Aliexpress yanıt vermiyor. AliExpress'teki satıcı mesajlara yanıt vermezse ne yapmalısınız? Malları satın aldıktan sonra mağazayı kapatmak

Alıcı, AliExpress'ten alınan malların kalitesinden her zaman memnun değildir. Site sistemi müşterilerini satıcıların sahtekârlıklarından korur. Size düşük kaliteli bir ürün gönderildiyse veya ürün açıklamaya uymuyorsa ve siparişin teslim alınmaması durumunda satıcıyla anlaşmazlık açma hakkına sahipsiniz. Satıcı AliExpress'teki bir anlaşmazlığa yanıt vermiyor. Bu durumda ne yapacağımızı birlikte çözelim.

Bir anlaşmazlığı ne zaman açabilirsiniz ve bunu nasıl doğru bir şekilde yapabilirsiniz?

AliExpress'teki satıcıların çoğu, itibarlarına önem veren iyi insanlardır. Ama aynı zamanda dolandırıcılar da var. Ürünün kalitesiz olması veya siparişin farklı adrese teslim edilmesi gibi başka nedenler de olabilir. Bir anlaşmazlık açmanın gerekli olduğu durumları ele alalım:

1. Parsel zamanında gönderilmedi.
2. Parça numarası geçersiz ve takip edilemiyor.
3. Sipariş zamanında teslim edilmedi.
4. Sipariş alınmadı ve satıcı garanti koruma süresini uzatmayı reddetti.
5. Ürün web sitesindeki açıklamayla eşleşmiyor.
6. Üründeki kusurlar veya kusurlar. Ürün çalışır durumda değil.
7. Ürün yanlış boyutta veya renkte geldi.
8. Siparişte eksik parça veya eksiklikler.

Satıcıyla bir anlaşmazlık durumu ortaya çıkarsa, bir anlaşmazlık açın. Bu durumda hem maddi kayıpların önüne geçecek hem de sipariş tutarının tamamını veya bir kısmını iade edebileceksiniz. Anlaşmazlık, siparişin gönderildiği andan itibaren en az 6 gün içinde açılır, çünkü ilk hafta takip numarası nakliye şirketinin veri tabanından belirlenemeyebilir. Bir anlaşmazlığın açılması için son tarih, garanti süresiyle sınırlıdır. Profilinizde günleri geri sayan bir zamanlayıcı göreceksiniz. Dikkat etmekte fayda var: Garanti süresi dolduktan sonra sipariş otomatik olarak kapatılacak ve satın alma ücreti satıcıya aktarılacaktır.

Siparişinizin alındığını onayladıktan sonra 15 gün içinde itirazda bulunabilirsiniz.

Siparişte size olmasa bile paketin teslim edildiğine dair bir not çıkması durumunda sipariş tamamlanacaktır. Bu nedenle kişisel hesabınızdaki takip numarasını kullanarak hareketinizi takip edin. Benzer bir durum meydana gelirse derhal bir anlaşmazlık açın.

Bir anlaşmazlığın açılması

Kişisel hesabınızda "Siparişlerim" sekmesini bulun. Siparişi açın, paketin bulunduğu sayfada "Anlaşmazlığı aç" düğmesi bulunacaktır, tıklayın. Çok net bir şekilde cevaplanması gereken soruları içeren bir anket belirir. Siparişi alıp almadığınızı işaretleyin ve ardından geri ödeme tutarının yüzdesini seçin: tamamen veya kısmen. Tutar anlaşmazlığın nedenine bağlıdır. Siparişin tarafınıza ulaşmaması durumunda sistem otomatik olarak ücretin tamamını geri öder.

Mal ve paranın iadesini veya iadesini seçin. İkinci durumda, iade nakliye tutarını sormak daha iyidir, çünkü bunun bedelini siz ödeyeceksiniz.

Anlaşmazlığın nedenini İngilizce olarak açıklamak daha iyidir; bu dili bilmiyorsanız bir tercüman programı kullanın.

Haklı olduğunuza dair kanıt ekleyin. Bunlar satıcıyla yapılan yazışmaların ekran görüntüleri, sipariş takip sayfaları, ürünün fotoğrafları veya videoları olabilir. Paketin teslim alındığını postanede filme almak ve malları orada incelenmek üzere açmak daha iyidir. Malın uygunsuzluğu veya boş kolinin teslim alınması durumunda bu durum kesin delil olacaktır. “Gözat” butonunu kullanarak fotoğraf ekleyebilirsiniz.

Doldurduktan sonra “Gönder” butonuna tıklayın. Anlaşmazlık yaratıldı.

Sitede bir anlaşmazlığın nasıl açılacağına dair net bir örnek için ayrıntılı talimatlar içeren videoyu izleyin:

Bazen Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlığın açılmasıyla ilgili sorunlar ortaya çıkar, bunun neden olduğunu makaleden öğrenin

Bir anlaşmazlık bağlamında satıcıyla iletişim

Herhangi bir anlaşmazlık, geri ödeme talebidir. Göreviniz, düşük kaliteli veya teslim edilmeyen mallar için satıcıyla para iadesi konusunda anlaşmaktır. Bir şikayette bulunursunuz ve satıcının buna yanıt vermesi gerekir: ya gereksinimlerinizi kabul edin ya da kendi çözümünü önerin. Bunu kabul edip anlaşmazlığı kapatabilirsiniz veya reddedip anlaşmazlığı site yöneticilerine gönderebilirsiniz, buna "anlaşmazlığın tırmanması" denir.

Satıcı anlaşmazlığı reddedebilir ve daha sonra da tırmanır. Bu tür çatışmaların çözümü için herhangi bir son tarih yoktur; her şey site çalışanlarına bağlıdır. Basit durumlarda, örneğin malların alıcıya ulaşmaması durumunda, anlaşmazlık sizin lehinize hızlı bir şekilde kapatılır.

Kanıt görene kadar tartışmayı bırakmayın. Bazı satıcılar paketin gönderildiğini iddia ediyor. Bunu alana kadar anlaşmazlığı kapatmayın. Bunlar, paketi göndermeyen veya kasıtlı olarak yanlış takip numarası bildiren dürüst olmayan satıcılara karşı alınan önlemlerdir.

Satıcıdan yanıt yok, ne yapmalıyım?

Bir şikayete yanıt verme süresi site kurallarıyla sınırlıdır. Satıcının size beş gün içinde cevap vermesi gerekir. İyi satıcılar zamanında yanıt verir ve şikayetin özünü sizinle tartışır. Anlaşmazlığı kapatmadan önce geri ödeme tutarını ve tüm koşullarınızın kabul edilip edilmediğini kontrol edin. Artık satıcıya tekrar hak talebinde bulunamayacaksınız.

AliExpress'teki satıcının bir anlaşmazlığa yanıt vermemesi durumu sıklıkla ortaya çıkar. Bu, siteyi nadiren ziyaret ederse veya kendisi hakkında o kadar çok şikayet varsa ve hepsine cevap verecek zamanı yoksa olur. Burada hiçbir şey yapmanıza gerek yok.

Sabırlı olun, 5 gün sonra para size otomatik olarak iade edilecek, anlaşmazlığı kazanacaksınız. Tutar, anlaşmazlığın açılması başvurusunda belirttiğiniz miktara iade edilecektir.

AliExpress'ten geri ödeme nasıl yapılır?

Satıcı sessiz, beş gün geçti. Daha sonra siparişin parası iade edilir. Fonların 3-15 gün içinde ulaşmasını bekleyebilirsiniz. Bu şartlar parselin ödeme seçeneklerine bağlı değildir. Para, yatırıldığı ödeme sistemi aracılığıyla iade edilecektir. Para hesabınıza iade edildiği anda kişisel hesabınızdaki “Finansal” sekmesinde geri ödeme bilgisini göreceksiniz. Transfer son tarihinden sonra paranın hesabınıza geçmemesine dikkat edin, Alipay hesabınıza gidip gitmediğini kontrol edin. Bunu önlemek için ayarlarda “Otomatik iade” teklifinin yanındaki kutunun işaretini kaldırın.

Aliexpress'den mal satın alırken bazen yalnızca satıcının cevaplayabileceği zorluklar veya sorular ortaya çıkar. Kural olarak, çoğu satıcı mesajlara memnuniyetle yanıt verir, ancak satıcının hiç yanıt vermediği veya size yanıt vermesinin uzun zaman alabileceği zamanlar da vardır. Bu durumu çözmek için ne yapmalı? Böyle bir durumda bazı yöntemleri kullanabilirsiniz. Ancak önce satıcının yanıt vermemesinin nedenini anlamalısınız.

İki ana sebep olabilir:

1. Çok yüksek iş yükü veya satıcı nadiren Aliexpress'i ziyaret ediyor. Bu nedenler çoğunlukla mallarını Aliexpress'de satan genç ve acemi tüccarlar tarafından fark edilmektedir. Bazen 5 gün içinde cevap veriyorlar. Ancak hafta sonlarının olabileceği gerçeğini de göz ardı etmemelisiniz. Kural olarak, eğer izinli bir günse, satıcı Aliexpress için çalışmaz.
2. Eğer satıcı vicdanlı değilse ve alıcıyı yani sizi kandırmak istiyorsa durum çok daha kötüdür. Herhangi bir sorun ortaya çıkarsa satıcı, sorunları çözmemek için mesajınızı görmezden gelebilir. Her durumda, yanıt mesajı için 5 gün beklemeniz gerekir; eğer kimse yanıt vermezse, güvenle işlem yapabilirsiniz. Aliexpress ile ilgili herhangi bir sorun, bazen satıcının katılımı olmadan bile çözülür.

Satıcıyla bağlantınız olmadığında aşağıdakileri yapmanız gerekir:

1. Satıcı, sipariş edilen ürünü uzun süre göndermezse ve ayrıca siparişin neden bu kadar uzun süredir işleme alındığına dair mesajlarınıza yanıt vermiyorsa siparişi iptal etmeye başlayabilirsiniz. Ancak, eğer malların bedeli zaten ödenmişse, iptalin yalnızca satıcının onay vermesi durumunda yapılacağını lütfen unutmayın. Her durumda, alıcı kazanan bir durumda kalır, çünkü bu tür eylemlerden sonra satıcı hareket etmeye başlar ve gönderme süreci keskin bir şekilde hızlanır. Başka bir sonuç da mümkün olsa da, iptalinizi kabul eder ve para karta veya hesaba iade edilir. Böyle bir durumda, başka bir satıcı bulabilir ve benzer bir ürünü kısa teslimat süresiyle satın alabilirsiniz. Önemli bir nokta, malların tüccar tarafından belirtilen gönderim zamanıdır. Her zaman böyle bir çizgiye bakmalı ve ayrıca işlemin çok uzun sürdüğünü iddia eden tüccarlardan da uzak durmalısınız. Kural olarak, Aliexpress'de uygun fiyata alternatif bir seçenek bulabilirsiniz.
2. Ürün sipariş edildiği gibi gelmedi veya kusurluydu. Bu durumda satıcı iletişim yöntemlerini görmezden gelmeye başlarsa, belirli önlemleri almanız, yani bir anlaşmazlık açmaya başlamanız gerekir. Bu sorunun çözümü Aliexpress yönetimi tarafından desteklenecektir. Ayrıca bu şekilde sorun daha kolay çözülecektir çünkü yönetim size yardımcı olacaktır. Bu sonuçla birlikte satıcı anlaşmazlığı ve mesajları görmezden gelmeye başlarsa, bir süre sonra uygulama otomatik olarak memnun durumuna geçecektir. Ve alıcının belirttiği tüm koşullar onaylanacaktır. Bu durumda alıcının hiçbir şey yapmasına gerek kalmayacaktır. Satıcının yanıtını çok uzun süre beklememeniz gerektiğini hatırlatmak isteriz, çünkü siparişi koruma süresi dolduktan sonra anlaşmazlık açamazsınız.
3. Satıcı ürünüyle ilgili mesajlara cevap vermiyor. Satın alma işlemi tamamlanmadıysa ancak bazı önemli ayrıntıları öğrenmeniz gerekiyorsa ve mesaj cevapsız kalırsa sorunun çözümü çok basittir. Sadece buna takılmamalı, başka bir satıcıdan benzer bir ürün bulmalı ve tüm detayları onunla kontrol etmelisiniz.

Aliexpress'de meydana gelen mesajları görmezden gelmenin başka bir faktörünü düşünmeye değer - bu mağazanın kapanmasıdır. Aliexpress'den ürün satın alırken, satıcının depo stokları olan gerçekten büyük bir mağazasının olup olmadığını veya bu ürünün birkaç kopya halinde bir Çinli kişiye ait olup olmadığını bilemezsiniz. Ve bir şeyler sattıktan sonra mağazalarını kapatıyorlar.

Ancak aceleci sonuçlar çıkarmamalı ve endişelenmemelisiniz. Bir alıcı olarak, arsanın veya bir bütün olarak mağazanın durumu hakkında endişelenmemelisiniz. Sipariş posta yoluyla veya başka bir şekilde teslim alınıncaya kadar malı gönderen satıcı parayı alamayacaktır. Sitenin hesabında engellenmişler.

Mağaza satıcısı mesajlara yanıt vermiyorsa ve üstelik mağazası zaten kapalıysa ne yapmalısınız? Bu da olur. Belki başka bir tatile çıkmaya ya da işe ara vermeye karar vermiştir. Ve kimsenin ona müdahale etmemesi için tüm iletişim kanallarını bıraktı ama aynı zamanda siparişi alıcıya gönderecek vakti de olmadı. O zaman ürün korumasını kullanmalısınız. Zaman yaklaştıkça bir anlaşmazlık açabilirsiniz. Bu işlevin kendi zamanlayıcısı vardır. Örneğin, bir anlaşmazlıkta satıcıdan dört gün içinde yanıt gelmezse idare, alıcının şartlarına bağlı olarak konuyu kapatacaktır. Ve alıcı gönderilmeyen mallar için parasını geri alabilecek.

Böyle bir durumda asıl önemli olan, malın korunması için ayrılan sürelerin takibidir. Sürenin dolmasına bir hafta kala ancak kargo henüz ulaşmamışsa idareden koruma süresinin uzatılmasını isteyebilirsiniz. Veya bir anlaşmazlık açın. Önemli olan son teslim tarihlerini kaçırmamak!

Dolayısıyla yukarıdakilere dayanarak mağazanın kapalı olması konusunda endişelenmenize gerek olmadığı sonucuna varabiliriz. Bazen tam tersine, bu kapatma, belirli bir ürünün satıcısıyla bir anlaşmazlığı müzakere ederken sizin yararınıza olabilir.

Alıcıların gönderdiği mesajlara uzun süre cevap vermeyen satıcıların her zaman onları kandırmak istemediklerini unutmamak gerekir. Muhtemelen kendi ülkelerinde Aliexpress düzgün bir şekilde gelişmiyor ve teknik gecikmeler yaşanıyor. Ancak yine de sitede iyi değerlendirmeleri ve itibarı olan ve yüksek puanı olan kişilerden sipariş vermeniz önerilir. Bu tür tüccarlar, kural olarak, kısa teslimat süreleri belirler ve her zaman hazırdırlar. Elbette ürüne göre biraz pahalı olabilirler ama kalite ve hizmet aynı seviyede olacaktır. Daha uzun süre beklemek ve gergin olmak ya da biraz fazla ödeme yapmak, ancak kısa sürede satın alma işleminizden memnun olmak size kalmış.

Aliexpress, Çinli üreticilerin ürünlerini sattığı dünyaca ünlü bir çevrimiçi ticaret platformudur. Mağazanın çok kullanıcısı var çünkü sistem, tüm satın alma ve satışların tamamen şeffaf bir şekilde gerçekleşmesini ve risklerin en aza indirilmesini sağlayacak şekilde tasarlanmış. Peki Aliexpress'deki sipariş gönderilmediyse ne yapmalı?

Büyük mağazaların siparişinizin işlenmesinden daha fazlasını işlemek için zaman harcayabileceğini lütfen unutmayın. Hele ki ürün indirimdeyse onu satın almak isteyen binlerce kişi var ve bu rakam her geçen gün artıyor. Buradan şirketin sizin ve diğer siparişlerinizi vermesi gerektiği ve bunun zaman aldığı sonucuna varıyoruz.

Temel olarak üretici siparişi işleme koymak için 3-7 gün harcar ve bu süre zarfında aşağıdaki işlemler gerçekleştirilir:

• ürünler depoya teslim edilir;
• paketlenmiş;
• üretici paketi hazırlar ve postaneye gönderir;
• Parsele bir parça numarası ve açıklama atanır.

Aynı zamanda Ali'nin kişisel hesabında paketin durumu "Sipariş İşleniyor" olarak görüntülenecektir. Satıcı firmanın malları gönderecek zamanı yoksa ve bu konuda size yazarak işlem süresini uzatmayı teklif ediyorsa.

Siparişe katılmama ve siparişi iptal etme seçeneğiniz vardır; bunun ardından sistem parayı hesabınıza iade edecektir. Paketinizi teslim almak istiyorsanız alıcı koruma süresinin uzatılıp uzatılmadığını kontrol edin. Aksi takdirde satıcının şartlarını kabul etmeyin.

Bir parselin teslim süresini etkileyen faktörler

Aliexpress'de çok sayıda sipariş olduğunu ve satıcının sizi kandırmaya çalıştığı için her zaman malları göndermediğini lütfen unutmayın. Bir siparişin gecikmesine neden olabilecek faktörler şunlardır:

• Sipariş ettiğiniz ürünün şu anda stoklarımızda mevcut olmaması veya henüz üretilmemiş olması;
• sipariş süresinin Çin'de çalışma dışı bir gün veya tatil gününe denk gelmesi;
• satış dönemi.

Paketinizin size ne zaman gönderileceğini nasıl öğrenebilirsiniz?

Siparişiniz tarafınıza gönderilmediği takdirde olası kargoya verilme zamanına ilişkin bilgileri kontrol edebilirsiniz. Bunu yapmak için Ali'nin kişisel hesabındaki "Tüm siparişler" bölümüne gidin ve sistemin satıcıya paketi göndermesi için verdiği süreye bakın.

Her zaman satıcıyla konuşun ve ona sorular sorun, gecikmenin nedenlerini öğrenin. Temel olarak, üretici sizi kendi ortaya çıkan gecikmeler ve sorunlar hakkında bilgilendirir - ancak bu olmazsa ona sorun.

Satıcı ürünü göndermezse ne gibi işlemler yapmalıyım?

Mağaza paketi uzun süre işleme koymazsa işte bazı ipuçları:

Konuyla ilgili bir makale - ne yapılmalı, şikayetler nereye yazılmalı.

Paket gönderim süreleri

Parselin uzun süre elinize ulaşmamasına ve durumunun değişmemesine kızmadan önce kabul edilen son teslim tarihlerine dikkat edin:

• China Post ile teslimat - 15-50 gün;
• EMS ile nakliye - 10-20 gün;
• Hızlı teslimat SPSR 7 gün içinde elinize ulaşır.

Siparişiniz belirtilen süre sonunda gönderilmezse ve para iadesi de gelmezse, paketinizi zamanında alma hakkınız olduğundan, bir anlaşmazlık açıp para iadesi talep etmeniz mantıklı olacaktır.

Önemli hiçbir şeyi kaçırmamak için abone olun

0°

Bazı alıcılar, AliExpress'teki bir anlaşmazlığa satıcının yanıt vermemesi durumunda ne yapacaklarını ve anlaşmazlığın nasıl çözüleceğini merak ediyor. Satıcı anlaşmazlığınızı görmezden gelirse endişelenmeyin.

Bu durumda AliExpress yönetimi yanınızda olacak ve parayı (kısmen veya tamamen) iade edebileceksiniz.

Anlaşmazlık açma gerekçeleri

AliExpress, itibarlarına değer veren iyi satıcıların çoğunluğuna sahiptir. Ancak aynı zamanda ihmal nedeniyle ellerine düşebileceğiniz birçok dolandırıcı da var. Başka nedenlerden dolayı tartışmalı bir durum ortaya çıkabilir; örneğin, teslim edilen malların web sitesinde belirtilenlere uymaması vb.

Aşağıdaki durumlarda bir anlaşmazlık açabilirsiniz:

• parsel zamanında gönderilmedi;
• sipariş takip numarasına göre takip edilmiyor;
• Teslimat belirtilen zaman dilimi içerisinde gerçekleştirilmedi;
• alıcı koruması sona eriyor ve satıcı korumayı yenilemek istemiyor;
• malların alınmasından sonra belirtilen parametreleri karşılamadığı tespit edilir;
• düşük kaliteli veya kusurlu;
• eksik ekipman;
• renk, beden vb. uygun değildir.

Satıcıyla yaptığınız işbirliğinde veya üründe bir şeyden memnun kalmazsanız, anlaşmazlık açma hakkına sahipsiniz. Tam para tazminatı gibi taleplerinizi ve taleplerinizi belirten bir mesaj yazmanız gerekmektedir.

Satıcı cevap vermiyor: ne yapmalıyım?

Bir anlaşmazlığın açılması için belirli son tarihler vardır. Alıcı, malın teslimi sırasında, koruma devam ederken veya siparişi teslim aldıktan sonraki 15 gün içinde (malların herhangi bir sebeple uygun olmadığı durumlarda) satıcıya talepte bulunabilir.

Satıcıya ayrıca açık bir anlaşmazlığa yanıt vermesi için 5 günlük bir süre verilir. Vicdanlı satıcılar her zaman anlaşmazlıklara derhal yanıt verir ve hoş olmayan durumu çözmek için tekliflerde bulunur. Ancak şartlarını kabul etmeden önce, tüm taleplerinizin karşılanacağından emin olun, çünkü bir anlaşmazlığı yeniden açma fırsatı olmayacaktır (malların teslim alındığı durumlar için geçerlidir).

Ancak çoğu zaman alıcılar, satıcının anlaşmazlığı kabul etmediği bir durumla karşı karşıya kalır. İnternette bu tür mesajları sıklıkla bulabilirsiniz: “Aliexpress'te bir anlaşmazlık açtım ancak satıcı yanıt vermiyor. Artık ne yapacağımı ve nereye başvuracağımı bilmiyorum?”

Benzer bir durum ortaya çıkarsa endişelenmeyin, çünkü AliExpress kuralları şunu şart koşuyor: Satıcı anlaşmazlığa 5 gün içinde yanıt vermezse, sorun alıcı lehine çözülür. Başka bir deyişle paranızı geri alırsınız.

Talep ettiğiniz tutarın size iade edileceğini lütfen unutmayın. Bu nedenle taleplerinizde her zaman malın tam maliyetini belirtmelisiniz.

Anlaşmazlık süresi sona eriyor ancak satıcı sessiz kalıyor: diğer gelişmeler

Satıcı anlaşmazlığı kabul etmezse, ayrılan sürenin bitmesini bekleyin. Bundan sonra yönetim anlaşmazlığı sizin lehinize kapatacak ve fonlar size aktarılacaktır. Para transferleri 15 güne kadar sürebilir, ancak genellikle birkaç gün içinde ulaşırlar. Çevirinin süresi genellikle yönteme bağlı değildir.

Fonların iadesi ile ilgili bilgileri görüntülemek için siparişe gitmeniz ve "Finansal" veya "Finansal" sekmesini seçmeniz gerekir. Sekmede “Geri Ödeme Bilgileri” adlı yeni bir bölüm görünmelidir. Geri ödemenizle ilgili bilgileri gösterecektir.

Bir alıcının neyi bilmesi gerekiyor?

AliExpress ile ilgili anlaşmazlıklar genellikle çeşitli nedenlerden dolayı ortaya çıkar ve satıcının anlaşmazlığı kabul etmediği durumlar daha az sıklıkta ortaya çıkmaz. Farklı durumlarda nasıl davranacağınızı biliyorsanız kendinizi dolandırıcılardan mümkün olduğunca koruyabilirsiniz.

Bir anlaşmazlığı açarken sadece mesaj yazmakla kalmayın, aynı zamanda mümkünse kanıt da sunun. Bunlar, paketin takip edilmemesi durumunda sayfaların ekran görüntüleri, teslim edilen bir siparişi açarken çekilen bir video vb. olabilir. Kanıt sunarak paranızı geri alma şansınızı artırırsınız.

En önemlisi, teslim alana ve kalite ve uyumdan memnun kalana kadar asla bir siparişi kabul etmeyin. Bu butona tıkladıktan sonra para satıcıya aktarılır ve size uygun olmayan bir şey varsa iade edemezsiniz.

Not: Arkadaşlar, çevrimiçi mağazalarda alışveriş yaparken mutlaka kullanın. Dedikleri gibi, tasarruf edersen kazanırsın!

Bununla size veda etmek istiyorum, herkese mutlu alışverişler!

Farklı durumlarda satıcıdan belirli bilgileri almanız gerekebilir. Birçoğu iletişim kurmaya istekli olsa da, bazılarının yanıt vermesi çok uzun zaman alıyor veya hiç yanıt vermiyor. Satıcıların neden yanıt vermediğini ve bunları nasıl çözebileceğimizi anlamaya çalışacağız.

Nedenler

Ana nedenler 2:

• Satıcı meşgul / siteyi nadiren ziyaret ediyor. Kural olarak bu, sitedeki faaliyetlerine yeni başlayan satıcılar için tipiktir. Bazen yanıt almak için 2-5 gün beklemeniz gerekir. Hafta sonlarını unutmayın; çoğu şu anda yanıt vermiyor. Her şey hizmete bağlıdır.
• Satıcı sizi kandırmaya çalışıyor. Satıcılardan bazıları, belirli sorunlar ortaya çıktığında sorularınızı görmezden geliyor. 2-5 gün içinde yanıt bekleyin ve ardından harekete geçin. Hemen hemen her sorun, satıcıyla etkileşime girmeden otomatik olarak çözülebilir.

Satıcının yanıt vermediği durumlar nasıl çözülür?

• Satıcı malları uzun süre göndermiyor. Satıcı bu durumda kargonun neden bu kadar uzun sürdüğü sorunuza yanıt vermezse siparişin iptalini talep edebilirsiniz. Ancak ücretli siparişlerin iptali yalnızca satıcının onayı ile gerçekleştirilir. Her halükarda kazanırsın çünkü... Genellikle böyle bir talebin ardından satıcı malları hızlı bir şekilde göndermeye başlar. Veya isteğinizi kabul edebilir. Bu durumda, aynı ürüne ve daha kısa nakliye süresine sahip başka bir satıcı bulmanız yeterlidir. Her zaman siparişin gönderilme süresine bakın ve çok uzun teslim tarihleri ​​sunan satıcılardan kaçının. Neredeyse her zaman bir alternatif bulabilirsiniz.
• Yanlış veya kusurlu ürün geldi. Satıcı sizi görmezden gelirse bir anlaşmazlık açın. Aliexpress yönetimi sorunun çözümüne dahil olacak ve siz de onun üzerinden sorunu çözebileceksiniz. Satıcının bu noktayı göz ardı etmesi halinde anlaşmazlık belli bir süre sonra kapatılacak ve anlaşmazlıkta belirttiğiniz koşullar karşılanmış olacaktır. Satıcının yanıtını çok uzun süre beklemeyin; sipariş koruma süresi dolduğunda bir anlaşmazlık açamazsınız.
• Satıcı ürünle ilgili sorulara cevap vermiyor. Satıcıdan herhangi bir şey almadıysanız ancak ürünle ilgili bazı noktaları (beden tablosu, malzeme, ambalaj vb.) açıklığa kavuşturduysanız ve cevap vermiyorsa çözüm son derece basittir. Aynı ürünü başka bir satıcıdan bulun ve sorular sorun. Çoğu durumda bu yapılabilir.

Cevap vermesi uzun süren satıcıların her zaman sizi kandırmak istemediklerini unutmayın. Hizmetlerinin henüz bu kadar yüksek kalitede olmaması oldukça olası. Mümkünse, yüksek derecelendirme ve mükemmel bir üne sahip olanlardan mal sipariş edin - bu tür satıcılar neredeyse her zaman kısa sürede yanıt verir. Çoğu durumda elbette daha yüksek fiyatlara sahipler, dolayısıyla seçim sizin.