Preobrazhenskaya Meydanı'nda teknik bilgi. Yanlış seri numarasına sahip arızalı bir telefonu teknik bilginin içine atmışlar. Know-how'da telefonları tamir ediyorlar mı?

Ürünün bu mağazadan satın alınacağına dair tanıkların veya satıcıların sözlü ifadeleri de uygundur. Talep iki nüsha halinde yazılır ve bunlardan biri alıcıya kalır. Belgeyi kabul eden çalışan imzalar, tarihi, tam adını ve pozisyonunu belirtir. Bu, satıcının parayı iade etmeyi geciktirmesi durumunda alıcıyı koruyacaktır;

Satın alma tarihinden itibaren 2 yıl geçmiş olsa bile cep telefonunun değiştirilmesi yasal olarak mümkündür. Cihazın kullanım ömrü boyunca veya satın alındıktan sonraki 10 yıl içerisinde (hizmet ömrü belirtilmemişse) değiştirme mümkündür. Ancak o zaman eksiklik önemli veya onarılamaz olmalıdır. Bu durumda talep satıcıya değil, ürünün üreticisine veya ithalatçısına iletilir. Giderilebilir bir kusur olması durumunda, üretici bunu 20 gün içinde ücretsiz olarak gidermek veya telefon için para aktarmakla yükümlüdür.

Değişim/iade

Cep telefonunu 14 gün içinde mağazaya iade etmek mümkün mü? Yetkili temsilci ve müşteri tarafından imzalanan mağaza çalışanları tarafından derlenir;

harcamalara göre nakit sipariş alıcı parasını geri alır.
Bu durumda memnun olmayan bir tüketicinin, düşük kaliteli bir ürünün satışından kaynaklanan zararlar için satıcıdan tazminat alabileceğini çok az kişi biliyor.
Akıllı telefon nasıl değiştirilir Daha önce de belirtildiği gibi, bu yalnızca cihazda üretici veya satıcıdan kaynaklanan bariz kusurlar varsa yapılabilir.
Bunlara mekanik hasar dahil değildir. Alıcı, ürünü teslim aldığında bunları kaydetmekle yükümlüdür.
Mağazada fiyata uygun yedek cihaz bulunmadığı durumlarda aradaki fark, alım satım işleminin taraflarından biri tarafından ödenir.

Nasıl oluyor yasal olarak akıllı telefonu mağazaya iade et
Cep telefonunu 14 gün içinde satıcıya iade edin
Cep telefonunu 14 gün içinde mağazaya iade etmek mümkün mü?
Sebep göstermeden 14 gün içinde telefon nasıl iade edilir
Cep telefonunu mağazaya nasıl iade edebilirim?
Akıllı telefonu iade etme, akıllı telefonu mağazaya nasıl iade edebilirim ve geri ödeme almak mümkün mü?
Kaliteli bir akıllı telefonun 14 gün içinde iadesi ve değişimi yasaldır

Rusya Federasyonu “Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin” Kanunun F_e_d_o_r_o_v, tüketicinin değişim hakkı vardır gıda dışı ürün Belirtilen ürünün şekli, boyutları, tarzı, rengi, boyutu veya konfigürasyonu uymuyorsa, bu ürünün satın alındığı satıcıdan benzer bir ürün için uygun kalitede.

F_e_d_o_r_o_v

Yetersiz kalitede bir akıllı telefonun iade edilmesi Art.
18

STD. Kalite gereksinimlerini karşılamayan bir akıllı telefon satın alındıysa, alıcı kendisi için daha karlı ve uygun olanı seçer:

aynı veya benzer cihazla takas;
satıcıyı akıllı telefonu tamir etmeye veya geri yükleme masraflarını karşılamaya zorlamak;
daha önce ödenen tutarın ayıplarla orantılı bir kısmının iadesini talep etmek;
satın alma işlemini mağazaya iade edin ve önceden ödenen tutarı 3 gün içinde alın.

PPA'ya göre çoğu kişi için düşük kaliteli mallarİade süresi sınırlı değildir ancak akıllı telefon da dahil olmak üzere teknik açıdan karmaşık cihazlarda talepte bulunma süresi 15 günü geçmemelidir.

Hangi durumlarda akıllı telefonu mağazaya iade etmek mümkündür?

Ancak tüketici, telefonun montajı sırasında veya satın alınmadan önce önemli bir kusurun ortaya çıktığını ispatlamakla yükümlüdür;

Teknik açıdan karmaşık malların iadesi Cep telefonları teknik açıdan karmaşık mallar kategorisine aittir, bu nedenle yasa gereği, yalnızca satın alma işleminden sonraki ilk 2 hafta içinde (size arızalı bir telefon satıldığı ortaya çıkarsa) inceleme yapılmadan satıcıya devredilebilir.

14 gün içinde malların iadesi akıllı telefon yasası

Bunu yapmak için, tüm garanti süresi boyunca yetersiz kalitede malların iadesinin mümkün olduğunu belirten PZPP'nin 18 ve 19. Maddelerine göre yönlendirilmeniz gerekir.

Belirtilen sürelerin belirlenmemesi durumunda, sözleşmede aksi belirtilmedikçe iade süresi 2 yıl ile sınırlıdır.
İade veya değişim yaparken dikkat edilmesi gereken en önemli noktaları belirtiyoruz:

Cep telefonunu mağazaya iade etmek

İade süresi yazılı olarak belirtilmemişse, malların teslim alındığı tarihten itibaren 90 gün içinde ret yapılabilir. Dikkat Teknik açıdan karmaşık malların listesi, çevrimiçi satışlarda geçerli değildir. Aşağıdaki durumlarda çalışan bir telefonu belirtilen zaman dilimi içinde iade edebilirsiniz:

akıllı telefon kullanılmadı;
özellikleri ve sunumu korunur;
Satın alma işlemini onaylayan belgeler var.

Bir akıllı telefonu, yalnızca sizin için ayrı ayrı yapılmışsa iade edemezsiniz (özel bir yazı, özel bir renk veya boyut vardır).

Bu durumda telefonu sizden başka kimse kullanamayacaktır ve Madde 26.1 telefonun iadesini yasaklamaktadır.

Çevrimiçi mağazadan satın alınan bir akıllı telefonun arızalı çıkması durumunda iade prosedürü ve koşulları, sabit bir perakende satış noktasından yapılan satın alma işlemlerinden farklı değildir.

Rus yasalarına göre akıllı telefonu mağazaya iade etmek

Garantinin süresi dolmuşsa, alıcının kendisi telefonun bir kusur olup olmadığına dair bir inceleme düzenlemelidir (satın alma tarihinden bu yana 2 yıldan az bir süre geçmişse);

Satıcı, inceleme sonucunda kusurun alıcının kusurundan kaynaklandığını tespit ederse ve kendisi de bunu kabul etmezse, alıcının yeni ve ücretli bir inceleme isteme hakkı vardır.
Mağaza kontrolünün sonuçlarını teyit ederse, alıcı bunun bedelini öder (ayrıca telefonun saklanması ve nakliye masrafları).

Aksi takdirde, inceleme sonuçlarına göre satıcıya dava açabilirsiniz (veya inceleme sonuçlarını kendisine atfedip barışçıl bir şekilde pazarlık yapmaya çalışabilirsiniz);
Telefonu iade etmek ancak kesinlikle pasaporta ihtiyaç duyacağınız bir iade başvurusu (talep) yazdıktan sonra mümkündür.
Ürünü uygulamaya ekleyin, nakit Fişi arzu edilir, ancak gerekli değildir.

Mağaza Hakkında
KNOW-HOW, yeni Avrupa formatındaki dijital elektronik mağazalarından oluşan bir ağdır. ION, 2013 yılında Beeline ile bir perakende satış mağazasının inşası konusunda bir ortaklık anlaşması imzaladı. federal ağ KNOW-HOW markası altında mağazalar ve çevrimiçi bir mağaza oluşturmak. KNOW-HOW, tam teşekküllü bir Beeline abone hizmetleri ofisi ile birlikte Rusya'daki ilk dijital mobil elektronik mağazasıdır. Alıcı, KNOW-HOW'da en iyi dizüstü bilgisayar ve ultrabook modellerini, tabletleri, 300'den fazla akıllı telefon ve telefon modelini bulabilecek, dijital kameralar ve aksiyon kameraları, akıllı saatler ve diğer akıllı medya cihazları. KNOW-HOW müşterileri için avantajlar: - Kredi programları ve taksit planları Borçlu için gereklilikler: Rus vatandaşlığı, belirli bir bankanın koşullarına bağlı olarak 20 yaşından itibaren yaş, en az 3 aylık iş deneyimi. Kredi veya taksit planı alabilmek için borçlunun Moskova veya Moskova bölgesinde bulunması gerekir. - Biz sadece alet satmıyoruz, aynı zamanda ihtiyacınız olan ekipmanı da kuruyoruz. KNOW-HOW uzmanlarına soru sormaktan çekinmeyin, markamız tam da bunun için yaratıldı. - Parayı iade ediyoruz Ürün iadelerinden korkmuyoruz! Bize olan güveniniz ve sevginiz bizim için çok daha önemli. Bu nedenle, bir KNOW-HOW kartı* düzenleyerek ürünleri her zaman 30 gün içinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. Sorun değil! - Her türlü soruyu cevaplıyoruz. Satın aldıktan sonra müşteriyi yarı yolda bırakmıyoruz. Sorularınız olursa her zaman nitelikli teknik destek alabilirsiniz. - Her zaman yakındayız Moskova ve Moskova bölgesinde, web sitesinde ön sipariş verilen ürünleri satın alabileceğiniz, teslim alabileceğiniz ve bir uzmana danışabileceğiniz yüzden fazla mağaza! KNOW-HOW çevrimiçi mağazası haftanın yedi günü ve tatil günlerinde sabah 9:00'dan akşam 22:00'ye kadar siparişleri kabul etmektedir. Ürünler, sipariş verildikten sonraki gün, haftanın 7 günü, 11:00 - 19:00 saatleri arasında teslim edilir. Satın alma işlemi ayrıca en yakın KNOW-HOW mağazasından da teslim alınabilir. Çevrimiçi mağaza Rusya'nın her yerine teslimat yapıyor!

Cashback Know-how: indirim, promosyon kodu, kuponla çalışma

Nakit para iadesi, mağazanın satın alma işlemlerine harcadığı paranın müşteriye kısmi iadesidir. Diğer tasarruf seçeneklerinden farkı nedir?

Promosyon kodu- satın alma işlemi sırasında girilen karakterlerin birleşimi. Bunun karşılığında alıcı şu avantajlardan yararlanır:

mallar için tercihli fiyat;
bir bonusla sağlanan bir hizmet - örneğin ücretsiz teslimat.

Kupon benzer şekilde çalışır - müşteri onu kullanırken daha düşük maliyetle mal satın alır.

İndirimler mağazalar sağlar farklı koşullar: Düzenli müşterilere yöneliktir ve toplu alımlarda nakit avantajları sunarlar.

Promosyon kodu veya kupon kullanırsanız nakit para iadesi Know-How çalışmayabilir.

Know-How mağazası Troika alışveriş merkezinin (Auchan-Sokolniki) çalışmaları hakkında incelememi bırakmak istiyorum. Yenisine ihtiyacım vardı cep telefonu 26 Temmuz 2019 Cuma gününe kadar mağazaya 24 Temmuz 2019 Çarşamba günü erkenden vardım ve Vyacheslav adında dost canlısı bir satıcı tarafından karşılandım. Vyacheslav harika bir adam, telefon modeline karar vermeme yardımcı oldu, 500 ruble indirim için kupon yazdırdı. ve yalnızca vitrindeki kopya mevcut olduğundan telefonu ertesi gün getireceklerine karar verdiler. O sırada mağaza müdürü Alena yakınlardaydı, Helva kartıyla ödeme yapıp yapamayacağımı sordum, evet dedi, ayrıca mağaza hesabımda da kullanılabilen 416 puan birikmiş, toplam 916 ruble indirim, artı bu modeli satın aldığınızda Powerbank ile birlikte harici bir pil hediye edilir. Öğleden sonra Vyacheslav beni aradı ve telefonun mağazaya getirildiğini söyledi, 25.07 Perşembe günü kapanmadan yarım saat önce geldim, çalışanlar 20 dakika boyunca telefonu nereye koyduklarını bulamadılar, sonunda buldular yaşasın! Sonra indirimin 500 ruble olduğu ortaya çıktı. ve puanlar 416, toplamı tutmuyor, beş dakika sonra Alena bana hiç indirim olmadığını söyledi, bu yüzden Powerbank hediye olarak geliyor, sanırım tamam, başka bir kasa seçtim. Ödeme için Helva kartını sunuyorum ama cevap ret, birkaç kez denedik, çalışmıyor, hesapta yeterli para var. Çalışanlara soruyorum ödemenin neden yapılmadığını bilmiyorsunuz, kimse bilmiyor, araştırmaya başladılar, bankayı aradım, meğerse Helva sadece internet sitesinden ödeme yaparsanız işe yarıyormuş, şimdi çalışanlar bunu biliyor, yaşasın! Ödemeyi yaptım, postaya nakit makbuz geldi, Alena'ya gösteriyorum, SMS'den kod lazım diyor, SMS gelmiyor. Süre 22 saat 10 dk. Çalışma günü bitti, dolayısıyla SMS yok, telefonu ancak yarın açabilirsiniz. Alexey, Alena bana, her şey çok uzun sürdüğü için telefonun çok uzun süre çalışacak, endişelenme, yarın seni arayacaklar, sana SMS gönderecekler ve sen telefonu açacaksın, ben olacağım 13.30'dan itibaren oradayım. Hiçbir şikayetim yok, bence tamam, her şey olabilir, olumlu bir notla ayrıldık. Yarın, daha doğrusu Cuma, Know-How şirketinden beni aradılar, durumu tekrar anlattım, bana kodlu SMS gönderdiler, her şey yolunda! Geldim, satıcılardan biri beni hemen tanıdı, sanki işe gider gibi geldiğim üçüncü gün), hemen telefonumu, kılıfımı ve Powerbank'ımı çıkardım. Faturaların çıktısını aldım, sonra stoper, ne oldu diye soruyorum, faturalar sıradan değil, basılmış, imzayı nereye koyacağımızı bulacağız diyor. Yaklaşık 20 dakika sonra Natalya adında bir kız evrakları doldurmam için beni aradı, sonunda her şey tamamlandı, kitimi bana verdi, paketi istedim ve herhangi bir evrak almaya hakkım olup olmadığını sordu. Sonra tekrar bekliyorum, şu veya bu belgeyi nasıl yazdıracağımı bulmaya çalışıyorum, bunca zaman sabırla oturup bekledim! Hepsi bu, teşekkür etmek istiyorum ve Natalya bana dedi ki, Alexey, biliyorsun, Powerbank hediyesi almaya hakkın yok, çünkü ödemeyi mağazada değil web sitesi üzerinden yaptın, neredeyse düşüyordum sandalyemin! Kulaklarıma inanamadım, müdür Alena'yı ara dedim ve o da bunu Alena'nın söylediğini söyledi! Hangi kararı verdim? İadeyi işliyoruz ve Natalya ve ben bir saat daha belgeleri doldurduk. Sonuç olarak aldatıldığın, aldatıldığın hissi, ama bu bir mağaza zincirinin altında. ünlü marka! Herkesin aldanmamasını ve harika bir ruh halinde olmasını diliyorum!!!

Cep telefonunuzu 25. maddeye göre iade edebilirsiniz. Federal yasa“Tüketici haklarının korunması hakkında.” Satın aldıktan sonra telefonda önemli kusurlar bulunursa, onu mağazaya iade edebilir ve para iadesi isteyebilir veya başka bir telefonla değiştirebilirsiniz.

Bunu yapmak için haklarınızı açıkça bilmeniz gerekir. Birçok satıcı, alıcıların hukuki bilgisizliğinden yararlanarak onları kasıtlı olarak yanıltıyor.

Arızalı bir telefonu, satış günü sayılmaz, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade etmek mümkündür. Üstelik satış veya kasa fişini kaybettiğinizde de para iadesi mümkündür. Telefonun kaydedilmesi gerekiyor tüketici mülkleri, fabrika mühürleri ve etiketlerinin yanı sıra pazarlanabilir bir görünüme sahiptir.

Makalemizin konusu cep telefonlarını mağazaya iade etme prosedürü, satıcılarla iletişim kuralları ve yetkin taslak hazırlama iddiaları iade edin.

Uygun kalitede bir telefonu iade etmek mümkün müdür?

Çalışan bir telefonu mağazaya iade etmenin yolları

Kaliteli bir cep telefonunu iade etmenin birkaç yolu vardır:

Satıcıyla anlaşma. Çalışan bir telefonu mağazaya iade etmek istiyorsanız, para iadesi değil, başka bir modelle değişim talep etmelisiniz. Her satıcı kaliteli bir telefon için parayı iade etmeyi kabul etmeyecektir ve kanun onun tarafında olacaktır. Çok daha isteyerek alışveriş yapmayı kabul ediyorlar. Ancak bunu sıradan satıcılarla konuşmak yerine yönetimle konuşmak daha iyidir.

Alıcı, büyük zincir mağazalarda, küçük perakende satış noktalarında veya çevrimiçi mağazalarda telefonu değiştirmeyi istemek konusunda isteksizdir. Satıcılarla iletişim yalvararak veya gergin bir tonda değil, sakin ve saygılı bir şekilde yapılmalıdır. iyi bilgi soru.

Satıcı sizinle yarı yolda buluşmayı reddederse mağaza yönetimine yazmak mantıklı olacaktır. Talebin özel nedenlerini belirtir. Ürünü yalnızca kusursuz durumda olması durumunda iade edebilirsiniz. sunum, eğer hiç kullanmadıysanız.

Yönetimin iddiayı yerine getirmeyi reddetmesi Ancak bir hak talebinde bulunurken, artık mahkemenin bir cep telefonunun karmaşık bir teknik ürün olup olmadığı konusunda tek bir görüşü olmadığını unutmamalısınız. Sorunun çözümü hem sizin lehinize hem de satıcının lehine olabilir.

Uyarı

Düşük kaliteli telefonları iade etmek zor bir konu değil; sadece birkaç temel kuralı bilmeniz gerekiyor:

Başvurunun ardından 10 gün olarak belirlendi.
Düşük kaliteli bir telefonu, satın alındıktan sonraki tüm garanti süresi boyunca, giderilemeyecek veya çok uzun süren arızalı olduğunun tespiti halinde iade etmek mümkündür.
Bazı satıcılar, teknik açıdan karmaşık ürünler listesine dayanarak kusurun önemsiz olduğunu ve telefonun iade edilemeyeceğini iddia edebilir. Ancak düşük kaliteli malları iade ederken farklı bir liste uygulanır - Art. 18ZPPP.
Telefonu iade etme prosedürü, teslimatta imzalı yazılı bir talep yoluyla tamamlanmalıdır, böylece bir anlaşmazlık durumunda iddialara ilişkin belgesel kanıtınız olur.
Satıcı tarafından belirlenen bu sözleşmeye, sonuçlarının alıcıyı tatmin etmemesi halinde mahkemede itiraz edilebilir.
Garanti süresi, satıcının, alıcının iade taleplerinin hukuka aykırılığını kanıtlamakla yükümlü olduğunu varsayar. Garanti süresi dolmuşsa telefondaki kusurları ispat etme sorumluluğu alıcıya düşer.

Parayı iade etme veya düşük kaliteli bir telefonu değiştirme prosedürü aşağıdaki gibidir:

Bu da yeterli olmazsa yönetime yazılı şikâyette bulunulur. Mağazanın başvuruya 10 gün içerisinde yanıt vermesi gerekmektedir.
10 gün sonra satıcı ya iade talebini yerine getirecek ya da temlik edecektir. bağımsız sınav Evliliğin nedenlerini öğrenmek için. İnceleme, kusurdan alıcının sorumlu olduğunu kanıtlarsa mağaza, alıcıdan prosedür masraflarının geri ödenmesini talep edecektir.
İncelemenin bütünlüğüne ilişkin şüpheler, satıcıdan bağımsız olarak ek bir inceleme yapılmasına veya önceki prosedürün sonuçlarına mahkemede itiraz edilmesine yol açar. Mahkemede bir talepte bulunmak için, bir başvuru hazırlamanız ve işlemin belgesel kanıtlarını (makbuzlar, satış sözleşmeleri, talebin bir kopyası vb.) eklemeniz gerekir.
Mahkeme alıcı veya satıcı lehine karar verir. Tüketicinin talebi karşılanırsa, olayların daha da geliştirilmesini kendisi seçer (başka bir telefonla değiştirme, geri ödeme veya başka türlü).

Dikkat

Alternatif çözüm Tüketici haklarının ihlaline ilişkin yazılı itiraz veya mahkemeye dava ile birlikte başvuru yapılabilir.

İyi veya kötü kalitedeki telefonların iadesine ilişkin prosedürlerde önemli farklılıklar bulunmaktadır. Arızalı bir telefonu 14 gün içinde iade etmek çok daha kolaydır. Ancak her durumda adli makamlarla veya Rospotrebnadzor ile iletişime geçmek sorunun çözülmesine yardımcı olacaktır.

Örnek belgeler

Yaklaşık bir ay önce Atayev Oraz'dan Samsung Galaxy aldım. Artık modeli hatırlamıyorum (j5 2016 gibi), çünkü kendime bu mağazada olmayan bir iPhone 5s satın almak istedim. Genç adam, özellikleri benzer olduğu için bana bunu almamı tavsiye etti. Bunu anlamadım ama acil bir telefona ihtiyacım vardı çünkü benimki bozuldu ve bu telefonu aldım. Satıcı uzun bir süre bana çeşitli hizmetler dayattı, ben de zar zor reddettim. Açıkladım genç adam ekstra bir şeye ihtiyacım yok, asıl önemli olan telefonun yepyeni olması, açılmamış olması. Bunu doğruladı. Telefonu inceledim, satıcı filmi önümden çıkardıktan sonra açtık, SIM kartı taktık, her şey aşağı yukarı normaldi. Herhangi bir şikayet fark etmedim. Satın alma işlemiyle çıkıp diğer mağazalara gittim ve bu modelin iPhone'unun olmadığına bir kez daha ikna oldum. Daha sonra bir telefon görüşmesi yaptım bu telefon ve IPhona hakkında kesin bilgi edinmek için internete girdim. MTS web sitesinde (mağazada yoktu), bir iPhone 5s indirimi gördüm ve hemen sipariş verdim, ardından en kısa sürede iade etmeyi umarak telefonu tekrar kutusuna koydum. Ben de bir gün sonra telefonu iade etmek için bu mağazaya döndüm. Oraz'ı buldum ve kendisine danıştığı için çok teşekkür ettiğimi, ancak iPhone'umu MTS web sitesinde bulduğum için telefona ihtiyacım olmadığını, iade istediğimi söyledim. Genç adam telefona baktı ve yöneticinin kızını aradı. Dış taraftaki metal kaplamada, yalnızca ışıkta belirli bir açıdan görülebilen küçük çizikler olduğu ortaya çıktı. Buna çok şaşırdım ve bana verdikleri telefonun bu olduğunu ve 20 dakikadan fazla kullanmadığımı, ardından filmin altına ve kutusuna, ardından da çantama koyduğumu söyledim. Kamyonlar bu kutuları Samsung ürünlerinin monte edildiği Podolsk yakınlarındaki bir fabrikadan mağazalara taşıyor ve hiçbir sorun yok. not edeceğim. Satıldığında kutu biraz buruşmuştu ama umursamadım. Satıcı genel olarak gerildi, ancak yönetici kız beni derinden etkileyen bir cümle söyledi: “Bir şekilde tuhaf. Bu durumda bir telefon almazdım.” Yani, telefonun kendisini bir şekilde çizdiğim ve iade etmek istediğim ortaya çıktı. Ne saçma. Ben umursamadığımı söyledim ve bu durumda muayene yapmamı önerdiler. Ne kadar süreceğini sordum, iki hafta kadar olduğunu söylediler. Bu bana uymadı çünkü yeni iPhone'um için paraya ihtiyacım vardı. Mağazada müşterilerin önünde herkese lanet ettim ve bir hafta içinde bu telefonu Avito'da 10.000'e sattım ve telefonun fiyatının neredeyse üçte birini kaybettim.
Bu mağazadan başka bir şey almayacağım ve bir kilometre uzaklaşacağım.