Parsel durumu. Takip sırasında parsellerin posta durumları. Aliexpress sipariş durumları Paketin gönderilmeyi beklediği ne anlama geliyor?

Ruslar Son zamanlardaİnsanlar, özellikle Aliexpress, Buyincoins ve Ebay gibi popüler siteler üzerinden giderek daha fazla başka ülkelerden ürün sipariş ediyor. Ayrıca birisinin yurtdışında akrabaları veya arkadaşları olduğu ve Rusya'da size hediyeler veya sadece paketler gönderdiği de olur. Malların ülkemiz topraklarında teslimi Rus Posta veya diğer posta şirketleri tarafından gerçekleştirilmekte olup, gönderenin sınırları dahilinde mallar yerel taşıyıcılar tarafından taşınmaktadır. Alıcıya yaklaşıldığında, çevrimiçi paket takip hizmetinde görüntülenen gönderinin durumu değişir. Makalede size "çıkış ülkesinden ihracat" durumunun ve diğerlerinin ne anlama geldiğini ve ayrıca parsel eksikse veya bir yere "sıkışmışsa" ne yapmanız gerektiğini anlatacağız.

Posta öğelerini hangi hizmetler aracılığıyla takip edebilirsiniz?

En yaygın ve popüler hizmet Russian Post tarafından oluşturuldu, buna "Rus Postası Takibi" deniyor. Orada paketlere girmeniz ve robot olmadığınızı onaylamanız gerekiyor. Sistem parselin şu anda nerede olduğunu gösterecektir. Ancak ne yazık ki son zamanlarda aynı Aliexpress'de parsel numaraları öyle verilmeye başlandı ki, bunları Russian Post web sitesi üzerinden takip etmek imkansız. Bunun yerine başkalarını kullanabilirsiniz.

Yani, özellikle Çin'den gelen malları takip etmek için web siteleri var, çünkü artık çok sayıda paket oradan geliyor. Track24 olarak adlandırılıyor ve aynı isimli web sitesinde yer alıyor; ayrıca 17track ve ALITRACK de var. Son 3'ü robotun doğrulanmasını talep etmez, ancak girilen posta numarası kullanarak hemen paketin yerini arar. 17track hizmeti aynı zamanda alıcının postanesine yaklaşık varış tarihini de gösterir.

Bir öğe izleme hizmetinden kaybolduysa veya uzun süre bir noktada takılı kaldıysa, onu programa eklemeyi unutmuş olmaları mümkündür ve bir bildirim alana kadar hareketlerini artık takip edemezsiniz. Paketin teslim edildiği postaneden. Bu durumda, Russian Post öğelerini takip etme hizmetinden veya sorunu gösteren başka bir hizmetten bir ekran görüntüsü ekleyerek satıcıya yazabilirsiniz. Teslimat süresi dolduktan sonra satıcı, sizin izninizle veya siz kendiniz teslimat süresini uzatabilir veya bariz bir nedenden dolayı parayı iade edebilirsiniz. Para, ilk kez olmasa da genellikle ödemenin yapıldığı karta veya hesaba hızlı bir şekilde (3-5 gün içinde) iade edilir. Bazen satıcının parayı geri almak için birkaç kez yazması, hatta destek hizmetiyle iletişime geçmesi gerekir çünkü satıcı iletişim kurmaz. Ayrıca para iade edilir veya ürün tekrar sipariş edilir, ancak kaybedilen ürün gelir.

Gönderi için hazırlanıyor

Bu, bir veya daha fazla öğeden oluşan bir paketin montajının yapıldığı veya halihazırda tamamlanıp sevkiyata hazırlandığı anlamına gelir. Hazırlık süreci aynı zamanda evrak işlerini ve kolilerin etiketlenmesini de içerir. Ayrıca bu aşamada satıcı, satın alma işlemine ilişkin ödemenin yapılıp yapılmadığını kontrol eder.

"Menşe ülkeden ihracat"

Bu, satıcı veya nakliye şirketi tarafından aksi belirtilmedikçe paketin nakliye sırasında kazandığı ikinci statüdür. “Menşe ülkeden ihracat” tam anlamıyla o ülkeden ihracat anlamına gelir. Bu, paketin önünde uzun bir teslimat yolculuğunun olduğu anlamına gelir.

Malların alıcıya teslimi için verilen süre genellikle tam olarak “çıkış ülkesinden ihracat” statüsünden itibaren sayılmaya başlar. Sipariş verirken genellikle bir paketin ne kadar bekleneceği yazılır: bazı mallar 30 gün içinde, bazıları ise 90 gün içinde ulaşır. Bu nedenle, sipariş verirken ve sonraki ödemeyi yaparken teslimat koşullarını dikkatlice okumalısınız. Paket arkadaşınız tarafından başka bir ülkeden gönderilirse bekleme süresi çok daha kısa olur; bunlar genellikle 10-20 gün içinde ulaşır.

Hedef ülkeye varış

Çıkış ülkesinden ihracat tamamlandığında, yani mal satıcının ülkesinden ayrılarak sınırı geçtiğinde kolinin durumu değişir. 2 seçenek olabilir: Ya mallar hemen sermayeye ulaşır sınıflandırma merkezi Ya da bir sınırda olacak ama zaten geçtiği sınırın yanındaki Rus şehri. Öyle ya da böyle, takip hizmetlerinde “Rusya Federasyonu topraklarına ulaştı” veya “varış ülkesine ithal edildi” statüsüne sahip olacak.

Tasnif merkezine varış

Tasnif merkezleri büyük tesislerdir büyük şehir Daha fazla dağıtılmak ve daha küçük noktalara veya bölgesel postanelere gönderilmek üzere paketlerin ve mektupların alındığı yer. Bir ürün çıkış ülkesinden ihraç edildiğinde, daha sonra nereye, hangi şehre, tasnif merkezine ve postaneye gideceği zaten belirlendi.

Sıralama merkezinde, koliler manuel olarak işlendiğinden otomatik olarak işlenir. büyük miktar kutu ve paketlerin işlenmesi neredeyse imkansızdır, bu nedenle endeksin doğru yazılması önemlidir (adres burada okunmaz), aksi takdirde koli başka bir yere gider.

Toplama noktasına varış

Satın alınan ürün tüm taşıma aşamalarından geçtikten sonra alıcıya en yakın postaneye ulaşır. Birkaç gün içinde posta çalışanları bir makbuz bildirimi yayınlar ve bunu alıcının posta kutusuna teslim eder. Muhatap bir hafta içinde gelmezse ikinci bir ihbarda bulunulur. Bir aydır sahipsiz kalan koli geri gönderiliyor.

Bir kişi paketi çevrimiçi hizmetler aracılığıyla takip ettiyse ve orada olduğunu gördüyse, bildirim beklemeyebilir, ancak gönderi numarasıyla postaneye gelebilir ve paketi adlandırıp pasaportunu ibraz ederek, satın aldığı ürünün bulunduğu bir kutu alabilir. mal.

Tüm bildirimleri kaçırmışsa ve uzun süre durumunu takip etmemişse paketin nerede olduğunu anlamaya çalışırken tekrar “çıkış ülkesinden ihracat” durumunu görebilir ama artık bu ülke Rusya olacak, bu, satın alma işleminin geri gönderildiği anlamına gelir. Burada yalnızca satıcıyla diyalog kurmanız yardımcı olacaktır; satıcı iade sevkiyatını durdurabilir veya malları tekrar gönderebilir. Ancak tüm satıcılar bunu kabul etmiyor, bu nedenle yurt dışından bir paket bekliyorsanız postaneden gelen bildirimlere güvenmeyin, malların yerini kendiniz kontrol edin.

24 Bugün insanların pratikte fiziksel mağazalardan alışveriş yapmadığı görülüyor. Sonuçta, "üretici-alıcı" zincirinden "yüksek teklif"i çıkarmak ve ürünün maliyetinin neredeyse yarısı kadar tasarruf etmek çok daha ucuz. Evet, bayilerimiz fiyat etiketini neredeyse iki katına çıkarıyor, bu da insanlarda öfke ve rahatsızlık yaratıyor. sıradan insanlar. Bu nedenle çevrimiçi mağazalara, daha doğrusu Çin süpermarketlerine gitmekten başka seçeneğimiz yok. Ürünün takip edilebilmesi için, satın alma işleminizde şu anda olup bitenler hakkında bilgi almanızı sağlayan özel bir takip numarası kullanılır. Doğru, herkesin doğru şekilde çözemeyeceği bazı "zor" durumları var. Web sitemizde bunlardan en yaygın olanlarının anlamlarını açıklamaya karar verdik. Henüz yapmadıysanız bizi yer imlerinize ekleyin. Bugün böyle bir durumdan bahsedeceğiz Hedef ülkeye ulaştı, bu da biraz daha aşağı okuyabileceğiniz anlamına gelir.
Ancak devam etmeden önce rastgele konulardan birkaç haber daha göstermek istiyorum. Mesela Morok ne demek, Şafakta deyimi nasıl anlaşılır, İsveçli aile nedir, Uber ne anlama gelir vs.
Öyleyse devam edelim Hedef ülkeye varmak ne anlama geliyor??

Hedef ülkeye ulaştı- paketinizin uluslararası bir konuma teslim edildiği anlamına gelir posta değişimi sonraki ihracat/ithalat işlemleri için ülkenizde

Gerçekten neler oluyor? Bir kargo uçağı, Çin'den veya başka bir aracı ülkeden torbalarca koli ve koli teslim etti ve şimdi bunlar Rus Postası'nın bağırsaklarında bir yerde kanatlarda ithalatı bekliyor. Muhtemelen ihracat ve ithalat arasında birkaç günden başlayıp haftalar hatta aylarla biten bir sürenin geçtiğini fark etmişsinizdir (ah, şu Rus postanesi). Gerçekten bunca zamandır uçağın havada olduğunu mu düşünüyorsunuz? Aslında ürününüz ya satın aldığınız ülkede ya da uçağın geldiği ülkede ya da belki her ikisinde birden birkaç hafta boyunca orada kalır.
Gerçek şu ki, tüm posta hizmetleri havayolu durumlarını göstermez. Bu, parsellerdeki gecikme taleplerine maruz kalmamaları için yapılır. Bu nedenle paketiniz üç haftadır Rusya Federasyonu'nda bulunuyor ve içe aktarmak henüz bir tane olmadı.

Buradan saçlarınızı tek bir yerden koparmamanız, sadece oturup beklemeniz gerektiği sonucuna varıyoruz. Mesela sık sık sipariş veriyorum ve neredeyse hiç kayıp olmadı. En pahalı satın alma, Almanya'da sipariş ettiğim 50.000 rublelik bir ekran kartıdır. Bir sürü alet de aldım, üstelik oldukça pahalı, hepsi geldi ama gerçekten tedirgin olmak zorunda kaldım, uzun sürdü durumlar değişmedi. En uzun sipariş, bunlar buz üzerinde yürüyen özel çiviler, geçen yıl 11/11'de satın alındı ​​ve bu yılın Mart ayında geldi. Kısacası endişelenmeyin, paketinizin kaybolma ihtimali minimumdur. Sadece sabırla beklemeniz gerekiyor.
Sipariş ettiğiniz tüm ürünlerin size sağ salim ulaşmasını dilerim!

Bu makaleyi okuduktan sonra öğrendiniz Hedef ülkeye varmak ne anlama geliyor? ve artık bu posta sisteminde "maliyetinin ne kadar olduğunu" hayal edebilirsiniz. Tembel olmazsam bir dahaki sefere diğer durumları konuşuruz.

Aliexpress'den satın aldığınız ürünün çeşitli nedenlerle size ulaşmadan Çin'e geri gönderilebileceği durumlar vardır. Birkaç aşamada dağıtılabilir. Ve paranızı geri almanız gerekecek.

Paket neden Çin'e geri dönebilir?
1. Satın alma işleminiz gümrük tarafından iki nedenden dolayı reddedilebilir.

• Birincisi, var olmayan veya yanlış bir adrestir.
• İkincisi, parselin nakliyesi yasak olan mallar içermesi.

2. Paket iki nedenden dolayı postaneden geri gönderilebilir.

• Birincisi yanlış adres veya hatalı alıcı adıdır.
• İkincisi, paketin postanedeki saklama süresi aşılmıştır (yani, ürünü 30 gün içinde teslim almazsanız paket Çin'e geri gönderilecektir)

Aliexpress'den gelen paket satıcıya gönderildiyse ne yapmalı?
Parsel zaten Çin'e geri gönderildiyse bu konuda hiçbir şey yapılamaz. Her ne kadar hala alıcının ülkesindeyse arayabileceğinize dair bir görüş olmasına rağmen yardım hattı posta gönderin ve orada onu dağıtmak için hangi eylemlerin yapılabileceğini sorun. Ancak incelemelere göre genellikle herhangi bir şey yapmak için çok geç olduğu yanıtını veriyorlar.
Bu nedenle, en iyi karar, satın alma tutarının tam iadesi için Aliexpress'e bir anlaşmazlık açmak olacaktır. Bunu yapmak için anlaşmazlıkta paketin teslim alınmadığını belirtiyoruz. Ve “öğeyi seçin Nakliye şirketi Siparişi iade ettim." Geri ödeme tutarının tamamı dahil edilmelidir. Anlaşmazlığa, paketin Çin'e geri gönderildiği durumunu görebileceğiniz takip numaranızın ekran görüntüsünü ekliyoruz.

Sizden anlaşmazlığı kapatmanızı isterse ve ürün kendisine geri döndüğünde ürünü yeniden göndereceğine söz verirse satıcıya güvenmeyin. Tam bir geri ödeme yapmak daha iyidir. Ürüne hâlâ ihtiyacınız varsa parayı iade ettikten sonra siparişi tekrar verin. Bu daha güvenilir olacak ve satıcının sizi unutması veya aldatması riski olmayacaktır.

Tavsiye.
Çoğu zaman, alıcının bildirimi almaması ve satın alma işleminin zaten postanede beklediğini bilmemesi nedeniyle parsel satıcıya geri gönderilir. Posta çalışanlarının dikkatsizliği veya hatası nedeniyle bildirimler kaybolabilir veya size ulaşmayabilir. Bu nedenle saklama süresinin dolmaması için parça numarasını takip etmeniz gerekir. “Teslim yerine ulaştı” statüsüne geçtiğinde pasaportunuzu alıp paketi teslim alabilirsiniz. Satıcı gönderdiyse ucuz mallar"takipsiz" ise, yaklaşık haftada bir kez, malların teslim alınması beklenen saatte postaneye gelmeniz ve çalışanlardan paketi ismine göre aramalarını istemeniz gerekir. Ancak tüm posta çalışanlarının bunu isteyerek yapmadığını belirtmekte fayda var. Bu nedenle isteklerinizde kibar ve ısrarcı olun.

Mağaza ürünü yanlış boyutta, renkte veya sipariş ettiğiniz renkte göndermedi. Paketinizde her şeyin yolunda olduğundan emin olmak için Banderolkin'i kullanabilirsiniz. Mağaza malların iadesi için bir ücret talep ediyorsa, sorunun sorumlusunun satıcı olduğu göz önüne alındığında, destek hizmetleriyle iletişime geçmenizi ve paketi ücretsiz iade etmenin mümkün olup olmadığını öğrenmenizi öneririz; Sipariş vermeden önce dikkate almadığınız veya dikkat etmediğiniz; Satın aldığınız şeyi sevmeyi bıraktınız veya artık ihtiyacınız kalmadı.

Ne yazık ki, depoya gönderilmiş olan bir paketi, onunla ilgili tüm bilgileri sağlasanız bile almayı reddedemeyiz. Gerçek şu ki paketler bize yüzlerce, hatta binlerce parçadan oluşan gruplar halinde getiriliyor. Operatör her şeyi aynı anda imzalıyor ve ardından çalışanlar her paketi müşterinin hesabına ekliyor. Bu nedenle, yalnızca parsel kişisel hesabınızda göründükten sonra iade yapabilirsiniz.

Tüm malları değil, satın aldıklarınızın yalnızca bir kısmını iade etmeniz gerekiyorsa, bunu kullanarak yapabilirsiniz.

İade politikasi

İlk adım iade politikasını netleştirmektir. Bunu yapmak için mağazanın web sitesinde İade, İade ve Değiştirme, İade Politikası bölümünü bulmanız gerekir - tüm varyasyonlar İade kelimesini içerir.

Genellikle bu bölüm sitenin en altında, altbilgide bulunur.

Ve işte Gap'te:

Bağlantıyı takip ederek iade kurallarını görecek, ücretli mi yoksa ücretsiz mi olduğunu öğrenecek ve ürünü iade etmek için ne yapılması gerektiğini anlayacaksınız. Net olmayan bir şey varsa her zaman mağazanın teknik desteğiyle iletişime geçebilir veya Banderolkin destek sohbetini kullanabilirsiniz.

Paketlerin ücretsiz iadesi (mağaza ön ödemeli bir iade etiketi sağlar)

Ücretsiz iade, paketi mağazaya geri göndermek için ödeme yapmanız gerekmediği anlamına gelir; tüm masrafları karşılar.

Kargo deposu personelinin paketinizi geri gönderebilmesi için, ürün iadesine ilişkin özel talepte bulunmanız gerekmektedir. Fiyatı 5 dolar.

Etiketin oluşturulması gerekiyor

Çoğu zaman, her bir paket için doğrudan mağazanın web sitesinde, kişisel hesabınızda bir etiket oluşturulur. Genellikle mağaza adresini ve ürün/paket bilgilerini içeren bir çıkartmaya benzer; ayrıca bir takip numarası da bulunur. kurye servisi. Bu durumda etiketi pdf, jpg veya gif formatında kaydetmeniz, dosyayı özel isteğe eklemeniz veya etiketin bağlantısını kopyalayıp yoruma yapıştırmanız gerekmektedir. Bağlantının mağazanın web sitesindeki kişisel hesabınıza yönlendirmemesi gerektiğini lütfen unutmayın. Etiketi görebilmemiz için dışarıya kaydetmemiz gerekiyor kişisel hesap- örneğin herhangi bir dosya barındırma hizmetine yükleme yapın.

Önemli: Posta hizmetlerinin ve iade merkezlerinin barkodu tarayabilmesi için etiketin orijinal kalitede olması gerekir. Taranamayan bir etiket, paketinizin gecikmesine veya kaybolmasına neden olabilir.

Amazon'da İade ve Para İadeleri › İadeler › Sipariş Ettiğiniz Ürünleri İade Et bölümünde bir etiket oluşturabilirsiniz. Basit talimatlar tüm adımları tamamlamanıza yardımcı olacaktır.

Dönüş yöntemi

Birçok mağaza size iki iade yöntemi seçeneği sunar:

Teslim etme: Paket Deposu çalışanları paketi kendileri geri gönderecektir. Teslim alma: Paketi almak için bir kurye gelecektir.

Her zaman Teslim yöntemini seçin; bu, paketinizin sorunsuz bir şekilde mağazaya geri döneceğinin garantisidir. Kural olarak, kuryeler çok sayıda paketin bulunduğu bir depoya düşecekleri gerçeğine hazırlıklı değiller, bu nedenle hangisini alıp hiçbir şey olmadan bırakmaları gerektiğini bilmiyorlar.

Paketin içindeki etiket

Ücretsiz iadeyi destekleyen mağazalar genellikle paketin içinde ön ödemeli iade etiketi içerir. Bu durumda özel istekte “İçinde ön ödemeli etiket” yorumunu yazın.

Ücretli iadeler (ön ödemeli etiket yok)

Ücretli iade durumunda, Banderolka deposundan mağazaya mal gönderilmesine ilişkin tüm masraflar müşteriye aittir. Bir öğeyi iade etmek için:

1. Mağazanın iadeleri kabul ettiği adresi öğrenin.
Genellikle adres İade bölümünde listelenir. Eğer orada değilse mağaza destek servisi size bilgi verecektir.

2. USPS Priority yöntemini kullanarak bu adrese gönderim maliyetini hesaplayın
Paket deposundan mağazaya teslimatın ne kadara mal olacağını öğrenmek için USPS hesaplayıcısını kullanın. USPS web sitesine giden bağlantıyı izledikten sonra ilk sayfada yalnızca üç değer seçmeniz gerekir. Paket posta kodu, mağaza posta kodu ve gönderim formu sayfanın alt kısmındadır - Şekil ve Boyuta Göre Fiyatı Hesaplayın.

Bir sonraki sayfada paketinizin ağırlığını girmeniz gereken bir alan görünecektir. Bunun için pound kullanabilir, ardından Ölçü Birimi'ni Standart olarak bırakabilirsiniz (varsayılan olarak ayarlanmıştır). Kilogram kullanmayı tercih ediyorsanız Metrik düğmesine tıklayın. Bundan sonra kargo fiyatını öğrenmek için "Paketle" butonuna tıklamanız yeterli.

Bir sonraki sayfada ilk olarak size en pahalı nakliye yöntemi sunulacak. Bunu görmezden gelebilir ve ikinci satır olan "Öncelikli Posta 2 Günlük" e odaklanabilirsiniz.

Miktar elbette ağırlığa ve mesafeye bağlı olarak değişecektir.

3. Gönderiyi gönderirken ne yazmalı?

Artık gönderi oluşturmaya devam edebilirsiniz. Bunu yapmak için "Stokta" bölümünde iade edilmesi gereken paketi seçin ve beyanını düzenleyin:

İade edilen parselin beyanı şu şekilde görünmelidir:

Bitmiş koli olarak kaydettikten sonra gönderiyi oluşturabiliriz:

Üçüncüsünde ise USPS Priority yöntemini seçeceğiz ve paketleyicilere bunun bir geri dönüş olduğuna dair bir yorum yazacağız:

Böylece ABD içerisinde mağaza adresine gönderi oluşturmuş oluyorsunuz. Son adımda “Sipariş oluştur” butonu ile gönderiyi kaydedip faturayı bekliyoruz. Paketin hazırlanması 1-2 iş günü sürer, sonrasında ödeme yapabilirsiniz ve ürün mağazaya iade edilir. Tekrar hatırlatıyoruz: bazı mağazalar müşterileri yarı yolda bırakır, bu nedenle satıcı ürünü geri aldıktan sonra mağazanın desteğiyle iletişime geçebilir ve teslimat için para iadesi isteyebilirsiniz - bazı durumlarda bu işe yarar.

Tür: Öncelikli Sigorta: Gerekli değil Beyannamede ne yazılmalı: İade Göndermeyle ilgili yorumlar: Yeniden paketlemeyin. Geri dönmek. Yerel

Banderolka'nın ve tüm hizmetlerinin kullanımıyla ilgili en popüler soruların yanıtlarını "

Postanede bir paketi açmadan reddetmek mümkün mü?

Yemek yemek önemli nüans Herkesin bilmediği bir prosedür. Müşteriler, ürünleri inceledikten sonra ödeme yapabileceklerini düşündükleri için çevrimiçi mağaza aracılığıyla teslimatta nakit satın almayı tercih ediyorlar. Ancak açma hakkı ancak sipariş tutarının tamamının postanedeki kasiyere aktarılmasından sonra verilir.

Bir paketi, yalnızca dış işaretlere, örneğin şişirilmiş sipariş miktarına, yanlış belirtilmiş ağırlığa veya paketin şüpheli içeriğine dayanarak, açmadan teslimatta nakit olarak reddedebilirsiniz.

Ödeme yapmadan önce yalnızca ambalajın bütünlüğünü ve gerçek ağırlığın gönderici tarafından belirtilene uygunluğunu kontrol etmek mümkündür. Eğer yorum yapılırsa dış görünüş Alıcının paketi elinde bulundurmaması durumunda içerikle ilgili iddialar kabul edilmeyecektir.

Teslimatta nakit ödemenin yalnızca paketin varışını garanti ettiği, ancak içeriğini garanti etmediği ortaya çıktı.

Paketi açtıktan sonra iade etmek

1. Alıcı, ancak koli bedelini ödedikten sonra kutuyu açabilir ve gelen malların kalitesini kontrol edebilir. Ancak, teslim alındıktan sonra herhangi bir dış işarete dayanarak vatandaş olası bir kusur veya tutarsızlık tespit ederse, postane çalışanlarıyla birlikte bir rapor düzenlenir ve paket açılır.
2. Bu durumda, inceleme gerçekleşene kadar siparişin ödemesi alıcıdan tahsil edilmez. Kontrol ettikten sonra mallarla ilgili her şeyin yolunda olduğu ortaya çıkarsa, teslimatta nakit tutarı tahsil edilecek ve işlem iptal edilecektir.

Vicdanlı bir satıcı, paketin içindekilerin bir envanterini ekleyebilir ve içerikleri listelemek için Russian Post hizmetini kullanabilir. Bu durumda koli de posta görevlisi ile birlikte açılır ve kolinin içeriği kontrol edildikten sonra ödeme yapılır.

İncelemeden sonra ürünün kusurlu, eksik veya yetkisiz olarak değiştirildiği ortaya çıkarsa, posta çalışanı, yönetici ve paketi açan posta çalışanının yanı sıra posta görevlisi tarafından imzalanan bir rapor düzenler. muhatap. Daha sonra mallar göndericiye teslim edilmek üzere alıcı postaneye iade edilir.

Satıcının tamamen farklı bir ürün göndererek dolandırıcılık yapmadığından emin olmak için birçok alıcı postanede ödeme yaptıktan hemen sonra paketi açıyor. Ancak bu, adaletin hemen sağlanmasına yardımcı olmayacak ve postane çalışanları teslimatta nakit talebini kabul edemeyecek. Bu durumda yalnızca iletişim kolluk Dolandırıcılığı tespit etmek için.

Paketin içeriği siparişe uymuyorsa

Çevrimiçi mağazalarda alışverişin görünürdeki çekiciliğine rağmen, müşteriler için seçim zorluğu, ürünü inceleme ve kalitesini değerlendirme fırsatının bulunmamasından kaynaklanmaktadır. Satın alma kararı vermenin temeli yalnızca satıcının web sitesinde sunulan nesnenin fotoğrafları ve açıklamasıdır.

Bu nedenle tüketici hakları uygun başlığa sahip bir kanunla korunmaktadır. “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Federal Kanuna (Madde 26-1) göre, tüketici malları teslim aldıktan sonraki yedi gün içinde reddetme hakkına sahiptir. . Satıcı ile alıcı arasındaki sözleşme başlangıçta olası iade sürelerini belirlemediyse, müşterinin reddetme kararı vermesi için maksimum süre 3 aydır.

Kaliteli ürün

Kalitesizlik veya kusur nedeniyle iade edilmeyen malların, satıcıya gönderildiği andaki orijinal görünümlerini ve orijinal özelliklerini muhafaza etmeleri gerekmektedir. Aynı zamanda, teslimat paketinin alıcısı, satış gerçeğini doğrulayan belgeleri - çekler, makbuzları - saklamalıdır. Müşterinin bu tür belgelere sahip olmaması durumunda, mülkün belirli bir satıcıdan satın alındığı gerçeğini başka yollarla kanıtlama hakkına sahiptir.

Bir paketi çevrimiçi mağazaya teslimatta nakit olarak iade etme prosedürü üç aşamadan oluşur:

1. malları iade etme niyetinin satıcıya bildirilmesi;
2. bir iade başvurusu hazırlamak;
3. malları satıcıya iletmek.

Paranın alıcıya geri gönderilmesine ilişkin ücret satıcı tarafından ödenir.

Sipariş üzerine üretilen veya kişisel kullanıma yönelik ürünlerin iadesi yasaktır.

Kusurlu ürün

Satın alınan ürün tüketicinin kalite beklentilerini karşılamıyorsa satıcıdan aşağıdaki tazminat seçeneklerinden birini bekleyebilir:

• masrafları şirkete ait olmak üzere kusurların giderilmesi;
• kusurların bağımsız olarak ortadan kaldırılması sırasında alıcının masraflarının geri ödenmesi;
• orijinal maliyette orantılı azalma;
• ürünün benzer ancak uygun kalitede bir ürünle değiştirilmesi;
• maliyetinin yeniden hesaplanmasıyla benzer bir ürünle değiştirilmesi (müşteri tarafından ek ödeme yapılması veya kalan tutarın iadesi).

Ek Bilgiler

Önemli olan hukuka uygun hareket etmek ve uymaktır. son teslim tarihleri. Bu durumda postane yalnızca işlemin tarafları arasında aracı görevi görür. Çalışanların görevleri arasında ödemeyi kabul etmek ve teslimat sırasında gönderen adına paketi nakit olarak müşteriye vermek yer alır.

Başarısızlığın sonuçları

Aslında müşteri, teslimatta nakit olarak bir paket almayı iki şekilde reddedebilir:

1. Postaneyi iyi niyetle ziyaret edin ve bir ret başvurusu yazın.
2. Paketin geldiğini görmezden gelin ve postaneye gelmeyin. Bu durumda mallar bir ay sonra göndericiye gönderilecektir.

Elbette postaneye gidip resmi bir ret yazmak daha doğru olur. Ancak bu durumda kargo ücreti müşteriye ait olacaktır.İkinci senaryoyu izlerseniz, alıcı hemen herhangi bir masrafa maruz kalmayacaktır ancak satıcının tazminat almak için mahkemeye gitme hakkı vardır.

Gerçekte, teslimat miktarları genellikle çok büyük olmadığından ve satıcının yine de alıcı tarafında ihlal gerçeğini kanıtlaması gerektiğinden, bu tür davalar nadiren mahkemeye gider. Ayrıca sipariş tutarına genellikle önceden nakliye masrafları da dahildir.

Bu tür satışlar, potansiyel tüketicilerin seçilen çevrimiçi mağazaya olan güvenini artırır, çünkü bu durumda, şirketin parayı aldıktan sonra ortadan kaybolması durumunda uzaktan satışların ana riskiyle karşı karşıya kalmazlar. Müşteri için bir diğer önemli avantaj, malların teslim alındığı zamana denk geleceği için malların ödemesinde zamandan tasarruf etmektir.

Teslimatta nakit göndermenin tek dezavantajı artıştır nihai maliyet mal. Ancak bu şekilde alıcı, gönül rahatlığının bedelini öder.

Öte yandan, kapıda ödeme hizmeti satıcı için bazı riskleri de beraberinde getirir; örneğin:

• Malları teslimatta nakit olarak gönderirken, satıcı, müşteri paketi alıp parasını ödeyene kadar beklemek zorundadır;
• anında ödeme yapılmaması nakit akışında yavaşlamaya yol açar;
• Müşteri, paketi teslimatta nakit olarak almayı reddederse, malların alıcıya gönderilmesi ve geri gönderilmesine ilişkin masraflar satıcı tarafından karşılanacaktır.

Uzaktan ticaret yapan şirketlerin temsilcileri, vicdansız müşterilerin eylemlerinden kaynaklanan risklerin ve olası zararların farkındadır. Bu nedenle, reddetme olasılığını azaltmak için, çalışanlar, işlemin ayrıntılarını daha ayrıntılı tartışmak veya teslimatta nakit olarak paketin gelişi hakkında postaneye bilgi vermek için müşterileri kendileri ararlar. Ancak bu her zaman alıcının dürüstlüğünü garanti etmez.

Teslimatta nakit olarak mallar için para nasıl iade edilir?

Açılışın posta dağıtım hizmeti tarafından yapılması durumunda bir rapor düzenlenir. Bu belge geri ödeme için satıcıya sunulabilir. Para. Posta çalışanları, yasaklı eşyaların taşınmasından şüphelenirlerse kutuyu açma hakkına sahiptir. Her mağazanın web sitesinde, sipariş edilen ürünün mağazaya nasıl iade edileceğine ilişkin bilgilerin yayınlandığı özel bölümler bulunur.
Malların iade edildiği koşulları dikkatlice incelemelisiniz. Mağaza kurallarının bilinmemesi nedeniyle sıklıkla mahkemede çözülmesi gereken anlaşmazlıklar ortaya çıktığı göz önüne alındığında, bu önemlidir.

Bazı mağazalar, malları belirli bir süre içinde hiçbir sebep belirtmeden iade etmenize olanak tanır. Alıcının malı iade edebileceği süre iki hafta olarak belirlenmiştir.

Rus posta yoluyla iade prosedürünü gerçekleştirirken, satın alınan ürünlerin eksiksiz ve orijinal ambalajında ​​iade edilmesi gerektiğini unutmamalıyız.

Kayıp bir paket için para nasıl geri alınır?

Ancak çoğu durumda malların iadesinin masrafları alıcıya ait olmak üzere yapıldığını; nakliye masraflarının satıcı tarafından karşılanmadığını lütfen unutmayın. Bir paket gönderirken uluslararası posta takip fonksiyonunun mevcut olduğundan emin olun: bu şekilde paketin konumunu takip edebilirsiniz.

Satıcı, yalnızca paketi aldıktan sonra parayı iade etmeyi veya yeni bir ürün göndermeyi kabul ederse bu özellikle önemlidir. EBay veya Etsy gibi satıcı ile alıcı arasında aracı görevi gören sitelerde mal satın alırken paketi iade etme prosedürünün kendine has özellikleri vardır. Bu durumda, mağaza yönetimiyle değil, belirli bir satıcıyla ürünü bir benzeriyle değişim veya para iadesi ile geri gönderme konusunda anlaşıyorsunuz.

İade sırasında parselin parasını geri almak mümkün mü?

Uyulmaması veya uygunsuz infaz Posta hizmetleri sağlama yükümlülükleri Russian Post müşterilerine karşı sorumludur. Tazminat alabilmek için tazminat talebinde bulunmalısınız.

Rusya ve uluslararası gönderiler için başvuru web sitesinde doldurulabilir, yazdırılabilir ve herhangi bir postaneye gönderilebilir. Başvurmak için, teslimat sırasında verilen makbuzu (veya bunun bir kopyasını) ve mevcut kimlik kanıtını eklemeniz gerekir.

Başvuru, alıcı, gönderen veya bunlardan birinin yetkili temsilcisi tarafından yapılabilir. Gönderenin tazminat alma hakkı önceliklidir; aynı zamanda alıcı lehine tazminatı reddetme hakkı da vardır.

Yurt içi ve yurt dışı posta gönderilerinin aranmasına ilişkin başvurular, gönderi tarihinden itibaren altı ay içinde kabul edilir.

İçin uluslararası gönderiler Uluslararası kayıtlı öğelerin (mektup, koli postası, küçük paket) kaybolması, bozulması veya hasar görmesi durumunda Russian Post, 30 SDR tutarında ve tarife ücreti tutarında (sipariş ücreti hariç) tazminat öder. Yatırımlarının bir kısmının kaybolması, hasar görmesi veya hasar görmesi durumunda - eksik veya hasarlı kısmın gerçek değeri tutarında, ancak 30 SDR'yi geçmeyecek şekilde. “M” çantasının kaybolması, bozulması veya hasar görmesi halinde 150 SDR tutarında ve tarife ücreti (sipariş ücreti hariç) tutarında tazminat ödenecektir.

Değerli eşyaların kaybı veya hasarı için tazminat, beyan edilen değerin tutarı ve tarife ücretinin tutarıdır (beyan edilen değerin tescil ücreti hariç). Basit bir kolinin kaybolması veya hasar görmesi durumunda kolinin kilogramı başına 40 SDR ve 4,5 SDR tutarında tazminat ödeniyor. Tarife ücretinin tutarı da ödenir.

Bir paketi Russian Post ile nasıl iade edebilir ve paranızı geri alabilirsiniz?

Eğer postalama hala yoldaysa, ancak belirtilen adrese vardıktan sonra geri çağırmak mümkün olacaktır.İade edilecek posta öğesi tasnif istasyonundaysa çalışanların onu iade etmek için zamanı olacaktır. Kargonun adrese teslimi durumunda kargo içeriğinin alıcıya iade edilmesi gerekecektir.

Ancak paketin belirtilen adresteki postaneye teslim edilmesi durumunda geri arayarak iade yapmanız gerektiğini hatırlatabilirsiniz. Bu yöntem bazen işe yarar ancak buna güvenmemelisiniz. Beğenmediğiniz takdirde telefonu 14 gün içinde iade etme talimatları. İkinci el satın alırken arabayı satıcıya nasıl iade edeceğinizi okuyun. İşte tüketici haklarının ihlali nedeniyle sorumluluk türleri.

Yapılandırmanın değiştirilmesi satıcının malları kabul etmeyi reddetmesidir. Tüm iade koşullarını tartıştıktan sonra alıcının postaneye gelmesi ve satın aldığı ürünü iade adresine göndermesi gerekmektedir. Posta hizmeti yalnızca teslimat hizmetleri sağladığından, alıcının iade ücretini ödemesi gerekecektir. Gönderici, paketi iade ederken takip fonksiyonunun etkinleştirildiğinden emin olmalıdır. Bu fonksiyon kullanılarak paketin hareketi kolaylıkla takip edilebilir. Eğer bu fonksiyon mevcut değildir ve sipariş edilmesi gerekmektedir.

Örneğin, sipariş verirken satıcı yanlışlıkla yanlış ürünü gönderdi veya miktarda hata yaptı. Gönderi alıcıya gönderildikten sonra yanlış anlaşılmalar ortaya çıkabilir.