Yandex taksiye yönelik iddialar. Yandex Taksi'de bir sürücü hakkında nasıl şikayette bulunulur: ne hakkında şikayette bulunabilirsiniz, nereyi arayabilirsiniz? Ya Yandex'e yapılan itirazlar sonuç vermezse - nereye şikayet edilir

Hizmetin popülaritesindeki büyük artış nedeniyle, tüm Daha fazla insan kalitesiz işlerle karşılaşmaya başladıysanız, burada çeşitli nedenlerden bahsedebilirsiniz, örneğin trafik kurallarının ihlali, araca uyulmaması, sınıf, eksiklik profesyonel etik vesaire. Bu nedenle, müşterilerin büyük bir kısmı için baş döndürücü soru, Yandex Taksi hakkında nereye şikayette bulunulacağıdır? Bugün bu konuyu ele alacağız, ayrıca şikayet “mektuplarının” nasıl hazırlandığını ve tutarsızlık olarak tam olarak neyin gösterilebileceğini de öğreneceğiz. Ayrıca şirketin şikayetler için kendi telefon “adresinin” olup olmadığını da belirleyeceğiz.

Ne hakkında şikayette bulunabilirsiniz?

Soru elbette ilginç; bunun cevabını temel sebeplerden çıkarmak mümkün. Örneğin aşağıdaki listeye dikkat edin ancak bunun yalnızca temel olduğunu, yani başvuru hakkına sahip olmanızın en az beş veya altı nedeninin daha olduğunu unutmayın. Bu yüzden:

• Arabaların tutarsızlığı yani sipariş edilen örneğin konfor sınıfı yerine Yandex'in klasik ekonomi versiyonu karşınıza çıktı. Ya da arabalar kirliydi, dağınıktı, koltukları yırtılmıştı ve buna benzer şeyler vardı.
• Mesleki görgü kurallarını bilmeyen bir taksi şoförü kaba, aşağılayıcı, saldırgan vb. davranışlarda bulunur.
• Dolandırıcılık, taşıyıcının ve bir bütün olarak hizmetin sahtekarlığı. Örneğin, seyahatin maliyetinin yanlış hesaplanması, fonların yasa dışı borçlandırılması.
• Benzeri olmasına rağmen daha uzun bir rota kullanmak, ancak çok daha az kilometre ile. Klasik örnekler trafik sıkışıklığında, daireler halinde araç kullanmaktır, yani bu şekilde yolculuğun maliyeti ve buna bağlı olarak kazanç artar.
• Trafik kurallarının ihlali, şirket genellikle sürücülerin trafik kurallarına saygısızlığının tezahürünü çok yakından izler, böylece operatöre güvenli bir şekilde şikayette bulunabilirsiniz.

Şikayette bulunma hakkına sahip olmanızın başka birçok nedeni vardır. Ayrıca, belirsiz veya tartışmalı herhangi bir durumda, örneğin bir taksi şirketi veya Yandex toplayıcı gibi üçüncü bir tarafla iletişime geçmenizi öneririz. Yolcuların aklına ilk gelen şey nereye şikayette bulunacağınızdır, seçim o kadar da büyük değil, ancak her zaman birkaç iletişim seçeneğiniz olduğunu unutmayın:

• başvuru;
• Yandex'i veya bir ortağı (taksi şirketi) arayın;
• polise başvurmak;
• Rospotrebnadzor;

Hizmet, tüm başvuruları inceler ve ayrıntılı bir yanıt sağlar.

Bir kazadan sonra araba şeride geçemez.

Bir sürücüye karşı şikayet nasıl yazılır?

Yandex taksi şikayet yaz, nasıl yapılır? Taksi şoförü nasıl şikayet edilir, bilin ki şikayetin tam şeklini düzenleyebilecek kesin formlar, anketler, uygulamalar henüz mevcut değil. Genel durum Yazmak için aşağıdaki gereksinimleri karşılaması gerekir:

• Kısalık, yani özel olarak açıklanan duruma ve noktaya uygunluk.
• Taşıyıcı, sürücü, rota, arama zamanı vb. hakkında eksiksiz ve ayrıntılı bilgi sağlayın.
• Aşırı agresif, duygusal ifadelerden, hakaretlerden, tehditlerden ve resmi olmayan dilden kaçınmaya çalışın.
• Sadece gerçekleri belirtin, bu duruma ilişkin gözlemlerinizi yazmanıza gerek yok.
• Şikayetin gereksiz kullanımlardan uzak, ticari ve okunaklı bir dille yazılması gerekmektedir.

Yandex taksi şoförüne karşı şikayet nasıl yazılır? Prensip olarak cevap genel olarak verilir, daha fazlası detaylı talimatlar Bunu her zaman bölümün kendisinden, örneğin uygulamada alabilirsiniz.

Taksiler hayatımızı kolaylaştırıyor ve hızlandırıyor. Üstelik bu ulaşım türü o kadar popüler ki bazı yerlerde kişisel araçla seyahatin yerini alıyor. Yüzlerce araç kiralama hizmetinin olması da şaşırtıcı değil. Yandex Taksi de onlardan biri.

Yandex Taksi hizmetinin kendisi çok büyük bir miktar diğer kuruluşların sahip olmadığı avantajlar. Kullanışlı bir akıllı telefon uygulaması, çevrimiçi ödeme yeteneği, müşteri destek sistemi - tüm bunlar bu hizmeti çok çekici kılıyor. Peki Yandex'den taksi kullanırken sorunla karşılaşırsanız ne yapmalısınız? Elbette şikayet edin. Bu yazımızda bunun nasıl yapıldığından bahsedeceğiz.

Ne hakkında şikayette bulunabilirsiniz?

Bu sorunun cevabı basit; size tatmin edici gelmeyen her şey. Yandex Taksi'ye karşı şikayet yazma listesi oldukça uzun:

• Düşük kaliteli bir araba sağlamak: kırık, kirli, konforlu bir yolculuk için uygun olmayan;
• Profesyonel olmayan sürücü. Dikkatsiz araç kullanan bir çalışanla karşılaşırsanız mutlaka ihbar etmelisiniz;
• Tutar artışı, dolandırıcılık ve diğer mali dolandırıcılık. Sürücüler, Yandex Taksi sisteminde bile yasa dışı kazanç elde etmek için kendi kişisel boşluklarını bulabilirler, bu nedenle dikkatli olmalı ve her hile durumunda şikayette bulunmalısınız;
• Uzun yolları kullanmak, daireler çizerek ve trafik sıkışıklıklarından geçmek. Bu "hileler" taksi şoförlerinin zengin olmasına ve müşterilerin zamanını boşa harcamasına yardımcı oluyor. Operatörlerin bu tür her duruma dikkat etmesi gerekir.

Bu sadece temel bir liste. Sürücülerin müşteriyi yanlış yere götürdüğü, haklarını ihlal ettiği, kaba ve kaba davrandığı durumlardan bahsetmeye bile değmez. Bu nedenle, seyahatinizin kalitesini bir şekilde etkileyen önemli ihlaller hakkında şikayette bulunmaktan çekinmeyin.

Yandex Taksi'ye şikayet

En basit, en hızlı ve etkili yöntem sürücüden şikayetçiyim - Yandex Taksi'nin kendisiyle iletişime geçin. Müşteri hizmetleri inanılmaz derecede profesyonel ve duyarlı; her şikayet araştırılıyor ve tüm zararlar iade ediliyor. Şikayette bulunabilirsiniz telefon, web sitesi, e-posta veya uygulama yoluyla. Gördüğünüz gibi Yandex Taksi, müşteri geri bildirimi konusuna kapsamlı bir yaklaşım benimsemiştir.

Doğrudan Yandex Taksi'ye gönderilen şikayet ücretsiz olabilir ancak seyahat, sürücü veya araç, güzergah ve başvuru nedeniniz hakkında bilgi içermelidir. Durumu tam olarak belirtmek, belirtmek faydalı olacaktır. tam zamanı. Ancak bir itiraz yazarken aşağıdaki kuralları hatırlamanız gerekir:

• Okunaklı ve erişilebilir bir iş tarzında yazın;
• Hakaret, tehdit veya müstehcen dil kullanmayın;
• Yalnızca gerçekleri açıklayın. Spekülasyonunuz suiistimal kanıtı olamaz.

Cevap genellikle 24 saat içinde alınabilir. Özel olarak karmaşık sorunlarşikayetin değerlendirilmesi çok daha uzun sürebilir. Her durumda, size sağlanan iletişim bilgileri kullanılarak sizinle iletişime geçilmesi ve bir rapor sunmanız gerekecektir. Kural olarak, gerçekten bir ihlal meydana gelmişse Yandex Taksi, diğer hizmetlerin müdahalesi olmadan durumu bağımsız olarak çözer.

Rospotrebnadzor'a şikayet

Daha ciddi itirazlara geçelim. Rospotrebnadzor ile başlayalım - ana sivil hizmet Kamuya hizmet sağlayan kuruluşlar üzerinde kontrol uygulayan. "Yandex Taksi" tüzel kişilikÜcretli ulaşım hizmetleri sağlamak tamamen bu kuruluşun yetki alanına girmektedir.

Peki hangi durumlarda Rospotrebnadzor'a şikayette bulunmalısınız? Sebeplerin listesi, Yandex Taksi'ye şikayette bulunmak kadar geniştir - kötü hizmet, dolandırıcılık vb. Ancak buna iki önemli nokta daha ekleniyor: iletişim kurarken müşteriyle işbirliği yapmayı reddetmek ve kuralların tekrar tekrar ihlal edilmesi. Çoğu şikayet bu nedenlerden dolayı alınmaktadır.

Rospotrebnadzor'a bir hak talebinde bulunmak, Yandex Taksi'ye şikayette bulunmaktan biraz daha zordur çünkü katı bir forma uyulması gerekir. İddia üç bölümden oluşuyor:

• Başlık. Rospotrebnadzor departmanı, siz ve Yandex Taksi hakkında genel verileri içerir;
• Bilgi kısmı. Sorunun bir tanımını, çözme yollarını, vakayla ilgili çeşitli bilgileri ve gereksinimlerinizi içerir;
• Çözüm. Ekteki belgelerin bir envanterini, başvuru sahibinin imzasını ve başvurunun mahkemeye sunulma tarihini içerir.

Şikayetinizi departmana bizzat, vekaletname ile temsilci aracılığıyla veya posta yoluyla iletebilirsiniz. Tescilli posta ile. 30 gün içinde incelenecek, ardından Rospotrebnadzor size resmi bir yanıt gönderecektir.

Dava

Yandex Taksi ile gerçekten ciddi anlaşmazlıklarınız varsa mahkemeye şikayette bulunmalısınız. Bunu yapmak zor değil; sadece gereksinimlerinizi içeren bir talepte bulunmanız yeterli. İddianın şekli, Rospotrebnadzor'a yapılan şikayeti tamamen tekrarlıyor. Tamamlanmış bir başvuruyu sunarken, değerlendirmeye alınması 5 ila 10 gün sürer ve ardından hakim, başvurunun standartlara uygun olup olmadığı ve bu konuda dava açılıp açılmayacağı konusunda sizi bilgilendirecektir. Cevabınız evet ise genellikle 1-2 ay süren dava süreci başlıyor.

Gelin mahkemenin artılarına ve eksilerine bakalım. Olumlu özellikler aşağıdakileri içerir:

• Niteliği ne olursa olsun her türlü ciddi anlaşmazlık mahkemede çözülebilir. Özellikle Yandex Taksi veya çalışanı tarafından bir suç işlenmişse etkilidir;
• Mahkemenin, ihlalin tüm yönlerini incelemesine olanak tanıyan birçok yetkisi vardır;
• Bireysel yaklaşım ve karmaşık çok düzeyli doğrulama sayesinde mahkemede adalete ulaşmak diğer davalara göre çok daha kolaydır.

Ancak mahkemeye gitmenin dezavantajları da yok değil. Bunların arasında en önemlileri şunlardır:

• Yargılamanın süresi. Herkes fazla ödediği ücretlerin iadesi için birkaç ay beklemek istemez;
• Talep maliyeti. Bazen tüm yasal masraflara, hak talebinin maliyetinden daha fazla para harcamak zorunda kalırsınız. Ancak kaybederseniz bu para iade edilemez;
• Sınırlı tedavi aralığı. Mahkeme, konuşkan bir sürücü ve kirli bir iç mekan hakkındaki şikayetleri önemsiz olarak kabul etmeyecektir;
• Avukatların yasal işlemlere dahil edilmesi çoğu zaman gereklidir. Hizmetleri çok etkili olabilir ama aynı zamanda son derece pahalıdırlar.

Yandex Taksi'nin kullanışlı bir mobil uygulama, çevrimiçi sipariş ve ödeme olanağı ve gelişmiş destek hizmeti şeklindeki sayısız avantajı, yeterli düzeyde ulaşım hizmetini garanti etmez. Yandex'de çalışan bir taksi şoförüyle ilgili sorunlu durumlar olması veya hizmetin işleyişinde eksikliklerin tespit edilmesi durumunda Yandex Taksi'ye şikayette bulunmalısınız. Bu sadece yasal haklarınızı savunmanın ve suçluyu cezalandırmanın bir yolu değil, aynı zamanda hizmetin sunduğu hizmetlerin kalitesini de artırmanın bir yoludur.

Şikayet etmek ne zaman uygundur?

Rusya'da taksi hizmetlerinin kullanımını düzenleyen ayrı bir yasa bulunmamakla birlikte, 14 Şubat 2009 tarih ve 112 sayılı “Yolcu ve bagaj taşıma kurallarına ilişkin” Hükümet Kararnamesi bulunmaktadır. Ayrıca, ulaşımla ilgili her hizmetin, özellikle Kararda yer almayan noktalarda vatandaşlar ile taksi şoförleri arasındaki hukuki ilişkiyi de belirlemesi gereken kendi tüzüğü vardır.

Bazı durumlarda Yandex Taksi şoförleri yerleşik yasal standartlara uymamakta veya müşterinin haklarını ihlal eden eylemlerde bulunmamaktadır. Seyahatin kalitesini etkileyen herhangi bir durum şikayette bulunma nedeni olabilir. Özellikle şunlar olabilir:

• Benzer bir rotayı seçebildiğinizde, ancak daha az kilometre ile, görünürde bir neden olmaksızın rotanın süresinde kasıtlı bir artış.
• Müşteriye varıncaya kadar uçağa binmeyi beklemek için tezgahın açılması.
• Sürücü için gerekli sürüş niteliklerinin eksikliği (sürücü aracı dikkatsizce kullandığında, yol durumuna göre kötü yönlendirildiğinde vb.);
• Doğrudan trafik ihlali.
• Uygulama üzerinden sipariş verdikten sonra aracın teslim edilememesi.
• Konfor eksikliği (kirli iç mekan, sürücünün sigara içmesi, yüksek sesli müzik).
• Aracın sınıfı, başvuru sırasında verilen sınıfa uymuyor (örneğin, sipariş edilen konfor sınıfı yerine ekonomi sınıfı bir araba tedarik ediliyor) veya yetersiz durumu (kabinde kir, hasarlı döşeme vb.).
• Seyahatin maliyeti, araba siparişi verirken belirtilen tutara uymuyor. Bu, yolcunun rotayı önceden belirtmesi koşuluyla, sürücünün yolcuya söylemesi gereken miktardır.
• Sürücünün kabalık, hakaret veya saldırganlığın yanı sıra değişiklik eksikliği, yolculuğu tamamlamayı reddetme vb. şeklinde kendini gösterebilecek uygunsuz veya düşüncesiz davranışı.
• Taksi şoförünün alkol/uyuşturucu sarhoşluğu durumu;
• Hizmetin bir bütün olarak işleyişindeki yasa dışı eylemler: hatalı fon borçlandırılması, seyahat maliyetinin yanlış hesaplanması vb.

Öneri: Sorunlu bir durum ortaya çıkarsa, aracın markasını ve plaka numarasını, sürücü verilerini (bilgiler mobil uygulamanın ana menüsündeki “Yolculuk Geçmişi” öğesinde görüntülenebilir) ve varsa yazmalısınız. gerekiyorsa ihlali kaydedin (ses kayıt cihazına, fotoğraf veya video cihazına).

Nereden iletişime geçilir?

Hizmet tüketicisi olarak yolcuların hakları yasama düzeyinde korunmaktadır, bu nedenle şikayet yasal hakŞikayet durumunda doğrudan taksi şoförüne, hizmet düzeyine veya şirketin kendisine memnuniyetsizliğinizi ifade edin. Bunu şu şekilde bırakabilirsiniz:

1. Hizmetin resmi web sitesi.
2. Sobilny uygulaması Yandex-taksi.
3. Teknik desteği telefonla arayın.
4. Taksi parkı

Hizmetin resmi web sitesi

Resmi Yandex Taksi web sitesi aracılığıyla şikayette bulunmak en basit ama aynı zamanda etkili seçeneklerden biridir. İÇİNDE elektronik form yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html bağlantısında bulunan geziyi tanımlayabilir, ihlallerle ilgili gerçekleri belirtebilir ve verilerinizi bırakabilirsiniz.

Bir notta! Bu sayfada istekler için belirli konuları seçebilirsiniz: o olası sorunlarödeme yapılması veya promosyon kodunun kullanılması, unutulan eşyalar, uygulamayla ilgili sorunlar, trafik kurallarının veya sürücüler tarafından kamu düzeninin ihlal edilmesi.

Şikayet, itirazın nedeni haline gelen durumu açıklayan ücretsiz biçimde yapılabilir. Uymak önemlidir iş tarzı sunum yapın, müstehcen sözlerden, hakaretlerden veya tehditlerden kaçının ve spekülasyon veya kişisel değerlendirmeler olmaksızın yalnızca gerçekleşmiş gerçekleri anlatın. Mümkün olduğu kadar hızlı işlemek için seyahat tarihini ve saatini, araç numarasını, sürücü ayrıntılarını ve seyahat rotasını belirtmeniz önerilir.

Kural olarak, Yandex Taksi destek personeli şikayetlere derhal yanıt verir ve gerekirse müşterinin zararlarını tazmin eder. Web sitesi aracılığıyla gönderilen bir hak talebine yanıt genellikle 1 saat içinde alınabiliyor ancak daha ciddi durumlarda inceleme süresi 24 saate veya daha fazlaya çıkabilir. Bu durumda müşteriye bilgi verilir ve sorunun çözümüne ilişkin ilerleme hakkında raporlar sunulur.

Mobil uygulama

Şikayette bulunmanın bir diğer yolu ise yolculuk bitiminden sonra otomatik olarak açılan Yandex Taksi mobil uygulamasındaki “Yorum bırakın” sekmesini kullanmaktır. içinde hizmeti belirli sayıda yıldızla (kendi öznel görüşünüze göre) derecelendirebilir ve sorun durumunu açıklayan bir yorum bırakabilirsiniz. Burada ayrıca sürücü, araç numarası, yolculuk ayrıntıları ve kişisel iletişim bilgileri hakkında da bilgi vermelisiniz. Mobil uygulamadan gelen talepler anında işleme alınıyor; bazı durumlarda 15 dakika içinde yanıt alınabiliyor. Taksi şoförü tarafından ihlaller tespit edilirse disiplin cezasına çarptırılacak ve müşteriye tazminat (örneğin, gelecekteki seyahatler için ikramiye şeklinde) sağlanacaktır.

Telefon desteği

Bazı durumlarda Yandex Taksi ile tartışmalı bir durumu aşağıdaki numaralardan birinden teknik destek servisini arayarak hızlı bir şekilde çözebilirsiniz:

• +8-499-705-8888 (Moskova için);
• +8-812-389-3333 (St. Petersburg için);
• +8-343-226-0966 (Yekaterinburg için).

Yandex-taksi servis araçlarının çalıştığı herhangi bir Rus şehrinin sakinleri için şikayette bulunmak için telefon numaraları mevcuttur.

Bir notta! Tatil günlerinde ve hafta sonları yardım masası hatlarındaki işlem sayısı azaldığından hak talebinin sonuçlanması için bekleme süresi artabilir.

Operatör, mevcut suç kanıtlarını veya diğer belgeleri normal veya e-posta yoluyla göndermeyi talep edebilir. inceleme sonuçlarına göre cevap aynı şekilde vatandaşa gönderilecek.

Taksi parkı

Yolcu taşımacılığı Yandex'in kendisi tarafından değil, onunla lisanslı olarak çalışan taksi şirketleri tarafından düzenleniyor. Belirli bir aracın çalıştığı taksi şirketinin yönetimine doğrudan şikayette bulunabilirsiniz. Bilgiler genellikle iletişim alanındaki siparişte veya sürücü kartında belirtilir.

Seyahat masrafları ve ilgili konulardaki anlaşmazlıklara ilişkin iddialarda taksi şirketinin bağımsız olarak Yandex Taksi destek hizmetine talep gönderme hakkına sahip olduğu dikkate alınmalıdır. Trafik ihlalleri, unutulan kişisel eşyalar veya sürücülerin kabalıkları gibi durumlar hem taksi firmasına hem de resmi internet sitesi veya mobil uygulama üzerinden bildirilebiliyor.

Rospotrebnadzor

Yandex Taksi ile sorunu kendi başınıza çözemiyorsanız vatandaşlara hizmet sağlayan kuruluşların çalışmalarını izlemek üzere tasarlanan Rospotrebnadzor'a şikayet yazmanız mantıklı olacaktır. Yandex taksi sağladığından beri ücretli hizmetler yolcu taşımacılığı, faaliyetleri Rospotrebnadzor'un yetkinliğine tamamen uygundur. Başvuru nedenleri, düşük kaliteli hizmet, dolandırıcılık olguları vb. ile ilgili yukarıda sıralanan nedenler olabilir. Ayrıca, başvuru özellikle aşağıdaki durumlarda uygun olacaktır:

• taksi hizmeti temsilcilerinin daha önce gönderilen bir talebe yanıt vermemesi;
• yokluk İstenen sonuç Yandex Taksi ile iletişime geçtikten sonra;
• kuralların tekrar tekrar ihlali.

Rospotrebnadzor ile iletişime geçmek için belirli bir iddia sunma yapısına bağlı kalmak önemlidir. Aşağıdakileri içermelidir:

• belgenin başlığında: başvuru sahibi, Yandex taksi hizmeti ve başvurunun gönderildiği Rospotrebnadzor şubesi hakkında bilgi;
• belgenin başlığı – Şikayet;
• esas olarak, belirtilen gerçeklerin güvenilirliğini doğrulayan gerekçeler ve kanıtlarla birlikte sorunlu durumun özü. Bunlar, metnin kendisinde belirtilerek iddiaya eklenebilir.
• son bölümde başvuru sahibinin (taksi müşterisi) ihlale yanıt verilmesi ve gerekli önlemlerin alınması talebi;
• ekli belgelerin listesi (varsa);
• derleme ve imza tarihi.

Şikayetinizi aşağıdaki yollardan biriyle gönderebilirsiniz:

1. Göndermek Posta ile bölge ofisinin adresinde. Bu durumda, mektubun adrese teslim edilmesi gerçeğini ve dikkate alınma zamanlamasını kontrol etmenize olanak tanıyacak bildirimli taahhütlü posta yoluyla göndermeyi seçmeniz önerilir.
2. En yakın Rospotrebnadzor ofisine şahsen teslim edin.
3. Rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php resmi web sitesindeki çevrimiçi formu kullanın.

Başvuruların değerlendirilme süresi 1 aydır, bu sürenin sonunda vatandaşa değerlendirme sonuçları ve alınan önlemler hakkında uygun bir şekilde bilgi verilmesi gerekmektedir.

Polis

Bir taksi şoförünün kaba veya saldırgan davranışlarıyla ve kurallarının ihlaliyle karşı karşıya kaldığınızda kolluk kuvvetleriyle iletişime geçmeniz tavsiye edilir. trafik. Bu durumda iddialarınıza ilişkin tanık ifadesi, video materyalleri vb. şeklinde sunulabilecek kanıtların olması tavsiye edilir. Ayrıca ihlalin eş zamanlı olarak en uygun yollardan biri üzerinden Yandex Taksi teknik desteğine bildirilmesi gerekir. yollar. Şikayetin değerlendirilmesi konusunda müşterinin derhal bilgilendirilmesini sağlamak için kararlar genellikle e-posta ve uygulamada.

Mahkeme

Mahkemeye gitmek yalnızca bir taksi hizmetiyle ciddi anlaşmazlıklar olması veya çalışanlarının bir müşteriye karşı suç teşkil eden eylemlerde bulunması durumunda tavsiye edilebilir. Küçük suçları içeren durumlar burada tartışılmayacaktır ancak bu, ihlal edenleri cezalandırmanın ve mali taleplerde adaleti sağlamanın güvenilir bir yoludur.

Mahkemeye gitmek için şunları yapmalısınız:

• İşlenen ihlalleri belirten, yasal normlara ve gereksinimlerinize atıflarla desteklenen bir iddia beyanı hazırlamak;
• iddiayı delil niteliğindeki materyallerle birlikte taşıyıcının kayıtlı olduğu veya ikamet ettiği yere transfer etmek;
• mahkeme davayı değerlendirip karar verene kadar bekleyin.

İddia beyanı 10 iş gününe kadar değerlendirilir ve ardından hakim dava açmaya karar verir. bu durumda, yeterli gerekçe bulunmadığı takdirde dava açılması reddedilebilir ve bu durum vatandaşa bildirilir. Deneme süresi genellikle 1-2 aydır. Davanın değerlendirilmesi sırasında, mahkemenin davacıya manevi ve maddi zarar tazminatı vermesine, sürücüyü ehliyetten mahrum etmesine, taşıyıcıya para cezası vermesine ve hatta taşıyıcıyı ehliyetinden mahrum etmesine neden olabilecek incelemeler yapılmasına karar verilebilir. lisans.

Ancak mahkemeye gitmeden önce sorunu bu şekilde çözmenin avantajlarını ve dezavantajlarını değerlendirmelisiniz. Faydaları şunları içerir:

• haklarınızı savunma ve faillerin cezalandırılmasını sağlama fırsatı (özellikle suç teşkil eden fiillerde önemlidir);
• mahkemenin geniş yetki yelpazesi ve çeşitli kontrol türlerinin olasılığı, durumun kapsamlı bir şekilde değerlendirilmesine ve kararın adilliğine güvenmemizi sağlar;
• tüm masrafların telafisi için gereken süre gecikecek ancak bunların tamamının alınması mümkün olacaktır.

Dezavantajlara gelince, aşağıdakiler dikkate alınmalıdır:

• iddianın miktarı küçükse, yasal işlemlere sorunlu bir durumu çözmenin rasyonel bir yolu denemez;
• yasal masrafların miktarı talebin boyutunu aşabilir ve talebin karşılanmaması durumunda iade edilmesi mümkün olmayacaktır;
• davaya katılım profesyonel avukatlar ek maliyetlere neden olacaktır.

Bu nedenle mahkemeye gitmek son çaredir. Çoğu sorun, özellikle de küçük sorunlar, genellikle doğrudan Yandex Taksi hizmetiyle iletişime geçilerek çözülebilir.

Taksiler hayatımızı kolaylaştırıyor ve hızlandırıyor. Üstelik bu ulaşım türü o kadar popüler ki bazı yerlerde kişisel araçla seyahatin yerini alıyor. Yüzlerce araç kiralama hizmetinin olması da şaşırtıcı değil. Yandex Taksi de onlardan biri. Yandex Taksi hizmetinin kendisi, diğer kuruluşların sahip olmadığı çok sayıda avantaja sahiptir. Kullanışlı bir akıllı telefon uygulaması, çevrimiçi ödeme yeteneği, müşteri destek sistemi - tüm bunlar bu hizmeti çok çekici kılıyor. Peki Yandex'den taksi kullanırken sorunla karşılaşırsanız ne yapmalısınız? Elbette şikayet edin. Bu yazımızda bunun nasıl yapıldığından bahsedeceğiz. İçerik:

• Ne hakkında şikayette bulunabilirsiniz?
• Yandex Taksi'ye şikayet
• Rospotrebnadzor'a şikayet
• Dava

Ne hakkında şikayette bulunabilirsiniz? Bu sorunun cevabı basit; size tatmin edici gelmeyen her şey.

Yandex taksi hakkında nasıl şikayette bulunulur?

Dikkat

Ücretli ulaşım hizmetleri sağlayan tüzel kişilik olan Yandex Taksi, tamamen bu kuruluşun yetki alanına girmektedir. Peki hangi durumlarda Rospotrebnadzor'a şikayette bulunmalısınız? Sebeplerin listesi, Yandex Taksi'nin kendisine şikayette bulunmak kadar geniştir - kötü hizmet, dolandırıcılık vb.

• Başlık. Rospotrebnadzor departmanı, siz ve Yandex Taksi hakkında genel verileri içerir;
• Bilgi kısmı.

Yandex taksi şoförüne nasıl şikayette bulunulur?

Önemli

Hukuki mücadele sırasında sadece yolculuk için paranızı geri almakla kalmaz, aynı zamanda manevi ve maddi zararınızı da tazmin edebilirsiniz. İddia on güne kadar değerlendirilir ve mahkemenin kabul etmesi halinde duruşma tarihi belirlenir.

Bilgi

Çoğu zaman, bu tür bir dava, hukuki sorumluluk söz konusu olduğunda iki aya kadar, cezai yargı yetkisi söz konusu olduğunda ise altı aya kadar sürer. Dava sonucunda mahkeme şunları yapabilir:

1. Manevi ve maddi zararı tazmin edin.
2. Şirkete para cezası verin.

Kemer takmayan bir çocuğa verilecek cezanın ne kadar olduğunu bilmeniz gerekir. Yanlış yerde durmanın cezasının ne olduğunu öğrenin.

Gezi incelemesi

Ve bu durumda müşterinin şikayette bulunma hakkı vardır. Taksi şoförü çağrı yaparken aşağıdaki yükümlülükleri yerine getirmelidir:

• siparişi onaylarken kişiyi belirtilen yere teslim edin. Yolcunun başka bir yere bırakılması halinde bu durumun sözleşmeye aykırı olduğu kabul edilir.

  Bu nedenle, kişinin kendisine yetersiz bir şekilde sağlanan hizmetin bedelini ödemeyi reddetme hakkı vardır;

• Müşteri, araç gelene kadar yolculuğu reddetme hakkına sahiptir. Bu durumda ceza ödemeyecektir. Ancak sürücü zaten gelmişse tazminat ödemek zorunda kalacaksınız;
• Hizmetin müşterisi, bitki ve hayvanlar da dahil olmak üzere bagajını arabada taşıma hakkına sahiptir.

  Ancak sipariş vermeden önce taksi şoförü ile bu hususta anlaşması gerekmektedir.

Yandex taksi Moskova resmi web sitesi telefon görevlisi hakkında nereye şikayette bulunulur?

Açık bu kaynak herhangi bir kullanıcı gezi hakkında yorum yapabilir ve sunulan hizmetin kalitesini değerlendirebilir. Bunu yapmak için belirli bir formu doldurmanız gerekir. Yolculuk bittikten hemen sonra mevcut olacaktır.

Sunulan hizmetin kalitesine karşılık gelen belirli sayıda yıldız seçmeniz gerekir (bu sizin kişisel öznel görüşünüzdür). Değerlendirmelere göre her sürücüye bir puan veriliyor.

Bu, bir taksi şoförünü şikayet etmenin en hızlı, en kolay ve en etkili yoludur. Birçok taksi müşterisi, kaynağın profesyonel bir destek hizmetine sahip olması nedeniyle resmi web sitesinde şikayette bulunmanın en iyisi olduğunu belirtiyor.

Burada her olumsuz değerlendirme mutlaka soruşturulmakta ve gerekirse yolcunun uğradığı zararlar tazmin edilmektedir.

Yandex.taksi şoförü hakkında nasıl şikayette bulunulur?

Sorunun bir tanımını, çözme yollarını, vakayla ilgili çeşitli bilgileri ve gereksinimlerinizi içerir;

• Çözüm. Ekteki belgelerin bir envanterini, başvuru sahibinin imzasını ve başvurunun mahkemeye sunulma tarihini içerir.

Şikayetinizi departmana şahsen, vekaletname sahibi bir temsilci aracılığıyla veya iadeli taahhütlü posta yoluyla iletebilirsiniz.

30 gün içinde incelenecek ve ardından Rospotrebnadzor size resmi bir yanıt gönderecektir. Mahkemeye şikayet edin Yandex Taksi ile gerçekten ciddi anlaşmazlıklarınız varsa mahkemeye şikayette bulunmalısınız.

Bunu yapmak zor değil; sadece gereksinimlerinizi içeren bir talepte bulunmanız yeterli. İddianın şekli, Rospotrebnadzor'a yapılan şikayeti tamamen tekrarlıyor.

Tamamlanmış bir başvuruyu sunarken, değerlendirmeye alınması 5 ila 10 gün sürer ve ardından hakim, başvurunun standartlara uygun olup olmadığı ve bu konuda dava açılıp açılmayacağı konusunda sizi bilgilendirecektir.

Yandex taksi şoförüne şikayet