Uluslararası kalite sistemi: ISO standartları. ISO Uluslararası Standartlar Sistemi (ISO) ve gereksinimleri ISO 9001 uluslararası kalite standardı

ISO sertifikası, kalite yönetimini sağlamayı amaçlayan sistemlerin oluşturulmasında ve modernizasyonunda talebin ortaya çıktığı belirli bir standartlar kümesini ifade eder. Bu tür sistemler, üretimin veya hizmet sunumunun tüm aşamalarının uygun şekilde kontrol edilmesini sağlar. Burada bu tür süreçlerin tüm bileşenlerinin kontrolünü kastediyoruz: dokümantasyon, materyaller, kaynaklar vb.

Uzmanlarımız hızlı bir şekilde ISO sertifikası almanıza yardımcı olacaktır. Minimum belge paketini sağlıyorsunuz ve ön ödeme yapmadan çalışmaya başlıyoruz. 7 yılda Rusya, Belarus ve Kazakistan'da 3.500 firmaya 14.000 belge hazırladık.

Söz konusu sistemlerin belgelendirilmesi, bir piyasa aracı olarak kabul edilmektedir. yüksek verim. ISO'nun uluslararası pazardaki yetkisi şüphe götürmez, bu nedenle bu kuruluş tarafından verilen sertifikalar, ürünlerin (hizmetlerin) kalitesinin tartışılmaz kanıtı olarak algılanmaktadır.

ISO sertifikası, üretilen ürünlerin veya sunulan hizmetlerin dünya çapında dikkate alınan kalite standartlarına tam olarak uygun olduğunun onayıdır. Sertifikasyonun kendisi bağımsız bir uzman tarafından sağlanır. Başarılı bir şekilde uygulanması, standartlara uygunluğun onaylanması durumunda ISO sertifikasının verilmesiyle sona erer.

Uygulanmakta olan sertifikasyon türü, etkinliğini defalarca kanıtlamış ve bu da dünya çapında en geniş dağıtıma yol açmıştır. ISO sertifikaları Rusya'da da geçerlidir. seviyede tanınırlar ulusal standartlar Yönetim sistemlerini değerlendirmek için kullanılır.

ISO belgesi alan işletmeler, kendilerine pazardaki rekabet güçlerini artıran bir dizi avantaj yaratır:

• üretim maliyetlerini düşürürken neredeyse tüm iş süreçlerinin verimliliğini artırıyor. İkincisi, süreçlerin tekrarı olduğunda faaliyetlerin kesişme sayısının azaltılmasıyla elde edilir;
• yönetim sistemine gerekli motivasyonu vererek yönetime yaklaşımın değiştirilmesi;
• ürünlerin (hizmetlerin) kalitesinin arttırılması açısından değiştirilmesi;
• nedeniyle kayıpların azaltılmasına yol açan üretim süreçlerinin optimizasyonu Düşük kaliteürünler veya açık kusurlar;
• çalışanların disiplinini ve iş sürecine ilişkin sorumluluklarını arttırmak;
• işletmenin dünya standartlarına dayalı bir çalışma şekline aktarılması;
• yatırım şirketleri açısından organizasyona ilişkin olumlu algının iyileştirilmesi;
• tüketici iyi niyetinde büyüme ve satış pazarlarına genişleme;
• ürünleri (hizmetleri) Batı Avrupa pazarına sunma imkanı;
• Dünya fiyatları seviyesine ulaşmak.

Kalite yönetimi, şirketin gerekli yönetimini sağlayabilecek gereksinimlerin, normların ve standartların karşılanacağının garantisidir. Evrensel uygulamaları nedeniyle ISO sertifikalarının yardımcı olabileceği yer burasıdır.

ISO sertifika türleri

Rusya topraklarında kabul edilenler arasında ISO standartları en yaygın olanları şunlardır:

• ISO 9000, şirketin işleyişini belirleyen parametrelere dayalı olarak belirli bir kalite yönetim sisteminin (QMS) kullanımını ve seçimini amaçlayan bir kılavuzdur. Seri sertifikası, bu tür standartta kullanılan ana hükümleri, sisteme girişi ve terimler sözlüğünü içerir;
• – ürün (hizmet) tedarikçilerine uyulması zorunlu olan açıkça tanımlanmış ve katı gereklilikler. Ürün üretiminin tüm aşamaları için standartlar oluşturulmuştur: geliştirme, tasarım, üretim, teslimat, kurulum ve bakım. Standarda uygunluk, kontrol kontrolleri ve ürün sertifikasyonu ile doğrulanır;
• ISO 9002 – tedarikçiler için gereklilikleri belirler. Üretim sürecinde belli bir verimlilik sağlamaları gerekiyor. Kaliteli ürünlerin (hizmetlerin) piyasaya sürülmesi uygun onayı gerektirir;
• ISO 9003, son test aşamasında, kontrol sırasında ve belgelendirme sonuçlarının takibinde tedarikçiye sunulan minimum gerekliliklerle ilişkilendirilen bir sistemdir. Bu sertifika, nihai ürün kabul edildiğinde zorunlu testlerin yapılmasını ve üretim sürecinin kontrolünü şart koşar;
• ISO 9004 – bu tür sistemlerin uygulanması ve geliştirilmesine yönelik norm ve gereksinimlerin ön plana çıktığı KYS standardizasyonu;
• ISO 10012, standartları tanımlayan ve uyumluluğu garanti eden bir standarttır. kaliteli ekipmançeşitli ölçüm aletleri şeklinde;
• – Çevre yönetim sistemleri için gereklilikler. Korumayı sağlamak amacıyla bunlara uymak işletmenin sorumluluğundadır. çevreüretim süreçleri sırasında veya hizmet sunumunun bir sonucu olarak ortaya çıkan olumsuz faktörlerden. Bu sertifikanın yardımıyla, sorumluluğun yeniden dağıtıldığı sistem parametreleri belirlenir, çevre programının uygun düzeyde uygulanması için gerekli tüm mevcut kaynak hacminin planlanması ve yönetimi gerçekleştirilir;
• ISO 19011 – bir KYS'nin etkin işleyişini açıklayan ve çevre yönetimi ile ilgili denetim programlarının yürütülmesine yönelik standartları tanımlayan öneriler;
• ISO 13485 – tıbbi ürünler ve ilgili hizmetler için gereklilikler. Bu, tasarım, kurulum, üretim ve bakım aşamalarını içerir;
• – iş sağlığı ve güvenliğini sağlayan yönetim sistemlerinin değerlendirilmesi. Böyle bir sertifikanın varlığı, şirketin çalışanların yaşamının ve sağlığının tehlikeye girmemesini sağlamaya yönelik çok çeşitli önlemler aldığını doğrulamaktadır. Bu, şirketin itibarını önemli ölçüde güçlendirir;
• — Gıda ürünleri alanında, güvenlik standartlarını düzenleyen, aynı zamanda gıda endüstrisinde ortaya çıkabilecek risklerin yönetilmesi ve kontrol altına alınmasına yönelik bir model oluşturan bir yönetim sistemidir.
• - belirli bir şirkete olan güven düzeyini doğrudan karakterize eden bir dizi faktörün değerlendirilmesinin nesnel bir göstergesi.

Belirli ISO'lar ya tüm üretim aşamalarını ya da yalnızca birini içerir. Bundan bağımsız olarak, ürünlerin (hizmetlerin) kalite özelliklerinin oluşturulduğu standartlar belirlenir.

ISO'nun ana hükümleri, KYS üzerinde etkili bir etkiye sahip olmaları ile karakterize edilen ilgili standartların geliştirilmesini belirler. Bu, herhangi bir işletmenin başarısını garanti eden 8 ilkeye uyularak elde edilir:

1. Müşteri memnuniyetini esas alarak müşteri önceliğini dikkate almak. Şirketin son tüketiciyle işbirliğine ilgi göstermesi gerekiyor. Satın alınan ürünlerden (hizmetlerden) ne kadar memnun olduğuna dair sürekli bir analiz yapılması gerekir.
2. Kendini geliştirebilen bir liderden liderliğin önemini anlamak örgütsel yapı nitelikleri sayesinde şirket. Bir geliştirme stratejisine ve etkin bir yönetim sistemine sahip olmak zorunludur. Aynı zamanda uygun iş ortamı yaratılarak çalışanların faaliyetleri teşvik edilmelidir.
3. Çalışanların çalışmalarının şirket yararına etkisini artırmak amacıyla çeşitli teşvikler yoluyla çalışanların faaliyetlerini teşvik etmek.
4. Bir şirketi, yönetim ve üretim arasında tam etkileşimin olduğu tek bir sistem üzerinden yönetmek.
5. Üretim süreçleri ve yapısal bölümler arasında açıkça tanımlanmış bağlantıların kurulduğu şirketin işleyişine sistematik bir yaklaşım.
6. Zorunlu kontrolle ilişkilendirilmesi gereken bir yetkili veya bir departman gibi nesne ne olursa olsun performans değerlendirmelerinin kullanılmasını içeren, iş süreçlerini modernleştirmeye yönelik sürekli faaliyetler.
7. Kanıta dayalı yönetim kararları vermek. Ayarlamaların yapılması Yönetim aktiviteleri gerçek durumla gerekçelendirilmelidir. Yalnızca bu, tek doğru kararları vermenizi sağlar.
8. Tedarikçilerle karşılıklı yarar esasına dayalı ilişkileri sürekli sürdürmek.

ISO sertifikalarının alınması

ISO sertifikasyonunun ilk aşaması, aşağıdakileri içeren belirli bir belge paketinin oluşturulmasını içerir:

• Hazırlanması belirlenen forma uygun olarak yapılması gereken bir başvuru;
• Başvuru sahibi şirketin yasal belgeleri ve gerekli ayrıntılar;
• şirketin ilgili bölümlerinin şematik gösterimi üretim süreci fonksiyonel sorumluluklarına ilişkin bilgilerle desteklenen;
• ürün kalitesinden sorumlu kişiyi gösteren, çalışan nitelikleri açısından şirketin bileşimi;
• şirketin belirli türdeki faaliyetleri yürütme hakkını onaylayan lisanslar (kopyalar);
• Şirketin çalışmalarını düzenleyen normatif ve teknik belgelerin listesi.

ISO sertifikası almak şunları içerir: hazırlık aşaması. Şirkette kullanılan yönetim sisteminin denetiminin yapılması gerekmektedir. Böyle bir yönetim denetimi, Avrupa standartlarına uyumsuzluğun boyutunu belirlememize olanak tanır. Gelecekte, ISO gerekliliklerini dikkate alarak yönetimi yeniden düzenlemek için önlemler alınmaktadır.

Hazırlığı tamamladıktan sonra doğrudan aşağıdaki algoritmaya dayanan bir ISO sertifikası almaya devam edebilirsiniz:

• gerekli belge paketiyle birlikte belgelendirme kuruluşuna bir başvurunun sunulması;
• Şirketin yönetim sisteminin tam olarak nasıl çalıştığını anlamak için sağlanan belgelerin uzmanlar tarafından incelenmesi;
• Şirketin KYS'sinin ISO kriterlerine uygunluğuna ilişkin belgelendirme kuruluşu tarafından karar verilmesi;
• tüm koşulların yerine getirilmesi durumunda uluslararası bir sertifikanın verilmesi.

ISO belgesi, bir şirketin pazardaki konumunu güçlendiren faaliyetlerine olumlu yönler getirir. Ürün kalitesi gelişiyor, bu da çalışanların niteliklerinin arttırılması ve yönetim sisteminin optimize edilmesiyle sağlanıyor.

Uluslararası Standardizasyon Örgütü ISO

Uluslararası kuruluş ISO'nun faaliyetleri standartların yayınlanmasıyla belirlenir. 1946 yılında kuruldu. Yeni projenin çekirdeğini iki şirket oluşturuyordu: ISA ve UNSCC. Toplamda katılımcı sayısı 25 ulusal şirket olmasına rağmen. Rusya Federasyonu 2005 yılında ISO konseyindeki yerini aldı.

ISO, dünya çapında tanınan standartlar geliştirir ve üretir. Bu kuruluş aynı zamanda sertifikasyon sorunlarını da çözmektedir. ISO, elektrik ve elektronik mühendisliği dışında hemen hemen tüm alanları standartlaştırmaktadır. İkincisi Uluslararası Elektroteknik Komisyonunun ayrıcalığıdır.

ISO gerekliliklerine uygunluğun doğrulanması ürün ve hizmetler için geçerlidir, ancak daha büyük ölçüde KYS ile ilgilidir. Bu tür bir sertifikasyon, yalnızca, eylemlerinin yeterliliğinin kanıtı olarak hizmet eden geçerli bir sertifikaya sahip akredite kuruluşlar tarafından gerçekleştirilir. Sertifikasyonun yanı sıra testler ve muayeneler de yapılabilir. Bu sürecin olumlu bir şekilde tamamlanması, uygunluk belgesinin verilmesiyle sonuçlanır. Rusya'da ISO sertifikası tamamen gönüllü bir konudur.

Her durumda ISO şunları garanti eder:

• tüketicinin kaliteli hizmete ulaşacağına veya şikayete yol açmayacak bir ürün satın alacağına dair güven;
• KYS'nin etkinliği, böylece rekabet avantajlarının artmasına katkıda bulunulması;
• Çevre güvenliği ve insan sağlığı.

ISO logosu – marka gerekli kaydı geçtikten sonra. Bu gerçek, üçüncü taraf şirketler ve herhangi bir kişi için kullanımının imkansız olduğunu göstermektedir. ISO buna izin vermez. ISO'nun kendisi doğrudan belgelendirme faaliyetlerini yürütmediğinden, logosunun bu şekilde kullanılması uygun olmayacaktır.

ISO gerekliliklerine uygunluk, uygun bir sertifikaya dayanarak hareket eden yetkili sertifikasyon kuruluşları tarafından doğrulanır. Sertifikalı firmaların kullanabileceği logolarıdır. Alıcıya ISO uyumluluğuna ilişkin yazılı bilgi de mevcuttur. Örneğin bu, bir ürünün arka etiketi kullanılarak yapılır.

Yönetim sistemleriyle ilgili ISO sertifikası daha popülerdir. Bu alandaki standartlar uzun zamandır birçok ülkeden uzmanlar tarafından geliştirilmiştir. Sonuç olarak, herhangi bir şirketin verimliliğini önemli ölçüde artıran standartlar geliştirildi. Böyle bir ISO belgesinin alınması sadece şirketin statüsünü değiştirmekle kalmaz, aynı zamanda KYS ile ilgili küresel gelişmelerin pratik uygulamasından fayda elde edilmesine de yardımcı olur. Büyüklüğü ne olursa olsun şirketler kaynakları daha iyi kullanmayı, risk yönetimini iyileştirmeyi ve ürün (hizmet) kalitesini iyileştirmeyi öğreniyor ve bu da müşteri memnuniyetini artırıyor.

ISO sertifikası almaya neden değer?

ISO sertifikalarının şirket verimliliği ve artan kar üzerinde olumlu etkisi vardır. Bunları elde etmek, yönetimi belirli bir standarda getirmeyi içerir; bu standarda bağlılık, farklı ülkelerde pratikte birçok kez test edilmiş, iyi performansa yol açar.

ISO küresel ticareti kolaylaştırmaya yardımcı olur. Önerilen standartlara uymak mevcut engelleri ortadan kaldırır. İthal edilen ürünlerin çoğu ISO sertifikasına sahiptir. Yabancı şirketler Malların (hizmetlerin) kalitesini tanımak için bu yöntemi aktif olarak kullanın. Yurt dışında yeni pazarlarla ilgileniyorsanız veya şu anda bulunduğunuz yerde yer edinmek istiyorsanız, uluslararası standartları takip etmek bunu yapmanıza yardımcı olacaktır. Sonuç olarak şirket hem iç hem de dış avantajlar elde edebilmektedir.

ISO 9001 kalite yönetim sistemi, ISO 9000 serisinin unsurlarından biridir ve bir işletmede kalite yönetimini düzenleyen uluslararası bir sistemdir. Her birinin kendi görevi olan birçok parçadan oluşur. Örneğin, ISO 9000'in kendisi yönetim tanımlarının bir derlemesi olarak nitelendirilebilir. Ve ISO 9001 pratik uygulamaya yönelik tavsiyeler içerir.

ISO 9001 kalite yönetim sistemine neden ihtiyaç duyulur?

Herhangi bir gerçeğin resmi olarak onaylanması gerekir ve günümüzde her şey için bir "kağıt parçasına" sahip olmak gelenekseldir. İşte bunlar geçmiş girişimler özel test ISO 9001 uygunluk belgesini alın.

Bu ne için? Gerçekte bu belge, piyasada kıyafet satan bireysel girişimci Vasechkin'e çok az şey kazandıracak. Bu sertifika yalnızca müşterilerinizin veya tedarikçilerinizin bununla ilgilenmesi durumunda gereklidir. Bazı iş alanlarında ISO sertifikası zorunludur. Bu ekonomi ve hükümet alanları için geçerlidir.

! İlginç bir gerçek, çok sayıda tüketici için ambalajın üzerinde "ISO 9001 standardına uygunluk" yazısının şirkete olan güven düzeyini arttırmasıdır. Birçok kişi bu sertifikanın ürün kalitesinin garantisi olduğuna inanıyor. Bu doğru olmasa da - standart yalnızca işletmede kaliteli işin varlığını garanti eder, daha fazlasını değil.

Günümüzde birçok firma ISO belgelerini rekabet aracı olarak kullanmaktadır. Bazıları için bu onların başarıya ulaşmasını sağlar en iyi koşullar ortaklarla işbirliği yaparken, diğerleri bunu bir PR aracı olarak kullanır.

ISO 9001 standardı ne diyor?

ISO 9001 2008 (en son sürüm) isteğe bağlıdır. Ancak yine de bu düzenlemelere uygunluğu onaylayan bir belge almak için şirketin çok çalışması gerekecek.

Örneğin, yönetimin ve ISO standardının temel ilkesi basit gerçektir: planla, uygula, kontrol et, analiz et (PDCA). Bu, işletmenizin tüm eylemlerinin açıkça planlanması ve uygulanması gerektiği anlamına gelir. Uygulama, yapılan işin bir analizinin yapılması gereken sonuçlara göre sıkı kontrol altında yapılmalıdır. Kontrol sürecinde bir şeyler yolunda gitmediyse veya daha iyi fikirler ortaya çıktıysa, o zaman planda değişiklik yapmak ve yine aynı döngüyü yapmak gerekir: uygulama, kontrol, analiz.

Her şey yoluna girecek ama komisyon sizin de benzer bir planınızın olduğunu nasıl bilecek? Tabii ki daha fazla evrak işi. Bu nedenle bu altın kuralın her adımı ve her noktası şirketinizin grafiklerinde, tablolarında ve diğer iç dokümanlarında yer almalıdır.

Ayrıca ISO 9001 kalite yönetim sistemi, şirketin ürün kalitesine ulaşma politikasını, hedeflerini ve yönetimini yansıtan belge paketlerine sahip olması gerektiğini belirtir.

Ayrıca şirketin bir kalite kontrol departmanının ve elbette bu departmanın başkanlarının olması gerekir. Elbette bir ürünün kalitesi üzerinde çalışmak için tüketici görüşleri alınmadan yapılamaz. Bu nedenle sürekli geri bildirim olması gerekir: tüketici anketleri, davranışsal faktörlerin analizi, bilgi toplanması.

Bu arada her süreçle ilgili bir makale yeterli olmayacaktır. Bütün bunların işletmede sürekli ve sürekli olarak yapılması gerekiyor.

Çözüm

Umarız durumu açıklığa kavuşturabilmişizdir. ISO belgesi alıp almamak size kalmış. Ancak uygulamanın gösterdiği gibi, sertifikasyona yönelik herhangi bir hazırlığın şirketin çalışma ortamı üzerinde olumlu bir etkisi vardır. Bu anlarda her sürece maksimum özen gösterilir, bu da neyin daha önce gözden kaçırıldığını görmenize ve şirketin verimliliğini artırmanıza olanak tanır.

Öğreneceksiniz:

• ISO 9001 standardı nedir ve özellikleri nelerdir?
• Kalite yönetim sistemi sertifikası hazırlamak maliyeti ne kadardır ve ne kadar sürer?

ISO 9001, Uluslararası Standardizasyon Örgütü tarafından oluşturulan, dünyadaki en popüler uluslararası standartlar dizisidir. Tüm ISO standartları yalnızca tavsiye niteliğinde olmasına rağmen, dünya çapında yaklaşık 100 ülkede ana standartlar olarak kullanılmaktadır. ISO paketinin bir kısmı resmi çerçeve çerçevesinde Rusya'da onaylandı. devlet standartları(GOST). Rusya Federasyonu Standardizasyon, Metroloji ve Sertifikasyon Devlet Komitesi (Gosstandart), ISO'nun ulusal bir üyesidir ve bu organizasyonun çalışmalarına katılmaktadır.

ISO 9001 şunları belirtir: minimum set Kalite sistemlerinin gereklilikleri ve amaçları doğrultusunda kullanılır. sertifikasyon. Bu standardın ana özelliklerinden biri çok yönlülüğüdür; her türlü faaliyete uygulanabilir.

ISO 9001 standardı nedir?

İlk versiyonu 1987'de ortaya çıkan ISO 9001, kalite yönetim sisteminin (QMS) oluşturulmasına adanmış en büyük dünya standardıdır. Müşterinin ihtiyaçlarına gösterilen ilgiye dayanmaktadır. Gereksinimler ve standartlar defalarca revize edildi ve güncellendi, ancak ana hükümler bugün değişmeden kaldı.

KYS'nin asıl görevi Her bir operasyonun veya üretim biriminin kalitesini kontrol etmek ancak işteki hataları en aza indirecek koşulları geliştirmek. Bu yaklaşım standardın 2008 versiyonunda ortaya çıkmış ve ISO 9001:2015 versiyonunda geliştirilmiştir.

Resmi olarak ISO 9001 standardının uygulanmasının gönüllü olduğu kabul edilmektedir. Askeri-endüstriyel kompleks veya uçak imalatı gibi endüstri standartlarında yansıtılan bireysel unsurların uygulanmasının zorunlu olduğu sanayi alanları vardır.

Standart, kalite yönetiminde önde gelen uzmanlar tarafından geliştirilen birçok kavram ve tekniğe dayanmaktadır. Özellikle, bir KYS'nin veya RDCA döngüsünün uygulanması ve işletilmesi sürecinde gerçekleştirilmesi gereken eylemler dizisi, ünlü Amerikalı bilim adamı Walter Shewhart tarafından oluşturulmuştur.

İşletme, ISO 9001 hükümlerine dayanarak, hizmet ve üretim sağlanmasıyla ilgili tüm eylemleri düzenleyen bir KYS dokümantasyon sistemi oluşturur. maddi mallar. Belgelerin ayrıntıları belirli bir işletmenin ihtiyaçlarına bağlıdır; tek koşul, standardın gerekliliklerine uygun olmasıdır. Geliştirilen belgeler, açıklanan tüm prosedürlere sıkı sıkıya bağlı kalarak döndürülmelidir. İşletmenin yönetimi tüm önemli konularda liderlik yapmalıdır. için önemli olan her şey başarılı işleyiş KYS bilgileri dikkatle incelenmeli ve analiz edilmelidir.

• Ürün belgelendirmesi: zorunlu ve gönüllü, planlar

ISO 9001'in Özellikleri

Uluslararası ISO 9001 standardı birkaç temel prensibe dayanmaktadır:

1. Sıkı müşteri odaklılık. ana amaç KYS'nin uygulanması - tüketici ihtiyaçlarının maksimum karşılanması ve gelecek için çalışma. Kuruluş, tüketicilerin ihtiyaç ve beklentilerine ilişkin sürekli araştırma yapmalıdır. Elde edilen bilgiler daha sonra ürünlerin üretiminde kullanılır.
2. Personel Katılımı. Belirlenen tüm hedeflere ulaşmak için her çalışanın ürünün üretimindeki yerini bilmesi gerekir.
3. Süreç yaklaşımı. KYS birbiriyle ilişkili birçok süreci içerir. Bu sistemin tüm süreçleri, kaynakları ve araçlarıyla nasıl çalıştığını anlamak, işletmenin faaliyetlerini mümkün olduğunca optimize etmesine ve etkili sonuçlar elde etmesine olanak tanır.
4. Gelişim. Her kuruluş bir aşamada faaliyetlerini iyileştirmeye çalışır. Bu, yeni fırsatların ortaya çıkmasına ve dış ve iç koşullardaki değişikliklere tepki vermenin kaçınılmaz bir sonucudur.
5. Sertifikasyon. Üretilen ürün tüm şartları sağlıyorsa bağımsız bir kuruluş tarafından uygunluk belgesi verilebilir, bu da ürünün pazardaki tanınırlığını ve prestijini artıracaktır.

ISO 9001:2015 ile önceki versiyonlar arasındaki farklar

Standart 9001 birkaç kez revize edilmiştir. 1987 yılında yayınlanan ilk versiyondan sonra 1994, 2000 ve 2008 yıllarında güncellemeler yapılmıştır. Güncel sürüm 9001:2015'tir. Öncekilerden birkaç açıdan farklıdır:

1. Her kuruluş için ayrı ayrı belirlenen dış ve iç faktörleri dikkate alarak bir KYS'nin geliştirilmesi ve hedeflerin belirlenmesi.
2. İlgili tüm taraflarca KYS'ye sunulan gereksinimler dikkate alınır.
3. KYS'ye risk bazlı bir yaklaşım getirildi. Fırsatların ve risklerin belirlenmesinde resmi risk yönetiminin kullanılması gerekli değildir. Yöntem kuruluşun kendisi tarafından kendi ihtiyaçlarına uygun olarak seçilir.
4. Kuruluşun ürünleri ve süreçleri de dahil olmak üzere bir bütün olarak KYS'de ölçüm yönetimine vurgu yapılması.

Standardizasyona neden ihtiyaç duyulur?

Başarılı iş geliştirme için gereklidir rekabetçi ürünler üretmek. Rekabetçilik sürekli gelişmeye dayanmaktadır. Küreselleşmenin gelişiyle birlikte rekabet mücadelesi daha da yoğunlaşıyor: Pazarın genişlemesiyle birlikte tüketici, dünyadaki çoğu üreticiden ürün satın alabiliyor. Sonuçta kaliteli ürünü en düşük fiyata sunabilen üretici piyasada ayakta kalıyor.

Daha fazlası için etkili aktivitelerŞirketin rekabet avantajlarını güçlendirmek, yeni pazarlar aramak ve eski pazarlardaki durumu iyileştirmek için tüm faaliyet alanları birleşik sistem yönetmek. Bunlardan biri kalite kontrol sistemidir.

ISO-9001 uygunluk belgesinin alınması gönüllülük esasına dayalı olduğundan, şirketlerin büyük çoğunluğu belirli iş sorunlarını çözmek için buna başvurmaktadır. Diğer şeylerin yanı sıra, bir uygunluk belgesine sahip olmak, bir şirketin ürününe uygun sertifika işaretini koymasına olanak tanır ve bu da tüketicinin güvenini etkiler. Ayrıca sertifikaya sahip olmak, ihaleyi kazanmanın veya yabancı şirketlerle sözleşme yapmanın şartlarından biri haline gelebiliyor.

• Mavi okyanus stratejisi: yeni bir ürünle pazara nasıl girilir ve nişinizi nasıl kaplarsınız

İşletmede ISO 9001 kalite yönetim sisteminin uygulanması

ISO 9000 standartlarını geliştiren ISO TC 176 ekibi, ISO 9001 standardına göre bir kalite yönetim sisteminin uygulanması için aşağıdaki prosedürü önerdi:

• Hedeflerinize karar vermeye çalışın. Neden KYS uygulamasına ihtiyacınız var? Belki ürünlerinize olan güveni artırmak, maliyetleri düşürmek, ulaşmak istiyorsunuz. yeni seviye ve yeni bir pazar mı?
• Başkalarının sizden ne beklediğini ifade etmeye çalışın. Diğerleri yalnızca tüketici değildir; paydaşlar aynı zamanda başkaları da olabilir; tedarikçileriniz, kuruluşunuzun hissedarları, personeliniz, bir bütün olarak toplum.
• ISO 9001 standardı hakkında ihtiyacınız olan tüm bilgileri bulun:
  • Genel bilgi
  • Doğrudan ISO web sitesinden alınabilecek destekleyici bilgiler
  • ISO 9001'i kullanma konusundaki dünya deneyimini inceleyin. Rusya ve BDT'de gerekli bilgiler “Standartlar ve Kalite” ve “Kalite Yönetim Yöntemleri” dergilerinde bulunabilir.
• KYS kılavuzlarını inceleyin:
  • ISO 10006 – proje yönetiminde kalite güvencesi için yönergeler
  • ISO 10007 – Konfigürasyon yönetimine ilişkin rehber
  • ISO 10014 – ekonomik yönetim için yönergeler
  • ISO 10015 – eğitim ve kalite yönetimine ilişkin rehberlik
  • ISO/TS 16949 – gerektiği şekilde çalışıldı. Otomobil ve otomobil parçaları üretiminde ISO 9001'in kullanımına ilişkin özel gereklilikler
  • ISO 19011. KYS doğrulaması için yönergeler.
• Yönetim sisteminizin ISO 9001'e uygunluğunu değerlendirin. Bu, kendiniz yapılabilir veya kapsamlı bir denetim yapması için üçüncü bir taraf görevlendirilebilir.
• İlgili ISO 9001 gerekliliklerini gözden geçirin üretim faaliyetleri. Kalite yönetiminizin bu gereksinimleri karşıladığından emin olun. Özellikle aşağıdaki işlemler için:
  • Üretim ve Bakım
  • Tedarik
  • Tasarım geliştirme
  • Tüketici ile iletişim
  • Gözlem ve ölçüm ekipmanlarının izlenmesi
• Tutarsızlıkların tespit edilmesi ve iş süreçlerinin daha da iyileştirilmesi durumunda bunların giderilmesine yönelik bir plan yapılması gerekmektedir. Süreçte - kaynakları tahsis edin, icracıların rollerini ve sorumluluklarını dağıtın, bir çalışma programı hazırlayın.
• Çalışma planınızı takip edin. Geliştirilen tüm faaliyetleri gerçekleştirin ve ilerlemeyi programa göre dikkatle kaydedin.
• Periyodik iç incelemeler ve denetimler yapın. ISO 19011 standardı, denetçilerin niteliklerinin denetlenmesi ve değerlendirilmesine yönelik kılavuzlar oluşturmak için kullanılabilir.
• Resmi sertifikasyona ne ölçüde ihtiyacınız olduğuna karar verin. Uygunluk belgesi almanın birkaç nedeni olabilir:
  • Pazar veya tüketici ihtiyaçlarının karşılanması
  • Çeşitli düzenleyici kuruluşların gereksinimlerini karşılamak
  • Yabancı veya ulusal ortaklarla sözleşme yükümlülüklerinin yerine getirilmesi
• Sertifikasyon gerekiyorsa akredite bir sertifikasyon kuruluşuna başvurun. Kapsamlı bir denetimden sonra, kalite yönetim sisteminin ISO 9001 gereklerine uygunluğuna dair bir sertifika verilecektir.
• Sertifikanız olsa da olmasa da işinizi geliştirmeye ve büyütmeye devam edin.

ISO 9001 standardına uygunluk belgelendirmesi nasıl gerçekleştirilir?

KYS uygulamasının son aşaması, ISO 9001'e uygunluk resmi sertifikasının alınmasıdır. Sertifikasyon, birleşik bir ulusal sistem, gönüllü sistemler veya uluslararası bir sistem kapsamında akredite olmuş kuruluşların katılımıyla gerçekleşir. Ulusal kurumların listesi Rusya Akreditasyon Ajansı'nın web sitesinde görülebilir. Gönüllü sertifika sistemlerinin listesi Rosstandart web sitesinde bulunmaktadır. Gönüllü sistemlerden birinde yapılması planlanıyorsa ana kuruluş, başvuru sahibi için akredite belgelendirme kuruluşlarından birini kendisi belirler.

Kanun, yeni kontrol mekanizmalarının oluşturulmasına, belgelerin geliştirilmesine ve sertifikasyona yardımcı olmak amacıyla üçüncü taraf danışmanlık şirketlerinin katılımını yasaklamamaktadır. Profesyonellik ve erteleme mekanizmaları sayesinde danışmanlık firmaları süreci önemli ölçüde hızlandırıyor ve basitleştiriyor.

Sertifikasyona dış denetim denilebilir. Bağımsız bir taraf, ürün kontrol sisteminin üretimde ne kadar başarılı çalıştığını değerlendirir. Bu denetim iki aşamada gerçekleştirilir - belgelendirme kuruluşunun bağımsız bir uzmanı ve Rosakcreditation veya başka bir belgelendirme sisteminden bir uzman tarafından yapılan belgesel ve yerinde değerlendirme.

Sunulan belgeler ve başvuru sahibi şirketin faaliyetleri mevcut tüm gerekliliklere tam olarak uyuyorsa, işletmenin KYS oluşturduğunu ve uyguladığını belirten bir sertifika düzenlenir.

Kalite yönetim sistemi için sertifika almanın zaman dilimleri ve maliyeti

Bir işletmede 9001 kalite yönetim sisteminin tam olarak uygulanması için gereken süre ayrı ayrı hesaplanır. Çoğu durumda bu birkaç aydan birkaç yıla kadar sürebilir. Uygulama sonrasında KYS'nin mevcut standartlara uygunluğu değerlendirilmekte ve ardından sertifika verilmektedir. Bu aşama iki hafta kadar sürer, kesin süre işletmenin büyüklüğüne ve çalışan sayısına bağlıdır.

ISO 9001 sertifikası aşağıdaki kuruluşlar tarafından verilmektedir: uluslararası kurallar veya ulusal olanlara göre. İlk durumda, uluslararası bir sertifikasyon kuruluşu tarafından verilir - örneğin TÜV Thuringen veya Afnor. İkinci olarak akredite belgelendirme kuruluşları veya gönüllü sistemler. Bir şirketin yalnızca iç pazarda faaliyet göstermesi durumunda ulusal bir belge düzenlemesi yeterlidir. Planlarınız yabancı ortaklarla işbirliği yapmayı veya yurt dışından yatırım çekmeyi içeriyorsa, uluslararası ISO 9001 sertifikası daha çok tercih edilir, işletmenin çalışan sayısına bağlı olarak belgenin hazırlanması 15 ila 250 bin ruble gerektirebilir.

• Başarılı bir iş yaratmanın başkalarının bilmediği 5 kuralı

ISO 9001 standardına göre dokümantasyon

ISO 9001 uluslararası standartlarını karşılamanın ana yönlerinden biri dokümantasyondur. Kuruluşun sorumlulukları şunları içerir:

1. Kalite Politikasının Tanımı. Kuruluşun yönetimi tarafından geliştirilen ve resmi olarak formüle edilen, kalite alanındaki işletmenin ana yönlerini ve hedeflerini temsil eder. Ayrıntılı bir politikanın bulunmaması durumunda şirketin kalite alanındaki faaliyetleri belirsizdir. Buna karşılık, iyi geliştirilmiş bir politika, çalışanların ve diğer paydaşların, yönetimin ürünün kalitesine nasıl baktığını net bir şekilde anlamalarını sağlar.
2. Kalite Hedeflerinin Tanımlanması. Bu hiyerarşik bir yapıdır. En üst düzeyde işletmenin genel hedefleri vardır. Hedefler yukarıdan aşağıya, bölümlere, departmanlara ve hatta bireysel çalışanlara kadar açıklanır. Aynı zamanda, ISO 9001 kalite sistemi yeni geliştiriliyorsa, bu düzeyde bir ayrıntı yalnızca zarar verecektir: belirlenen hedeflere ulaşılmasına ilişkin güvenilir veriler elde etmek için uygun mekanizmalar gerekli olacaktır.
3. Kalite El Kitabının Hazırlanması– Kalite yönetim sistemini açıklayan bir belge. Belge şunları içerebilir veya bunlara atıfta bulunabilir: KYS prosedürleri Bir kuruluş içindeki kaliteyi etkileyen faaliyetleri yönetmek için oluşturulmuştur. İşletmenin kalite alanındaki tüm prosedür ve faaliyetlerinin yönetimini kolaylaştırmaya hizmet eder.
4. Kalite yönetim sistemi dokümantasyon yönetimi. Aşağıdaki adımları içerir:
   1. Bir belgenin oluşturulması, planlanmasından uygulanmasına ve tesciline kadar.
   2. Belgenin kullanımı ve saklanması
   3. Değişiklikler ve onaylar dahil güncellemeler.
   4. İptal, saklama için aktarma, belgenin imhası.
5. Kayıt yönetimi. Kayıt, aşağıdakileri içeren bir belgedir: elde edilen sonuçlar ve yapılan işin diğer kanıtları.
6. İç denetimlerİşletme yönetiminin, işin uygunluğunu izlediği ve kalite alanında sonuçların ISO 9001 gereklilikleri ve işletmenin gereksinimlerine uygun olduğu. Sonuçlar iç denetim yönetim tarafından dikkatlice analiz edilir ve şirketin kalite standardına uygunluğunu beyan etmesini sağlar.
7. Düzeltici eylemler. Kalitenin standarda uygunsuzluğunun nedenlerini ortadan kaldırmak için gerçekleştirilen bir dizi eylem ve prosedürü içerirler. Geliştirme sırasında, kalite yönetiminde standarda uymamanın, hem daha kötüsü hem de daha kötüsü için belirlenmiş gerekliliklerden herhangi bir sapma olarak anlaşıldığı dikkate alınmalıdır. daha iyi taraf. Bu nedenle her vaka ayrı ayrı ele alınır.
8. Önleyici Faaliyetler.

Belgelerin şekli ve saklama ortamı önemli değildir. Her aşamanın belgelenme derecesi doğrudan işletmenin büyüklüğüne, personelin yetkinliğine ve üretim süreçlerinin karmaşıklığına bağlıdır.

Son zamanlarda yerli işadamları ISO'nun ne olduğunu ve bu sisteme neden ihtiyaç duyulduğunu bile düşünmedim. Doğal olarak hiç kimse böyle bir sertifika almanın kuruluşun başarısını şu veya bu şekilde etkileyeceğini düşünemezdi.

Aslında bu sistem standartlar neredeyse 70 yıl önce oluşturuldu ve Rusya konseyinin üyelerinden biri ve başarılı küresel kuruluşların çoğu, işlerini yürütmek için belirlenen gereksinimlerin nasıl karşılanacağını mutlaka düşünüyor.

Sevgili okuyucular! Makale yasal sorunları çözmenin tipik yollarından bahsediyor, ancak her durum bireyseldir. Nasıl olduğunu bilmek istersen sorununuzu tam olarak çözün- bir danışmanla iletişime geçin:

BAŞVURULAR VE ÇAĞRILAR HAFTANIN 7 GÜNÜ 24 SAAT KABUL EDİLİR.

Hızlıdır ve ÜCRETSİZ!

Bu nedenle uluslararası alanda faaliyet göstermek isteyen ve aynı zamanda başarılı iş, ISO standardının ne olduğunu ve gerekliliklerinin neler olduğunu öğrenmelidir.

Uluslararası standardizasyonun özü ve gerekliliği

Bu kuruluşun ana görevi, çeşitli endüstrilerde tek tip küresel standartlar oluşturmak ve bunların uyumu üzerinde maksimum kontrol sağlamaktır; bu, dünya ticaretinin genel durumu üzerinde olumlu bir etkiye sahip olmalıdır. Şu anda, ISO komiteleri hemen hemen her endüstri ve alanda kalite parametrelerini belirleyen binlerce belge yayınlamıştır ve günümüzün tek istisnası, henüz herhangi bir kısıtlamaya tabi olmayan elektronik alanıdır.

Yerli şirketlerin gelişimi sürecinde ve uluslararası pazarlara girme girişimlerinde çoğu, bir ISO belgesinin neden gerekli olduğunu fark etti, çünkü yokluğu, ISO ile etkileşim olanaklarını önemli ölçüde azaltıyor. yabancı kuruluşlar veya prensipte imkansız hale getirir.

Böylece, modern iş Yerleşik uluslararası standartlara uyum, üretim israfını, personel veya yönetim hatalarını ve ayrıca üretkenlik artışına ilişkin kısıtlamaları en aza indirmek de dahil olmak üzere maliyetleri azaltmak için en uygun araçtır.

Uluslararası Standardizasyon Örgütü Nedir?

Uluslararası Standardizasyon Örgütü, 1947'de ortaya çıkan uluslararası bir standardizasyon kuruluşudur.

Bugün 164 ülke ve üç binden fazla teknik kuruluş bu organizasyona üyedir. ISO'nun merkezi sekretaryası İsviçre'de bulunmaktadır ve tamamen bağımsız ve yalnızca üyeleri tarafından yönetilen bir sivil toplum kuruluşudur.

Rusya'dan bu organizasyon FATRIM veya Rosstandart'ı içeriyor.

Birkaç tür ISO üyeliği vardır:

Bu kuruluş için standartların geliştirilmesi, bugün 250'den fazlası kayıtlı olan uzman teknik komitelerde birleşen yüksek nitelikli uzman grupları tarafından gerçekleştirilmektedir.

ISO standartlarının türleri

ISO standardı, ne olduğu hakkında bilgi içeren özel bir belgedir. kalite özelliklerişu veya bu ürüne sahip olunması gerektiği, organizasyonda yönetim süreçlerinin nasıl yürütülmesi gerektiği, üretim sürecinde nelere dikkat edilmesi gerektiği, iş veya hizmetlerin performansı vb. Birlikte neredeyse her türlü ekonomik faaliyeti kapsadıkları için kendileri son derece çeşitlidir.

Seri 9000

ISO 9000 serisinin birkaç ana türü vardır:

Bu serideki standartların herhangi bir ürünün standardizasyonuyla ilgili olmadığı ve yalnızca bir şirketin kendisi için en uygun sistemi yaratabileceği çeşitli metodolojik veya metodolojik standartları içerdiğini belirtmekte fayda var. kalite Yönetimi, yaptığı işin Avrupa kalitesini güvence altına almak ve uluslararası düzeyde rekabet gücünü sürekli arttırmak.

Diğer seriler

Daha önce de belirtildiği gibi, bugün 20.000'den fazla uluslararası standart halihazırda kabul edilmiştir, dolayısıyla bunların hepsini dikkate almak neredeyse imkansızdır. Günümüzde ISO'nun yardımıyla CD formundaki standart dosya sistemlerinden yönetim ve yönetim karar almayı desteklemek için kullanılan teknolojilere kadar hemen hemen her alanı standartlaştırmak mümkündür.

Bu nedenle, örneğin, 12800 standardı nükleer yakıt üretimi prosedürünü düzenlemenize izin verirken, ISO 14000, çevre yönetim sisteminin uyması gereken bir dizi standardı içerir.

Kalite Yönetim Sistemi 9001

ISO 9001 standardı birkaç önemli prensibi içermektedir:

Yeni sürüm 2020'nin özellikleri

Uzun bir süredir dünyanın dört bir yanından işadamları düzenli olarak ISO ile temasa geçerek entegre yönetim sistemleri için bir standardın geliştirilmesini talep etti. Bu bağlamda standartların geliştirildiği, benimsendiği ve revize edildiği temel kuralları belirleyen ISO direktiflerinin 2020 yılında revize edilmesine karar verildi. Böylece, yönetim sistemleriyle ilgili standartlar metninin yapısı, gereksinimleri ve ana kısmı için oldukça katı gereklilikler belirleyen direktiflere ayrı bir SL eki ortaya çıktı.

Böylece 9001, 14001 ve diğer standartlar belli bir benzerlik kazanır ve gelecekte yalnızca isim ve bazı eklemeler bakımından birbirlerinden farklı olacaklardır. Böylece, yeni SL uygulaması, standart yaratıcılarının çalışmaları için tam teşekküllü bir şablon haline geldi; standart yaratıcıları, artık çabalarını belirli disiplinler için gereksinimler oluşturmaya tamamen yoğunlaştırabilecek ve bunların özelliklerini esas olarak tüm standartların yalnızca 8. Bölümünde yansıtabilecek.

Şirketler artık standartları tek bir sisteme en iyi nasıl entegre edebileceklerini fazla düşünmeden, özelliklerine göre standartları çok daha kolay seçebilecekler.

Ayrıca, artık yalnızca ekonominin belirli sektörlerinde yetkinliklerini artırabilecek denetçilerin çalışması ve geçerli yasal gereklilikler kolaylaşacak.

9001 uygunluk belgesi nasıl alınır?

Bir sertifikanın varlığı, şirketin kalite yönetim sistemine uygun olarak faaliyet gösterdiğini gösterir. süreç yaklaşımı ticari faaliyetler yürütmek.

Bu sertifikanın varlığı alana kapı açıyor kamu alımlarıçeşitli sektör ihalelerine erişim sağlamanın yanı sıra, öz düzenleyici kuruluşlara katılma durumunda ek avantajlar sağlamaktadır.

Ancak bu durumda en önemli şey, uluslararası gereklilikleri karşılayan yönetim sisteminin son derece uyarlanabilir olarak sınıflandırılmasıdır; bu nedenle şirketin ekonomik ortamdan kaynaklanan olumsuz etkilere karşı direnci önemli ölçüde artar ve krizde hayatta kalmayı başarabilir. koşullar altında rekabet edebilir ve pazarda rekabetçi konumlara ulaşabiliriz.

Bu sertifikayı almak için uygun akreditasyonu geçmiş olan herhangi bir kuruluşla iletişime geçmeniz ve birkaç aşamadan geçmeniz gerekecektir:

1. Sertifikasyon başvurusunu gerekli tüm belgelerin bulunduğu bir paketle birlikte gönderin.
2. KYS'nin ön değerlendirmesini yapın.
3. Eğitim prosedürünü şirketin KYS'si ile doğrudan ilgili olan uzmanlar ve yöneticiler tarafından tamamlayın.
4. Bir KYS denetimi gerçekleştirin.
5. Kuruluşun faaliyetleri ISO 9001'e uygunsa sertifika alın.

Başvuruya eşlik eden belge paketi ayrıca bir dizi belgeyi de içerebilir. kurucu belgeler, her türlü izin ve lisanslar, daha önce alınan ödüller, tamamlanmış nesnelerin listesi ve daha birçok evrak.

Güvenlik kalitesi gereksinimleri

Bugüne kadar güvenlik değerlendirmesi bilgi sistemi oldukça karmaşık bir prosedürdür, ancak bilindiği gibi mümkündür ve bunun için bir dizi geliştirilmiştir. niteliksel yöntemlerçıktıda niceliksel değil, elde etmenin mümkün olduğu güvenlik düzeyi değerlendirmeleri Nitel değerlendirme yani koruma sisteminin belirli bir sınıfa veya seviyeye uygunluğunu belirlemektir. Niceliksel değerlendirme yöntemleri henüz pratikte kullanılmaya başlanmamıştır.

Niteliksel değerlendirme yöntemlerinin mevcut kullanımına denilebilir tek yolŞirketin bilgi kaynaklarının sahip olduğu gerçek güvenlik düzeyi hakkında nasıl fikir edinebilirsiniz?

Bilgi sistemleri güvenliğine yönelik uluslararası standart BS 7799 olarak adlandırılmaktadır ve tüm yönetim sürecinin yürütülmesi gereken kuralları belirlemektedir. bilgi GüvenliğiŞirket hangi sektörde faaliyet gösterirse göstersin.

Kurumun güvenlik hizmeti ve yönetimi genel mevzuata uygun olarak çalışmakta olup, korumanın sağlanıp sağlanmadığı konusunda bir fark bulunmamaktadır. kağıt belge veya elektronik bilgi.

Kalite Yönetim Sistemi (KYS)- kaliteyi amaçlayan yönetim sisteminin bir parçası (ISO 9000:2015'in 3.5.4 maddesi), politikaların ve hedeflerin yanı sıra bu hedeflere ulaşmak için süreçler geliştirmek üzere oluşturulmuştur.

Ticari kuruluşların dış ortamı sürekli değişmektedir, bu nedenle hizmetlerinin kalitesini sağlamak için şirketlerin müşteri gereksinimlerini düzenli olarak analiz etmesi, müşteri ihtiyaçlarını karşılayan ürünlerin oluşturulmasına katkıda bulunan süreçleri belirlemesi ve bu süreçleri kontrollü bir durumda sürdürmesi gerekir.

1C şirket ortaklarının faaliyetleriyle ilgili olarak KYS, uygulamaların kalite seviyesinin yönetimini ve uluslararası ISO 9001:2015 standardının gerekliliklerine uygun olarak 1C: Enterprise'ın daha fazla desteklenmesini sağlayan bir yöntem ve teknolojiler sistemidir.

Bu sadece her hizmet veya ürünün kalitesini tüketici gereksinimlerine uygunluk düzeyinde tutmakla ilgili değil, aynı zamanda belirlenen kalite seviyesinin olası kaybını önleyecek ve sürekli iyileştirilecek bir mekanizma ile de ilgilidir.

ISO (Uluslararası Organizasyon için Standardizasyon) - Uluslararası Standardizasyon Örgütü, ulusal standardizasyon kuruluşlarının (ISO üye komiteleri) dünya çapındaki bir federasyonu. ISO'nun amacı, standardizasyon ilkelerinin geliştirilmesi ve farklı alan ve faaliyet alanlarındaki entegrasyon süreçlerini teşvik eden standartların bunlara dayalı olarak tasarlanmasıdır.

ISO tarafından geliştirilen standartlar ailelere (serilere) ayrılmıştır. ISO 9000, kalite yönetimiyle ilgili bir dizi standarttır ve her tür ve büyüklükteki kuruluşun etkili KYS'leri geliştirmesine, uygulamasına ve sürdürmesine yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Kalite yönetimiyle ilgili temel bir dizi uluslararası standart, Mart 1987'de ISO tarafından kabul edildi ve o tarihten bu yana periyodik olarak güncellendi.

Şu anda ISO 9000 serisi aşağıdaki standartlardan oluşmaktadır.

• ISO 9000:2015 “Kalite yönetim sistemi. Temel Bilgiler ve Sözlük" - KYS'ye girişin yanı sıra terimler ve tanımlar sözlüğüdür.
• ISO 9001:2015 “Kalite yönetim sistemi. Gereksinimler" - kalite yönetim sistemleri için gereksinimleri belirler ve süreç bazlı bir KYS modelini tanımlar.
• ISO 9004:2009 “Bir kuruluşun sürdürülebilir başarısını yönetmek. Kalite yönetimini esas alan yaklaşım."
• ISO 19011:2011 “Yönetim sistemlerinin denetimi için kılavuzlar.”

Bu belgelerin tümüne standartlar adı verilir, ancak bunların bazıları kılavuzlar veya tavsiyeler derlemesidir ve yalnızca ISO 9001, kalite yönetim sistemleri için gereklilikleri belirler ve harici belgelendirmenin gerçekleştirilebileceği tek standarttır.

ISO 9001 standardı, sektörü ne olursa olsun, büyük ya da küçük her kuruluş tarafından kullanılabilir. Ancak bu uluslararası standardın tüm işletmelerin yönetim sistemlerini birleştirme görevi taşıdığına inanmak yanlıştır. Herhangi bir sistemin oluşturulması, inşası ve uygulanması her zaman hedeflerden etkilenir, dış faktörler belirli bir işletmenin ürünleri, deneyimi, süreçleri. 9001, kalite yönetim sisteminde hangi şartların uygulanması gerektiğini tanımlasa da işletmenin bunları nasıl yerine getirmesi gerektiğini tanımlamaz.

ISO 9001 standardının temeli bir takım kalite yönetim ilkeleridir:

Tüketiciye (müşteriye) odaklanın. Kalite yönetiminin ana odağı müşteri gereksinimlerini karşılamak ve beklentilerini aşmaya çalışmaktır. Bu nedenle kuruluş, elde edilen bilgilerin üretilen ürünlerde daha sonra uygulanması için tüketicinin ihtiyaç ve beklentilerinin araştırılmasına mümkün olan her şekilde odaklanmalıdır. Müşterilerin ve diğer paydaşların mevcut ve gelecekteki ihtiyaçlarını anlamak, bir kuruluşun sürdürülebilir başarısına katkıda bulunur.

Liderlik. Her düzeydeki liderler, amaç ve yön birliğini kurar ve insanların kuruluşun kalite hedeflerine ulaşmasında yer alacağı koşulları yaratır. Amaç, yön ve katılım birliğine ulaşmak, bir kuruluşun hedeflerine ulaşmak için stratejilerini, politikalarını, süreçlerini ve kaynaklarını koordine etmesine olanak tanır.

Personelin katılımı.İşletme için belirlenen hedeflerin hayata geçirilmesi ancak organizasyonun her kademesindeki çalışanların yeterli davranmasıyla mümkündür. Bir kuruluş için tüm personelin yetkin, yetkilendirilmiş ve değer yaratmaya dahil olması önemlidir. Yetenekli, yetkilendirilmiş ve işine bağlı insanlar bir kuruluşun değer yaratma yeteneğini geliştirir.

Süreç yaklaşımı. Faaliyetler, eksiksiz bir sistem olarak işlev gören birbirine bağlı süreçler olarak temsil edildiğinde ve yönetildiğinde, ilgili ve öngörülebilir sonuçlara daha etkili ve verimli bir şekilde ulaşılır. Kalite yönetim sistemi birbiriyle bağlantılı süreçlerden oluşur. Tüm süreçleri, kaynakları, kontrolleri ve etkileşimleri de dahil olmak üzere sistemin sonuçları nasıl ürettiğini anlamak, bir kuruluşun performansını optimize etmesine olanak tanır.

Gelişim. Başarılı organizasyonlar sürekli iyileştirmeye odaklanır. İyileştirme, bir kuruluş için mevcut performans seviyelerini korumak, iç ve dış koşullardaki değişikliklere yanıt vermek ve yeni fırsatlar yaratmak açısından önemlidir.

Kanıta dayalı karar verme. Sürekli iyileştirme süreci, kalite sisteminin ve ürün kalitesinin fiili durumunun objektif ölçümleri yoluyla elde edilen verilere dayanmalıdır. Sebep-sonuç ilişkilerini ve olası sonuçları anlamak önemlidir. Gerçekler, kanıtlar ve veri analizi, daha fazla objektifliğe ve güvene yol açar. alınan kararlar. Veri ve bilgilerin analizi ve değerlendirilmesine dayalı kararların istenen sonuçları üretme olasılığı daha yüksektir.

İlişkileri yönetimi. Sürdürülebilir başarıya ulaşmak için kuruluşlar tedarikçiler gibi paydaşlarla ilişkilerini yönetirler. Ürün kalitesi büyük ölçüde hammadde, malzeme ve bilgi kalitesi tarafından belirlendiğinden, yüksek kaliteli büyümenin sağlanması aynı zamanda tedarikçilerle karşılıklı yarara dayalı ortaklıklar kurulmasına da dayanmalıdır. Sürdürülebilir başarıya ulaşmak, bir kuruluşun tüm paydaşlarıyla ilişkilerini operasyonları üzerindeki etkilerini optimize edecek şekilde yönetmesi durumunda daha olasıdır.

ISO 9001 standartlarının gereklilikleri 170'den fazla ülkede bir milyondan fazla şirkette uygulanmaktadır. ISO 9001 standartlarının kullanılması müşterilerin tutarlı ürün ve hizmetler almasını sağlar iyi kalite, yani onların gereksinimlerine ve beklentilerine göre.

Başarılı bir şekilde uygulanan kalite yönetim sisteminin teyidi, uluslararası ISO 9001 standardına uygunluğunun belgelendirilmesidir. Bir şirkette bir sertifikanın varlığı, şirketin iyi organize edildiğini, sorumlulukların ve prosedürlerin açıkça belirlendiğini, iş teknolojisine uyulduğunu ve iş teknolojisine uyulduğunu gösterir. öyle operasyonel talimatlar, belgelenmiş ve tüm personel tarafından bilinen, yapılan işin ve tabii ki profesyonel ve iyi eğitimli personelin izlenmesine yönelik prosedür. Başka bir deyişle ISO 9001 sertifikası, bir şirketin kalite sisteminin, ürün ve hizmetlerinin kalitesini güvence altına alabilecek ve geliştirebilecek kapasitede olduğunu gösterir.

Sertifikasyon- bir ürünün, hizmetin veya sistemin belirlenen gereklilikleri karşıladığına dair bağımsız bir kuruluş tarafından yazılı onayın (uygunluk sertifikası) sağlanması.

1C şirketi, franchise şirketlerinin ISO 9001:2015 standardına ve GOST R ISO 9001-2015'e göre gönüllü olarak sertifikalandırılmasını sağlar.

1C:Franchise belgelendirmesi ISO akredite belgelendirme kuruluşları tarafından gerçekleştirilir. Akreditasyon- belgelendirme kuruluşunun belgelendirme faaliyetlerini yürütme hakkına sahip olduğunun bağımsız bir kuruluş (akreditasyon kuruluşu) tarafından resmi olarak tanınması. Akreditasyon isteğe bağlıdır ancak başka bir güven katmanı ekler.

1C, QMS sertifikasyon kuruluşları olarak en yetkili ve en büyük uluslararası sertifikasyon kuruluşlarını onayladı - Det Norske Veritas (DNV GL) ve Bureau Veritas Sertifikasyonu.

Kalite yönetim sistemi oluşturmak yeterlidir emek yoğun süreç. Açıkçası, şirketin yapısı, bölgesel özellikleri, personel eğitimi gibi objektif koşullar nedeniyle tüm franchise şirketlerinin sertifikasyona aynı anda yaklaşması mümkün değildir. Ancak 1C şirketi, şirketlerini bilgi hizmetleri pazarında rekabetçi hale getirmek isteyen tüm 1C:Franchise ortaklarını, bir kalite yönetim sistemi oluşturmaya veya bunun bireysel temel unsurlarını uygulamaya koymaya teşvik eder.