artılarını ve eksilerini değerlendirmek daha iyi olacaktır.

Toplantıda oylama veya karar gerektiren resmi konular tartışıldığında, katılımcılar iş görüşmeleri ileri sürülen düşüncelerin rasyonelliği ve mantığı tarafından yönlendirilecektir. Liderin sosyal niteliklerinin yanı sıra yaratıcılık ve sezgi gibi nitelikler de dikkate alınmaz.

İş ilişkilerinde, aynı zamanda, daha yüksek seviyelerdeki insanlar, onları yukarı çekmek ve şirketi daha başarılı kılmak isteyen, daha düşük seviyelere yardım eder. Ama daha iyisini istiyormuş gibi görünen ama gerçekte çalışanlarına zarar veren ve onları şirketten çıkarmaya, bazen pozisyonlarını ellerinden almaya, bazen de kişisel sebeplerle zorlamaya çalışanlar da var.

Organizasyonda iş iletişiminin hedeflerine ulaşmak için, çalışanın kişiliğinin yaratıcı potansiyelini, mesleki bilgisini ortaya çıkaran koşullar yaratılmalıdır, buna sahip olan şirket yönetimi, astların gereksinimleriyle çok daha kolay ilişki kurabilecek ve koordine edebilecektir. şirketin hedefleri ile kişisel çıkarları ve hedefleri.

Tıp ve Psikoloji Merkezi Başkanı "PsychoMed"

ders 3

Sorular:

1. İletişim kavramı. İletişim ve iletişim.

2. İş iletişiminin temel özellikleri.

3. Modern bir uzmanın iletişim kültürü ve iletişimsel professiyogramı.

4. İletişim stilleri.

5. İş iletişimi biçimleri.

1. “İletişim” kavramının birçok farklı tanımının bulunması, öncelikle bu soruna yönelik farklı yaklaşım ve görüşlerle ilişkilendirilmektedir. Aşağıdaki tanımı kullanacağız.

İletişim, ortak faaliyetlerin ihtiyaçları tarafından oluşturulan ve bilgi alışverişi, birleşik bir etkileşim stratejisinin geliştirilmesi, başka bir kişinin algılanması ve anlaşılması dahil olmak üzere insanlar arasında temas kurma ve geliştirmenin karmaşık çok yönlü bir sürecidir. Kelimenin dar anlamıyla iletişim, ortak veya birbirini tamamlayan ilgi veya ihtiyaçlara sahip insanların etkileşimidir.

Psikolojide iletişim, ilişkiler kurmak ve ortak bir sonuca ulaşmak için çabalarını koordine etmeyi ve birleştirmeyi amaçlayan, aralarında bilişsel veya duygusal-değerlendirici nitelikte bilgi alışverişinden oluşan iki veya daha fazla insanın etkileşimi olarak tanımlanır. .

En basit iletişim modeli şu şekilde temsil edilebilir: С1↔С2. Hem bir bireyin hem de bir grubun iletişim konusu olarak hareket edebileceğini unutmayın.

Çeşitli iletişim tanımlarında şunlar vardır:

Bir benlik biçimi olarak iletişim insan aktivitesi;

Diğer insan faaliyeti türlerinin bir özelliği olarak iletişim;

Öznelerin etkileşimi olarak iletişim.

Özel sosyo-psikolojik literatürde, iletişimsel bir etkinlik olarak iletişim görüşü vardır. A.N. Leontiev kavramına ve bir etkinlik olarak iletişim analizine ve onu bir "iletişimsel etkinlik" olarak belirlemesine dayanarak, ana yapısal bileşenlerini ele alalım: iletişim konusu başka bir kişidir, bir özne olarak bir iletişim ortağıdır; iletişim ihtiyacı, bir kişinin bilgi edinme ve diğer insanları değerlendirme arzusundan ve onlar aracılığıyla ve onların yardımıyla - kendini tanıma, benlik saygısı; iletişimsel güdüler - iletişim bunun için yapılır; iletişim eylemleri, başka bir kişiye yönelik bütünsel bir eylem olan iletişimsel etkinlik birimleridir; iletişim görevleri - bu, belirli bir iletişim durumunda, iletişim sürecinde gerçekleştirilen çeşitli eylemlerin yönlendirildiği hedeftir, iletişim araçları, iletişim eylemlerinin gerçekleştirildiği işlemlerdir; ürün iletişim- eğitim iletişimin bir sonucu olarak yaratılan maddi ve manevi doğa.

Bir etkinlik olarak iletişim, bir temel eylemler sistemidir. Her eylem şu şekilde tanımlanır:

İletişimin öznesi-başlatıcısı;

Girişimin hitap ettiği konu;

İletişimin düzenlendiği kurallar;

Katılımcıların iletişimde izledikleri hedefler;

Etkileşimin gerçekleştiği durum.

1. Kişiden kişiye bilgi aktarımı.

2. İletişim ortaklarının birbirlerini algılamaları.

3. Birbirlerinin iletişim ortaklarının karşılıklı olarak değerlendirilmesi.

4. İletişim ortaklarının birbirleri üzerindeki karşılıklı etkisi.

5. Ortakların birbirleriyle etkileşimi.

6. Grup veya toplu faaliyetlerin yönetimi vb.

İletişim fonksiyonları:

Araçsal işlev, iletişimi, bir eylemi gerçekleştirmek için gerekli bilgileri yönetmek ve iletmek için sosyal bir mekanizma olarak karakterize eder.

Bütünleştirici işlev, iletişimi insanları bir araya getirmenin bir yolu olarak ortaya çıkarır.

Kendini ifade etme işlevi, iletişimi psikolojik bağlamın karşılıklı anlayışının bir biçimi olarak tanımlar.

çeviri işlev - işlev belirli faaliyet modlarının transferi, değerlendirmeler, vb.

Etkileyici - deneyimlerin ve duygusal durumların karşılıklı olarak anlaşılmasının işlevi.

Sosyal kontrolün işlevi, davranış ve faaliyetlerin düzenlenmesidir.

Sosyalleşmenin işlevi, toplumda kabul edilen norm ve kurallara vb. uygun olarak etkileşim becerilerinin oluşturulmasıdır.

İletişim hedefleri:

İletişimin amacı öznelerin etkileşiminin dışındadır;

İletişimin amacı başlı başına;

İletişimin amacı, partneri iletişimi başlatan kişinin deneyim ve değerleriyle tanıştırmaktır;

İletişimin amacı, başlatıcının kendisini partnerin değerleriyle tanıştırmaktır;

İletişimin amacı, iletişim ortaklarının ihtiyaçlarını (prestij, hakimiyet, güvenlik, bireysellik, himaye, bilgi, güzellik vb.) tatmin etmektir.

"İletişim" terimi ile birlikte "iletişim" terimi de yaygınlaşmıştır. Dilbilimsel Ansiklopedik Sözlükten: iletişim - iletişim, düşünce, fikir vb. alışverişi - bilişsel ve emek faaliyetleri sürecinde insanlar arasında belirli bir etkileşim biçimi. Başka bir deyişle, iletişim, konunun bir veya başka bir nesneyle bilgi bağlantısıdır. Model: C → O (kabul et, anla, özümse, harekete geç). Çoğu zaman bu iki kelime birbirinin yerine kullanılır.

İletişimin iletişimsel yönü, bilgi alışverişi ve anlaşılmasıdır. İletişim araçları şunlardır:

1) sözlü (konuşma)

2) sözel olmayan (jestler, yüz ifadeleri, duruş, bakışlar vb.)

4) dil dışı (duraklamalar, kahkahalar, ağlama, konuşma hızı)

5) uzay-zaman (mesafe, zaman).

2. İş iletişimi birçok insanın hayatında önemli bir yer tutar. Ne de olsa, üretimin örgütlenmesi, iş kollektifinin yaşamı, resmi ve resmi görevler, işlemlerin sonuçlandırılması, sözleşmeler, karar verme, evrak işleri vb.

İş iletişimi çeşitli türlerde önemli bir rol oynar. profesyonel aktivite başarılarını belirler.

Yönetimde yer alan kişiler için özel bir önem kazanır. Yönetim alanında yapılan araştırmalar, her kademedeki yöneticilerin çalışma sürelerinin %80'inin iletişim için harcandığını göstermektedir. Bu bağlamda J. Rockefeller'in şu ifadesi merak uyandırıyor: “İnsanlarla iletişim kurma yeteneği, şeker veya kahve gibi para için satın alınan aynı metadır. Ve bu beceri için bu dünyadaki herhangi bir üründen daha fazlasını ödemeye hazırım.

Bilimsel ve metodolojik literatürde "iş iletişimi" kavramının kesin bir tanımı yoktur. Yabancı ve yerli araştırmacılar, iş iletişimini temel olarak ticari faaliyetler, iş dünyasındaki çeşitli iletişim biçimlerini tanımlar. Aşağıdaki tanım en kabul edilebilir gibi görünmektedir. İş iletişimi, endüstriyel, bilimsel, ticari, yönetimsel, vb. bir veya başka bir konu faaliyetini organize etmek ve optimize etmek amacıyla kişilerarası iletişimdir. Bu tanım, iş iletişiminin amacını vurgular - verimli işbirliğinin organizasyonu ve ayrıca çok çeşitli insan faaliyeti alanlarıyla ayrılmaz bir şekilde bağlantılı olduğunu not eder. İş iletişimine katılanların, kural olarak, resmi görevlerini yerine getiren resmi görevliler olduğu unutulmamalıdır.

İş iletişimi oldukça karmaşık bir olgudur. Karakteri, etkileşim sürecinde hem dikey hem de yatay bağlantılardan etkilenir. İş adamları sürekli olarak hiyerarşik merdivenin farklı seviyelerindeki insanlarla ve aynı seviyedeki çalışanlarla meslektaşlarıyla iletişim kurmak zorundadır. Bu bağlamda, katılımcıları arasında iş iletişimi sürecinde gelişen eşit ilişki türleri hakkında konuşulması tavsiye edilir. Dikey olarak bunlar, kural olarak, tabiiyet ilişkileri ve yatay olarak ortaklıklardır.

bulma yeteneği en iyi seçenek dikey ve yatay iş ilişkileri büyük bir sanattır. İş iletişiminde katılımcılar arasındaki ilişki türleri, konuşma davranışlarının biçimlerini de belirler.

İş iletişiminin temel özellikleri:

Yönetmelik, yani belirlenmiş kurallara ve kısıtlamalara itaat. Sözde "yazılı" ve "yazılı olmayan" davranış kuralları vardır. Örneğin, "protokole göre", "protokole göre" vb. gibi ifadeleri duymak oldukça yaygındır.

Düzenleme, belirli sosyal grupların birikmiş deneyimini, ahlaki tutumlarını ve zevklerini yansıtan iş görgü kurallarına uyulmasını ifade eder.

İş görgü kuralları, karşılama ve tanışma kurallarını içerir, sunum sırasında, resepsiyonda, masada davranışları düzenler; hediyelik eşyaların nasıl verileceğini ve alınacağını, nasıl kullanılacağını belirtir kartvizitler, iş yazışmaları yapmak vb.

Görgü kurallarına çok dikkat edilir görünüm iş adamları, kıyafetleri, olumsuz ve olumlu duygularını yönetme yeteneği, konuşma şekli.

Yönetmelik ayrıca konuşma görgü kurallarına uyulmasını da içerir. Görgü kuralları konuşma dönüşlerinin kullanılması, muhatapların iletişim kurmasına, karşılıklı anlayış kurmasına, uygun bir psikolojik ortam yaratmasına vb.

İş iletişiminin düzenlenmesi aynı zamanda belirli bir zaman çerçevesi ile sınırlı olduğu anlamına gelir. İş adamları zamanın değerini bilirler, rasyonel kullanmaya çalışırlar ve genellikle çalışma günlerini saat ve dakika olarak planlarlar.

İş iletişiminin önemli bir özelliği, katılımcılarının rol rolüne katı bir şekilde uymasıdır. Etkileşim sürecinde, farklı durumlarda bir iş insanı hem patron hem de ast, meslektaş ve ortak ve bir etkinliğe katılımcı vb.

İş iletişiminin özellikleri şunları içerir: ve sonuçları için katılımcıların artan sorumluluğu. Sonuçta, başarılı iş iletişimi, büyük ölçüde seçilen iletişim stratejisi ve taktikleri tarafından belirlenir: konuşmanın hedeflerini doğru bir şekilde formüle etme, ortakların çıkarlarını belirleme ve kendi konumu için bir mantık oluşturma yeteneği.

3. Modern bir uzmanın kültürü, iletişim kültürü olmadan, iletişim kültürü olmadan imkansızdır. En genel haliyle, iletişim kültürü şu şekilde tanımlanabilir: iletişim kültürü, kişiliğin organik bir parçası haline gelen bir dizi iletişim becerisidir. Hangilerini belirlememiz gerekiyor. Örneğin, bir yöneticinin temel iletişim becerileri:

Bir iş görüşmesi yapabilme (işe alırken, işten çıkarırken, danışmanlık yaparken, delegasyon yaparken, kontrol ederken);

Toplantı yapabilme

Topluluk önünde konuşma yeteneği;

Müzakere yeteneği.

modern uzman ustalık derecesi belki de profesyonel uygunluk için ana kriter olan iletişim tekniğine tam olarak hakim olmak.

Şunları yapabilmelidir:

İletişimin amaç ve hedeflerini formüle edin

İletişimi organize edin ve yönetin

Şikayet ve şikayetleri ele almak

Sorular oluşturun ve bunları özel olarak yanıtlayın

Beceri ve teknikleri, taktikleri ve iletişim stratejilerini öğrenin

Bir konuşma, iş toplantısı

Çatışmaları analiz edin ve çözün

Kanıtlayın ve doğrulayın, tartışın ve ikna edin, anlaşmalara ve kararlara varın, bir konuşma, tartışma, diyalog, anlaşmazlık, müzakere yürütün

Bir kelime yardımıyla stresi azaltın, muhatabı korkudan uzaklaştırın, davranışlarını ve değerlendirmelerini düzeltin.

Doğru konuşma ve anlaşılma, duyma ve anlama, dikkat çekmeden ikna etme, güvene dayalı ilişkiler kurma yeteneği - tüm bunlar iletişimsel bir professiyogramın unsurlarıdır.

4. İletişim stilleri.

Her insanın, her durumda eylemleri üzerinde karakteristik bir iz bırakan kendi tarzı veya davranış ve iletişim modeli vardır. İletişim tarzı çok farklı bileşenlere bağlıdır - yaşam deneyimi, insanlara karşı tutum ve ayrıca toplumda en çok ne tür bir iletişimin tercih edildiğine bağlıdır. Aynı zamanda, iletişim tarzı nihayetinde kişiliği şekillendirir. İletişim tarzı, insanlar arasındaki etkileşimin bireysel tipolojik özellikleridir. Ritüel, manipülatif ve hümanist iletişim tarzları vardır. Ritüel tarz, gruplar arası durumlar, manipülatif - iş ve hümanist - kişilerarası tarafından üretilir.

Ritüel.

V gerçek hayatçok sayıda ritüel var, katılımcılardan sadece bir şey gerektiriyorlar - oyunun kurallarının bilgisi (doğum günü). Burada esas olan, grubunuzla olan bağınızı güçlendirmek, tutumlarınızı, değerlerinizi, fikirlerinizi pekiştirmek, benlik saygısını ve benlik saygısını artırmaktır. Ritüel iletişim için, bir yandan iletişim durumunu doğru bir şekilde tanımak ve diğer yandan içinde nasıl davranılacağını hayal etmek çok önemlidir.

manipülatif.

Bunun olumsuz bir fenomen olduğu sonucuna varılmamalıdır. Büyük miktar profesyonel görevler tam olarak manipülatif iletişimi içerir. Herhangi bir eğitim, ikna, yönetim her zaman manipülatif iletişimi içerir. Ortak faaliyetin varsayıldığı yerde bulunur.

hümanist.

Anlama, sempati, empati ihtiyacı gibi insani bir ihtiyacı karşılar.

5. Uygulamada, çeşitli ticari iletişim biçimleri vardır: Farklı türde iş görüşmeleri, müzakereler, toplantılar, toplantılar, telefon görüşmeleri, İş yazışmaları. Bir iş adamının, hazırlama ve uygulama metodolojisine hakim olmak için bu formların belirli özelliklerini bilmesi gerekir.

Belirli iş iletişimi biçimlerinde, kural olarak, aşağıdaki genel aşamalar ayırt edilir: temas kurma, bir durumda yönlendirme, sorunları tartışma, karar verme, bir hedefe ulaşma ve temastan çıkma.

Federal Eğitim Ajansı

GOUVPO "Norilsk Sanayi Enstitüsü"

Felsefi-Tarih ve Sosyo-Ekonomik Bilimler Bölümü

MAKALE

disipline göre "Kurumsal kültür ve iş iletişiminin temelleri»

Başlık: "İş iletişiminin amaçları ve değerleri»

Tamamlanmış:

Kontrol:

NORILSK 2010

Tanıtım

iş görüşmesi

İş iletişiminin hedefleri

İş İletişimi Değerleri

Çözüm

bibliyografya

Tanıtım

Bir kişinin ismini vermedikleri anda: hem homo sapiens (makul kişi) hem de homo fuber (üreten kişi) ve homo ludens (oyuncu kişi). Görünüşe göre daha az sebep olmadan homo communicans - iletişim kuran bir kişi olarak adlandırılabilir.

Rus düşünür Pyotr Chaadaev (1794-1856) esprili bir şekilde şöyle dedi: "Diğer yaratıklarla iletişimden yoksun kaldığımızda, çimleri yolar ve doğamız hakkında düşünmezdik." Ve haklıydı, çünkü bir kişinin varlığının doğal yolu, diğer insanlarla olan bağlantısıdır ve bir kişinin kendisi ancak iletişimde bir kişi haline gelir.

Psikologlara göre iletişim ihtiyacı, temel (temel) insan ihtiyaçlarından biridir. Temel bir ihtiyaç olarak iletişimin önemi, "örneğin, hayati ihtiyaçlar denilen şeyden daha az otoriteye sahip olmayan insanların davranışlarını dikte etmesi" gerçeğiyle belirlenir. iletişim gerekli kondisyon bir kişinin toplumun bir üyesi ve bir kişi olarak normal gelişimi, ruhsal ve fiziksel sağlığının bir koşulu.

İnsan enerjisinin güçlü bir tüketicisi olarak hareket eden iletişim, aynı zamanda insan yaşamının ve ruhsal özlemlerin paha biçilmez bir biyolojik uyarıcısıdır.

Psikolojide iletişim, iki veya daha fazla kişinin aralarında bilişsel veya duygusal-değerlendirici bilgi alışverişinden oluşan etkileşimi olarak tanımlanır. Kullanılan iletişim tekniğine ve amaçlarına bağlı olarak aşağıdaki türler ayırt edilebilir:

H "Maske İletişim", yani, muhatabın kişilik özelliklerini anlama ve dikkate alma arzusunun olmadığı resmi iletişim.

H Resmi rol yapma iletişim sosyal roller ve iletişim yoluyla iletişimin hem içeriğini hem de araçlarını düzenler.

H laik burs resmidir ve katılımcıları bu gibi durumlarda söylenmesi gerekeni söyler.

H manipülatif iletişim. Bir kişi olarak özelliklerine bağlı olarak, bir rakibi iletişimde etkilemek için manipülatif bir teknik kullanarak bir röportajdan tek taraflı faydalar elde etmeyi amaçlamaktadır.

H Manevi Kişilerarası İletişim derin kişilik yapılarının ortaya çıktığı insanlar arasında.

H iş görüşmesi ilişkiler kurmak ve ortak bir sonuca ulaşmak için insanların çabalarını koordine etmeyi ve birleştirmeyi amaçlar.

Hem bir birey hem de bir grup iletişim konusu olarak hareket edebilir. İnsanların neyi ve neden iletişim kurduğunu düşünürsek, 4 hedef olabileceği ortaya çıkıyor:

İletişimin amacı öznelerin etkileşiminin dışındadır;

İletişimin amacı kendi içindedir;

İletişimin amacı, partneri, iletişimi başlatan kişinin deneyim ve değerleriyle tanıştırmaktır;

İletişimin amacı, onu (başlatıcıyı) partnerin değerleriyle tanıştırmaktır.

Ayrıca, yalnızca iş iletişimi ile ilgileneceğiz - kendi dışında bir amacı olan ve bir veya başka tür nesnel faaliyeti organize etmenin ve optimize etmenin bir yolu olarak hizmet eden iletişim: endüstriyel, bilimsel, ticari vb.

iş görüşmesi

Herhangi bir ortak iş, etkinliğini sağlamak için gerekli bir araç olarak katılımcıların iletişimini ve etkileşimini içerir. Yoğun iletişim olmadan ne faaliyet ortaya çıkabilir ne de yürütülebilir.

İş iletişimi, belirli bir tür iş faaliyeti sürecinde insanlar arasında normal bir ahlaki ve psikolojik çalışma ortamının kurulmasına katkıda bulunan ve yöneticiler ve astlar arasında, meslektaşlar arasında ortaklık ilişkilerinin kurulmasına katkıda bulunan özel bir etkileşim biçimidir. önemli hedeflere ulaşmak için insanların işbirliği, ortak bir amacın başarısını sağlamak.

İş iletişimi, resmi alandaki insanlar arasında temas geliştirmenin karmaşık, çok yönlü bir sürecidir. Katılımcıları resmi statülerde hareket eder ve hedefe, belirli görevlere ulaşmaya odaklanır. Spesifik olan düzenlemelerdir - yerleşik kısıtlamalara, belirli ulusal ve kültürel geleneklere, mesleki etik ilkelere tabidir.

Bilgi alışverişi yöntemine göre iş iletişimi türleri sözlü ve yazılı olarak ikiye ayrılır. Sözlü türler, sırayla, monolojik ve diyalojik olarak ayrılır. Monolog konuşma türleri arasında karşılama konuşması, ticari (reklam), bilgilendirici, rapor (bir toplantıda, toplantıda) bulunur.

Diyalojik konuşma türleri:

H iş görüşmesi (çoğunlukla bir konuda kısa süreli temas);

H iş görüşmesi(karar verme ile birlikte bilgi alışverişi);

H müzakereleri (herhangi bir konuda anlaşmaya varmak amacıyla yapılan tartışma);

H röportajı (basılı, radyo, televizyon amaçlı bir gazeteciyle yapılan konuşma);

H tartışması;

H toplantısı (toplantı);

H basın toplantısı, iletişim iş görüşmesi (doğrudan, "canlı" diyalog);

H telefon konuşması.

Doğrudan temasta ve yüz yüze görüşmede, sözlü ve sözsüz iletişim. Telefonla konuşma veya mesajlaşma en yaygın iletişim şeklidir, doğrudan iletişim ve herhangi bir mesajın ticari (resmi) ve kişisel (gayri resmi) kısımlarını birleştirmenize izin veren çok çeşitli iletişim yöntemleri ile ayırt edilirler.

Yazılı ticari iletişim türleri resmi belgelerdir: bir iş mektubu, bir protokol, bir rapor, bir sertifika, bir muhtıra ve açıklayıcı mektup, kanun, beyanname, sözleşme, tüzük, yönetmelik, talimat, karar, emir, gösterge, emir, vekaletname vb.

H malzemesi - nesnelerin ve faaliyet ürünlerinin değişimi;

C bilişsel - bilgi paylaşımı;

H motivasyonel - güdülerin, hedeflerin, ilgi alanlarının, güdülerin, ihtiyaçların değişimi;

H aktivitesi - eylemlerin, işlemlerin, becerilerin, becerilerin değişimi.

İletişim yoluyla:

Eller, kafa, gövde, ses telleri vb. yardımıyla gerçekleştirilen Ch doğrudan;

H dolaylı - özel araç ve araçların (mektuplar, telefaks, vb.) kullanımı ile ilişkili;

H doğrudan - iletişim eylemindeki insanlar tarafından kişisel temaslar ve birbirlerinin doğrudan algılanması (telefon görüşmesi, canlı yayın, vb.);

H dolaylı - aracılar (diğer insanlar) aracılığıyla gerçekleştirilir.

İş iletişiminin konusu, insanların iç dünyalarını etkileyen sorunlar değil, faaliyet sürecinde yer aldıkları iştir:

İş iletişiminin hedefleri

İş iletişimi, yönetimde yer alan insanlar için büyük önem taşımaktadır. Yönetim alanındaki çalışmaların gösterdiği gibi, ortalama verilere göre, bilinen tüm seviyelerdeki yöneticilerin çalışma sürelerinin yaklaşık %80-90'ı iletişim ve iletişim için harcanmaktadır.

İş iletişiminin temel amacı, verimli işbirliğinin organizasyonu ve ayrıca kuruluşun ve bireysel çalışanlarının karşı karşıya olduğu görevlerin başarılı bir şekilde çözülmesi için en uygun koşulların yaratılmasıdır.

Başka bir deyişle, iş iletişiminin amacı, belirli bir ortak faaliyet türünün organizasyonu ve optimizasyonu olarak adlandırılabilir.

Bununla birlikte, genel hedefe ek olarak, doğrudan katılımcılar tarafından iletişimde uygulanan bir dereceye kadar kişisel hedefleri de ayırt etmek mümkündür:

H süreçte kişisel güvenlik arayışı sosyal aktiviteler, görevlerinin yürütülmesi sırasında mesleki görevler genellikle çalışana verilen sorumluluktan kaçınmada kendini gösteren;

H güç arzusu, yani mevcut güçlerin aralığını genişletme arzusu, sadece kariyer basamaklarını yukarı taşıma, hiyerarşik kontrol yükünden kurtulma arzusu;

Genellikle tutulan pozisyonun ve organizasyonun prestijini güçlendirme arzusuyla birleşen, kişinin prestijini artırma arzusu.

Ancak, iş iletişiminin amacının başarılı bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için, modern psikolojik bilimde, iş iletişiminin iki ana etik ve psikolojik ilkesi vardır:

Р, çalışanın kişisel hedeflerini kuruluşun genel hedefleriyle uyumlu hale getirmenin mümkün olduğu, bireyin yaratıcı potansiyelini ve mesleki bilgisini belirlemek için koşullar yaratma ilkesi;

Bir çalışanın resmi statüsüne uygun olarak resmi hak ve görevler çerçevesinde iş iletişimini düzenleyen yetki ve sorumluluk ilkesi, iş nitelikleri ve edindiği doğrudan niteliklerini ve deneyimini kullanmaktır.

İş İletişimi Değerleri

Herhangi bir ticari iletişim biçimini incelerken, genel yasalarıyla karşılaşıyoruz. Etkileşim ve gelişme arasındaki ilişkinin bir diyagramını sunalım. Bu planın ana unsurları: karşılıklı etki sistemi ve kişi. Bir kişinin ideali, bir kişinin ne olduğu ve ne yaptığıdır, yani. ne olabileceğinin somutlaşmış hali. Bunlar, modelde somutlaşan, gelişiminin bir uyarıcısı ve düzenleyicisi haline gelen en iyi eğilimlerdir. Karşılıklı etki sistemi, bilinçli bir kişiliğin gelişimine katkıda bulunur.

İş iletişimi sürecinde, kişilerarası ilişkiler yasalarının işleyişinin özelliği incelenir, belirli kalıplar ortaya çıkar. İş iletişimi, emek faaliyeti koşullarında üretim ve üretim dışı ilişkilerin düzenlenmesini içerir.

İş iletişiminde, iletişim konularının karşılıklı gelişimi gerçekleştirilir. Böyle bir sürecin özü, ifadesini, ona katılan kişinin bilinç ve faaliyet derecesinde bulur. İş iletişiminin amacı işbirliğinin geliştirilmesidir. İş iletişimi, düşünme ve davranış tekniğinin geliştirilmesi için bir koşuldur ve ona sahip olanların doğru sonuçlara varmasına yardımcı olur.

Koordinasyona ve karşılıklı etkiye olan bağımlılık, iletişimden bahsederken genellikle ima edilenden çok daha geniştir. Etkili prosedürler ve teknikler olmasaydı, medeniyetin hiçbir meyvesinin tadını çıkaramazdık.

Katılımcıların iş iletişimindeki davranışları saflık ve asaletle aşılanmalıdır. İş iletişiminin gelişimi, konularının iyileştirilmesinde, ruhlarının ve kalplerinin üstünlüğünde, iç güzellikte ve yüksek derecede ahlakta oluşur. İletişimde, argümantasyon kullanmak, basın, radyo, televizyon ve diğer kaynaklardan alınan bilgiler hakkında doğru ve kapsamlı yorum yapmak, gerekli gerçekleri ve olayları seçmek ve genelleştirmek, muhatabı ilgilendiren kendi bilgilerini oluşturmak ve formüle etmek önemlidir. . İş iletişiminde zihinler, programlar, projeler ve pozisyonlar arasında bir rekabet gerçekleşir.

Bilgi, genişliği ve derinliği, bakış açısı, bilgeliği, düşünme esnekliği ve bağımsızlığı sağlar. İş iletişimi, zihinsel aktivitenin organizasyonunu belirler, katılımcılarını belirli bir sorun üzerinde düşündürür, görüş ve tutumlarını oluşturur, üretim faaliyetlerindeki yerlerini ve amaçlarını belirler. Karşılıklı etki sistemi, iş iletişimi konularını, toplum için gerekli mal ve hizmetlerin üretildiği bir dizi birbiriyle ilişkili eylemi gerçekleştirmeye teşvik eder. Sonuç olarak, işgücünde pozitif işbirliği ve koordinasyon mekanizması geliştirilmekte ve iyileştirilmektedir.

İş iletişiminde, katılımcılar, kendilerine en büyük faydayı sağlayacağına inandıkları eylemleri gerçekleştirirler (yani, faydadan bu eylemlerle ilgili olası maliyetler veya kayıplar çıkarılmalıdır). İş iletişimindeki etkileşime bağlı olarak herkes, formüle edilmiş kurallara uygun olarak kişisel çıkarları gözeterek hareket eder. İle insanlar yüksek seviye Gelişim insanları başkalarına yardım etmekten büyük memnuniyet duyarlar. Ne yazık ki, çalışanlarına zarar vermekten memnuniyet duyanlar - muhtemelen çok değil - var. Bununla birlikte, gelişmiş bir kişilik, tamamen yabancıların eylemlerini doğru bir şekilde tahmin etmeyi başarır. Bu, diğer insanların davranışlarını etkilemek istediğiniz durumlarda kullanışlıdır.

Kendi çıkarları doğrultusunda hareket eden iş iletişimindeki katılımcılar, rakipleri için seçim fırsatları yaratır. Karşılıklı etki, birbirleriyle etkileşimlerinden kaynaklanan faydadaki değişikliklere sürekli karşılıklı uyum sürecidir. Bu eylemler, diğer insanlara sunulan fırsatlarla ilişkili göreli maliyetleri ve faydaları değiştirir. Maliyet ve faydalardaki değişiklikler, katılımcıları davranışlarını başkalarının eylemleriyle daha uyumlu olacak şekilde değiştirmeye teşvik edebilir. Bu, iş iletişimindeki katılımcılar arasında ihtiyaçlarının mevcut araçlar kullanılarak karşılanmasını sağlayan ana işbirliği mekanizmasıdır. Böylece kişisel ve kişisel olmayan ilgi ve ihtiyaçların etkileşiminde iş iletişiminde rasyonel bir seçim yapılır.

Mevcut seçeneklerin beklenen artılarını ve eksilerini önceden tartan bir kişi, hatalarından ders alır ve bu nedenle onları tekrarlamamaya çalışır. Kendi çıkarlarının peşinde koşan insanlar, toplumda kabul görmüş norm ve kurallara uysalar da birbirlerinin davranışlarına uyum sağlarlar. Bu, iş iletişiminde katılımcıların kişisel ve kamusal çıkarlarını birleştirir. Bu etkileşimleri yöneten kuralların önemli bir kısmı, neyin kime ait olduğunu ayırt eden mülkiyet haklarıdır. Mülkiyet hakları ve diğer kurallar ve düzenlemeler, nihai olarak, iş iletişimi konularının çıkarları doğrultusunda tam olarak hangi seçimleri yapacaklarını belirler.

Tartışmaya ve karara katılım ise üretim sorunları biçimsel ise, o zaman baskın olan liderin kişiliğinin sosyal nitelikleri değil, özne-yürütücünün nitelikleridir, yani. insanın makul doğal özü. Bu durumda, iş iletişimi kuralları, konularının iç özü değil, yalnızca dış bir gerekliliktir.

Çözüm

Özetten de anlaşılacağı gibi, iş iletişimi, insanlar arasındaki ilişkileri geliştirmek ve ortak bir sonuca ulaşmak için çabaları birleştirmeyi ve insanları koordine etmeyi amaçlayan çok önemli ve gerekli bir süreçtir.

İş iletişimi, belirli bir tür nesnel faaliyeti organize etmenin ve optimize etmenin bir yolu olarak hizmet eder. Endüstriyel, bilimsel, ticari vb. olabilir. Bu emek faaliyeti sürecinde, etkileşimde bulunan insanlar, yöneticiler ve astlar arasında, meslektaşlar arasında normal bir ahlaki ve psikolojik çalışma ortamı ve ortaklık ilişkileri kurar, önemli hedeflere ulaşmada üretken işbirliği için koşullar yaratır, ortak davanın başarısını sağlar.

İş iletişiminin en önemli amacı, meyve veren işbirliği organizasyonu olarak adlandırılabilir, aynı zamanda hem organizasyonun hem de bireysel çalışanlarının karşı karşıya olduğu görevlerin başarılı bir şekilde çözülmesi için en uygun koşulların yaratılması olabilir.

Diğer şeylerin yanı sıra, iş iletişiminde kişisel hedefler de ayırt edilir:

H kişisel güvenlik arzusu;

C yaşam standartlarını iyileştirme, mali durumlarını iyileştirme arzusu;

H güç arzusu;

H prestijlerini artırma arzusu.

Ancak, iş iletişimini inceleyerek, yalnızca genel veya özel hedeflerini değil, aynı zamanda genel yasaları da belirleyebiliriz. Genel olarak, bu süreç, etkileşim ve gelişme arasındaki ilişkinin bir şemasını temsil eder. Bu planın ana unsurları: karşılıklı etki sistemi ve kişi. Bir kişinin ideali, bir kişinin ne olduğu ve ne yaptığıdır, yani. ne olabileceğinin somutlaşmış hali. Bunlar, modelde somutlaşan, gelişiminin bir uyarıcısı ve düzenleyicisi haline gelen en iyi eğilimlerdir.

İş iletişiminde, iletişim konularının karşılıklı gelişimi gerçekleştirilir. Bu sürecin özü, ona katılan kişinin bilinç ve faaliyet derecesinde ifade edilir. Zihinsel aktivitenin organizasyonunu belirleyen iş iletişimi, katılımcılarını bazı problemler hakkında düşündürür, görüş ve tutumlarını oluşturur, üretim faaliyetlerindeki yerlerini ve amaçlarını belirler. İş iletişiminde zihinler, programlar, projeler ve pozisyonlar arasında bir rekabet gerçekleşir.

İş iletişimi, pazarın, yeni sosyo-ekonomik ilişkilerin ne gerektirdiğini daha iyi anlamayı, çok çeşitli karmaşık sosyal ilişkileri görmeyi mümkün kılar. Toplumdaki koordinasyon süreçlerini açıklayabilir ve başarılı bir şekilde gelişmelerini sağlayan ön koşulları belirleyebilir.

bibliyografya

1. İş iletişimi psikolojisi ve etiği: Üniversiteler için ders kitabı / Ed. Prof. V.N. Lavrinenko. - 4. baskı, gözden geçirilmiş. ve ek - E.: UNITI-DANA, 2003. - 415 s.

2. Psikolojide metodolojik ve teorik problemler / B.F. Lomov. - E.: Nauka, 1984. - 253 s.

3. Psikolojinin Temelleri / Stolyarenko L.D. - Rostov-on-Don: Phoenix, 1997. - S. 634-635.

4. İmgeoloji ve iş iletişiminin temelleri: öğreticiüniversite öğrencileri için / A.Ş. Kovalçuk. - Ed. 5, ekleyin. ve yeniden işlendi. Rostov n / a: Phoenix, 2007. - 282 s. - (Yüksek öğretim).

5. İş iletişiminin temelleri: ders kitabı / L.G. Pavlova / ed. Los Angeles Vedenskaya. - Ed. 2. Rostov n / a: Phoenix, 2009. - 311 s. - (Yüksek öğretim).

6. İş iletişiminin dili: kolay ve yetkin / A.A. Indzhiev. - Rostov n / D.: Phoenix, 2007. - 248 s. - (Sorun yok).

7. İş iletişimi psikolojisi: Ders Kitabı / Borozdia G.V. - 2. baskı. - E.: INFRA-M, 2008. - 295 s. - (Yüksek öğretim).

8. Sosyo-psikolojik teorinin temelleri / Parygin B.D. - E.: Nauka, 1987. - S. 178.

9. İş iletişimi kültürü: Proc. / Braim I.N. - Mn.: IE "Ekoperspektiva", 2000. - 174 s.

10. kamu hizmeti: davranış kültürü ve İş etiği. - E.: RAGS, 1998. - S. 160.

İnsan iletişiminin amacı ancak geçen yüzyılda yakın psikolojik araştırmaların konusu oldu. İletişimin yanı sıra kendini geliştirme arzusunun da temel bir homo ihtiyacı olduğu ortaya çıktı. O zaman bir kişinin bilimsel tanımları - sapiens (makul) ve habilis (usta) - iletişim, yani iletişim eklendi.

İnsanlar arasındaki iletişim sadece çeşitli bilgi alışverişi değildir. Bu, insan varlığının temelidir. Kişilerarası ilişkiler kurmak, bireylerin tam olarak gelişmesine, kişisel gelişiminin doruklarına ulaşmasına, bedensel ve zihinsel sağlığını korumasına, kendini tanımasına, başkalarını anlamasına, başkalarını etkilemesine ve onlarla etkileşime girmesine yardımcı olur.

İletişim sürecinde iletilen bilgiler - içeriğidir - birkaç türe ayrılır:

malzeme - ürünler ve araçlar;
bilişsel - bilimsel ve ampirik bilgi;
aktif - manipülasyonlar, beceriler;
koşullu - bedensel ve zihinsel durumlar;
teşvik - ilgi alanları, ihtiyaçlar, güdüler.

İnsan iletişiminin amaçları, bir veya başka bir insan ihtiyacına bağlı oldukları için çok çeşitlidir. Aralarında:

sosyal - bir grubun veya toplumun üyeleri arasındaki bağları güçlendirmek;
kültürel - kültürün başarılarıyla karşılıklı zenginleştirme;
epistemolojik - bilimsel bilgi alışverişi;
yaratıcı - telif hakkının transferi, niteliksel olarak yeni gelişmeler;
estetik - sanat araçlarının, biçimlerinin ve tekniklerinin etkileşimi;
etik - ahlaki değerlerin değişimi;
entelektüel - yeni bir bilinç düzeyine ulaşmaya yardımcı olan deneyime aşinalık;
biyolojik - hayatta kalma araçlarına erişim kazanılması: yiyecek, barınma, ilaçlar;
kişisel - ilginç bir muhatap ile deneyim, düşünce ve duygu alışverişi, onunla temastan zevk almak.

İnsanların ruhsal ve endüstriyel faaliyetlerinin benzersiz bir biyo-uyarıcısı olarak iletişiminin hedefleri, iletişim görevleriyle ayrılmaz bir şekilde bağlantılıdır. Ana olanları adlandıralım:

duygusal- düzenleme duygusal alan iletişimdeki katılımcılar: duygusal durumların karşılıklı olarak güçlendirilmesi veya zayıflama, yakınlaşma veya kutuplaşma.

bilgilendirici- Muhatapların duygu ve düşüncelerinin imajının oluşumu.

Düzenleyici- Etkileşen insanların motivasyonlarının, çıkarlarının ve eylemlerinin koordinasyonu ve düzeltilmesi, karşılıklı uyarılmaları.

olan kişi sayısı profesyonel kariyer doğrudan temas kurma yeteneğine bağlıdır, sürekli büyüyor. Modern dünyada iletişimin amaçlarını ve hedeflerini iyi anlayan ilk dolar milyoneri John Rockefeller, iletişim becerileri için daha fazla ödemeye istekli olduğunu dile getirdi. yüksek fiyat herhangi bir ürün için olduğundan daha fazla.

İş iletişiminin hedefleri

Ticari, bilimsel, sosyal, endüstriyel faaliyetleri düzene koymak ve iyileştirmek, tüm katılımcıları için faydalı bir sonuç elde etmek iş iletişiminin ana hedefidir. İçeriği disipline edici veya bilgilendirici olabilir.

Müzakerecilerin her biri aşağıdaki görevleri belirler:

ortaklarla işbirliğini güçlendirmek, aralarındaki anlaşmazlıkları yumuşatmak veya önlemek;
artan güven ve karşılıklı anlayış;
tam teşekküllü etkileşimin sağlanması, koordinasyonu ve uyumlaştırılması;
iş cephelerinin veya etki alanlarının dağılımı;
"şeref kurallarına", yani bu ortamda benimsenen davranış normlarına uyulması.

Üretken iş iletişimi sadece bir koşul değildir etkili gelişme işletmeler. Aynı zamanda bir bireyin başarısının temelidir. İş iletişimi sürecinde, bu tür değerli kişisel nitelikler oluşur:

ikna edici konuşma ve muhatabı dikkatlice dinleme yeteneği;
azim ve incelik;
firmanın çıkarları uğruna tabi olma ve taviz verme yeteneği.

İş iletişimi hedefine ulaşmak için, katılımcılarının bir dizi özel gereksinimi karşılaması gerekir:

gerekli talimatlara, iç düzenlemelere, yasal ve sosyal normlara uymak;
düzenlenmiş bir dizi görev ve hak sağlayan resmi roller çerçevesinde iş ilişkisi etiğinden sapmamak;
kendi tercihlerinden bağımsız olarak ortaklarla eşit şekilde etkileşimde bulunmak;
toplantı sırasında önemli bilgileri yazılı olarak veya ses kayıt cihazı ile kaydetmek;
katılımcıları motive etmek ve teşvik etmek müzakere süreci verimli bir sonuç elde etmek için;
hem müzakerelerin tarafları arasında hem de kişisel olarak çatışmalardan kaçınmak;
icra edenleri değil, eylemleri kınayın;
çeşitli görevleri çözmek için ortakların uyumluluğunu değerlendirmek;
itibarınız için değil, kuruluşun imajı için çalışın.

Tüm bu yetkinliklere hakim olmak kolay değil. Bu nedenle birçok işletme, iş iletişiminin bilgeliğini kavrayan çalışanlara değer vermektedir.

Bugün özellikle iletişim kültürünün azaldığı, etik davranış normlarının ihlal edildiği, kârların hediye, rüşvet, “sol” ödemeler şeklinde gasp edildiği alanlarda talep görüyorlar. Bu tür olaylar, kazan-kazan anlaşmalarına dayalı iş dünyasında kabul edilemez.

Her birey, en çok içine giren bile yakın kişilerözgünlüğünü, manevi özerkliğini korur. Bu nedenle, insanların etkileşimi sırasında ortaya çıkan anlaşmazlıkların ve diğer zorlukların üstesinden gelmeden iletişim hedeflerine ulaşmak imkansızdır. Ancak o kadar karmaşık iletişimlerde başarıya ulaşmak için gerçek bir şans var. kişisel Gelişim ve kendini geliştirme.

iş görüşmesi

giriş.doc

İş iletişiminin hedefleri

İş İletişimi Değerleri

Psikologlara göre iletişim ihtiyacı, temel (temel) insan ihtiyaçlarından biridir. Temel bir ihtiyaç olarak iletişimin önemi, "örneğin, hayati ihtiyaçlar denilen şeyden daha az otoriteye sahip olmayan insanların davranışlarını dikte etmesi" gerçeğiyle belirlenir. İletişim, bir kişinin toplumun bir üyesi olarak normal gelişimi için gerekli bir koşul ve bir kişi olarak ruhsal ve fiziksel sağlığı için bir koşuldur.

İnsan enerjisinin güçlü bir tüketicisi olarak hareket eden iletişim, aynı zamanda insan yaşamının ve ruhsal özlemlerin paha biçilmez bir biyolojik uyarıcısıdır.

P "Maskelerin teması", yani muhatabın kişilik özelliklerini anlama ve dikkate alma arzusunun olmadığı resmi iletişim.

H Hem içeriğin hem de iletişim araçlarının sosyal roller ve iletişim tarafından düzenlendiği resmi rol iletişimi.

C Laik iletişim resmidir ve katılımcıları bu gibi durumlarda söylenmesi gerekeni söyler.

H Manipülatif iletişim. Bir kişi olarak özelliklerine bağlı olarak, bir rakibi iletişimde etkilemek için manipülatif bir teknik kullanarak bir röportajdan tek taraflı faydalar elde etmeyi amaçlamaktadır.

Malzeme, yani ürünlerin veya faaliyet nesnelerinin değişimi;

Bilişsel, yani bilgi alışverişi;

Aktif, yani eylemlerin, becerilerin, becerilerin değişimi.

Bilişsel ve aktif iletişim, örneğin öğrenme sürecinde gerçekleşir.

Koşullandırma, yani zihinsel veya fizyolojik durumların değişimi (neşelenmek için bir gülümsemeyle, bir yüz buruşturma ile öfkelenmek);

Motivasyonel, yani güdülerin, hedeflerin, ihtiyaçların, tutumların değiş tokuşu (haydi, hadi!).

İş iletişimleri, belirli bir faaliyet türünü (profesyonel, endüstriyel, bilimsel, ticari, politik vb.) organize etmek ve optimize etmek için kullanılır. Ve iletişim konu hedefli bir faaliyet olduğundan, her bir iletişim biçiminin (dersler, raporlar, tartışmalar, konuşmalar) içeriği iletişimsel niyete ve beklenen sonuca bağlıdır. Dolayısıyla, iletişimin amacı bir şeyi açıklığa kavuşturmaksa, bilgi sunumunun içeriği ve şekli öğretici (eğitici), anlatım (danışma) veya akıl yürütme (yorum) olacaktır. Birinin argümanlarını çürütmek gerekirse, kanıtlar, eleştirel yorumlar kullanılacaktır.

Ayrıca, iş iletişiminin içeriği mevcut durumun özelliklerinden etkilenebilir ve kişisel nitelikleri ortak. Örneğin, bilgi aktarmak için kesinti yöntemini kullanmak istediniz (genelden özele), ancak iletişim sırasında tümevarım yönteminin bu iş ortağı için daha uygun olduğuna ikna oldunuz (özel durumlardan, örneklerden genellemelere ve sonuçlar).

İş iletişimi araçları

İş iletişimi bilgileri kodlama, iletme ve kodunu çözme (kod çözme) yollarıdır.

Kodlama, bir kişiden diğerine bilgi aktarmanın bir yoludur. Kodlama, semboller ve işaretler (harfler, şemalar, sesler, jestler) yardımıyla gerçekleşir.

Kodlanmış bilgilerin iletimi kanallar aracılığıyla gerçekleşir. Eter, teller, kağıt kanal görevi görebilir.

İş iletişiminin görevleri

İletişim ikiye ayrılır:

bilgi alışverişini ima eden iletişimsel;
katılımcılar arasındaki etkileşimden oluşan etkileşimli;
algısal, ortaklar arasında bir ilişki kurulması anlamına gelir.

Her üç tür de, en önemli kriterlerin kötü, iyi, iyi, adalet, görev, sorumluluk vb. olduğu bir etik değerler sistemine dayanmaktadır. İş ilişkileri, çıkarların uyumlaştırılmasına ve koordinasyonuna yol açmalıdır.

Ayrıca okuyun: depresyon uyku yok

Bu tür ortak faaliyetler, ortak hedeflere, güdülere, emek sürecindeki katılımcıların ilişkisine ve ayrıca bireysel işlevlerin aralarında dağılımına uyulmasını ima eder. İletişimin temel kuralı şudur: "Kendinize nasıl davranılmasını istiyorsanız, başkalarına da öyle davranın." Etkileşim, katılımcılara bazı özel gereksinimler getirir:

Sosyal, yasal normlara, talimatlara, iç düzenlemelere vb. uygunluk
İş rolleri, hakları ve yükümlülüklerine uygun olarak iş iletişimi etiğine uygunluk.
Hoşlanmama ve sempatiden bağımsız olarak katılımcılar arasında temas. Tüm çalışanlar için aynı ölçümler.
Etkileşimin verimliliğini artırmak için kararların, talimatların, emirlerin ve bunların uygulanmasının yazılı olarak sabitlenmesi.
Hem kişilerarası hem de kişilerarası çatışmaların önlenmesi ile nihai sonuca ulaşmada cesaretlendirme ve motivasyon.
Ekibin ortak faaliyetlere uyumluluğu, çok çeşitli görevleri çözmenize de olanak tanır.
Bir kişinin değil, eylemlerin eleştirisi.
İlke iyi işliyor - daha büyük liyakat için daha büyük ödül.

1.2. İş iletişimi, türleri ve yapısı

İş iletişimi birçok insanın hayatında önemli bir yer kaplar. üretimin organizasyonu, işgücünün ömrü, resmi ve resmi görevlerin yerine getirilmesi, çeşitli işlemlerin sonuçlandırılması, sözleşmeler, karar verme, evrak işleri vb. ile ilgili konuları sürekli tartışmak zorundadır. Yönetimde yer alan kişiler için özel bir önem kazanır. Yönetim alanında yapılan araştırmalar, her kademedeki yöneticilerin çalışma sürelerinin %80'inin iletişim için harcandığını göstermektedir.

iş görüşmesi- bu, belirli bir sonuca ulaşılmasını, belirli bir sorunun çözümünü veya belirli bir hedefin uygulanmasını içeren bir faaliyet, bilgi ve deneyim alışverişinin olduğu bir ara bağlantı ve etkileşim sürecidir [ 13 , C. 118]. İş iletişiminin belirli bir sonucu olmalıdır - ortak faaliyet, bilgi, kariyer, gücün yanı sıra bunlara eşlik eden entelektüel analiz ve duygusal deneyimlerin bir ürünü.

İş iletişimi ikiye ayrılabilir: doğrudan(doğrudan temas) ve dolaylı(ortaklar arasında uzaysal-zamansal bir mesafe vardır). Doğrudan iş iletişimi, dolaylı olandan daha fazla etkinliğe, duygusal etki ve öneri gücüne sahiptir.

Genel olarak, iş iletişimi sıradan (gayri resmi) iletişimden farklıdır, çünkü sürecinde bir hedef ve çözümlerini gerektiren belirli görevler belirlenir. İş iletişiminde, bir ortakla etkileşime girmeyi bırakamayız (en azından her iki taraf için de kayıp olmadan). Sıradan dostane iletişimde, genellikle belirli görevler belirlenmez, belirli hedefler takip edilmez. Bu iletişim (katılımcıların talebi üzerine) herhangi bir zamanda sonlandırılabilir.

İki tür iş iletişimi vardır: sözlü ve sözsüz. Sözlü iletişim (Latince "verbalis" - sözlü) kelimelerin yardımıyla gerçekleştirilir. saat sözsüz iletişim, bilgi aktarma araçları duruşlar, jestler, yüz ifadeleri, tonlamalar, görüşler, bölgesel konum vb.

İş iletişimi konusu ortak bir nedendir. İş iletişiminin içeriği eylemlerin koordinasyonunu, katılımcılarının her biri tarafından bu faaliyetin amaçlarını, hedeflerini ve özelliklerini, rolünü ve uygulama yeteneklerini anlama ve kabul etmeyi içeren, insanların sosyal açıdan önemli bir ortak faaliyetini oluşturur.

nişan almak iş iletişimi belirli bir tür ortak asli faaliyetin organizasyonu ve optimizasyonudur. İş iletişiminin genel amacına ek olarak, iletişimde katılımcılar tarafından gerçekleştirilen kişisel hedefleri de ayırt etmek mümkündür:

1) genellikle sorumluluktan kaçınmada kendini gösteren sosyal aktivite sürecinde kişisel güvenlik arzusu;

2) yaşam standartlarını iyileştirme arzusu;

3) güç arzusu, yani. güçlerinin çemberini genişletme, kariyer basamaklarını tırmanma, hiyerarşik kontrol yükünden kurtulma arzusu;

4) genellikle tutulan pozisyonun prestijini ve organizasyonun kendisini güçlendirme arzusuyla birleşen, kişinin prestijini artırma arzusu [ 11 , C. on bir].

İş iletişimi, ana hedeflere ek olarak, aynı zamanda psikolojik işlevler:

Bağlanmak - Ben ve Sen. Örneğin birlikte bilimsel bir makale yazıyoruz.

Şekillendirme - SEN gibiyim. Mesela ben sizden bilimsel makale yazmayı öğreniyorum.

Onaylıyorum - öyleyim. Örneğin, bilimsel bir makale yazabileceğimi fark ettim.

Duygusal olarak düzenleme - Biz. Birlikte çalışmanın ne kadar güzel olduğu gibi.

İş iletişimi koşullarının ayırt edici özellikleri:

1. Ortak hedefler, güdüler veya faaliyetler.

2. Ortak bir sosyal uzay-zamanın varlığı: organizasyon, grup, takım.

3. Katılımcıların birbirine bağlanması - bir sosyal roller sistemi ve bir iletişim hiyerarşisi.

4. İletişim biçimlerinin düzenlenmesi.

"İş iletişimi" kavramı, kişisel etkileşim sürecinde öznel arzuları ve nesnel koşulları üretmenin uygunluğunu ve olasılığını vurgular.

İş iletişimi durumunda, iletişim kurma arzusu ihtiyaca göre ikincildir. Zorlama, iş iletişimini ritüel ve kişiler arası iletişimden ayıran temel özelliktir.

İş iletişiminin resmi bağlamı organizasyondur.

organizasyon- tarafından belirtilen işlevlere ve yapıya sahip bir insan topluluğu biçimi dış ortam, içinde etkileşimde bulunan belirli insanlardan bağımsız olarak var olur.

Düşünen iş iletişiminin sosyo-psikolojik yapısı, vurguluyoruz:

1) sosyal roller sistemi- iş iletişimi konularının hareket ettiği patronlar, meslektaşlar, astlar, ortaklar, müşteriler.

Patron- dış koşullar ve özel mülklerin varlığı nedeniyle belirli bir sosyo-profesyonel uzay-zamanda elden çıkarma hakkına sahip bir kişi. Bir patronun rolü, karar verme, organize etme, komuta etme, kontrol etme, ödüllendirme ve cezalandırma yeteneğini gerektirir.

Çalışma arkadaşı-birbiriyle olan kimse profesyonel topluluk ve yakın sosyal ve resmi statü. Bu rol, eşitlik, mesleki etkileşim, mesleki bağlılık ve etik ilişkileri gerektirir.

ast Bu rol, performans gösterme, kurallara uyma ve itaat etme becerisini gerektirir. Patron ve ast, aralarında bir mesafe bırakmalıdır.

Ortaklıklar- bunlar, 1) karşılıklı yarar sağlayan işbirliğinin farkındalığının, 2) belirli bir uzay-zamanda ortak bir etkinlik cinsiyetinin varlığının (“birbirimiz olmadan yaşayamayız”), 3) bir gelişimin olduğu ilişkilerdir. İlişkiyi ve her bir ortağın “yüzünü” kurtarmanıza izin veren davranış stratejisi.

Ayrıca okuyun: yaş depresyonu

İlişki "Şirket - Müşteri" Bir konunun diğeriyle ilişkileri sürdürme ihtiyacını ve ilgisini vurgulayın.

2) psikolojik roller sistemi farklı seviyeler ve içerik - iletişimdeki katılımcıların psikolojik tepkilerinin ve davranışsal tarzlarının özelliklerini belirleyen yaratıcılar ve sanatçılar, liderler ve konformistler, choleric ve melankolik;

3) iş iletişiminin uygulanması için koşullar sistemi:

iletişim kronotopu - ilk temastan iletişimin sonuna kadar,

sosyal iletişim alanı,

iletişimdeki engeller ve kesintiler.

İş iletişimi katılımcılarının nedenleriüç ana gruba ayrılır:

1) belirli bir sonucun elde edilmesi;

2) sosyo-psikolojik avantajlar elde etmek - para, güç, şöhret;

3) kişisel ilişkilerin ortak faaliyetleri sürecinde uygulama - dostluk, aşk, kıskançlık, intikam.

İş iletişiminde katılımcıların motivasyonu ile birleştirilen roller, aralarındaki ilişkilerin gerçekleştiği dilleri ve biçimleri belirlemeyi ve pekiştirmeyi mümkün kılar.

İş iletişimi belirli bir ortamda gerçekleşir. iletişim alanı, sınırları veya sınırları aşağıdaki gibi gösterilebilir:

Seninle sadece iş uğruna iletişim kuruyorum ya da beni memnun ettiğin için seninle iletişim kuruyorum. Bir kutupta, iletişim amacına göre belirlenir, diğerinde - belirli amaç ne olursa olsun iletişimden alınan zevk.

Bunu seninle yapıyorum çünkü beni memnun ediyorsun ya da başka türlüsü imkansız.. Bazı ticari iletişim durumlarında, bir ortak seçme fırsatımız var, diğerlerinde onunla çalışmaya mahkumuz. Kural olarak, patronları, meslektaşları ve astları değil, faaliyeti veya çalışma yerini seçiyoruz.

Kabul edilen davranış normlarını veya çevremizin normlarını veya kişisel iletişim biçimlerimizi takip ederiz.

İş iletişiminde iletişim engelleri:

1. Aşağılık kompleksi: profesyonel, psikolojik, idari. ("Yapamam" veya "Yapamam") Partner için çok açık değildir. Saldırganlık, izolasyon, utangaçlık yardımı ile saklanabilirler.

2. Zorunlu iletişim, yani hoş olmayan insanlarla iletişim kurma ihtiyacı.

3. Katılımcıların amaç ve güdülerinin karmaşıklığı ve gizliliği.

4. Örgütsel bağlamın özellikleri - bir kurum kültürü ve kurumsal etik varlığın [ 7 , İle. 17-23].

var iş iletişiminin özel ritüelleri. Bu iş konuşması. farklı tür, iş yazışmaları, iş görgü kuralları, iş iletişiminin özellikleri, sözlü ve sözlü olmayan ilişkilerin işaret ve sembolleri, engeller, savunmalar ve çatışmalar. Örneğin, bir iş görüşmesinde, iş dışındaki ortakların ilişkisinin niteliği ne olursa olsun, birbirlerine resmi olarak hitap etmek gelenekseldir. Ayrıca bu çalışma grubuna özel selamlaşma biçimleri ya da masada içindeki ilişkilerin doğasını ve hiyerarşisini simgeleyen yerler olabilir. Ritüel formların yardımıyla: hitaplar, selamlar, iltifatlar, aktivitenin etkinliğini güçlendirebilir veya zayıflatabiliriz. Ancak genel olarak, iş iletişiminde amaç ve motivasyon ortak faaliyettir ve bu nedenle dış biçimlere indirgenemez. İş iletişimi ritüel düzeyi içerir, ancak bununla sınırlı değildir.

Dolayısıyla iş iletişimi, rol yapma, kişilerarası ve ritüel yönün olduğu iletişim türlerinden biridir. İş iletişimi, tanımlanmış olması bakımından farklıdır. dış amaçlar. İş iletişimi, iletişimin kendisinin ötesinde bir şey uğruna iletişimdir. İş iletişimi zorunludur. İş iletişimi, bilgisi zorunlu olan katı kurallara göre iletişimdir. İş iletişimi resmi olarak kişisel değildir, bu nedenle iş iletişiminde katılımcıların çıkarları ve amaçları gizlenebilir ve deşifre edilmesi gerekebilir.

İş iletişiminde, kişinin rolünü, iletişim biçimlerini ve partneri seçme ve değiştirme olanakları, kişilerarası veya ritüel iletişime kıyasla çok daha dardır. İş iletişimi belirli bir sosyal uzay-zamanda gerçekleşir. İş iletişimi verilen şekillerde gerçekleştirilir: konuşma, konuşma, müzakereler, ortak faaliyetler. İş iletişimi sorunları: zorluklar, ihlaller, engeller, çatışmalar, kendi özellikleri ve kendi çözüm yolları vardır.

İş iletişiminin hedefleri

İş iletişimine geri dön