Lezzet özellikleri konusunda tüketicilere danışmanlık yapmak. Kürk ürününün tüketici özellikleri, bakım yöntemleri ve saklanması hakkında alıcıya tavsiyelerde bulunmak. Federal sağlık kurumlarına dayalı danışma merkezlerinin personel alımı - hijyen ve epidemiyoloji merkezleri

İş tanımları

Satıcı bunu yapmıyor Gıda Ürünleri

İşin özellikleri. Müşteri servisi : Malların teklif edilmesi ve sergilenmesi, bunların uygulamalı olarak gösterilmesi, mal seçiminde yardım. Tüketicilere malların amacı, özellikleri, kalitesi, tasarım özellikleri, bakım kuralları ve içinde bulunulan sezonun moda durumu hakkında danışmanlık yapmak; yeni değiştirilebilir ürünler ve ilgili ürünlerin sunulması, satın alma fiyatının hesaplanması ve satış makbuzunun düzenlenmesi. Mallar için pasaportun tescili garanti süreleri kullanmak. Malları paketlemek, satın almak veya kontrol için aktarmak. İşyerindeki mal stoğunun yenilenmesinin, güvenliğinin, servis edilebilirliğinin ve ekipmanın düzgün çalışmasının, temizliğin ve düzenin zamanında sağlanmasının izlenmesi. Ürünlerin satışa hazırlanması: ambalajın açılması, montaj, kit oluşturma, performans özelliklerinin kontrol edilmesi vb. P işyeri hazırlığı: ticari ve teknolojik ekipman, envanter ve araçların kullanılabilirliğini ve hizmet verebilirliğini kontrol etmek; talep sıklığı ve kullanım kolaylığı dikkate alınarak malların gruplara, türlere ve derecelere göre yerleştirilmesi. Ambalaj malzemesinin alınması ve hazırlanması. Satılmayan malların ve konteynerlerin temizliği. Envanter için malların hazırlanması. Gerekirse, satış tutarını yazar kasa okumalarıyla mutabakat sağlayarak yazarkasalar ve özel bilgisayar sistemleri üzerinde çalışın. Çekleri (parayı) saymak ve bunları öngörülen şekilde yatırmak.

Bilmeli: çeşitler, sınıflandırma, barkodlama, malların özellikleri ve amacı, bunları kullanma ve bakım yöntemleri, eşyanın kodunu çözme kuralları, etiketleme ve barkodlar; perakende fiyatları; malları seçme, ölçme ve birleştirme teknikleri; ürün boyutlarının ölçekleri ve bunların belirlenmesine ilişkin kurallar; malların kalitesi, ambalajlama ve etiketleme için standardizasyona ilişkin Devlet standartlarının ve diğer düzenleyici belgelerin temel gereklilikleri; evlilik türleri ve mal alışverişine ilişkin kurallar; malların kullanımına ilişkin garanti süreleri; hizmet verilen ticaret ve teknik ekipmanların, yazarkasaların ve özel bilgisayar sistemlerinin tasarım ve işletim kuralları; ürün kayıplarını azaltmanın yolları; Belarus Cumhuriyeti Kanunu “Koruma Hakkında tüketici Hakları", Temel davranış kuralları perakende Belarus Cumhuriyeti topraklarında ticaret ve üretim faaliyetleri; mağazanın çeşitliliğine göre mal satışına ilişkin kurallar.

Gerekli Kurslarda yerleşik bir programa göre mesleki eğitim veya öğretim.

İşin özellikleri. Kategori III gıda dışı ürün satıcısı için gerekliliklere ek olarak, aşağıdaki işler: malların teslim alınmasına katılım, süresi dolmuş, gizli kusurlu, uygun olmayan düşük kaliteli malların varlığı hakkında idareye bildirimde bulunulması kalite ve güvenliği onaylayan belgelerle; hediye ve tatil setlerinin derlenmesi ve tasarımı; mağaza içi vitrinlerin tasarımı; durumlarının izlenmesi; Tüketici talebini incelemek.

Bilmeli: malların çeşitliliği, özellikleri, amacı, kullanım ve bakım yöntemleri; bu sezonun moda durumu; cinsiyetlerini, yaşlarını, ürün hakkındaki bilgi düzeylerini ve diğer özellikleri dikkate alarak çeşitli tüketici gruplarına aktif olarak hizmet verme teknikleri ve yöntemleri; malların üretiminde kullanılan ana hammadde ve malzeme türleri, bunları tanıma yöntemleri; ana mal tedarikçileri, ürün yelpazesinin özellikleri ve kalitesi; ticari ve teknolojik ekipmanların tasarımının temel ilkeleri; mağaza içi vitrinlerin tasarım ilkeleri; müşteri talebine ilişkin verileri özetleme yöntemleri; mağazanın çeşitliliğine göre mal satışına ilişkin kurallar.

Gerekli “Gıda dışı ürün satıcısı” mesleğinde kategori III'te en az 2 yıl iş deneyimi.

İşin özellikleri: Kategori II gıda dışı ürün satıcısı için gerekliliklere ek olarak aşağıdaki çalışmalar da yapılır: depodan malların alınması; envanter çıkarmaya katılım; Mal raporlarının, kusurların, eksikliklerin, malların yeniden sınıflandırılmasının ve transfer üzerine kabul sertifikalarının hazırlanması ve yürütülmesi maddi varlıklar; İdarenin yokluğunda tüketicilerle yaşanan anlaşmazlıkların çözümü; Daha düşük nitelikli gıda dışı ürün satıcılarının işlerinin yönetimi.

Bilmeli: tedarikçilerden mal alma prosedürü; malların reddedilmesine ilişkin kurallar; malların kalitesi, ambalajlanması ve etiketlenmesine ilişkin standartların ve teknik koşulların temel gereklilikleri; vitrin tasarımının ilkeleri; envanter yapma prosedürü, emtia raporlarının hazırlanması ve işlenmesi prosedürü, kusur eylemleri, eksiklikler, maddi varlıkların devri için yeniden derecelendirme ve kabul sertifikaları; Belarus Cumhuriyeti Kanunu “Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin”, Belarus Cumhuriyeti topraklarında perakende ticaret ve ticaret ve üretim faaliyetlerinin yürütülmesine ilişkin temel kurallar; mağazanın çeşitliliğine göre mal satışına ilişkin kurallar.

Gerekli Kategori II'deki "gıda dışı ürün satıcısı" mesleğinde en az 3 yıl iş deneyimi veya iş deneyimi gerektirmeyen ortaöğretim uzmanlık (mesleki) eğitimi.

Yiyecek satıcısı

İşin özellikleri. Müşteri servisi: malların kesilmesi, tartılması ve paketlenmesi, satın alma maliyetlerinin hesaplanması, makbuz ayrıntılarının kontrol edilmesi, satın alma işlemlerinin yapılması. Tüketicilere özellikler, tat, mutfak amaçları ve besin değeri konusunda danışmanlık yapmak bireysel türler yeni, değiştirilebilir ürünler ve ilgili çeşitler sunan ürünler. Çalışan mal stoğunun yenilenmesinin zamanında sağlanması, bunların güvenliği, servis kolaylığı ve ticari ve teknolojik ekipmanların doğru işleyişi, işyerinde temizlik ve düzenin izlenmesi. Malların satışa hazırlanması: adın, miktarın, sınıfın, fiyatın, paketleme durumunun ve doğru etiketlemenin kontrol edilmesi; Malların ambalajından çıkarılması, görünüşünün kontrol edilmesi, temizlenmesi, kesilmesi ve kesilmesi. İşyerinin hazırlanması : ekipmanın, envanterin ve araçların kullanılabilirliğini ve servis verilebilirliğini kontrol etmek; bileme, düzenleme araçları, terazi kurma. Ambalaj malzemesinin alınması ve hazırlanması. Talep sıklığı ve kullanım kolaylığı dikkate alınarak malların gruplara, türlere ve sınıflara ayrılması. Fiyat etiketlerinin doldurulması ve eklenmesi. Çekleri (parayı) saymak ve bunları öngörülen şekilde yatırmak. Gerekirse, nakit gelir miktarını nakit sayaçlarının okumalarıyla bağdaştırarak makineler ve özel bilgisayar sistemleri eklemeye çalışın. Satılmayan malların ve konteynerlerin temizliği. Envanter için malların hazırlanması.

Bilmeli : malların çeşitliliği, sınıflandırılması, barkodlanması, özellikleri, amacı, besin değeri ve perakende fiyatları; kaliteli malların belirtileri; doğal mal kaybı normları ve bunların silinme prosedürü; hizmet ticareti ve teknolojik ekipmanların, yazarkasaların ve özel bilgisayar sistemlerinin çalıştırılmasına ilişkin kurallar; müşteri hizmetleri teknikleri ve yöntemleri; emtia kayıplarını azaltmanın yolları; sıhhi kurallar ve düzenlemeler; Belarus Cumhuriyeti Kanunu “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında”; Belarus Cumhuriyeti topraklarında perakende ticaret ve ticaret ve üretim faaliyetlerinin yürütülmesine ilişkin temel kurallar; mağazanın çeşitliliğine göre mal satışına ilişkin kurallar.

Gerekli Yerleşik bir programa göre mesleki eğitim veya öğretim.

İşin özellikleri: Kategori III gıda ürünleri satıcısının gereksinimlerine ek olarak, aşağıdaki iş türlerini gerçekleştiren: satış alanındaki vitrinleri ve çalışma stoğunu yenilemek için malların alınmasına katılım; kalite ve güvenliği belgeleyen belgelere uymayan, satışa uygun olmayan, son kullanma tarihi geçmiş malların varlığının idareye bildirilmesi; mağaza içi vitrinlerin tasarlanması, durumlarının izlenmesi; Tüketici talebini incelemek.

Bilmeli: malların üretiminde kullanılan ana hammadde türleri; depolama ve satış sırasında mal kayıplarını azaltma yöntemleri; mağaza vitrinlerinde tasarım ilkeleri; ana tedarikçiler, ürün yelpazesinin özellikleri ve kalitesi; hizmet verilen ticari ve teknolojik ekipmanların tasarımının temel ilkeleri; cinsiyetlerini, yaşlarını, ürün hakkındaki bilgi düzeylerini ve diğer özellikleri dikkate alarak çeşitli tüketici gruplarına hizmet verme teknikleri ve yöntemleri; sıhhi kurallar ve düzenlemeler; Belarus Cumhuriyeti Kanunu “Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin”, “Belarus Cumhuriyeti topraklarında perakende ticaret ve üretim faaliyetlerinin yürütülmesine ilişkin temel kurallar; mağazanın çeşitliliğine göre mal satışına ilişkin kurallar.

Gerekli Kategori III “gıda satıcısı” mesleğinde en az 2 yıl iş deneyimi.

İşin özellikleri. Kategori II gıda ürünleri satıcısının gereksinimlerine ek olarak, aşağıdaki işleri yapmak: malların depodan alınması, kalitelerinin organoleptik özelliklere göre belirlenmesi, laboratuvar analizi için numunelerin seçilmesi; ticari ve teknolojik ekipmanların onarımı için taleplerin hazırlanması; mal raporlarının, kusurların, eksikliklerin, malların yeniden derecelendirilmesinin ve maddi varlıkların devri için kabul sertifikalarının hazırlanması; envanter çıkarmaya katılım; idare temsilcilerinin yokluğunda tüketicilerle olan tartışmalı konuların çözümü; Daha düşük vasıflara sahip gıda satıcılarının işlerinin yönetimi.

Bilmeli: tedarikçilerden mal alma prosedürü; malların kalitesi, ambalajlanması ve etiketlenmesine ilişkin standartların ve teknik koşulların temel gereklilikleri; malların reddedilmesine ilişkin kurallar; malların kalitesini belirlemek için en basit organoleptik yöntemler; malların gıdaya uygunluğunu belirlemek için numune alma ve numune alma kuralları; vitrin tasarımının ilkeleri; envanter yapılması, emtia raporlarının hazırlanması ve işlenmesi, kusur eylemleri, eksiklikler, malların yanlış derecelendirilmesi ve maddi varlıkların devri için kabul sertifikaları prosedürü; tüketicilere hizmet etmenin ilerici biçimleri ve yöntemleri; sıhhi kurallar ve düzenlemeler; Belarus Cumhuriyeti Kanunu “Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin”, Belarus Cumhuriyeti topraklarında perakende ticaret ve ticaret ve üretim faaliyetlerinin yürütülmesine ilişkin temel kurallar; mağazanın çeşitliliğine göre mal satışına ilişkin kurallar.

Şunu bilmelisin ki herhangi bir ziyaretçinin alışveriş tesisi Bir ürünü düşünen kişinin, yalnızca ürün hakkında kapsamlı bilgi olması durumunda onu satın alma olasılığı daha yüksektir bu ürün. Çoğu zaman ambalajın üzerinde bulunan ve reklam materyallerinde yer alan bilgiler potansiyel alıcıyı tam olarak tatmin etmemektedir.

Bu sorun, örneğin satış danışmanlarının sosyalliği ve yetkinliği sayesinde her zaman ortadan kaldırılabilir. Bununla birlikte, uygulamanın gösterdiği gibi, çoğu insan müdahaleci hizmeti hoş karşılamıyor.

Bu nedenle şu sorulara: "Sizi ilgilendiren ne?" veya “Size herhangi bir konuda yardımcı olabilir miyim?” Cevap veriyorlar: "Kendim bakacağım" veya "Teşekkür ederim, gerek yok" ve hatta bazıları hemen "ortadan kayboluyor".

Potansiyel alıcıların bu davranışı çeşitli nedenlerle açıklanmaktadır (ve bunların birçoğu vardır):

• bazen, örneğin bir danışmanın katılımı olmadan, sakin bir ortamda seçim yapmayı tercih ederler;
• bazen bunun nedeni, alıcıların ihtiyaç duydukları ürünü seçerken yalnızca kendi yeterliliklerine güvenmeleridir;
• çiftler utangaçlıkları nedeniyle satış danışmanlarından tavsiye almazlar;
• satıcıya güvenmeyin;
• Bir alışveriş tesisini ziyaret etmenin amacı bazen bir satın alma değil, basit bir ilgi, meraktır;
• kapalı karakter.

İnsanlar satın almayı sever ama kendilerine satış yapılmasından hoşlanmazlar. Bu satışların ABC'sidir.

Müşteriyle doğru ilişki:

• bir müşteriyle görüşmenin başında ihtiyaçlarını doğru bir şekilde belirlemeye çalışın;
• Düşünmek için zamana ihtiyacı olduğu için müşteriye baskı yapmayın;
• sizden tavsiye istenirse yavaş satılan bir ürünü satmaya çalışmayın;
• sadece en pahalı ürünleri sunmakla kalmıyor, seçme fırsatı da veriyor;
• Bir alıcıyla konuşurken satışın kendisinden ziyade sorununu çözmeye odaklanın;
• Alıcının ürün bulamaması durumunda daima alternatif tekliflerde bulunun;
• Tatilin arifesinde her müşteriyi tebrik edin: "Mutlu Bayramlar!" veya daha spesifik olarak: "Mutlu Noeller!" (her zamanki yerine lütfen);
• Şikayetlerle gecikmeden ilgilenin, zaman kaybetmeyin - bu yalnızca durumu daha da kötüleştirecektir. Alıcıya sorunu nasıl çözmek istediğini sorun ve ona uyum sağlamak için elinizden geleni yapın. Sorunun çözüldüğünü doğrulayın.

Doğru şekilde danışın:

• Yalnızca bunu isteyenlere veya en azından danışmanıza itiraz etmeyenlere danışın;
• her konuda yardım etmeye çalışın: doğru ürünü bulun, son kullanma tarihini gösteren sayıların nerede olduğunu gösterin (genellikle onları bulmak çok zor olacak şekilde yerleştirilirler);
• emek savaş alanınızı iyice inceleyin ve alıcılar için iyi bir rehber olun;
• Alıcıya, malların veya departmanın bulunduğu rafın nerede olduğunu bir hareketle göstermeyin, alıcıya yere kadar eşlik etmeyin veya onunla en azından doğru yönde iki adım atmayın (tabii ki şu anda birlikte çalıştığınız sürece) başka bir alıcı veya işyerinden ayrılamıyor). Ve memnun olmayan yüz ifadeleri yok! Alıcı sizin misafirinizdir;
• Ürün hakkında her şeyi bilmelisiniz – “ondalık basamağa kadar”. Bunu yapmak için sürekli çalışmanız ve çok okumanız gerekir;
• Aşçılık becerileriyle ilgili konularda bile danışman olarak hareket etmeye hazır olun. Örneğin “Sebze ve Meyveler” bölümünde çalışıyorsanız ve satışta avokado varsa, stokta bu meyveden iki veya üç salata tarifi mutlaka bulundurun. Üstelik örneğin salatanın malzemeleri arasında yer alan karides, minnettar bir alıcı tarafından hemen kendi mağazanızdan satın alınacak;
• Satış danışmanı doktor gibi çalışır; dikkatle dinler, tavsiyelerde bulunur ama zorlamaz. “Doğru tanıyı koyar”, yani gerçek ihtiyacı bulur. Bu nedenle, alıcının satın alma işleminden pişman olmaması için yardım etme ve her şeyi yapma arzusuyla dürüstçe danışmanız gerekir. Satıcının büyük bir sorumluluğu var.

Eczanede bilgi hizmetlerinin sağlanması

Eczanede bilgi hizmetlerinin sağlanması

Ders:

Konu: Tüketicilere farmasötik hizmetler konusunda danışmanlık ve bilgi verilmesi.

Günümüzde ilaç çalışanlarının farmakoterapi sürecine aktif katılımlarının artması nedeniyle sosyal öneminde bir artış söz konusudur. Bu katılım, hastaların reçetesiz ilaç seçimi ve kullanımlarının izlenmesi konusunda ilaç danışmanlığı aşamasında gerçekleşmektedir. Her hasta temasının nihai amacı önleme, tespit ve çözümdür olası sorunlar ilaç tedavisi. Bunu yapabilmek için eczacıların ve eczacıların hastayla profesyonel, tıbbi açıdan yeterli iletişim becerisine sahip olmaları gerekir.

Hakkında bilgi sağlanması ilaçlar(tıp) nüfusa yönelik bir eczacılık uzmanının doğrudan sorumluluğundadır ve bir dizi yasal ve düzenleyici belgelerçünkü farmakoterapinin etkinliği büyük ölçüde buna bağlıdır.

İçerik ve organizasyon biçimleri açısından farmasötik bilgilerin yeni yönetim yöntemlerine uygun olması gerekmektedir. Hızlı, güvenilir, erişilebilir, eksiksiz ve güvenli olmalıdır.

Hastayla iletişimin temel amacı, hastanın ilaçla ilgili kendisine verilen bilgileri doğru anlamasıdır. Hasta eğitimi başarısının bir göstergesi öğretimin etkililiğidir. Kendisine sunulan bilgilerin anlaşılması ve doğru şekilde kullanılabilmesi ile belirlenir. Mesajın hem gönderen (doktor, eczacı-danışman) hem de bilgiyi alan (hasta) açısından aynı anlama gelmesi durumunda bilgi iletişiminin etkili olduğu kabul edilmektedir.

Hasta konsültasyonunun nerede gerçekleştiğine bağlı olarak, örneğin eczanede, sevk servisinde, eczane kioskunda, klinikte konsültasyonun bireysel bileşenleri değişiklik gösterebilir ancak genellikle eczacının hasta eğitiminde aşağıdaki mesleki işlevlerini içerir:

• hastanın dozaj rejimini ve doktor reçetelerini doğru anladığını belirlemek;
• ilaca ilişkin bilgilerin hastanın kendisi hakkındaki bilgilerle bütünleştirilmesi (örneğin, Kötü alışkanlıklar- sigara içmek, alkol bağımlılığı, eşlik eden kronik hastalıklar);
• hastaya ilaç kullanımının olası yan etkileri konusunda tavsiyelerde bulunmak;
• aramak Ek Bilgiler hastanın kullandığı araçlara göre;
• yokluğu durumunda ilacın değiştirilmesi için çalışmak veya yüksek fiyat jenerik veya terapötik analog;
• Reçeteli ilaçların diğer ilaçlarla ve gıda ürünleriyle olası geçimsizlikleri hakkında bilgilendirme.

Sunum ilkelerine hakim olmak bilgi hizmetleri ilaç tedarik sisteminde pazar ilişkilerinin geliştirilmesi bağlamında özellikle önemlidir. Tüketicilere sağlanan bilgilerin eksiksizliği, doğruluğu ve yeterliliği, bilgi ve danışmanlık hizmetinin kalitesini ve sonuçta eczane organizasyonunun çalışmalarının kalitesini karakterize eder.

Tüketicilere yönelik bilgilendirme hizmetlerinin yurt içi ve yurt dışı uygulamaları, bilgi ve danışmanlık hizmetlerinin kalitesinin daha yüksek olduğunu, hizmetin hastanın gerçek ihtiyaçlarına ve belirli bilgilere yönelik gereksinimlerine daha fazla odaklandığını göstermiştir. Bilgilendirme hizmetlerini sunarken hastaya odaklanmak sadece modern strateji Dünya Sağlık Örgütü tarafından desteklenen pratik farmasötik faaliyetler, aynı zamanda acil bir ihtiyaçtır.

Bilgi hizmetleri sağlarken güvenliğini hatırlamanız gerekir. Güvenli bir şekilde orada Farmasötik hizmetlerin sağlanması, eczacının mesleki faaliyetlerinin kalitesine ilişkin bir dizi gerekliliktir ve sağlanması sırasında mutlaka sağlanmalıdır. Farmasötik hizmetlerin sağlanmasının güvenliği, uygulama sürecinin güvenliği anlamına gelir; profesyonel koruma Eczacıdan gelebilecek iç ve dış tehditlere karşı tüketicinin haklarını korur.

Uyuşturucu kullanımı ve uyuşturucu dolaşımına konu olan kişilerin yasa dışı eylemleri sonucunda insan sağlığına verilen zararla ilgili zararların tazmini, Rusya Federasyonu'nun vatandaşların sağlığının korunmasına ilişkin mevzuatının esaslarına uygun olarak gerçekleştirilir.

Bir ilacı reçeteyle dağıtırken, hasta, kural olarak, doktordan teşhis ve ilacın reçete edilmesinin nedeni ve doğru kullanımı hakkında zaten bilgi almışsa, o zaman ilacın reçetesiz dağıtılması durumunda Doktor reçetesine göre hastanın bilgilendirilmesi tamamen eczacının sorumluluğundadır.

Eczacı herhangi bir ilacı almanın riskle ilişkili olduğunu unutmamalıdır. Bu sadece ilacın özelliklerinden değil, aynı zamanda hastaya verdiği bazı tavsiyelerin sorumluluğunu üstlenen ilaç işçisinin kişisel niteliklerinden de kaynaklanmaktadır. Bu durumda konsültasyona başvuran hastanın özelliklerini dikkate almak ve yardım istemenin gerçek nedenlerini bulmaya çalışmak gerekir. Eczacı her zaman şunu hatırlamalıdır:

• Hastanın ilaçsız da yapabileceğini bildiğiniz halde ilaç önermemek daha iyidir; ona ilaç dışı tedavi yöntemlerini kullanmasını tavsiye edin;
• uygunsuz reçete ve ilaç kullanımının neden olduğu iyatrojenik bir hastalık var;
• Hastalarınızın sağlık sorunlarını çözmelerine içtenlikle yardımcı olarak, onları gereksiz bilgilerle aşırı yükleyebilirsiniz, bu da makul olmayan miktarda ilacın satın alınmasına neden olacaktır.

Eczacı, bilgi ve danışmanlık hizmetleri sunarken, eylemlerini savunmaya veya hastanın çıkarları doğrultusunda şu veya bu şekilde hareket etmesi gerekiyorsa bunları haklı çıkarmaya hazır olmalıdır.

Bu nedenle etkili bir sistem kurmak gerekiyor bilgi desteğiİlaçların doğru ve güvenli kullanımı için gereken ölçüde nüfusa sağlanan eczane bilgi hizmetlerinin sağlanması kapsamında ilaç çalışanları.

İstatistiklere göre, büyük miktar ziyaret ederken potansiyel tüketiciler alışveriş merkezleri, nihai mal seçimi yapılır doğrudan tezgahlarda ve vitrinlerde. Seçimleri çoğu zaman malların raflarda başarılı bir şekilde sunulmasına, ambalajlamaya, üreticiye duyulan güvene ve yeni ürünlerle tanışma fırsatına bağlıdır.

Danışmanlığın önemli bir rol oynadığı nokta burasıdır, çünkü malların tadı veya teknik parametreleri ve avantajları hakkında ayrıntılı bir hikaye, alıcılar arasında üreticiye güven yaratır.

Danışmanlık süreci bir dizi sorunu çözmenize olanak tanır:

• Yeni bir ürünü başarıyla sunmak
• Çok sayıda potansiyel alıcının dikkatini çekin
• Alıcıya gelecekteki satın alma işlemiyle ilgili bilgi edinme fırsatı sağlayın
• Tüketicileri belirli ürünlere yönlendirmek
• Tüketicinin niyetini ikna ederek ve değiştirerek seçimini etkilemek

Uzmanlarımız yetkin bir seçim yapacak, bir program geliştirecek ve danışmanlar için eğitim verecek, projeler hazırlayacak, tanıtım formu ve POS malzemeleri hazırlayacak. Engin deneyimimiz bunu gerçekleştirmemize olanak sağlar çeşitli türlerürünler.

Ticari müşteri hizmetleri mağaza çalışanlarının mal satarken gerçekleştirdiği bir dizi işlemdir. Müşterilerin istedikleri tüm malları en az sürede ve en büyük rahatlıkla satın alabilmelerini sağlayacak şekilde organize edilmelidir.

Genel şema ticaret hizmeti mağazalardaki alıcılar:

1) alıcılarla tanışmak - satış hizmeti sürecinin ilk işlemi. Dikkat çekmek için iç tasarımın yanı sıra çeşitli reklam araçları da kullanılıyor. Bir mağazayı ziyaret ederken alıcının onun hakkındaki fikri oluşur, bu yüzden burada samimi ve özenli bir tavırla karşılaşmalıdır. Temizlik esastır ticari kat Ve dış görünüş satıcılar;

2) müşteri talebinin belirlenmesi - satıcı, alıcının sorusunu beklemeden hangi malları satın almak istediğini kibarca sormakla yükümlüdür. Niyeti tespit ettikten sonra satıcı, alıcıya uygun malları teklif etmeli veya gerekli mal mevcut değilse ikame bir ürün önermelidir. Self-servis mağazalarda müşteriler ürünü kendileri seçerler ancak satıcı tavsiyelerde bulunabilir;

3) malların danışması ve teşhiri - alıcıya danışırken satıcı malların özelliklerini bilmeli ve

Ürünü çalışırken göstermek (örneğin, teknik açıdan karmaşık ürünler - televizyonlar, kayıt cihazları), malların tüketim standartlarını (örneğin, bir ürünü dikmek için kumaş tüketimi), modern moda trendlerini, depolama koşullarını bilmek ve malların bakımı vb. Bazı durumlarda, danışma için mağazalardaki yüksek nitelikli uzmanlar - beslenme uzmanları, moda tasarımcıları vb. - davet edilir. İstişareler kapsamlı olmalı ve tavsiyeler objektif olmalıdır. Hiçbir mal dayatmamalı, ne pahasına olursa olsun satma arzusu olmamalıdır;

4) malların serbest bırakılmasına ilişkin teknik işlemler - seçim istenilen ürün, ölçme, tartma, kesme vb. Bu tür işlemlerin performansı, malların çeşitliliğine bağlıdır. Bu nedenle gıda ürünleri satarken asıl prosedür tartımdır. Bir takım gıda dışı ürünlerin (dökme malzemeler, çiviler vb.) satışında tipiktir. Kumaş, tül ürünleri, örgü, kurdeleler, elektrik kablosu satarken en emek yoğun kısım ölçümdür. Self servis yöntemiyle satış yaparken, seçilen ürünler stok sepetlerine konulur ve onlarla birlikte satın alma işlemlerinin ödendiği ödeme merkezine gönderilir. Satın alınan ürünlerin paketlenmesi ve teslim edilmesine yönelik işlemler de burada gerçekleştiriliyor;

5) Satın alınan mallar için ödeme, ticari müşteri hizmetlerinin önemli bir parçasıdır. Hesaplama kurallarına sıkı sıkıya bağlılık, en uygun sistemin seçimi, seçimi yazarkasalar yerleşim yerlerinde yer alan kişilerin eğitimi ve eğitimi, müşteri hizmetlerinin ve ticaret kültürünün hızını önemli ölçüde artırabilir;

6) malların paketlenmesi, satıcıdan belirli beceriler gerektiren müşteri hizmetleri ticareti sürecinin son işlemidir.