23. İletişim türleri İletişimin türlere ayrılması çeşitli nedenlerle mümkündür: katılımcı sayısı, süre, dolaylılık derecesi, bütünlük, arzu edilirlik vb. Katılımcıların sayısına bağlı olarak kişilerarası, kişisel grup,

İletişim türleri ekonomik:

1. sözlü iletişim konuşma yoluyla gerçekleştirilir ve insanın ayrıcalığıdır. Bir kişiye geniş iletişim fırsatları sağlar ve her ne kadar hayatta tamamen yerini alamasa da, her türlü sözlü olmayan iletişim türünden ve biçiminden çok daha zengindir;
2. sözsüz iletişim, yüz ifadeleri, jestler ve pantomimler, doğrudan duyusal veya bedensel temaslar (dokunsal, görsel, işitsel, koku alma ve başka bir kişiden alınan diğer duyumlar ve görüntüler) aracılığıyla gerçekleşir. Sözsüz iletişim biçimleri ve araçları yalnızca insanlara değil, aynı zamanda bazı hayvanlara (köpekler, maymunlar ve yunuslar) da özgüdür. Çoğu durumda, insan iletişiminin sözsüz biçimleri ve araçları doğuştandır. İnsanların birbirleriyle etkileşime girmelerine, duygusal ve davranışsal düzeyde karşılıklı anlayışa ulaşmalarına olanak tanır. İletişim sürecinin en önemli sözsüz bileşeni dinleme yeteneğidir.

Amaca göre:

1. biyolojik iletişim, temel organik ihtiyaçların karşılanmasıyla ilişkilidir ve vücudun bakımı, korunması ve gelişimi için gereklidir;
2. sosyal iletişim, kişiler arası temasların genişletilmesi ve güçlendirilmesi, kişiler arası ilişkilerin kurulması ve geliştirilmesi, bireyin kişisel gelişimini amaçlamaktadır.

1. malzeme- mevcut ihtiyaçların karşılanmasının bir aracı olarak hizmet eden nesnelerin ve faaliyet ürünlerinin değişimi;
2. bilişsel– ufukları genişleten, yetenekleri geliştiren ve geliştiren bilgi aktarımı;
3. şartlandırılmış- Bir kişiyi belirli bir fiziksel veya zihinsel duruma getirmek için tasarlanmış, birbirini etkileyen zihinsel veya fizyolojik durumların değişimi;
4. aktif– eylemlerin, operasyonların, yeteneklerin, becerilerin değişimi;
5. motivasyonelİletişim, belirli güdülerin, tutumların veya belirli bir yönde hareket etme hazırlığının birbirine aktarılmasından oluşur.

Dolaylılık yoluyla:

1. doğrudan iletişim - doğası gereği bir canlıya verilen doğal organların yardımıyla gerçekleşir: kollar, baş, gövde, ses telleri vb. "Doğrudan" terimi kullanıldığında, her katılımcının katıldığı "yüz yüze" iletişim anlamına gelir. süreçte diğerini algılar ve temas kurar;
2. aracılı iletişim - iletişimi ve bilgi alışverişini (doğal (sopa, atılan taş, yerdeki ayak izi vb.) veya kültürel nesneleri (işaret sistemleri, çeşitli medyalara kaydetme sembolleri) organize etmek için özel araç ve araçların kullanılmasıyla ilişkili, basılı yayın, radyo, televizyon vb.) Bu, üçüncü tarafların, mekanizmaların, nesnelerin mevcut olduğu iletişimdir (örneğin, telefon görüşmesi);
3. doğrudan iletişim, iletişim eylemi sırasında insanlarla iletişim kurarak (örneğin bedensel temaslar, insanlar arasındaki konuşmalar vb.) kişisel temaslar ve birbirlerinin doğrudan algılanması temelinde inşa edilir;
4. dolaylı iletişim, başka insanlar da olabilen aracılar aracılığıyla gerçekleşir (örneğin, eyaletler arası, etnik gruplar arası, grup, aile düzeyinde çatışan taraflar arasındaki müzakereler).

Diğer iletişim türleri:

1. işletme iletişim – amacı herhangi bir açık anlaşma veya anlaşmaya varmak olan iletişim;
2. eğitici iletişim - istenen sonuç hakkında oldukça net bir fikirle bir katılımcının diğeri üzerindeki amaçlı etkisini içerir;
3. tanı iletişim - amacı muhatap hakkında belirli bir fikir oluşturmak veya ondan herhangi bir bilgi almak olan iletişim (bu, bir doktor ile hasta arasındaki iletişimdir, vb.);
4. samimi-kişiselİletişim, ortakların güveni ve derin teması kurmaya ve sürdürmeye ilgi duyması, yakın insanlar arasında oluşması ve büyük ölçüde önceki ilişkilerin sonucu olması durumunda mümkündür.

Katılımcılara bağlı olarak iletişim denir kişisel grup, kişilerarası ve gruplararası iletişim.

Birincil grupta, birincil kolektifte kişi, herkesle iletişim kurar. Bu tür ikili iletişim sırasında hem kişisel hem de grup görevleri ve hedefleri belirlenir. Toplumların iletişimin içeriği hakkında bilgi sahibi olması veya iki kişi arasındaki iletişim anında üçüncü bir kişinin varlığı iletişimin resmini değiştirmektedir.

Kişisel grup Patron ile grup veya ekip arasındaki iletişim daha belirgindir.

Gruplararasıİletişim, iki toplum arasındaki temas anlamına gelir. Örneğin sporda takım savaşları. Ekipler arasındaki gruplararası iletişimin görevleri ve hedefleri sıklıkla örtüşebilir (iletişim barışçıldır) veya farklı olabilir (çatışma iletişimi). Gruplararası iletişim hiçbir şekilde meçhul, şekilsiz bir etki değildir. Bu iletişimde her birey kolektif bir görevin benzersiz taşıyıcısıdır, onu savunur ve ona rehberlik eder.

İletişimin zaman aralığının özellikleri üzerinde büyük etkisi vardır. İletişimin yöntemleri ve anlamsal içeriği için bir tür katalizördür. Bir kişiyi kısa sürede detaylı olarak tanımak elbette mümkün değildir ancak kişilik ve karakter özelliklerini keşfetme çabası sürekli olarak mevcuttur. Uzun vadeli iletişim sadece karşılıklı anlayışa giden yol değil, aynı zamanda doyuma giden yoldur. Uzun vadeli iletişim ön koşulu yaratır psikolojik uyumluluk veya yüzleşme.

İletişim de ikiye ayrılır bitti Ve tamamlanmamış. Bitti iletişim, katılımcılar tarafından eşit olarak kabul edilen bir iletişim türü olarak değerlendirilebilir. Aynı zamanda, iletişimin değerlendirilmesi yalnızca iletişimin nihai sonuçlarının (tatmin, kayıtsızlık, memnuniyetsizlik) öznel önemini değil, aynı zamanda tamlık, tükenme gerçeğini de kaydeder.

Yol boyunca tamamlanmamış iletişim, tarafların her birinin peşinde olduğu sonucun değil, konunun veya ortak eylemin içeriğinin tükenmediği ortaya çıkıyor. Eksik iletişim objektif veya subjektif nedenlerden kaynaklanabilir. Nesnel veya dış nedenler - insanların uzayda ayrılması, yasaklar, iletişim araçlarının eksikliği ve diğerleri. Öznel - iletişimi sürdürme arzusunun karşılıklı veya tek taraflı eksikliği, onu durdurma ihtiyacının farkındalığı ve diğerleri.

Ekonomik

Her türe daha yakından bakalım.

Maddi iletişimde konular, meşgul olmak bireysel aktiviteler, ürünlerini değiştiriyor ve bu da onların mevcut ihtiyaçlarını karşılamanın bir aracı olarak hizmet ediyor.

Koşullu iletişimde insanlar birbirlerini belirli bir fiziksel veya zihinsel duruma getirmek için birbirlerini etkilerler. Mesela sizi neşelendirmek ya da tam tersine mahvetmek için; birbirlerini heyecanlandırır veya sakinleştirirler ve sonuçta birbirlerinin refahı üzerinde belirli bir etkiye sahiptirler. AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA

Motivasyonel iletişimin içeriği, belirli motivasyonların, tutumların veya belirli bir yönde hareket etme hazırlığının birbirine aktarılmasıdır. Bu tür iletişime örnek olarak, bir kişinin bir başkasının belirli bir ortaya çıkma veya kaybolma arzusuna sahip olmasını, böylece birinin eyleme karşı belirli bir tutuma sahip olmasını, belirli bir ihtiyacın gerçekleşmesini sağlamak istediği durumları sayabiliriz.

Bilişsel ve aktiviteye dayalı iletişimin bir örneği, çeşitli bilişsel veya eğitimsel aktivitelerle ilişkili iletişim olabilir. Burada konudan konuya ufku genişleten, yetenekleri geliştiren ve geliştiren bilgiler aktarılır.

Biyolojik, organizmanın bakımı, korunması ve gelişimi için gerekli olan iletişimdir. Temel organik ihtiyaçların karşılanmasıyla ilişkilidir.

Sosyal iletişim, kişiler arası temasların genişletilmesi ve güçlendirilmesi, kişiler arası ilişkilerin kurulması ve geliştirilmesi ve bireyin kişisel gelişiminin amaçlarını güder. Biyolojik ve sosyal ihtiyaçların alt türleri olduğu kadar, iletişimin de çok sayıda özel hedefi vardır.

Doğrudan iletişim, doğanın bir canlıya verdiği doğal organların yardımıyla gerçekleştirilir: kollar, kafa, gövde, ses telleri vb.

Dolaylı iletişim, iletişimi düzenlemek ve bilgi alışverişinde bulunmak için özel araç ve araçların kullanılmasıyla ilişkilidir. Bunlar ya doğal nesnelerdir (bir sopa, atılan bir taş, yerdeki ayak izi vb.) ya da kültürel nesnelerdir (işaret sistemleri, sembollerin çeşitli medya, basılı, radyo, televizyon vb. üzerindeki kayıtları).

Doğrudan iletişim, kişilerin birbirleriyle iletişim kurması, örneğin bedensel temaslar, insanların birbirleriyle konuşmaları, birbirlerinin eylemlerini gördükleri ve doğrudan tepki verdikleri durumlarda iletişim kurmaları yoluyla kişisel temasları ve birbirlerini doğrudan algılamayı içerir.

Dolaylı iletişim, başka insanlar olabilecek aracılar aracılığıyla gerçekleştirilir (örneğin, eyaletler arası, etnik gruplar arası, grup, aile düzeyinde çatışan taraflar arasındaki müzakereler).

İletişim türleri arasında ticari ve kişisel, araçsal ve hedefli olmak da ayırt edilebilir. İş görüşmesi genellikle bazı ortak etkinliklerde özel bir an olarak yer alır üretken aktivite insanlara hizmet eder ve bu faaliyetin kalitesini artırmanın bir aracı olarak hizmet eder.

Kişisel iletişim esas olarak psikolojik problemler iç doğa, kişinin kişiliğini derinden ve yakından etkileyen ilgi ve ihtiyaçlar.

Araçsal iletişim, başlı başına bir amaç olmayan, bağımsız bir ihtiyaç tarafından uyarılmayan, ancak iletişim eyleminin kendisinden tatmin elde etmek dışında başka bir amacı takip eden iletişim olarak adlandırılabilir. Hedef, başlı başına belirli bir ihtiyacı, bu durumda iletişim ihtiyacını karşılama aracı olarak hizmet eden iletişimdir.

İnsanlar arasındaki en önemli iletişim türleri sözlü ve sözsüzdür. Sözsüz iletişim, iletişim aracı olarak sesli konuşmanın veya doğal dilin kullanılmasını içermez. Sözsüz iletişim, yüz ifadeleri, jestler ve pantomim yoluyla, doğrudan duyusal veya bedensel temas yoluyla gerçekleşen iletişimdir.

Sözlü iletişim yalnızca insana özgüdür ve zorunlu koşul dil edinimini içerir. İletişim yetenekleri açısından her türlü sözsüz iletişim türünden ve biçiminden çok daha zengindir, ancak hayatta tamamen yerini tutamaz. Ve sözlü iletişimin gelişimi başlangıçta kesinlikle şunlara dayanır: sözsüz araçlar iletişim.

1.2 İletişimin özellikleri

İletişim şu parametrelerle karakterize edilir: iletişimin yapısı, iletişim düzeyi, iletişimin işlevleri, iletişimin yönleri.

İletişimin yapısı - sosyal psikoloji açısından iletişimin aşağıdaki yönleri ayırt edilir:

1) iletişimsel taraf - bilgi alışverişinde ve anlayışında ifade edilir; iletişim sırasında, gönderen ve muhatabın aynı işaret sistemini kullanması gerekir; iletişim kurarak birbirlerini etkilerler, ilişkiler geliştirirler;

2) etkileşimli taraf - ortak faaliyetleri organize ederken ve gerçekleştirirken ortakların etkileşiminde ifade edilir; bu yön, iletişim biçimiyle, etkileşimin dış resmiyle sınırlı değildir; her bir tarafın iletişiminin nedenleri, hedefleri ve bunların etkileşimi de önemlidir; araştırmalar topluluk, rekabet ve çatışma gibi etkileşim türlerini ortaya koymuştur;

3) algısal taraf - bir iletişim ortağının diğerinin algısında ifade edilir.

İletişim seviyeleri - yaklaşımlardan birine göre aşağıdakiler ayırt edilir:

1) makro düzey - bir kişinin diğer insanlarla yerleşik olarak iletişim kurmasıyla ifade edilir Halkla ilişkiler, gelenek ve görenekler;

2) orta düzey - anlamlı bir konu dahilinde tek seferlik veya birden çok kez iletişim;

3) mikro seviye - bir içerik unsuru taşıyan ve belirli dış göstergelerle ifade edilen bir temas eylemi - diğer seviyelerin altında yatan en basit unsurlar: soru-cevap, el sıkışma, yüz ve pantomim eylemi vb.

İletişim çok işlevlidir ve bu, işlevlerinin mevcut birçok sınıflandırmasına da yansır. Çoğu zaman iletişimin iletişimsel yönlerini tanımlarlar ve iletişim ve iletişim kavramlarının hatalı tanımlanmasına izin verilir.

İletişim türleri

İçeriğe, hedeflere ve araçlara bağlı olarak iletişim çeşitli türlere ayrılabilir.

1.1 Malzeme (nesnelerin ve faaliyet ürünlerinin değişimi)

1.2 Bilişsel (bilgi paylaşımı)

1.3 Koşullu (zihinsel veya fizyolojik durumların değişimi)

1.4 Motivasyon (motivasyonların, hedeflerin, ilgilerin, güdülerin, ihtiyaçların değişimi)

1.5 Faaliyet (eylemlerin, operasyonların, yeteneklerin, becerilerin değişimi)

2. Hedeflere göre iletişim ikiye ayrılır:

2.1 Biyolojik (organizmanın bakımı, korunması ve gelişimi için gerekli)

2.2 Sosyal (kişilerarası ilişkileri genişletme ve güçlendirme, kişilerarası ilişkiler kurma ve geliştirme, bireyin kişisel gelişimi hedeflerini takip eder)

3. İletişim yoluyla şunlar yapılabilir:

3.1 Doğrudan (Canlıya verilen doğal organların (kollar, kafa, gövde, ses telleri vb.) yardımıyla gerçekleştirilir.)

3.2 Dolaylı (özel araç ve araçların kullanımına ilişkin)

3.3 Doğrudan (kişisel temasları ve iletişim eylemi sırasında insanların birbirleriyle iletişim kurmasının doğrudan algılanmasını içerir)

3.4 Dolaylı (başka kişiler olabilecek aracılar aracılığıyla gerçekleştirilir).

Etkileşim olarak iletişim, insanların birbirleriyle iletişim kurmasını, belirli bir bilgiyi paylaşmak için alışveriş yapmasını gerektirir. ortak faaliyetler, işbirliği. Etkileşim olarak iletişimin sorunsuz gerçekleşebilmesi için aşağıdaki aşamalardan oluşması gerekir:

İletişim türleri

· Maske teması, muhatabın kişilik özelliklerini anlama ve dikkate alma isteği olmadığında resmi iletişimdir. Her zamanki maskeler kullanılır (kibarlık, nezaket, kayıtsızlık, alçakgönüllülük, şefkat vb.) - kişinin gerçek duyguları ve muhataplara karşı tavrını gizlemesine izin veren bir dizi yüz ifadesi, jestler, standart ifadeler.

· Laik iletişim - özü nesnel değildir, yani. insanlar ne düşündüklerini değil, böyle durumlarda söylenmesi gerekeni söylüyorlar; bu iletişim kapalıdır çünkü insanların belirli bir konuya bakış açıları önemli değildir ve iletişimin doğasını belirlemez. Örneğin: resmi nezaket, ritüel iletişim.

· Resmi rol iletişimi - iletişimin hem içeriği hem de araçları düzenlendiğinde ve muhatabın kişiliğini bilmek yerine, onun sosyal rolüne ilişkin bilgiyle yetinirler.

· İş iletişimi, belirli bir sonuca ulaşmak için bilgi alışverişinin yapıldığı iletişimde bir etkileşim sürecidir. Onlar. Bu iletişim amaçlıdır. Belirli bir faaliyet türüne dayanarak ve bununla ilgili olarak ortaya çıkar. İş iletişimi sırasında muhatabın kişiliği, karakteri ve ruh hali dikkate alınır, ancak işletmenin çıkarları olası kişisel farklılıklardan daha önemlidir.

· Kişilerarası manevi iletişim (samimi-kişisel) - kişiliğin derin yapıları ortaya çıkar.

· İLETİŞİM TÜRLERİ - kişinin özünü, içeriğini ve tezahürünün bütünlüğünü doğru bir şekilde değerlendirmesini sağlayan tipolojik bileşenler. İletişim son derece çok yönlüdür ve çeşitli türlerde olabilir.

· Kişilerarası ve kitle iletişimini ayırt eder. Kişilerarası iletişim katılımcıların sürekli bileşimi ile gruplar veya çiftler halindeki kişilerin doğrudan temaslarıyla ilişkilidir. Yığın iletişim- bu, yabancılarla çok sayıda doğrudan temasın yanı sıra çeşitli araçların aracılık ettiği iletişimdir kitle iletişim araçları.

· Ayrıca seçkin kişilerarası Ve rol yapma oyunu iletişim. İlk durumda, iletişime katılanlar, iletişim sürecinde ve ortak eylemlerin organizasyonunda ortaya çıkan belirli bireysel niteliklere sahip belirli kişilerdir. Rol temelli iletişimde katılımcılar belirli rollerin (alıcı-satıcı, öğretmen-öğrenci, patron-ast) taşıyıcıları olarak hareket ederler. Rol temelli iletişimde kişi, bazı adımları ve eylemleri oynadığı rol tarafından belirlendiğinden, davranışının belirli bir kendiliğindenliğinden yoksun kalır. İletişim olabilir gizli Ve çelişkili . Birincisi, seyri sırasında özellikle önemli bilgilerin iletilmesi bakımından farklıdır. Çatışma iletişimi, insanlar arasındaki karşılıklı yüzleşme, hoşnutsuzluk ve güvensizlik ifadeleriyle karakterize edilir.

· İletişim kişisel ve ticari olabilir. Kişisel iletişim resmi olmayan bir bilgi alışverişidir. A işletme iletişim-- Ortak sorumlulukları yerine getiren veya aynı faaliyette yer alan kişiler arasındaki etkileşim süreci.

· İletişim doğrudan ve dolaylı olabilir . Doğrudan (Doğrudan) iletişim, tarihsel olarak insanlar arasındaki ilk iletişim biçimidir. Temelinde, medeniyet gelişiminin daha sonraki dönemlerinde, Farklı türde aracılı iletişim . Dolaylı iletişim, ek araçlar (yazma, ses ve video ekipmanı) kullanılarak yapılan etkileşimdir.

· Sosyal psikolojide iletişimin çeşitliliği türüne göre karakterize edilebilir. Zorunlu iletişim Bir iletişim ortağının davranışı, tutumları ve düşünceleri üzerinde kontrol sağlamak ve onu belirli eylem veya kararlara zorlamak amacıyla otoriter, yönlendirici bir etkileşim biçimidir. Bu durumda ortak pasif taraf olarak hareket eder. Zorunlu iletişimin nihai açıklanmış hedefi, bir ortağın zorlanmasıdır. Emirler, düzenlemeler ve talepler etki yaratma aracı olarak kullanılmaktadır. Zorunlu iletişimin oldukça etkin kullanıldığı alanlar: Ast-üst ilişkileri, askeri düzenlemeler, aşırı koşullarda çalışma, acil durumlar. Ayrıca emir kipinin kullanımının uygunsuz olduğu kişilerarası ilişkileri de vurgulayabiliriz. Bu samimi kişisel ve evlilik ilişkileri, çocuk-ebeveyn temaslarının yanı sıra tüm pedagojik ilişkiler sistemi.

· manipülatif iletişim kişinin niyetini gerçekleştirmek için iletişim ortağı üzerindeki etkinin gizlice gerçekleştirildiği bir kişilerarası etkileşim biçimidir. Aynı zamanda manipülasyon, iletişim ortağının nesnel bir algısını gerektirirken, gizli arzu başka bir kişinin davranışları ve düşünceleri üzerinde kontrol sağlamaktır. Manipülatif iletişimde partner, bütünleyici ve benzersiz bir kişilik olarak değil, manipülatörün "ihtiyaç duyduğu" belirli özellik ve niteliklerin taşıyıcısı olarak algılanır. Bununla birlikte, başkalarıyla bu tür bir ilişkiyi ana ilişki olarak seçen kişi, çoğu zaman kendi manipülasyonlarının kurbanı olur. Ayrıca kendisini parçalar halinde algılamaya, kalıplaşmış davranış biçimlerine geçerek, yanlış güdüler ve hedefler tarafından yönlendirilerek, kendi hayatının özünü kaybetmeye başlar. Manipülasyon, dürüst olmayan kişiler tarafından iş ve diğer iş ilişkilerinde kullanıldığı gibi medyada da “kara” ve “gri” propaganda kavramının uygulandığı durumlarda kullanılmaktadır. Aynı zamanda, iş alanındaki diğer insanlar üzerinde manipülatif etki araçlarına sahip olmak ve bunları kullanmak, kural olarak, bu tür becerilerin diğer ilişki alanlarına aktarılmasıyla bir kişi için sona erer. Manipülasyondan en çok zarar görenler, nezaket, sevgi, dostluk ve karşılıklı şefkat ilkeleri üzerine kurulan ilişkilerdir.

· Ortak özellikler temelinde bir araya gelen, emredici ve manipülatif iletişim biçimleri farklı çeşitler monolog iletişim,Çünkü bir başkasını kendi etkisinin nesnesi olarak gören kişi, gerçek muhatabı görmeden, onu bir kişi olarak görmezden gelerek esasen kendisiyle iletişim kurar. Sırasıyla , diyalojik iletişim, karşılıklı bilgiyi, iletişim ortaklarının kendini tanımasını amaçlayan eşit bir konu-konu etkileşimidir. Derin karşılıklı anlayışa ulaşmanıza, ortakların kendini ifşa etmesine olanak tanır ve karşılıklı gelişim için koşullar yaratır.

Bir insanın hayatında iletişimden koptuğu dönem neredeyse yoktur. İletişim içerik, amaç, araç, işlev, tür ve biçimlere göre sınıflandırılır.

Uzmanlar aşağıdaki iletişim biçimlerini tanımlar.

Doğrudanİletişim tarihsel olarak insanlar arasındaki ilk iletişim şeklidir. Doğanın insana verdiği organlar (kafa, eller, ses telleri vb.) yardımıyla gerçekleştirilir. Doğrudan iletişimin temelinde, medeniyetin gelişiminin sonraki aşamalarında çeşitli iletişim biçimleri ve türleri ortaya çıktı. Örneğin, dolaylıözel araçların ve araçların (bir sopa, yere bir işaret vb.) kullanımı, yazı, televizyon, radyo, telefon ve daha fazlasıyla ilgili iletişim modern araçlar iletişim ve bilgi alışverişini organize etmek için.

Doğrudan iletişim, bilgilerin bir muhatap tarafından diğerine kişisel olarak "sen - bana, ben - sana" ilkesine göre iletildiği "yüz yüze" doğal bir temastır. Dolaylı iletişim, bilginin iletildiği bir “aracının” iletişim sürecine katılımını gerektirir.

Kişilerarası iletişim, gruplar veya çiftler halindeki kişilerin doğrudan temaslarıyla ilişkilidir. Bilgi anlamına gelir bireysel özellikler ortak ve ortak deneyimin, empatinin ve anlayışın varlığı.

Yığın iletişim, toplumdaki yabancıların çoklu bağlantıları ve temaslarının yanı sıra medya (televizyon, radyo, dergi, gazete vb.) aracılığıyla yapılan iletişimdir.

Ticaret ve hizmet profesyonelleri günlük faaliyetlerinde kişilerarası iletişim sorunlarıyla karşı karşıya kalmaktadır.

Psikolojide kişilerarası iletişimin üç ana türü vardır: zorunlu, manipülatif ve diyalojik.

1. Zorunlu iletişim, iletişim ortağı üzerinde otoriter (yönlendirici) bir etki biçimidir. Ana amacı, ortaklardan birini diğerine tabi kılmak, davranışları, düşünceleri üzerinde kontrol sağlamak ve ayrıca belirli eylem ve kararlara baskı yapmaktır. Bu durumda iletişim ortağı ruhsuz bir etki nesnesi, kontrol edilmesi gereken bir mekanizma olarak görülüyor; pasif, “pasif” bir taraf gibi davranıyor. Zorunlu iletişimin özelliği, bir partneri bir şey yapmaya zorlamanın gizli olmamasıdır. Etki aracı olarak emir, talimat, talep, tehdit, düzenleme vb. kullanılmaktadır.

2. Manipülatif iletişim zorunlulukla benzerdir. Manipülatif iletişimin temel amacı iletişim partnerini etkilemektir ancak aynı zamanda kişinin niyetine ulaşması gizlice gerçekleştirilir. Manipülasyon ve zorunluluk, manipülatif tipte iletişim ortağının kendi durumu hakkında bilgi vermemesi nedeniyle kontrolü elde etme arzusuyla birleşir. gerçek hedefler, hedefler gizlenir veya başkaları tarafından değiştirilir.

Manipülatif iletişim türünde partner, bütünsel, benzersiz bir kişilik olarak algılanmaz; o, manipülatörün "ihtiyaç duyduğu" belirli özellik ve niteliklerin taşıyıcısıdır. Mesela bir insan ne kadar iyi niyetli olursa olsun, onun iyiliği kendi amaçları için kullanılabilir. Bununla birlikte, çoğu zaman başkalarıyla bu tür bir ilişkiyi ana ilişki olarak seçen bir kişi, sonuçta kendi manipülasyonlarının kurbanı olur. Kendisini de bir parça olarak algılıyor, yanlış hedefler tarafından yönlendiriliyor ve kalıplaşmış davranış biçimlerine geçiyor. Bir başkasına karşı manipülatif bir tutum, dostluk, sevgi ve karşılıklı şefkat üzerine kurulu güven bağlarının ihlaline yol açar.

Kişilerarası iletişimin zorunlu ve manipülatif biçimleri monolog iletişim. Bir başkasını etkisinin nesnesi olarak gören kişi, esasen kendisiyle, görevleri ve hedefleriyle iletişim kurar. Gerçek muhatabı görmüyor, onu görmezden geliyor, yani kişi etrafındaki insanları değil, "çiftlerini" görüyor.

3. Diyalojikİletişim, kişilerarası iletişimin zorunlu ve manipülatif türlerine bir alternatiftir. Ortakların eşitliğine dayanır ve kendinize odaklanmaktan gerçek bir iletişim ortağı olan muhatabınıza odaklanmanıza olanak tanır.

Diyalog ancak bir dizi ilişki kuralına uyulduğu takdirde mümkündür:

Muhatabın duygusal durumuna ve kişinin kendi psikolojik durumuna yönelik psikolojik tutum (“burada ve şimdi” ilkesine göre iletişim, yani duyguları, arzuları dikkate alarak, Fiziksel durumu ortakların şu anda deneyimlediği);

Kişiliğini değerlendirmeden partnerin niyetine güvenin (güven ilkesi);

Partnerin eşit olduğu, kendi görüşüne sahip olduğu ve kendi görüşüne sahip olduğu algısı kendi çözümü(eşlik ilkesi);

İletişim ortak sorunlara ve çözülmemiş konulara yönelik olmalıdır (sorunsallaştırma ilkesi);

Konuşma, başkalarının görüşlerine ve otoritelerine atıfta bulunulmadan kendi adına yürütülmelidir; gerçek duygularınızı ve arzularınızı ifade etmelisiniz (iletişimin kişileştirilmesi ilkesi).

Diyalojik iletişim muhatap ve onun sorularına karşı dikkatli bir tutum gerektirir.

Amacına göre iletişim çok işlevlidir.

Psikolojide beş temel işlev vardır.

1. İletişimin pragmatik işlevi, ortak faaliyet sürecinde insanların etkileşimi yoluyla gerçekleştirilir.

2. Biçimlendirici işlev, insanın gelişimi ve birey olarak oluşumu sürecinde kendini gösterir.

3. Onay fonksiyonu kendimizi ancak başkalarıyla iletişim kurma sürecinde kendi gözümüzde anlayabilir, tanıyabilir ve onaylayabiliriz. Onay işaretleri arasında tanıtımlar, selamlar ve ilgi yer alır.

4. Kişilerarası ilişkileri düzenleme ve sürdürme işlevi. İletişim sırasında insanları değerlendiririz, duygusal ilişkiler kurarız ve aynı kişi farklı durumlarda farklı tutumlara neden olabilir. Duygusal kişilerarası ilişkiler iş iletişiminde ortaya çıkar ve insanları etkiler. iş ilişkisiözel baskı.

5. İletişimin kişisel işlevi kişinin kendisiyle diyalog kurmasıdır. Bu işlev sayesinde kişi kararlar alır ve önemli eylemler gerçekleştirir.

Ek olarak, aşağıdakilerin not edilebileceği çeşitli iletişim türleri ayırt edilir.

1. "Maske teması." İletişim sürecinde bir kişiyi anlama arzusu yoktur, bireysel özellikleri dikkate alınmaz, bu nedenle bu tip iletişime genellikle resmi denir. İletişim sırasında, halihazırda tanıdık hale gelen standart bir maske seti (ciddiyet, nezaket, kayıtsızlık vb.) ve buna karşılık gelen bir dizi yüz ifadesi ve jest kullanılır. Bir konuşma sırasında, muhataplara yönelik duygu ve tutumları gizlemek için genellikle "ortak" ifadeler kullanılır.

2. İlkel iletişim. Bu tür iletişim "ihtiyaç" ile karakterize edilir, yani bir kişi diğerini gerekli veya gereksiz (müdahale eden) bir nesne olarak değerlendirir. Bir kişiye ihtiyaç duyulursa, onunla aktif olarak temasa geçerler, ona müdahale ederler ve sert sözlerle onu "uzaklaştırırlar". Bir iletişim ortağından istediklerini aldıktan sonra ona olan ilgilerini daha da kaybederler ve üstelik bunu saklamazlar.

3. Biçimsel rol iletişimi. Bu tür bir iletişimde muhatabın kişiliğini anlamak yerine onun sosyal rolüne dair bilgiyle yetinirler. Hayatta her birimiz birçok rol oynarız. Rol, toplum tarafından belirlenen bir davranış biçimidir, bu nedenle bir satıcının veya tasarruf bankası kasiyerinin askeri bir lider gibi davranması tipik değildir. Bir gün boyunca bir kişinin çeşitli rolleri “oynaması” gerekir: yetkin bir uzman, meslektaş, yönetici, ast, yolcu, sevgi dolu kız, torun, anne, eş vb.

4. İş iletişimi. Bu iletişim türünde muhatabın kişilik özellikleri, yaşı, ruh hali dikkate alınır ancak davanın çıkarları daha önemlidir.

5. Sosyal iletişim. İletişim anlamsızdır, insanlar düşündüklerini değil, böyle durumlarda söylenmesi gerekeni söylerler. Nezaket, incelik, onay, sempati ifadesi bu tür iletişimin temelidir.

İletişim kullanılarak gerçekleştirilir sözlü(sözlü) ve sözsüz araçlar.

İletişim sürecinin incelenmesi, bu olgunun ne kadar karmaşık ve çeşitli olduğunu gösterdi ve vurgulamayı mümkün kıldı. Birbirine bağlı üç taraftan oluşan iletişim yapısı :

1. bilgi, fikir, duygu iletişiminde, aktarımında ve alımında ortaklar arasındaki karşılıklı bilgi alışverişinde kendini gösteren iletişimsel;

2. etkileşimli, kişilerarası etkileşimi organize etmekten oluşur, yani. iletişimdeki katılımcılar yalnızca bilgi, fikir alışverişinde bulunmakla kalmayıp aynı zamanda eylemleri de paylaştığında;

3. İnsanların birbirlerini algılaması, anlaması ve değerlendirmesiyle kendini gösteren algısal.

İletişim sırasında kişi sadece muhatabı algılamaya değil, onu tanımaya, eylemlerinin ve davranışlarının mantığını anlamaya çalışır. İnsanların başkalarını ve kendilerini bilmeleri ve anlamaları, psikolojik algı mekanizmalarına uygun olarak gerçekleşir.

Tanılama- bu kendini başkasına benzetmektir. Bir iletişim partnerini anlamak için kendinizi onun yerine koymanız gerekir, çünkü bir kişiyi onun "derisine" girmeden gerçekten anlayamazsınız. Bu mekanizma, başka bir kişinin değerlerini, alışkanlıklarını, davranışlarını ve normlarını anlamanıza olanak tanır.

Empati(empati) başka bir kişinin sorunlarını rasyonel bir şekilde anlamak değil, duygusal bir tepki, empati, empatidir. Empati, kişinin içinde neler olup bittiğini, neler yaşadığını, olayları nasıl değerlendirdiğini doğru bir şekilde hayal edebilme yeteneğine dayanır. Yaşam deneyiminin kazanılmasıyla empati gösterme becerisinin arttığı tespit edilmiştir. Çok şey görmüş ve deneyimlemiş yaşlılar, kendini belirli koşullar altında bulan insanı gençlerden daha iyi anlar.

Empatinin en yüksek biçimi etkilidir, karakterize edicidir ahlaki öz kişi. Örneğin, bir sınavda "başarısız olan" bir öğrenci arkadaşınızın acısını paylaşabilir veya yeniden sınava hazırlanmaya yardımcı olabilirsiniz.

Cazibe(çekmek, çekmek), ona karşı olumlu duyguların ortaya çıkmasına dayanan başka bir kişiyi tanımanın bir biçimidir: sempatiden sevgiye. İletişim ortakları arasında olumlu bir duygusal tutumun ortaya çıkmasının nedeni genellikle iç benzerlikleridir. Örneğin gençler (erkekler, kızlar) birbirlerini çevrelerindeki yetişkinlerden (ebeveynler, öğretmenler vb.) çok daha iyi anlarlar.

Bir iletişim partnerini doğru anlamak için onun bize karşı tavrını, bizi nasıl algıladığını ve anladığını bilmek önemlidir. Bu durumda psikolojide yansıma olarak adlandırılan mekanizma "çalışır".

Refleks(tersine çevirme), kişinin bir iletişim ortağı tarafından nasıl algılandığını hayal etme yeteneğidir. Bu artık sadece diğerine dair bilgi değil, aynı zamanda diğerinin bizi nasıl anladığı bilgisidir: zihinsel yeteneklerimiz, bireysel kişilik özelliklerimiz ve duygusal tepkilerimiz. Aynı zamanda dikkatimiz iletişim partnerinden kendimize aktarılır ve birbirimizin ayna görüntülerinin bir nevi ikiye katlanması meydana gelir.

Başka bir kişiyi anlamak, onunla başarılı iletişim kurmak için çok önemlidir. Genellikle muhatabın bu şekilde davranmasına neden olan şeyle ilgileniriz, aksi halde değil, yani eylemlerinin nedenleri nelerdir. Sonuçta, onları bilerek iletişim partnerinizin sonraki davranışlarını tahmin edebilirsiniz. Bir kişi, çevresinde iletişim kurduğu insanlar hakkında her zaman tam bilgiye sahip olsaydı, onlarla etkileşime geçmek için doğru taktikler geliştirebilirdi. Ama içinde Gündelik Yaşam Kural olarak, başka bir kişinin davranışının gerçek nedenlerini bilmediğimiz için bilgi eksikliği koşullarındayız. Bu cehalet bizi, davranışları ve eylemleri için başkalarına çok çeşitli nedenler atfetmeye zorlar. Muhatabın davranışının bilinen bir görüntüyle benzerliğine veya benzer bir durumda bulunan kendi nedenlerimizin analizine dayanırlar. Davranışın nedenlerini başka bir kişiye atfetmeye nedensel atıf denir (yani bir sebep veririm ve veririm, bağışlarım). Araştırmalar, her insanın diğer insanların davranışlarına ilişkin alışılmış açıklamalara sahip olduğunu göstermektedir. Bazı insanlar her zaman olanların suçlusunu bulur ve olanların nedenini kendilerine değil belirli bir kişiye bağlarlar. Örneğin, eğer bir sınavda "başarısız" aldıysanız, bu öğretmenin hatasıdır çünkü o dırdır etmektedir. Bu durumda kişisel atıftan bahsediyoruz. Diğerleri, suçluyu aramak yerine, koşullardaki her şeyi görmeye eğilimlidirler, yani ikinci dereceden atıflara alışkındırlar. Mesela ulaşım kötü olduğu için derse geç kaldım. Bazıları ise her şeyi uyarıcı atıf yoluyla görüyor, yani sebep nesnede yatıyor. Örneğin, bir torba bakkaliye iyi durmadığı için düştü. Veya sebebini “kurbanın” kendisinde görüyorlar. Örneğin ihraç edilen Eğitim kurumu- bu benim hatam. Ayrıca iç ve dış atıflarla karşı karşıyayız. Örneğin bir sınıf arkadaşımızın sınavındaki başarısını onun yüksek zihinsel yeteneklerine, çalışkanlığına, azmine, sebatına vb. (içsel atıf) bağlayabiliriz ya da biletin kolay olmasına ya da sınav sırasında başardığımıza bağlayabiliriz. yardımcı sayfa kullanmak (harici ilişkilendirme) .

Psikologlar nedensel atıfları incelerken ilginç kalıplar keşfettiler. Bu nedenle, insanlar genellikle başarının nedenini kendilerine, başarısızlığın nedenini ise koşullara bağlarlar. Kişinin katılımcı ya da gözlemci olduğu durumlarda olayın değerlendirilmesi farklı olacaktır. Araştırma, ilişkilendirme hatalarının grup üyelerinin davranışlarının açıklanmasında önyargılara yol açtığını doğruladı. Grubun üyeleri her zaman bahaneler öne sürerler: "Koşullar onu zorladığı için reddetti." Aynı eylemleri diğer grupların üyelerine anlatırken insanlar şöyle diyor: "Sadece kendini düşündüğü için reddetti." "Çukha" (kendilerinin değil) grubunun üyelerinin olumlu davranışları çoğunlukla fark edilmez veya nadir, benzersiz bir durum olarak kabul edilir.

Nedensel atıf kalıplarına ve hatalarına ilişkin bilginin, etkileşimin kurulmasında etkili olmasına yardımcı olması dikkat çekicidir.

Kalıplaşmış Yunancadan tercüme edilmiştir - sağlam ve baskı. Basmakalıp, bilgi eksikliği koşullarında gelişen bir olgunun veya kişinin sabit bir imajıdır, başka bir deyişle yöneldiğimiz bir klişedir. Stereotipleme genellemeden kaynaklanabilir kişisel deneyim Kitaplardan ve filmlerden elde edilen bilgilerin eklendiği. Pek çok stereotip, ebeveynlerimizin zihnimize yerleştirdiği imajlar doğrultusunda aktarılır ve geliştirilir.

Etnik stereotipler en inatçı olanıdır ancak her zaman doğru değildir. Örneğin, İngilizlerin kibarlığı ve katılığı, Almanların bilgiçliği, İtalyanların tuhaflığı ve "Slav ruhunun gizemi" hakkındaki basmakalıp fikirler. Etnik stereotipler en açık şekilde folklorda, özellikle de şakalarda kendini gösterir. Mesleki stereotipler popüler ve kalıcıdır. Belirli alanlarda çalışmadan, bir matematikçinin doğruluğundan, bir askerin disiplininden, tüm iş adamlarının spekülatör, memurların ise bürokrat olduğu gerçeğinden bahsetmekten çekinmeyiz. Yani her mesleğin kendine ait bir damgası vardır.

Basmakalıp algı, iyi ya da kötü ruh hali ve esenlik ile güçlendirilir. Yani kendinizi iyi hissetmediğinizde insanlar ve olaylar daha olumsuz algılanır.

Etkileşimde bulunan insanlar karşılıklı anlayış düzeyini değerlendirebilir ve iletişim ortağının nasıl biri olduğunu anlayabilirse iletişim mümkün olur. Bu da iş ilişkileri kültürünü geliştiriyor.

İki ana sosyal temas türü vardır: etkinlik ve iletişim.

İnsan faaliyeti türleri olarak iletişim ve faaliyet arasında farklılıklar vardır. Faaliyetin sonucu genellikle yaratımdır.

herhangi bir maddi veya ideal nesne, ürün (örneğin bir düşüncenin, fikrin, ifadenin formülasyonu). İletişimin sonucu karşılıklıdır

insanların birbirleri üzerindeki etkisi. Hem aktivite hem de iletişim, bir kişinin sosyal gelişiminin birbirine bağlı yönleri olarak değerlendirilmelidir.

aktivite.

Gerçek insan yaşamında, toplumsal etkinliğin belirli biçimleri olarak iletişim ve etkinlik birlik içinde görünür, ancak

belirli bir durum birbirinden bağımsız olarak uygulanabilir. İletişim kategorisinin içeriği çeşitlidir: yalnızca bir insan türü değildir.

faaliyet, aynı zamanda aynı faaliyetin koşulu ve sonucu; bilgi değişimi, sosyal deneyim, duygular, ruh halleri.

İletişim tüm yüksek canlıların karakteristik özelliğidir, ancak insan seviyesinde en mükemmel biçimleri alır, bilinçli hale gelir ve

konuşma aracılığıyla sağlanır. Bir insanın hayatında iletişimden, etkileşimden uzak kaldığı en kısa dönem bile yoktur.

diğer konular. İletişimde şunlar ayırt edilir: içerik, amaç, araçlar, işlevler, biçimler, taraflar, türler, engeller.

yaşayan bir varlığın içsel motivasyonel veya duygusal durumu hakkında bilgi. İletişimin içeriği durumla ilgili bilgi olabilir

dış ortam, örneğin tehlikeyle ilgili sinyaller veya yakınlarda bir yerde yiyecek gibi biyolojik olarak önemli pozitif faktörlerin varlığı. sen

yaşam boyu edinilen deneyim, bilgi, yetenek, beceri ve yetenekler. İnsan iletişimi çok-konuludur, kendi içinde en çeşitlidir.

dahili içerik. İçerik açısından iletişim şu şekilde sunulabilir:

Malzeme - mevcut ihtiyaçların karşılanmasının bir aracı olarak hizmet eden ürün ve faaliyet nesnelerinin değişimi

konular.

Bilişsel – bilgi paylaşımı.

Aktif - eylemlerin, operasyonların, becerilerin değişimi.

Bilişsel ve aktif iletişimin bir örneği, çeşitli bilişsel veya eğitimsel faaliyetlerle ilişkili iletişim olabilir.

Burada konudan konuya ufku genişleten, yetenekleri geliştiren ve geliştiren bilgiler aktarılır.

Koşullu - zihinsel veya fizyolojik durumların değişimi. Koşullu iletişimde insanlar hesaplanmış bir şekilde birbirlerini etkilerler.

birbirlerini belirli bir fiziksel veya zihinsel duruma getirmek, örneğin ruh halini yükseltmek veya onu mahvetmek; heyecanlandırmak veya

birbirlerine güven verirler ve sonuçta birbirlerinin refahı üzerinde belirli bir etkiye sahip olurlar.

Motivasyonel – motivasyonların, hedeflerin, ilgilerin, güdülerin, ihtiyaçların değişimi. Motivasyonel iletişimin içeriğinde,

belirli güdülerin, tutumların veya belirli bir yönde hareket etmeye hazır olmanın arkadaşı. Örneğin, bir kişi başarmak istiyor

bir diğeri, belirli bir arzunun ortaya çıkması ya da kaybolması, böylece eyleme yönelik belirli bir tutumun gelişmesi, belirli bir ihtiyacın gerçekleşmesi vb.

İletişimin amacı kişinin bu tür faaliyetler için ne yaptığıdır. Hayvanlarda iletişimin amacı başka bir canlıyı motive etmek olabilir

belirli eylemlere, herhangi bir eylemden kaçınılması gerektiğine dair bir uyarı. Kişinin hedef sayısı artar. Eğer

Hayvanlarda iletişimin amaçları genellikle kendilerini ilgilendiren biyolojik ihtiyaçların karşılanmasının ötesine geçmezken insanlarda iletişimin amaçları

birçok farklı ihtiyacı karşılamanın bir yolu: sosyal, kültürel, bilişsel, yaratıcı, estetik, ihtiyaçlar

entelektüel gelişim, ahlaki gelişim ve diğerleri.

Hedeflere göre iletişim biyolojik ve sosyal olarak ikiye ayrılır.

Biyolojik, organizmanın bakımı, korunması ve gelişimi için gerekli olan iletişimdir. Temel organik tatmin ile ilişkilidir.

ihtiyaçlar.

Sosyal iletişim, kişiler arası temasların genişletilmesi ve güçlendirilmesi, kişiler arası ilişkilerin kurulması ve geliştirilmesi amaçlarını güder,

bireyin kişisel gelişimi. Biyolojik ve sosyal ihtiyaçların alt türleri olduğu kadar özel iletişim türleri de vardır.

Başlıcalarını adlandıralım.

İş iletişimi genellikle insanların ortak üretim faaliyetlerine özel bir an olarak dahil edilir ve kaliteyi artırmanın bir aracı olarak hizmet eder.

bu aktivite. İçeriği insanların iç dünyalarını etkileyen sorunlar değil, yaptıklarıdır.

Aksine, kişisel iletişim esas olarak içsel nitelikteki psikolojik sorunlara, ilgi ve ihtiyaçlara odaklanır.

kişinin kişiliğini derinden ve yakından etkiler; Hayatın anlamını aramak, kişinin önemli bir kişiye, etrafta olup bitenlere karşı tutumunu belirlemek,

Herhangi bir iç çatışmanın çözümü.

Araçsal - kendi başına bir amaç olmayan, bağımsız bir ihtiyaç tarafından teşvik edilmeyen, ancak başka bir amacın peşinde koşan iletişim

iletişim eyleminden tatmin almak.

Hedef iletişim, başlı başına belirli bir ihtiyacı, bu durumda iletişim ihtiyacını karşılamanın bir aracı olarak hizmet eden iletişimdir.

İnsan yaşamında iletişim ayrı bir süreç ya da bağımsız bir faaliyet biçimi olarak mevcut değildir. Bireysel veya gruba dahildir

Yoğun ve çok yönlü iletişim olmadan ne ortaya çıkabilen ne de uygulanabilen pratik aktivite.

İletişim araçları, iletişim sürecinde iletilen bilgilerin bir yerden diğerine kodlanması, iletilmesi, işlenmesi ve kodunun çözülmesi yöntemleri olarak tanımlanabilir.

bir canlı diğerine. Bilgiyi kodlamak, onu birinden diğerine aktarmanın bir yoludur. Bilgi kullanılarak iletilebilir

doğrudan bedensel temaslar: vücuda, ellere vb. dokunmak. Bilgi, uzaktaki insanlar tarafından duyular aracılığıyla iletilebilir ve algılanabilir.

(bir kişinin diğerinin hareketinin gözlemlenmesi veya ürettiği ses sinyallerinin algılanması). İnsanlarda, tüm bu verilere ek olarak

Bilgi aktarma yöntemlerinin doğası gereği onun tarafından icat edilen ve geliştirilen pek çok yöntem vardır. Bu dil ve diğer işaret sistemleridir.

çeşitli tür ve şekillerde yazı yazmak (metinler, diyagramlar, çizimler, çizimler), teknik araçlar Bilginin kaydedilmesi, iletilmesi ve saklanması (radyo -

ve video ekipmanı; mekanik, manyetik, lazer ve diğer kayıt biçimleri). Bir kişi, iletişim araçlarını ve yöntemlerini seçmedeki ustalığıyla

Dünya gezegeninde yaşayan, bildiğimiz tüm canlıların çok ilerisinde.

İletişimin işlevleri, iletişimin içeriğine göre ayırt edilir. İletişimin dört temel işlevi vardır. Birleştirildiğinde süreçler verirler

belirli formlarda iletişime özgü ayrıntılar.

Araçsal işlev, iletişimi, bir eylemin gerçekleştirilmesi için gerekli bilgilerin yönetilmesi ve iletilmesi için sosyal bir mekanizma olarak nitelendirir.

Bütünleştirici işlev, iletişimi insanları birleştirmenin bir aracı olarak ortaya koymaktadır.

Kendini ifade etme işlevi, iletişimi psikolojik bağlamın karşılıklı anlaşılmasının bir biçimi olarak tanımlar.

Çeviri işlevi, belirli etkinlik yöntemlerinin, değerlendirmelerin vb. aktarılmasının bir işlevi olarak hareket eder.

Elbette ki bu dört işlev iletişimin anlamını ve özelliklerini tam olarak ortaya koymuyor. Diğer iletişim fonksiyonları şunları içerir:

ifade edici (deneyimlerin ve duygusal durumların karşılıklı anlaşılması işlevi), sosyal kontrol (davranış ve aktivitenin düzenlenmesi),

sosyalleşme (kabul edilen norm ve kurallara uygun olarak toplumda etkileşim becerilerinin oluşması) vb. İletişim son derece önemlidir

biçimlerine göre çeşitlilik gösteriyordu. Doğrudan ve dolaylı iletişimden, doğrudan ve dolaylı, kitlesel ve kişilerarası iletişimden bahsedebiliriz.

Bu durumda doğrudan iletişim, sözlü (konuşma) ve sözsüz araçlar (jestler, jestler) kullanılarak "yüz yüze" doğal temas olarak anlaşılmaktadır.

yüz ifadeleri, pantomimler), bilgilerin katılımcılarından biri tarafından diğerine kişisel olarak iletilmesi.

Dolaylı iletişim, aktarımın gerçekleştiği aracı olarak iletişim sürecine "ek" bir katılımcının dahil edilmesiyle karakterize edilir.

bilgi.

Doğrudan iletişim, bir canlıya doğanın verdiği doğal organlar kullanılarak gerçekleştirilir: kollar, kafa, gövde, ses telleri

vb. Doğrudan iletişim, tarihsel olarak, gelişimin sonraki aşamalarında temelinde insanlar arasındaki ilk iletişim şeklidir.

uygarlığın gelişmesiyle çeşitli aracılı iletişim türleri ortaya çıkar.

Dolaylı (yani bir şey aracılığıyla) iletişim, yazılı veya sözlü olarak tamamlanmamış psikolojik temas olarak değerlendirilebilir.

iletişimde katılımcılar arasında geri bildirim alınmasını zorlaştıran veya geciktiren teknik cihazlar.

Dolaylı iletişim, iletişimi düzenlemek ve bilgi alışverişinde bulunmak için özel araç ve araçların kullanılmasıyla ilişkilidir. Doğal mı yoksa

nesneler (bir sopa, atılan bir taş, yerdeki bir ayak izi vb.) veya kültürel (işaret sistemleri, sembollerin çeşitli medya, baskı, radyo, vb. üzerindeki kayıtları)

Kitle iletişimi, yabancılarla çoklu, doğrudan temasların yanı sıra çeşitli türlerin aracılık ettiği iletişimdir.

kitle iletişim araçları.

Kişilerarası, sürekli bir katılımcı bileşimine sahip gruplar veya çiftler halindeki kişilerin doğrudan temaslarıyla ilişkilidir. Bilinen bir şeyi ima eder

Partnerlerin psikolojik yakınlığı: birbirlerinin bireysel özelliklerine ilişkin bilgi, empatinin varlığı, anlayış, ortak deneyim

aktiviteler.

Modern bir ticaret ve hizmet uzmanı, günlük faaliyetlerinde kişilerarası ilişkilere en büyük dikkati vermek zorundadır.

ve bu nedenle hem sözlü hem de sözsüz nitelikteki bazı sorunlarla karşı karşıya kalırlar. Bu sorunlara odaklanalım

dikkate değer.

Yerleşik geleneğe uygun olarak, aile içi sosyal psikolojide üç farklı kişilerarası ilişki türü vardır.

İletişim: emir, manipülasyon ve diyalog.

içsel tutumlar, belirli eylemlere veya kararlara zorlama. Bu durumda iletişim ortağı bir nesne olarak kabul edilir.

etki, pasif, “pasif” bir taraf gibi davranır. Emir kipinin özelliği, iletişimin nihai amacının (bir partneri zorlamak)

örtülü. Etkiyi açıklamak için emirler, talimatlar, talimatlar ve gereksinimler kullanılır.

Manipülasyon, kişinin kendi hedeflerine ulaşması için bir iletişim ortağını etkilemeyi içeren yaygın bir kişilerarası iletişim biçimidir.

gizli niyetler. Emir gibi, manipülatif iletişim de kullanılan iletişim ortağının nesnel bir algısını gerektirir.

hedeflerine ulaşmak için manipülatör. Manipülatif iletişim sırasında amacın aynı zamanda davranış üzerinde kontrol sağlamak olması gerçeğiyle de ilişkilidirler.

başka bir kişinin düşünceleri. Temel fark, partnerin iletişimin gerçek hedefleri hakkında bilgilendirilmemesidir; ya ondan saklanıyorlar,

veya başkaları tarafından değiştirilir.

Manipülatif süreçte, iletişim ortağı bütünsel ve benzersiz bir kişilik olarak değil, belirli, "gerekli" bir şeyin taşıyıcısı olarak algılanır.

özelliklerin ve niteliklerin manipülatörü. Yani bu kişinin ne kadar nazik olduğu önemli değil, önemli olan onun nezaketinin kullanılabilir olmasıdır vb. Ancak kişi

Başkalarıyla bu tür bir ilişkiyi ana ilişki olarak seçtiğinden, kendisi de çoğu zaman kendi manipülasyonlarının kurbanı olur. O kendisi

aynı zamanda parçalar halinde algılamaya başlar, kalıplaşmış davranış biçimlerine geçer, yanlış güdüler ve hedefler tarafından yönlendirilir, ipliği kaybeder

Kendi hayatı. Bir başkasına karşı manipülatif bir tutum, insanlar arasındaki yakın ve güvene dayalı bağların yok olmasına yol açar.

Zorunlu ve manipülatif iletişim biçimlerinin karşılaştırılması, bunların derin iç benzerliklerini ortaya çıkarır. Bunları bir araya getirerek yapabiliriz

bunları farklı monolog iletişim türleri olarak karakterize edin. Bir başkasını kendi etkisinin nesnesi olarak gören bir kişi, esasen iletişim kurar.

kendiyle, kendi amaç ve hedefleriyle, gerçek muhatabı görmeden, onu görmezden gelerek. A. A. Ukhtomsky'nin bunun hakkında söylediği gibi, kişi etrafını görür

kendilerini insan olarak değil, “çiftleri” olarak görüyorlar. İnsanlar arasındaki bu tür ilişkilere gerçek bir alternatif olarak diyalojik

Benmerkezci, kendine odaklı bir tutumdan gerçek bir iletişim ortağı olan muhatabınıza karşı bir tutuma geçmenizi sağlayan iletişim. Diyalog

ancak aşağıdaki değişmez ilişki kurallarına uyulması durumunda mümkündür:

1. Muhatabın mevcut durumuna ve kişinin kendi mevcut psikolojik durumuna yönelik psikolojik tutum. Bu durumda bahsediyoruz

partnerlerin şu anda deneyimlediği duyguları, arzuları ve fiziksel durumu dikkate alarak "burada ve şimdi" ilkesine göre iletişim.

2. Partnerin kişiliğinin yargılayıcı olmayan algısı, onun niyetlerine önceden güvenmek.

3. Partnerin eşit olduğu, kendi görüşüne ve kararına sahip olduğu algısı.

5. İletişimin kişileştirilmesi - görüş ve otoritelere atıfta bulunulmadan kişinin kendi adına konuşması, kişinin gerçek duygu ve arzularının sunulması.

Ünlü psikoterapist C. Rogers'a göre böyle bir iletişim yeteneği bir kişi için en büyük faydadır.

psikoterapötik özellikleri, kişiyi daha iyi bir zihinsel sağlığa, dengeye ve bütünlüğe yaklaştırır.

“İçindeki insanı kayıtsız tarafsız bir analizin nesnesi haline getirerek ona hakim olmak, onu görmek ve anlamak imkansızdır;

onunla birlikte olmak, onu hissetmek. Sadece onunla iletişim kurarak ona yaklaşabilir ve onu açabilir, daha doğrusu açmaya zorlayabilirsiniz.

diyalojik olarak," diye yazdı M.M. Bakhtin, bundan insan ruhunun derinliklerini anlamanın yolunun diyalog olduğu sonucuna varabiliriz.

İletişim kurarken birbirimizi anlamaya çalışırız; İlişki ne kadar derin olursa, kelimenin yalnızca anlamını değil aynı zamanda anlamını da anlama arzusu o kadar güçlü olur. uğruna konuşuyoruz

böylece bireysel düşüncemiz anlaşılır, ancak bu tam olarak çoğu zaman yanlış anlaşılmaya devam ettiğimiz yerdir.

P.A. Florensky şunları yazdı: "Birbirimizi konuşarak değil, iç iletişimin gücüyle anladığımıza ve sözlerin katkıda bulunduğuna inanıyoruz ve bunu kabul ediyoruz.

bilincin ağırlaşması, halihazırda gerçekleşmiş olan manevi bir alışverişin bilinci, ancak bu alışverişi kendileri üretmezler. Karşılıklı anlayışı kabul ediyoruz ve

en incelikli, genellikle oldukça beklenmedik anlam dürtüleri: ancak bu anlayış, halihazırda meydana gelen bir manevi temasın genel arka planına göre oluşturulmuştur.

İletişim, iletişim sürecinden daha zengindir. İnsanları yalnızca bilgi aktarımıyla değil aynı zamanda pratik eylemlerle de birleştirir.

karşılıklı anlayış.

İletişimin yapısını, içindeki birbirine bağlı üç tarafı tanımlayarak karakterize edebiliriz: iletişimsel, etkileşimli ve algısal. Şu tarihte:

Bu durumda gerçekte iletişim sürecini tek bir bütün olarak ele aldığımızı unutmamalıyız.

İletişimin iletişimsel tarafı (veya kelimenin dar anlamıyla iletişim), ortaklar arasında karşılıklı bilgi alışverişinden oluşur.

bilginin, fikirlerin, görüşlerin, duyguların iletişimi, aktarımı ve alımı. Evrensel bir iletişim ve iletişim aracı konuşmadır; bunun yardımıyla sadece

bilgi aktarılır, ancak ortak faaliyetlere katılanlar da birbirlerini etkiler. İki tür bilgi vardır –

motive edici ve tespit edici.

İletişimin etkileşimli tarafı ("etkileşim" kelimesinden - etkileşim), eylemlerin alışverişinden, yani kişilerarası ilişkilerin organizasyonundan oluşur.

İletişimcilerin kendileri için bazı ortak faaliyetler gerçekleştirmesine olanak tanıyan etkileşim.

İletişimin algısal (sosyal-algısal) tarafı, daha sonra kurulmasıyla birlikte insanların birbirini eğitmesi, tanıması ve anlaması sürecidir.

belirli kişilerarası ilişkilere dayalıdır ve dolayısıyla “sosyal nesnelerin” algılanma süreci anlamına gelir. Gerçek iletişimde insanlar

daha fazla ortak eylem amacıyla birbirlerini tanıyabilirler veya tam tersine ortak faaliyetlerde bulunan insanlar birbirlerini tanıyabilirler

Kişilerarası iletişimin özellikleri öncelikle aşağıdaki süreçlerde ve olgularda ortaya çıkar: geri bildirim süreci, mevcudiyet

iletişim engelleri, iletişimsel etki olgusu ve varlığı farklı seviyeler Bilgi aktarımı (sözlü ve sözsüz).

Bu özellikleri daha ayrıntılı olarak analiz edelim.

Öncelikle şunu belirtmek gerekir ki iletişimde bilgi sadece bir partnerden diğerine aktarılmaz (bilgiyi ileten kişi kabul edilir).

iletişimciyi ve bu bilginin alıcısını - alıcıyı), yani alışverişi arayın.

Geri bildirim, alıcının iletişimcinin davranışına tepkisini içeren bilgidir. Geri bildirimin amacı iletişim ortağına yardımcı olmaktır.

eylemlerinin nasıl algılandığını ve diğer insanlarda hangi duyguları uyandırdığını anlamak.

Kişilerarası iletişimin bir başka önemli özelliğinin, iki seviyeli organizasyonunun analizi üzerinde duralım. İletişim sırasında

katılımcıları arasındaki bilgi alışverişi hem sözlü hem de sözlü olmayan (sözsüz) düzeyde gerçekleştirilir.

Temel düzeyde, sözel düzeyde, insan konuşması bilgi aktarma aracı olarak kullanılır. İrade faaliyetinin bir tezahürü olarak konuşmadır.

ve konuşmacının bilinci, bireyin ruhsal dönüşümünün bir koşuludur. Zorluklarınız hakkında konuşma süreci onları planın dışına çıkarır.

evrensel bir insan planına bireysel ve benmerkezci.

hayır sözel iletişim algılananı dahil etmek dış görünüş ve etkileyici insan hareketleri - jestler, yüz ifadeleri, duruşlar, yürüyüş vb.

Birçok yönden, iletişim sürecinde "okuduğumuz", nasıl olduğunu anlamaya çalıştığımız bir kişinin duygusal tepkilerini yansıtan bir aynadırlar.

diğeri olup biteni algılıyor. Bu aynı zamanda göz teması gibi insan sözsüz iletişiminin özel bir biçimini de içerir. Herkesin rolü

İletişimdeki bu sözsüz işaretler son derece büyüktür. İnsan iletişiminin önemli bir kısmının su altında gerçekleştiği söylenebilir.

sözsüz iletişim alanında “iletişim buzdağının” parçaları. Özellikle, bir kişinin transfer sırasında en sık başvurduğu araçlar bunlardır.

bir iletişim ortağına geri bildirim. İnsanların bu süreçte deneyimlediği duygulara ilişkin bilgiler de sözsüz araçlarla sistem aracılığıyla iletilir.

iletişim. Partnerimizin sözlerine güvenmediğimiz durumlarda “sözsüz” analizlere başvuruyoruz. Daha sonra jestler, yüz ifadeleri ve göz teması yardımcı olur

Bir başkasının samimiyetini belirlemek.

Sözsüz araçlar sözlü iletişime önemli bir katkıdır ve doğal olarak kişilerarası iletişimin dokusuna dokunmuştur. Rolleri

yalnızca iletişimcinin konuşma etkisini güçlendirebilmeleri veya zayıflatabilmeleri değil, aynı zamanda iletişimde katılımcılara yardımcı olmaları ile de belirlenir.

birbirlerinin niyetlerini tanımlayarak iletişim sürecini daha açık hale getirirler.

Herhangi bir bilginin aktarımı ancak işaretler, daha doğrusu işaret sistemleri aracılığıyla mümkündür. Kullanılan birçok işaret sistemi bulunmaktadır.

Buna göre iletişim süreçlerinin bir sınıflandırmasını oluşturmak için kullanılabilirler. Kaba bir ayrımda, sözel ve sözlü arasında bir ayrım yapılır.

sözsüz iletişim. Ancak bu ikinci türün kendisi, çeşitli biçimlere daha ayrıntılı bir bölünmeyi gerektirir. Bugün anlatıldı ve incelendi

sözsüz işaret sistemlerinin sayısız biçimi. Başlıcaları şunlardır: kinetik, paralinguistik ve ekstralinguistik, proksemik, görsel iletişim.

Buna göre çeşitli iletişim süreci türleri ortaya çıkar.

Sözlü iletişim, daha önce de belirtildiği gibi, bir işaret sistemi, yani bir sistem olarak insan konuşmasını, doğal ses dilini kullanır.

iki ilkeyi içeren fonetik işaretler: sözcüksel ve sözdizimsel. Konuşma en evrensel iletişim aracıdır çünkü

Bilgiyi konuşma yoluyla iletirken mesajın anlamının kaybolma olasılığı en düşüktür. Doğru, buna yüksek derecede bir genellik eşlik etmelidir

durumun iletişim sürecindeki tüm katılımcılar tarafından anlaşılması.

Konuşmanın yardımıyla bilgi kodlanır ve kodu çözülür: iletişimci konuşurken kodlar ve alıcı da süreçte kodlar.

işitme bu bilginin kodunu çözer.

Amerikalı araştırmacı G. Lasswell, ikna edici etkiyi incelemek için konuşma iletişim sürecinin en basit modelini önerdi

medya (özellikle gazeteler), beş unsur dahil:

1. Kim? (bir mesaj iletir) - İletişimci.

2. Ne? (iletilen) - Mesaj (metin).

3. Nasıl? (aktarım devam ediyor) - Kanal.

4. Kime? (mesaj gönderildi) - İzleyici.

5. Hangi etkiyle? - Yeterlik.

Bir iletişimcinin, konuşmasının etkinliğini artırmaya katkıda bulunan özellikleri, özellikle de konuşma sırasındaki konum türleri vardır.

İletişim süreci. Bu tür üç konum olabilir: açık - iletişimci kendisini açıkça belirtilen bakış açısının destekçisi olarak ilan eder,

bu bakış açısını destekleyecek çeşitli olguları değerlendirir; müstakil - iletişimci kesinlikle tarafsızdır, karşılaştırır

bunlardan birine yönelimi dışlamayan, ancak açıkça belirtilmeyen çelişkili bakış açıları; kapalı - iletişimci kendi bakış açısı konusunda sessizdir,

Hatta bazen bunu gizlemek için özel önlemlere bile başvuruyor.

Sözsüz iletişim - bu araçların tamamı aşağıdaki işlevleri yerine getirmek üzere tasarlanmıştır: konuşmanın desteklenmesi, konuşmanın değiştirilmesi, temsil

iletişim sürecinde ortakların duygusal durumları.

Bunlardan ilki, jestleri, yüz ifadelerini ve pantomimi içeren optik-kinetik işaret sistemidir. Genel olarak optik-kinetik

sistem, vücudun çeşitli bölümlerinin (eller ve ardından jestlerimiz) genel motor fonksiyonunun az çok açıkça algılanan bir özelliği olarak görünür;

yüzler ve sonra yüz ifadelerimiz var; pozlar ve sonra pandomimimiz var). İletişimde optik-kinetik işaret sisteminin önemi o kadar büyüktür ki

şu anda özel bir araştırma alanının ortaya çıktığını, özellikle bu problemlerle ilgilenen kinetiklerin ortaya çıktığını söyledi. Örneğin,

M. Argyll'in çalışmaları, jestlerin sıklığını ve gücünü inceledi. farklı kültürler(bir saat içinde Finliler 1 kez işaret etti, İtalyanlar - 80,

Fransızlar - 120, Meksikalılar - 180).

Dil dışı ve dil dışı işaret sistemleri de sözlü iletişime “katkı maddeleridir”. Dil dışı

sistem, belirli bir kişi tarafından tercih edilen seslendirme sistemi, yani sesin kalitesi, aralığı, tonalitesi, cümlecik ve mantıksal vurgularıdır.

kişi. Dil dışı sistem - konuşmaya duraklamaların dahil edilmesi, örneğin öksürme, ağlama, gülme gibi diğer katılımlar ve son olarak konuşmanın temposu. Tüm

bu eklemeler büyüleme işlevini yerine getirir: anlamsal olarak önemli bilgileri artırırlar, ancak ek konuşma eklemeleri yoluyla değil, ancak

"konuşmaya yakın" teknikler.

İletişim sürecini organize eden mekan ve zaman da özel bir işaret sistemi görevi görür ve bileşen olarak anlamsal bir yük taşır.

iletişimsel durumlar. Bu nedenle, partnerlerin birbirine dönük yerleştirilmesi teması teşvik eder, konuşmacıya verilen dikkati sembolize eder.

arkadan bağırmak belli bir olumsuz düzen anlamı taşıyabilir. Normlarla ilgilenen özel bir alan olarak proksemik

İletişimin mekansal ve zamansal organizasyonu şu anda büyük miktarda deneysel materyale sahiptir.

Proksemik biliminin kurucusu E. Hall buna "mekansal psikoloji" adını verdi. Hall, bir iletişim ortağına yaklaşmanın normlarını kaydetti.

Amerikan kültürü: yakın mesafe (0-45 cm); kişisel mesafe (45-120 cm); sosyal mesafe (120-400 cm); halka açık mesafe

(400-750cm). Her biri özel iletişim durumlarının karakteristiğidir.

İletişim sürecinde kullanılan bir sonraki spesifik işaret sistemi ise görsel iletişimde gerçekleşen “göz teması”dır.

Bu alandaki araştırmalar alandaki genel psikolojik gelişmelerle yakından ilgilidir. görsel algı- göz hareketleri. İÇİNDE

Sosyal-psikolojik araştırmalar, bakışların sıklığını, “süresini”, bakışın statik ve dinamiklerindeki değişiklikleri, bakışlardan kaçınmayı vb. inceler.

Tüm sözlü olmayan araçlar gibi, göz teması da sözlü iletişimi tamamlayıcı bir değere sahiptir; yani, desteğe hazır olduğunuzu iletir.

iletişim kurar veya durdurur, partneri diyaloğu sürdürmeye teşvik eder, sonunda kişinin "ben" ini daha iyi keşfetmesine yardımcı olur veya tam tersi,

sakla.

Sözsüz iletişimin dört sistemi için de bir tane vardır. Genel Soru metodolojik doğa. Her biri kendi kullanıyor

Belirli bir kod olarak değerlendirilebilecek bir işaret sistemi. Yukarıda belirtildiği gibi, tüm bilgilerin kodlanması gerekir ve bu nedenle

böylece kodlama ve kod çözme sistemi iletişim sürecindeki tüm katılımcılar tarafından bilinir. Ancak konuşma durumunda bu sistem

Kodlama az çok genel olarak biliniyorsa, sözlü olmayan iletişimde her durumda neyin kod olarak kabul edilebileceğini belirlemek önemlidir ve,

asıl önemli olan diğer iletişim ortağının da aynı koda sahip olmasını nasıl sağlayacağınızdır. Aksi halde sözel ifadeye anlamsal bir ekleme yapılmaz.

Yukarıda anlatılan sistemler iletişim sağlamayacaktır.