Tüketici psikolojisi. Tüketici psikolojisi - HSE Satin tüketici psikolojisi ile ücretsiz kitap ve ders

Kitap İnternet kullanıcılarının psikolojisini inceliyor: kararların nasıl verildiği, ürün ve hizmet seçiminde nelerin engel olduğu/yardım ettiği, insanların neden ve neden İnternet'e geldiği. Pratik öneriler hem site tasarım aşaması hem de mevcut web kaynakları için geçerlidir. Müşterinizin kim olduğunu ve web siteniz/şirketiniz lehine karar vermesi için neye ihtiyacı olduğunu anlamayı öğreneceksiniz. © Ingate Dijital Ajansı

Kitaptan şunları öğreneceksiniz:

• kullanıcıların gerçekte ne istediği;
• bir müşterinin portresinin nasıl oluşturulacağı ve onu siteye nasıl çekileceği;
• kullanıcının bakışının nasıl kontrol edileceği.

“Tüketici Psikolojisi” kitabının içeriği

• GİRİİŞ.
• 1. BÖLÜM PSİKOLOJİDEN KULLANILABİLİRLİĞİNE (Dmitry Satin).
  • 1.1 Kullanılabilirlik: efsanelerin çürütülmesi.
  • 1.2 Kullanıcıların istekleri.
• 2. BÖLÜM TEORİDEN PRATİKE (Dmitry Satin).
  • 2.1 Dönüşümü artırmak için kitle analizi.
  • 2.2 "Pratik psikoloji" veya Kullanıcının bakışı nasıl kontrol edilir.
  • 2.3 Atölye: çeşitli seçeneklerin test edilmesi.
• 3. BÖLÜM KULLANICI PORTRESİNDEN REKLAM STRATEJİSİNE (Ingate).
  • 3.1 Segmentasyon hedef kitle.
  • 3.2 Site istatistiklerinin analizi.
• 4. BÖLÜM GENELDEN ÖZEL'E VEYA YOLUN SADECE BAŞLANGICINDAYIZ (Dmitry Satin).
  • 4.1 Satış hunisindeki anormallikler.
  • 4.2 Kullanıcı yalnız gelmez.
  • 4.3 Davranış oluşturma.
  • 4.4 Eşleştirilmiş kişi veya geleceğe bir bakış.
• ÇÖZÜM.
• EK (Ingate).

Çevrimiçi kullanıcıların psikolojisi bilimsel bir yaklaşıma ve yakından çalışmaya değer: dijital teknolojiler dünyamızı ve davranışlarımızı değiştiriyor. Yarın tüketim kültürü nasıl olacak? Dijital alanla entegrasyon ne kadar güçlü olacak? Bu iletişim yarışında kim öne çıkacak?

Kitabın sayfalarındaki yazarlar bu yeni yarının perdesini kaldırıp yeni bir tüketicinin, dijital teknoloji çağının tüketicisinin bilincine bakmaya çalıştılar. Bugün onun ihtiyaçlarını düşünmemek, korkularını ve arzularını göz ardı etmek, uzun vadede işinizi gelişimden mahrum bırakmak anlamına gelir.

Alıcı psikolojisi (tüketim psikolojisi) detaylı olarak araştırılmış ve sosyal ve ekonomik psikoloji çerçevesinde incelenmeye devam etmektedir. Onlarca kitap yayımlandı, yüzlerce öneri geliştirildi. Ancak sanal alandaki müşteri davranışı söz konusu olduğunda, genellikle kullanılabilirlik ipuçları ve web sitesi trafik analizi ile sona erer. Bu arada, gerçek hayattaki ve çevrimiçi alıcılar aynı kişilerdir. Sadece çevrimiçi ortamda biraz farklı koşullara yerleştiriliyorlar: yüksek derecede belirsizlik ve çok çeşitli teklifler arasından gıyaben seçim yapma ihtiyacı. Karar vermelerine nasıl yardımcı olabilirim? Gerçekten ne istediklerini nasıl anlayabilirim? Sanal ortamla etkileşim süreci mümkün olduğunca konforlu hale nasıl getirilir? © Dmitry Saten

Çevrimdışı tüketicilerin psikolojisi hakkında pek çok kitap yazıldı ve birçok öneri geliştirildi. Ancak çevrimiçi davranış söz konusu olduğunda bilgi sınırlıdır. Bu konuyla ilgili materyallerin çoğu, siteye gelen trafiğin kullanılabilirliği ve analizi ile ilgili ipuçlarına dayanmaktadır. Bu arada, çevrimdışı ve çevrimiçi alıcılar aynı ihtiyaçlara, alışkanlıklara ve arzulara sahip aynı kişilerdir. Öyleyse neden çevrimdışı tüketicilerin psikolojisine ilişkin mevcut bilgileri çevrimiçi kullanıcılara aktarmıyorsunuz?

Müşterilerle nerede etkileşim kurduğunuz önemli değil - mağazada alışveriş Merkezi, çevrimdışı reklamcılık yoluyla veya web sitesinde - tüketici davranışı kalıpları hakkında bilgi sahibi olmak, onları daha iyi anlamanıza ve sonuç olarak satın alma kararlarını daha hızlı etkilemenize yardımcı olacaktır.

İşte alıcı psikolojisi hakkında 10 kitap. Not alın ve uygulamaya koyun!

1. Martin Lindstrom “Buyoloji. Modern tüketicinin beynine büyüleyici bir yolculuk"

2. Dmitry Satin ve Ingate uzmanları ""

Müşterilerin web sitenizi seçmesinin veya seçmemesinin gerçek nedenlerini öğrenmek istiyorsanız bu kitap mutlaka okunmalıdır. “Satın al” butonunu hareket ettirin ve maviye boyayın gibi banal tavsiyeler yok. Kitapta çok daha fazlasını bulacaksınız: İnternette tüketici psikolojisini incelemeye yönelik birçok örnek, standart dışı taktik ve yaklaşımlar.

Satış hunisi anormallikleri ile ilgili bölüm özel ilgiyi hak ediyor. Yazarlar ilk bakışta görünmeyen kalıplardan, hatta tuhaflıklardan bahsediyorlar. Ancak müşterinizin gerçekte kim olduğunu ve onu nasıl satın almaya yönlendireceğinizi anlamanıza yardımcı olacak kişiler de onlardır.

SEOnews araştırma editörü

3. Martin Lindstrom "Beyin Üfleyici: Pazarlamacılar Bizi Nasıl Manipüle Ediyor ve Ürünlerini Satın Almamız İçin Bizi Nasıl İkna Ediyor?"

4. Nicholas Corot, Sergey Pavlov, Igor Kozulya “Pazarlama Drakula. İnsan korkularından para kazanma sanatı"

Başlık oldukça kana susamış ama bu kitabı daha ilginç kılıyor :-) İnsanların çeşitli fobilerinden ve pazarlamacıların müşterileri manipüle etmek için bunları nasıl kullanabileceğinden bahsediyor. Üstelik okuduğunuzda, saç korkusu gibi belirli bir fobinin işe fayda sağlamak için nasıl kullanılabileceğini hemen anlamıyorsunuz. Ancak yazar getirdiğinde tüm sorular derhal ortadan kaldırılır. gerçek örnekler ve ona şu veya bu ürün veya hizmeti satmak için reklam mesajının ne olması gerektiğini, tüketicinin dikkatini neye çekmesi gerektiğini kelimenin tam anlamıyla parmak uçlarıyla açıklıyor. Bu kitapta düşünecek ve gülecek çok şey var!

editör Ingate

5. Nir Eyal “Bağlantılı: Alışkanlık Oluşturan Ürünler Nasıl Yaratılır”

6. Phil Barden “Pazarlamayı Hacklemek: Neden Satın Aldığımızın Bilimi”

Pazarlamanın tüketimi nasıl artırabileceğine dair çok ilginç ve kolayca yazılabilen bir kitap. Bu kitabın en iyi tarafı, başarısız ve başarılı örneklerin çok çok fazla olmasıdır. pazarlama hamleleri. Kitap nöropazarlama kavramlarını tanıtıyor ve pratikte nasıl uygulanacağını açıklıyor. Ben tavsiye ediyorum:-)

ORM departmanı başkanı

7. Philip Graves "Müşteri Bilimi: Müşterilerinizin Gerçekten İstediği Şey"

8. Heidi Grant Halvorson ve Tori Higgins "Motivasyonun Psikolojisi: Derin Tutumlar Arzularımızı ve Hedeflerimizi Nasıl Etkiler"

Bu kitap insanlığı tipolojiye sokmaya yönelik başka bir girişimdir. İki tür insanı ayrıntılı olarak anlatıyor: Bazıları başarısızlıktan kaçınmaya çalışıyor, diğerleri ise başarı için çabalıyor. Başka bir deyişle, bir parça karamsarlık hisseden gerçekçiler var, bir de belirgin iyimserler var. Üstelik farklı durumlarda her birimiz bir veya başka bir türe ait olabiliriz.

Kitabın avantajı teorik bilgilerin pratikte kolaylıkla uygulanabilmesidir. Örneğin meslektaşlarınızın, astlarınızın, müşterilerinizin ne tür olduğunu ve onları neyin motive ettiğini belirledikten sonra, onlarla yetkin bir şekilde etkileşime girebilir, böylece onları bir satın alma yapmaya, bir hizmet sipariş etmeye veya ihtiyacınız olan herhangi bir eylemi gerçekleştirmeye motive edebilirsiniz.

hesap yöneticisi Ingate

9. Alexey Ivanov “Reklam. Duygularla oynamak"

10. Scott Herf "Acıyı anlayın, aşkı bulun." En iyi ürün yöneticileri ve tasarımcıları kalbimizi kazanan ürünleri nasıl yaratıyor? »

Bu alandaki başka ilginç ve faydalı kitapları biliyor musunuz? Yorumlarda paylaşın!

Rusya'nın önde gelen kullanılabilirlik uzmanlarından biri, UsabilityLab'ın kurucusu ve ortağı, mühendislik psikoloğu Dmitry Satin, "Tüketici Psikolojisi: Çevrimiçi Kim, Ne ve Nasıl Satın Alır" kitabını yayınladı. Kitap internetten ücretsiz olarak indirilebilir.

Kitap İnternet kullanıcılarının psikolojisini inceliyor: kararların nasıl verildiği, ürün ve hizmet seçiminde nelerin engel olduğu/yardım ettiği, insanların neden ve neden İnternet'e geldiği. Pratik öneriler hem site tasarım aşaması hem de mevcut web kaynakları için geçerlidir. Bilgiler, çevrimiçi perakendecilerin müşterilerini daha iyi anlamalarına ve çevrimiçi mağaza ziyaretçilerinin siteniz/şirketiniz lehine karar vermek için neye ihtiyaç duymaları gerektiğine yardımcı olacaktır.

Dmitry, 10 yıldan fazla bir süredir Rusya, Belarus, Ukrayna ve Kazakistan'daki İnternet konferanslarında çok sayıda konuşma yaptığını ve elektronik hizmetler için kullanıcı arayüzlerinin tasarımında insan merkezli bir yaklaşımı desteklediğini söyledi.

“Kullanılabilirlik ve Kullanıcı Deneyimi hakkında kitaplar yazmaya ne zaman başlayacağımı soran, gözleri parıldayan pek çok minnettar insanla tanışıyorum. Benimle aynı mesleki değerleri paylaşanların benden istediklerini artık ertelememeye karar verdim. İlki ücretsiz e-Kitap 26 Eylül 2016'da yayınlandı" dedi Dmitry Satin Planeta.ru'ya.

Kitap 24 saatten kısa bir sürede 2.000'den fazla indirildi. Kitabın yayınlanması sosyal ağlarda yüzlerce kez paylaşıldı ve yazar pek çok teşekkür ve destek mesajı aldı. Kitap bugüne kadar 2.764 kez indirildi.

Kitabın okuyucuları neler öğrenecek:

• kullanıcıların gerçekte ne istediği;
• bir müşterinin portresinin nasıl oluşturulacağı ve onu siteye nasıl çekileceği;
• kullanıcının bakışının nasıl kontrol edileceği.

Kitap, kullanıcılarla etkileşime giren herkes için ilginç ve faydalı olacaktır: web sitesi geliştiricileri, arayüz tasarımcıları, web analistleri, arama motoru optimizasyonu uzmanları, İnternet pazarlamacıları, reklam ve halkla ilişkiler departmanı çalışanları, web sitesi sahipleri ve işletme yöneticileri.

Yazarın ikinci kitabının çıkacağı zaten duyuruldu

Çalışma başlığı “Kullanılabilirlik Üzerine”dir. Bu “İnsan Faktörü” serisinin ikinci kitabı olacak. İnternet kullanıcıları ve onlar için iyi ürünlerin nasıl tasarlanacağı hakkında bir kitap.

Kitabın 2017 Yeni Yılında yayınlanması planlanıyor.

Herkes bu kitabın yayınlanması için bağış toplamaya katılabilir ve yazardan bir Yeni Yıl hediyesi alabilir.

Yayının yazarları şunlardır: Dmitry Saten- Rusya'nın önde gelen kullanılabilirlik uzmanlarından biri olan USABILITYLAB'ın başkanı ve Ingate Digital Agency'nin uzmanları - Grigory Zagrebelny Ve Andrey Stark. Kitap küçüktür (71 sayfa), ancak içeriği “canlı” örnekler içermektedir ve pratikte uygulanabilir.

Okurken birkaç bilgi

• Site özelliklerini (örneğin yeni tasarım) değerlendirmek için ilişkilendirme yöntemini kullanma.
• Aktif kullanıcının paradoksu - kullanıcı, arayüzü kendi takdirine bağlı olarak son dakikaya kadar kullanmaya çalışacaktır (bunun hakkında düşünmemiş olsanız bile)).
• Dikkat çekmek için resimlerde görseller kullanmak. Burada kullanıcının bakış yönünü ayarlayabiliriz.
• Huni anomalisi. Girdi kitlesi, ürünü/hizmeti sipariş eden hedef kitleden farklıdır.
• Eşleştirilen kişi: erkek-kadın. Çevrimdışı bir mağazadan ürün satın almak, kozmetik departmanında bir kadın ve inşaat malzemeleri departmanında bir erkek hakim olduğunda.

Sadece bir web sitesi oluşturmayı planlıyorsanız okuduklarınızı hatırlayın ve yetkin, insan odaklı arayüzler oluşturmaya odaklanın.

Zaten bir web siteniz var mı? Kullanılabilirlik ve kullanıcı edinme uzmanları tarafından incelenip iyileştirilmesini sağlayın. Ve unutmayın, hedef kitlenizi araştırmayarak uzun vadede işletmenizin büyümesini engellemiş olursunuz.

Okumaya değer mi?

not: Kitap tamamen ücretsizdir!

". Bunu zaten 10.000'den fazla kişi yaptı :)

Dipnot: E-ticaret çağında müşteri davranışları nasıl değişti? Müşterinin yapmasına ne yardımcı olacak? doğru seçim? Bir web sitesi ziyaretçisinin bakışları nasıl kontrol edilir? İnternet kullanıcılarının psikolojisi hakkındaki ilk kitap, UsabilityLab'ın kurucusu mühendislik psikoloğu Dmitry Satin'in uzman deneyimidir.

Kesimin altında ikinci kitap olan “Kullanılabilirlik Üzerine” bölümünden bir parça var

Kullanılabilirlik basitleştirmedir. Peki bir insanın hayatı ne ölçüde basitleştirilmeli?

Sadece bu düşünceyle hareket edersek bizi nasıl bir dünyanın beklediği açıktır. Fiziksel bedeni terk etme noktasına ulaşacağız! Teknoloji, yetenekleri genişletip sürekli geliştikçe, bir noktada insan bedeninin terk edilmesine yol açabilecek ve ona hiçbir şey için ihtiyaç duyulmayacaktır. Ve sonra insan kaybı olacak... Belki de Friedrich Nietzsche, insanın aşılması gerektiğini ve insanın sadece süper insan için bir köprü olduğunu yazarken hayal ettiği şey buydu? Bilmiyorum. Başkalarına göre bir süpermen hayal ediyorum.

O bir yapıcıdır, yaratıcıdır, yoğun ve amaçlıdır, yerine geçmek yerine teknolojinin yardım ettiği bir kişidir.

Daha basit yaratıklar bile bir hedefe ulaşmada biraz gerilim isterler. Sıçanlar üzerinde yapılan deneyler, hayvanın her zaman hedefe giden en kısa yolu seçmediğini göstermiştir. Deneycinin kendisi için hazırladığı yolu değil, en uygun olmasa bile kendisinin seçtiği yolu seçiyor. Bazı sebeplerden dolayı Yaşayan varlık bağımsız olarak kendini yönetmeye çalışır.

Bir farenin mutluluğunu tartışmak zordur ama bir insandan bahsederken, çaba harcamadan elde edilen sonucun onu memnun etmediğini rahatlıkla söyleyebiliriz. Ve optimal düzeydeki zorlukların başarıyla üstesinden gelmek, kendini gerçekleştirme ve mutluluk duygularını getirir.

Bir kişi ile teknoloji arasındaki etkileşimde belli bir tonu korumamız gerektiği ortaya çıktı: bir miktar gerilim ve karmaşıklık olmalı, ancak aynı zamanda kullanıcının hedeflerine rahatça (optimum çabayla) ulaşmasına yardımcı olmamız gerekiyor.

Bu konuyla ilgili bir şakam var: “En ergonomik” bilgisayar oyunu nasıl yapılır? "KAZAN" yazan büyük bir düğme oluşturmanız gerekir. Basıyorsunuz ve muzaffer tantana duyuluyor! Kazandın!!!

Yalnızca insan psikolojisi açısından bakıldığında bu tam bir saçmalıktır. Oyunları acı çekmek, üstesinden gelmek, yeni deneyimler kazanmak için oynar, bedava kazanmak için değil.

İyi bir arkadaşım arabasında manuel şanzımanı tercih ediyor, ancak otomatik şanzımanda sürücünün elleri örneğin yol tarifi alırken akıllı telefon ekranını hareket ettirmek için daha özgür. Manuel mekaniği neden otomatikten daha çok sevdiğine dair sorularıma şu cevabı verdi: "Arabayı kontrol ediyormuşum gibi hissetmek istiyorum, onun beni kontrol ettiğini değil!"

Bu cevaba çok şaşırdım. Sonuçta, artık sürücüsüz arabaların ve uçakların yaratılmasına büyük önem veriliyor. Pentagon adına yayınlanan tahminlerden biri, yakın gelecekte uçakların robotların kontrolünde kalkış ve iniş yapması yönünde. Otomobil üreticileri, sürücüsüz yük taşıyacak yeni kamyonlardan bahsediyor. Google sürücüsüz taksileri piyasaya sürüyor.

İki durumda işi teknolojiye devretmekten mutluluk duyuyoruz gibi görünüyor: 1. Eğer sıkıcıysa; 2. Çok bunaltıcıysa (örneğin, karmaşık bir karar vermek için çok fazla veri işlemek ya da çektiğimiz bir fotoğrafı Van Gogh tablosuna dönüştürmek).

Ancak bazı görevleri kendimize bırakıyoruz. Bizim için ilginç olanlar. Hangisini yaşadığımızı hissettiğimizi anlayanlar. Bu düşünceler beni, hayvan psikologlarının fareler üzerinde yapılan deneylerde keşfettiği optimal motivasyonun önemi fikrine götürdü.

Çok basit ve aşırı karmaşık görevler kötü motivasyondur. İlkinden kayıtsızlığa, ikincisinden paniğe düşüyoruz. Ancak ortalama (veya daha doğrusu optimal) karmaşıklıktaki görevler bizi heyecanlandırır, aktivitenin iç motivasyonu bize açıklandığında bir akış durumuna geliriz. Sonuç uğruna değil, bize zihin açıklığı, kontrol duygusu ve yaşam doluluğu getiren sürecin kendisi için çalıştığımızda.

Bu nedenle geleceğin teknoloji olduğuna inananlarla aynı fikirdeyim. Şüphesiz hayatımızda giderek daha fazla yer kaplayacaklar, bizim istemediğimiz, yapamayacağımız şeyleri bizim yerimize yapacaklar. Ancak kişi yetenekleriyle uyumlu işi kendisine bırakacaktır. Aksi takdirde kişi kendisini ve hayatının anlamını kaybetmek zorunda kalacaktır.

- Kendinizi kaybetmeyin! Okumak