Euroset'e nasıl şikayet yazılır? Euroset'e nasıl şikayette bulunulur - örnek şikayet ve yardım hattıyla iletişim

Her şeyi anlatmak çok uzun ve sıkıcı. Bu mağazaya yapılan şikayeti okumanızı öneririm, birisinin işine yarayabilir...

Euroset-Perakende LLC
Genel müdür
falan falan şubesi
Böyle bir şeyden …………….

Duruşma öncesi iddia

09/22/2010 Euroset-Retail LLC, 22 Eylül 2010 tarihli bir kredi sözleşmesi kapsamında bana LG KP 500, IMEI (bundan sonra Telefon olarak anılacaktır) cep telefonu sattı. Satın alma işleminden sonra Telefonu işlevsel amacına uygun olarak kullanmaya çalıştım ve keşfettim sensör arızası olduğu Telefon ve üç ana düğme çalışmıyor, bu da telefonun çalışmayı durdurduğu anlamına geliyor.
05/11/11 tarihinde, Telefonun parasını iade etmek için Euroset-Retail LLC satış noktasıyla iletişime geçtim. Satıcı, öncelikle Telefonun 20 günlük bir incelemeye gönderilmesi gerektiğini belirtti. Arızalı telefonumun kabul edilerek incelemeye gönderildiğini teyit etmek amacıyla tarafıma 6. paragrafta "Bu belge ürünün incelemeye kabul edildiğini belgelemektedir" yazan .. nolu fatura verildi. Onlar. Sadece muayene yapılması gerekliliğini belirttim ve ilgili belgeyle teyit ettim. Euroset-Retail LLC, Telefonun daha sonraki onarımı konusunda benimle aynı fikirde değildi.
10 Mayıs 2009 tarihinde tarafıma, sistem kartı ve dokunmatik panel bileşenlerinin arızası hakkında bilgi içeren Nho000240506 numaralı İş Bitirme Sertifikası (bundan sonra Rapor olarak anılacaktır) sunuldu. Ayrıca Sertifikada, Telefonun onarımı için benden onay alınmamasına rağmen Telefonda mekanik onarımların yapıldığı belirtildi.
Haklarımı bilmeden telefonu aldım ama telefon arızalı kaldı. Bu sefer Telefonun pilinde bir arıza vardı; Telefon bekleme modunda olmasına rağmen şarjı 3 saatten fazla sürmedi.
Para iadesi talebinde bulundum. Satıcı talebi kabul etti ve imzaladı. Şikayete yanıt olarak, daha ayrıntılı çözüm için Telefonu kalite kontrole göndermem istendi. 07/05/2011 Bana tekrar İş Bitirme Belgesi verildi.
İki mekanik onarımdan sonra telefonu elime almayı düşünmüyorum.
Kanunun 18. maddesinin 1. kısmı uyarınca, tüketici, üründe kusur tespit edilmesi halinde, kendi takdirine bağlı olarak aynı marka (aynı model ve/veya ürün) ürünle değiştirilmesini talep etme hakkına sahiptir. ; aynı ürünün başka bir markaya ait (model, ürün) uygun yeniden hesaplamayla değiştirilmesini talep etmek Satınalma fiyatı; satın alma fiyatında orantılı bir indirim talep etmek; Mallardaki kusurların derhal ücretsiz olarak giderilmesini veya bunların düzeltilmesine ilişkin masrafların tüketici veya üçüncü bir tarafça geri ödenmesini talep edebilir; alım satım sözleşmesini yerine getirmeyi reddetmek ve mallar için ödenen tutarın iadesini talep etmek. Kanunun 18. maddesinin 1. bölümünde sayılan eylemlerden birini seçme hakkı tüketiciye aittir. Böylece Euroset-Retail LLC, telefonu benim iznim olmadan iki kez onararak sözleşmemi ihlal etti. yasal hak Kanun'un 18'inci maddesinin 1'inci bölümünde yer alan listeden uygun eylemi seçmek.
Kanun'un 13, 18, 22, 23. maddelerine istinaden tarafınıza ikinci kez iade talebi gönderiyorum ve gönüllü olarak şunu rica ediyorum:
· Telefon için ödenen tutarı ruble cinsinden bana iade edin,
· ayrıca kredi sözleşmesinin ruble faizi.
· Tüketicinin, ürün için ödediği para miktarının, gecikilen her gün için telefon fiyatının %1'i oranında geri ödenmesi talebini karşılamak amacıyla belirlenen son tarihin ihlali nedeniyle bir ceza (ceza) ödemek.
Bu Talebin gönderildiği tarihten itibaren 5 gün içinde karşılanmaması durumunda adli makamlara itirazda bulunmayı düşündüğümü ve Federal hizmetİhlal edilen hakların korunmasına yönelik tüketici haklarının korunması ve insan refahı alanında denetim hakkında.

Salon ağının müşterileri hücresel iletişim Euroset, örneğin iade sırasında sıklıkla tüketici haklarının ihlalleriyle karşılaşıyor kalitesiz mallar veya satın alınan bağlantının kalitesine ilişkin iddialarda bulunmak. Çalışanlar, müşterilerinin karşılaştığı rahatsızlığı gidermeyi reddederse, bu durumda verilecek tek doğru karar, önceden hazırlanmış bir şikayetle ilgili düzenleyici yapılara başvurmak olacaktır.

Bu yazıda şu sorulara cevap vereceğiz: Euroset'e karşı şikayette bulunmanın gerekçesi ne olabilir? nerede ele alınmalıdır? Bir hak talebinde nasıl düzgün bir şekilde dosyalanır? Okumaya devam etmek.

Başvuru nedenleri

Euroset cep telefonu mağazalarından birine şikayette bulunmanın nedeni, Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'da öngörülen tüketici haklarının herhangi bir ihlali olabilir. Örneğin:

Sergilenen malların maliyeti, satın alma sırasında ödeme sırasında açıklanandan farklıysa;
salon çalışanlarının müşterilerle iletişim kurarken profesyonel olmayan davranışları (kaba, meydan okuyan davranış, potansiyel alıcıların şeref ve haysiyetine hakaret, küfür vb.);
önemli eksiklikleri veya kusurlu unsurları olan düşük kaliteli malların iadesini/değişimini reddetmek;
mevcut garanti süresi içinde bir üründe tespit edilen bir kusurun giderilmesinin reddedilmesi;
satın alınan ürün uygun şekilde tamamlanmadı;
değerlendirme talebini kabul etmeyi reddetmek;
“Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”un öngördüğü diğer ihlaller.

Temyiz kurumları

Bugün, Euroset hücresel iletişim mağazaları ağı tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesi hakkında şikayette bulunabileceğiniz birçok yol vardır. Örneğin:

İnceleme ve öneriler kitabı. Salon ağının her şubesinde bulunur ve müşterinin talebi üzerine sağlanır. Not bıraktıktan sonra şikayet iki gün içinde değerlendirilecek ve beş gün içinde tedbirlere ilişkin karar verilecek;
Çevrimiçi şikayet. Salonun resmi web sitesinde “Geri Bildirim” bölümünde bırakılmıştır;
Resmi Euroset web sitesinde listelenen yardım hattını arayın;
Rospotrebnadzor'a şikayet edin;
Belirli bir bölgenin Tüketici Haklarını Koruma Derneği'ne şikayette bulunun;
Temas etmek kolluk yani savcılık;
Mahkemeye dava açın.

Bir belgenin hazırlanması

Euroset'e karşı yasal olarak belirlenmiş bir şikayet şekli bulunmamasına rağmen, hazırlanırken yapının ve içeriğin belirli özelliklerinin dikkate alınması gerekir.

Bilgi

Euroset'e karşı şikayet yazılı olarak elden veya bilgisayar üzerinden yapılabilir. Ana kural, belgelerin içeriğinin okunabilir olmasıdır.

Bu nedenle, bağımsız olarak bir talep dilekçesi hazırlarken, Aşağıdaki bilgiler sağlanmalıdır:

Başvuru sahibinin talepte bulunduğu belirli cep telefonu mağazasının tam adı ve başvurunun yapıldığı kişinin (örneğin üst düzey yönetici) ayrıntıları;
Başvuru sahibinin ayrıntıları (tam adı, daimi kayıt adresi, iletişim telefon numarası);
Tercihli statünün mevcudiyeti (varsa kayıtlı);
Tam adresi ve yaklaşık süreyi gösteren ürünün satın alımının açıklaması (adı, maliyeti);
Başvuru sahibinin mallarda eksiklik ve kusur tespit ettiği koşullar;
Alıcı tarafından gerçekleştirilen diğer işlemler (örneğin, “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun” kurallarına uygun olarak malların iadesi/değiştirilmesi için başvuruda bulunmak);
Pozisyonunuza ilişkin mevzuat gerekçesi (“Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”un belirli maddelerinin öngörülmesi;
Başvuru sahibinin gereksinimleri;
Yukarıda verilen bilgileri doğrulayan ekteki belgelerin listesi;
Başvuru tarihi ve başvuru sahibinin kişisel imzası.

Bazı durumlarda şikayetlerin hiç dikkate alınmayabileceğini lütfen unutmayın. Bu gibi durumlar şunları içerir:

şikayet reklam içeriyorsa;
belge başka bir İnternet portalına bağlantı içeriyor;
belgenin içeriği tutarlı değil iş tarzı müstehcen içeriğe sahip sözcüksel unsurlara sahip;
şikayetin tehdit ve hakaret içermesi;
şikayetin kimliği bilinmeyen bir kişi tarafından gönderildiği;
Dilekçe metni okunamadığı için okunamıyor;
başvurunun kopyalanması (kuruluş daha önce tamamen aynı şikayete yanıt vermiştir).

Rospotrebnadzor ile iletişime geçin

Euroset salonunun yönetimiyle iletişime geçerek durumu çözmek mümkün değilse, çözümün bir sonraki aşaması çatışma durumu Rospotrebnadzor'a bir çağrı olacak.

Onunla iletişime geçebilirsiniz:

denetleyici makamın resmi portalına şikayette bulunarak;

Siteyi açtıktan sonra, yazılı muadiliyle aynı özü belirtmeniz gereken bir şikayeti doldurmak için özel bir form bulmanız gerekiyor. Formu doldurduktan sonra, açıklananları doğrulayan fotokopili belgeleri de eklemelisiniz. Örneğin: çekler ve makbuzlar, garanti kartları vb.

yazılı olarak bir şikayet hazırlayın ve bunu şahsen veya posta yoluyla Rospotrebnadzor'a teslim edin.

Savcılıkla iletişime geçmek

Daha az etkili olmayan bir başka denetim makamı da, en geniş yelpazedeki medeni hukuk ihlalleriyle ilgilenen savcılıktır.

Bilgi

Başvuranın daimi tescil yerinde savcılığa şikayette bulunulur. Bu, inceleme ve karar sürecini önemli ölçüde hızlandıracaktır.

Savcılığa şikayette bulunmanın yolları:

Çevrimiçi, savcılığın resmi web sitesi aracılığıyla (bölgesel veya Genel). Tıpkı Rospotrebnadzor ile iletişime geçtiğinizde olduğu gibi, kurumun web sitesinde şikayette bulunurken de doldurmanız gerekecektir. standart biçim"Çevrimiçi talep" bölümündeki hak taleplerini belirtin ve ardından yukarıdakileri doğrulayan mevcut belge listesini ekleyin;
Kurumun bölgesel bölümünde kişisel görünüm sırasında;
Alındı bildirimi imkanı ile posta yoluyla.

Son teslim tarihleri

Euroset'e karşı yapılan bir şikayetin değerlendirilmesine ilişkin zaman çerçevesi doğrudan şikayetin yapıldığı makama bağlıdır. Bu yüzden:

Rospotrebnadzor ile iletişime geçerken Başvurunun değerlendirilme süresi otuza kadar Takvim günleri sunulduğu ve kaydedildiği andan itibaren;
Savcılıkla iletişime geçtiğinizde davanın değerlendirilmesi ve karara bağlanması süresi yaklaşık olarak on sekiz gün Bunlardan üçünün başvuruları kayıt aşamasında ve değerlendirilmeyi bekliyor. Bazı durumlarda bu süre otuz güne kadar uzatılabilir (ek doğrulama gerekiyorsa);

Bilgi

Şikâyetin incelenmesi sırasında taslakta veya içerikte herhangi bir ihlal tespit edilmesi halinde, şikâyet ilk başvuru tarihinden itibaren yedi gün içinde şikâyetçiye geri gönderilir. Başvuru sahibi bunu düzelttikten sonra değerlendirilmek üzere yeniden sunabilir.

Başa
Şube "Batı Sibirya" LLC "Euroset-Perakende"
TIN 7714617793 KPP 771401001
20.09.2005 tarihli OGRN 1057748288850
125284, Moskova, Begovaya caddesi, 3, bina 1, 36. kat.

İDDİA
30 Ağustos 2014'te şu adresteki mağazanızdan alışveriş yaptım: Krasnoyarsk bölgesi Achinsk şehri, mikro bölge 3, bina 39 cep telefonu Apple iPhone 5c 8GB Beyaz IMEI-358831051117725, onaylandı kasiyer çeki Nakit karşılığında 30 Ağustos 2014 tarih ve 4829 nolu 00025607 sayılı belge. Telefona 19.990 ruble tutarında tam ödeme yapıldı. Garanti süresiÜrünün garanti belgesinde de belirtildiği gibi 1 yıl garantisi bulunmaktadır.

09 Eylül 2014 Cihazı değiştirmek için Euroset-Retail LLC'ye talepte bulundum, çünkü... Telefonumda bir kusur keşfettim (uygulamaları açıp kapatırken bazen ekranda beyaz veya siyah bir çizgi görünüyor). 15 Eylül 2014 Euroset-Retail LLC, Batı Sibirya Şubesi, Novosibirsk, Stantsionnaya St. 30 A'dan, 7 Şubat tarih ve 2300-1 sayılı Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Kanunun 18. Maddesi uyarınca bir yanıt aldım. , 1992. Cihazı sağlama teklifiyle birlikte alışveriş salonu Hakkın kullanılması amacıyla edinim yerinde Euroset-Retail LLC ticaret organizasyonu kalite kontrollerini gerçekleştirmek. 17 Eylül 2014 Cihaz yukarıdaki prize götürüldü ve NXY9HN4299H0183 seri numarası 35883105117725 teknik sayfasıyla onaylanan satıcı T.A. Golubotskaya tarafından onarım için kabul edildi.

Sigma LLC tarafından verilen Ekipman İade Sertifikasına göre, Krasnoyarsk st. Lenina 221 A, Servis Merkezi cihaz teşhisini çalıştırdı ve fabrika ayarlarını geri yükledi yazılım ve belirtilen arızayı ortaya çıkarmadı.

11 Ekim 2014 adresindeki perakende satış noktanızda: Krasnoyarsk Bölgesi, Achinsk şehri, mikro bölge 3, bina 39, Apple iPhone 5c 8GB Beyaz IMEI-358831051117725'i Komlenok A.V. satıcısından aldım.

Daha sonra Cihazın çalışması sırasında aynı kusur tespit edildi (uygulamaları açarken ve kapatırken bazen ekranda beyaz veya siyah bir şerit beliriyor).

Sanat uyarınca. 02/07/1992 sayılı 2300-1 sayılı Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 18'inci maddesinde, tüketici, üründe satıcı tarafından belirtilmeyen ayıpların tespiti halinde, tüketicinin kendisine ait olmak üzere, seçimin özellikle hakkı vardır:
- aynı markadaki (aynı model ve/veya ürün) bir ürünle değiştirilmesini talep etmek;
- satış sözleşmesini yerine getirmeyi reddetmek ve mallar için ödenen tutarın iadesini talep etmek.

Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 21. maddesine göre, tüketici üründe kusur tespit ederek değiştirilmesini talep ederse satıcı, belirtilen talebin kendisine ulaştığı tarihten itibaren yedi gün içinde ürünü değiştirmekle yükümlüdür. tüketici tarafından ve söz konusu ürünün kalitesinin satıcı tarafından ilave olarak doğrulanması gerekiyorsa, söz konusu talebin sunulduğu tarihten itibaren yirmi gün içinde.
Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 22. maddesinde, tüketicinin mal için ödediği paranın iadesine ilişkin taleplerinin, ilgili talebin sunulduğu tarihten itibaren on gün içinde satıcı tarafından karşılanması gerektiği belirtilmektedir.
Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanunun 23'üncü maddesinin 2'nci fıkrasına göre, tüketici gereksinimlerinin bu Kanunun 20 - 22'nci maddelerinde öngörülen süreler içerisinde yerine getirilmemesi halinde, tüketici; bu Kanunun 18 inci maddesinde belirtilen diğer şartları yerine getirmek kendi takdirine bağlıdır.

Kalite kontrolünden sonra bana yetersiz kalitede ve Sanat'a uygun bir ürün verildiğine inanıyorum. Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 18. maddesi uyarınca telefona ödediğim paranın iadesini alma hakkım bulunmaktadır.

Yukarıdakilere dayanarak, Sanatın rehberliğinde. “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”un 13, 18, 20-23
SORMAK:
1. Telefon için ödenen 19.990 ruble tutarındaki parayı iade edin. (on dokuz bin dokuz yüz doksan ruble);
2. Ödenen tutarı kanunların izin verdiği 10 günlük süre içerisinde iade edin.
3. Ç alınan karar Sağladığım kişileri kullanarak beni önceden bilgilendirin.
Aksi takdirde mahkemeye gitmek zorunda kalacağım.
Dava dilekçesinde yukarıdakilere ek olarak mahkemeden şirketinizden kullanım cezasının geri alınmasını talep edeceğim. nakit Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 395. Maddesinde öngörülen miktarda ve tazminat manevi zarar Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 151, 1099 - 1101. Maddelerine göre.
Ayrıca vatandaşları, kuruluşunuz tarafından sağlanan hizmetlerin ayrıntıları hakkında yeterince bilgilendirmek için kapsamlı bilgilerin yerel, federal ve çevrimiçi medyanın dikkatine sunulacağı konusunda da sizi uyarıyorum.
Lütfen başvuruya yanıtınızı yukarıda belirtildiği şekilde gönderin.
Bu talep üç sayfa halinde iki nüsha halinde hazırlanır ve bunlardan biri çalışanınıza verilir. satış noktası diğeri ise çalışanınızın imzaladığı kabul mektubuyla birlikte başvuru sahibi olarak bende kalıyor.
Başvuru:
1. NXY9HN4299H0183 seri numarası 358831051117725 numaralı teknik sayfanın kopyası;
2. Kopyala satış makbuzu 30 Ağustos 2014 tarih ve 4829 sayılı belge 00025607;
3. NXY9HN4299H0183 seri numaralı Ekipman İade Sertifikasının kopyası 358831051117725 Servis Merkezi Sigma LLC;
4. NXY9HN4299H0183 numaralı kalite kontrol için mal kabul makbuzunun bir kopyası.
15 Ekim 2014