Pojmy štandardnej definície ISO 9000. Základy a slovná zásoba
Táto medzinárodná norma stanovuje základy systémov manažérstva kvality, ktoré sú predmetom skupiny noriem ISO 9000, a definuje súvisiace pojmy.
Tento štandard možno použiť:
a) organizácie, ktoré sa snažia dosiahnuť výhody prostredníctvom zavedenia systému manažérstva kvality;
b) organizácie, ktoré si chcú byť istí, že ich špecifikované požiadavky na produkty splnia ich dodávatelia;
c) používatelia produktov;
d) tí, ktorí majú záujem o spoločné chápanie terminológie používanej v manažmente kvality (napr. dodávatelia, zákazníci, regulátori);
e) tie strany, interné alebo externé vo vzťahu k organizácii, ktoré hodnotia systém manažérstva kvality alebo ho overujú podľa požiadaviek ISO 9001 (napr. audítori, regulačné orgány, certifikačné/registračné orgány);
f) tie strany, interné alebo externé vo vzťahu k organizácii, ktoré radia alebo poskytujú školenie o systéme manažérstva kvality organizácie;
g) tvorcovia príslušných noriem
| Názov dokumentu: | GOST ISO 9000-2011 |
| Typ dokumentu: | štandardná |
| Stav dokumentu: | prúd |
| Ruské meno: | Systémy manažérstva kvality. Základy a slovná zásoba |
| Anglické meno: | systémy manažérstva kvality. Základy a slovná zásoba |
| Dátum aktualizácie textu: | 01.08.2013 |
| Dátum predstavenia: | 01.01.2013 |
| Dátum aktualizácie popisu: | 01.08.2013 |
| Počet strán v hlavnom texte dokumentu: | 32 ks. |
| Dátum publikácie: | 07.11.2012 |
| Opätovné vydanie: | |
| Dátum poslednej zmeny: | 22.05.2013 |
| Nachádza sa v: | OKS Celoruský klasifikátor noriem 01 VŠEOBECNÉ USTANOVENIA. TERMINOLÓGIA. ŠTANDARDIZÁCIA. DOKUMENTÁCIA 01.040 Slovníky 01.040.03 Služby. Organizácia firiem, manažment a kvalita. Administrácia. Doprava. Sociológia (Slovníky) (Normy zahrnuté v tejto skupine by mali byť zahrnuté aj v iných skupinách a/alebo podskupinách podľa ich tém) 03 SLUŽBY. ORGANIZÁCIA FIRIEM, MANAŽMENT A KVALITA. SPRÁVA. DOPRAVA. SOCIOLÓGIA. 03.120 Kvalita 03.120.10 Riadenie kvality a zabezpečenie kvality |
                 | |
Predslov
Ciele, základné princípy a základný postup pri vykonávaní prác na medzištátnej normalizácii stanovuje „Systém medzištátnej normalizácie. Základné ustanovenia“ a „Systém medzištátnej normalizácie. Medzištátne normy, pravidlá a odporúčania pre medzištátnu normalizáciu. Pravidlá pre vývoj, prijatie, aplikáciu, aktualizáciu a zrušenie.
- PRIPRAVENÉ otvorenou akciovou spoločnosťou „Celoruský vedecký výskumný inštitút certifikácie“ (OJSC „VNIIS“) na základe ruskej verzie normy uvedenej v odseku 4.
- ZAVEDENÉ Federálnou agentúrou pre technickú reguláciu a metrológiu Ruskej federácie.
- PRIJATÉ Medzištátnou radou pre normalizáciu, metrológiu a certifikáciu (zápisnica č. 48 o prijatí medzištátnych regulačných dokumentov korešpondenciou zo dňa 22. decembra 2011).
- Nariadením Federálnej agentúry pre technickú reguláciu a metrológiu zo dňa 22.12.2011 N 1574-st bola od 1. januára 2013 uvedená do platnosti medzištátna norma GOST ISO 9000-2011 ako národná norma Ruskej federácie.
- Táto norma je totožná s medzinárodnou normou ISO 9000:2005 Systémy manažérstva kvality - Základy a slovná zásoba (Systémy manažérstva kvality. Základy a slovná zásoba).
- Táto norma bola vypracovaná na základe aplikácie GOST R ISO 9000-2008.
- PRVÝ KRÁT PREDSTAVENÉ
1 oblasť použitia
Táto medzinárodná norma stanovuje základy systémov manažérstva kvality, ktoré sú predmetom skupiny noriem ISO 9000, a definuje súvisiace pojmy. Tento štandard možno použiť:
- a) organizácie, ktoré sa snažia dosiahnuť výhody prostredníctvom zavedenia systému manažérstva kvality;
- b) organizácie, ktoré hľadajú uistenie, že dodávatelia splnia ich špecifikované požiadavky na produkty;
- c) používatelia produktov;
- d) tí, ktorí majú záujem o spoločné chápanie terminológie používanej v manažmente kvality (napríklad dodávatelia, zákazníci, regulátori);
- g) tie strany, interné alebo externé vo vzťahu k organizácii, ktoré hodnotia systém manažérstva kvality alebo overujú, či je v súlade s požiadavkami (napríklad audítori, certifikačné/registračné orgány);
- e) tie strany, interné alebo externé vo vzťahu k organizácii, ktoré poskytujú poradenstvo alebo školenia o systéme manažérstva kvality organizácie;
- g) tvorcovia príslušných noriem.
Kľúčové slová: systémy manažérstva kvality gost, systémy manažérstva kvality gost r, slovník gost, gost r iso 9000 slovník.
Medzištátna norma GOST ISO 9000-2011
"Systémy manažérstva kvality. Základy a slovná zásoba"
(do platnosti vstúpilo nariadením Federálnej agentúry pre technickú reguláciu a metrológiu zo dňa 22. decembra 2011 N 1574-st)
systémy manažérstva kvality. Základy a slovná zásoba
Prvýkrát predstavený
Predslov
Ciele, základné princípy a základný postup pri vykonávaní prác na medzištátnej normalizácii sú stanovené GOST 1.0-92 "Medzištátny normalizačný systém. Základné ustanovenia" a GOST 1.2-2009 "Medzištátny normalizačný systém. Medzištátne normy, pravidlá a odporúčania pre medzištátnu normalizáciu. Pravidlá pre vývoj, prijatie, aplikáciu, obnovenie a zrušenie
Úvod
Všeobecné ustanovenia
Skupina noriem ISO 9000 uvedená nižšie bola vyvinutá s cieľom pomôcť organizáciám všetkých typov a veľkostí implementovať a udržiavať efektívne systémy manažérstva kvality:
ISO 9000 popisuje základy systémov manažérstva kvality a stanovuje terminológiu pre systémy manažérstva kvality;
ISO 9001 stanovuje požiadavky na systémy manažérstva kvality pre prípady, keď organizácia musí preukázať schopnosť vyrábať produkty, ktoré spĺňajú požiadavky zákazníkov a pre ňu stanovené záväzné požiadavky, a je zameraná na zlepšenie spokojnosti zákazníkov;
ISO 9004 obsahuje odporúčania na zlepšenie efektívnosti a účinnosti systému manažérstva kvality a je určená na zlepšenie výkonnosti organizácie a zvýšenie spokojnosti zákazníkov a iných zainteresovaných strán;
ISO19011 obsahuje smernice pre audit (kontrolu) systémov manažérstva kvality a ochrany životného prostredia.
Tento súbor noriem systému manažérstva kvality je určený na zlepšenie porozumenia v národnom a medzinárodnom obchode.
Zásady manažérstva kvality
Úspešné riadenie a fungovanie organizácie je zabezpečené jej systematickým a transparentným riadením. Úspech možno dosiahnuť zavedením a udržiavaním systému manažérstva kvality navrhnutého tak, aby neustále zlepšoval výkon, pričom sa zohľadňujú potreby všetkých zainteresovaných strán. Organizačné riadenie okrem riadenia kvality zahŕňa aj ďalšie aspekty riadenia.
Nasledujúcich osem princípov manažérstva kvality bolo identifikovaných tak, aby ich vrcholový manažment mohol aplikovať na zlepšenie výkonnosti organizácie.
a) Orientácia na zákazníka
Organizácie sú závislé na svojich zákazníkoch, a preto musia chápať ich súčasné a budúce potreby, spĺňať ich požiadavky a snažiť sa prekonať ich očakávania.
b) Vedenie
Lídri zabezpečujú jednotu účelu a smerovania organizácie. Mali by vytvárať a udržiavať vnútorné prostredie, v ktorom môžu byť zamestnanci plne zapojení do cieľov organizácie.
c) Zapojenie zamestnancov
Ľudia na všetkých úrovniach sú chrbtovou kosťou organizácie, takže ich plné zapojenie do riešenia problémov umožňuje organizácii využiť ich schopnosti.
d) Procesný prístup
Požadovaný výsledok sa dosiahne efektívnejšie, keď sa činnosti a súvisiace zdroje riadia ako proces.
e) Systémový prístup k riadeniu
Identifikácia, pochopenie a riadenie vzájomne súvisiacich procesov ako systému prispieva k zvýšeniu efektívnosti a efektívnosti organizácie pri dosahovaní jej cieľov.
f) Neustále zlepšovanie
Neustále zlepšovanie výkonnosti organizácie ako celku by sa malo považovať za jej trvalý cieľ.
g) Rozhodovanie založené na faktoch
Efektívne rozhodnutia musia byť založené na analýze údajov a informácií.
h) Obojstranne výhodné vzťahy s dodávateľmi
Organizácia a jej dodávatelia sú vzájomne závislí, takže vzájomný výhodný vzťah zvyšuje schopnosť oboch strán vytvárať hodnoty.
Týchto osem princípov manažérstva kvality bolo prijatých ako základ pre vývoj noriem pre systémy manažérstva kvality, ktoré sú súčasťou rodiny noriem ISO 9000.
1 oblasť použitia
Táto medzinárodná norma stanovuje základy systémov manažérstva kvality, ktoré sú predmetom skupiny noriem ISO 9000, a definuje súvisiace pojmy.
Tento štandard možno použiť:
a) organizácie, ktoré sa snažia dosiahnuť výhody prostredníctvom zavedenia systému manažérstva kvality;
b) organizácie, ktoré si chcú byť istí, že ich špecifikované požiadavky na produkty splnia ich dodávatelia;
c) používatelia produktov;
d) tí, ktorí majú záujem o spoločné chápanie terminológie používanej v manažmente kvality (napr. dodávatelia, zákazníci, regulátori);
e) tie strany, interné alebo externé vo vzťahu k organizácii, ktoré hodnotia systém manažérstva kvality alebo ho overujú podľa požiadaviek ISO 9001 (napr. audítori, regulačné orgány, certifikačné/registračné orgány);
f) tie strany, interné alebo externé vo vzťahu k organizácii, ktoré radia alebo poskytujú školenie o systéme manažérstva kvality organizácie;
g) tvorcovia príslušných noriem.
2 Základy systémov manažérstva kvality
2.1 Zdôvodnenie potreby systémov manažérstva kvality
Systémy manažérstva kvality môžu organizáciám pomôcť zlepšiť spokojnosť zákazníkov.
Spotrebitelia chcú produkty, ktoré spĺňajú ich potreby a očakávania. Tieto potreby a očakávania sa zvyčajne odrážajú v špecifikácii produktu a sú všeobecne považované za požiadavky zákazníkov. Požiadavky môže špecifikovať zákazník v zmluve alebo ich môže definovať samotná organizácia. V každom prípade o prijateľnosti produktu rozhoduje v konečnom dôsledku spotrebiteľ. Keďže potreby a očakávania spotrebiteľov sa menia a organizácie sú tiež pod tlakom konkurencie a technologických zmien, musia svoje produkty a procesy neustále zlepšovať.
Implementácia systémov manažérstva kvality povzbudzuje organizácie, aby analyzovali požiadavky zákazníkov, identifikovali procesy, ktoré prispievajú k vytváraniu produktov prijateľných pre zákazníkov, a tiež udržiavali tieto procesy v kontrolovanom stave. Systém manažérstva kvality môže byť základom neustáleho zlepšovania, prispievajúceho k zvýšenej spokojnosti zákazníkov aj ostatných zainteresovaných strán. Implementácia tohto systému poskytuje organizácii a spotrebiteľom dôveru v jej schopnosť dodávať produkty, ktoré plne zodpovedajú požiadavkám.
2.2 Požiadavky na systémy manažérstva kvality a požiadavky na produkty
Rodina noriem ISO 9000 rozlišuje medzi požiadavkami na systém manažérstva kvality a požiadavkami na produkty.
Požiadavky na systémy manažérstva kvality sú špecifikované v ISO 9001 a sú všeobecné a použiteľné pre organizácie v akomkoľvek odvetví priemyslu alebo hospodárstva, bez ohľadu na kategóriu produktu. ISO 9001 nestanovuje požiadavky na produkt.
Požiadavky na produkty môžu stanoviť spotrebitelia alebo organizácia na základe očakávaných potrieb spotrebiteľov alebo požiadaviek technických predpisov. Požiadavky na produkty a v niektorých prípadoch aj súvisiace procesy môžu byť špecifikované v špecifikáciách, produktových normách, procesných normách, zmluvných dohodách a nariadeniach.
2.3 Prístup k rozvoju a implementácii systému manažérstva kvality
Prístup k rozvoju a implementácii systému manažérstva kvality pozostáva z niekoľkých etáp, medzi ktoré patrí:
a) určenie potrieb a očakávaní zákazníkov a iných zainteresovaných strán;
b) rozvoj politiky a cieľov kvality organizácie;
c) definovanie procesov a zodpovedností potrebných na dosiahnutie cieľov kvality;
d) určenie potrebných zdrojov a ich poskytnutie na dosiahnutie cieľov kvality;
e) vývoj metód na meranie účinnosti a efektívnosti každého procesu;
f) použitie výsledkov týchto meraní na určenie účinnosti a efektívnosti každého procesu;
g) určenie prostriedkov potrebných na predchádzanie nezhôd a odstraňovanie ich príčin;
h) vývoj a uplatňovanie procesu neustáleho zlepšovania systému manažérstva kvality.
Tento prístup sa využíva aj pri udržiavaní a zlepšovaní zavedeného systému manažérstva kvality.
Organizácia, ktorá si osvojí vyššie uvedený prístup, si buduje dôveru v schopnosť svojich procesov a kvalitu svojich produktov a poskytuje základ pre neustále zlepšovanie. To môže viesť k vyššej spokojnosti zákazníkov a iných zainteresovaných strán a k úspechu organizácie.
2.4 Procesný prístup
Za proces možno považovať akúkoľvek činnosť, ktorá využíva zdroje na transformáciu vstupov na výstupy.
Aby organizácia fungovala efektívne, musí definovať a riadiť množstvo vzájomne prepojených a vzájomne sa ovplyvňujúcich procesov. Výstup jedného procesu je často priamym vstupom ďalšieho. Systematické definovanie a riadenie procesov uplatňovaných organizáciou a najmä interakcia týchto procesov možno považovať za „procesný prístup“.
Účelom tejto medzinárodnej normy je podporiť prijatie procesného prístupu k riadeniu organizácie.
Poznámky
1 Pojem „kvalita“ možno použiť s prídavnými menami ako slabý, dobrý alebo výborný.
2 Výraz „vnútorný“, ktorý je opakom výrazu „pridelený“, znamená prítomný v niečom, najmä ak sa vzťahuje na trvalé vlastnosti.
3.1.2 požiadavka: Potreba alebo očakávanie, ktoré je uvedené, je zvyčajne implicitné alebo povinné.
Poznámky
POZNÁMKA 1. – Slová „všeobecne predpokladané“ znamenajú, že ide o akceptovanú prax organizácie (3.3.1), jej zákazníkov (3.3.5) a iných zainteresovaných strán (3.3.7), keď sa predpokladajú uvažované potreby alebo očakávania.
POZNÁMKA 2. – Definujúce slová sa môžu použiť na označenie špecifického typu požiadavky, napríklad požiadavky na výrobok, požiadavky na systém kvality, požiadavky zákazníka.
POZNÁMKA 3. – Stanovená požiadavka je taká, ktorá je definovaná napríklad v dokumente (3.7.2).
4 Požiadavky môžu predložiť rôzne zainteresované strany.
5 Táto definícia sa líši od definície uvedenej v článku 3.12.1 časti 2 smernice ISO/IEC.
3.1.2.1 požiadavka: Zdokumentované kritérium, ktoré musí byť splnené, ak sa vyžaduje zhoda s dokumentom, a voči ktorému nie sú povolené žiadne odchýlky.
3.1.3 trieda, trieda, kategória alebo trieda zodpovedajúca rôznym kvalitatívnym požiadavkám na výrobok (3.4.2), proces (3.4.1) alebo systém (3.2.1) s rovnakou funkčnou aplikáciou
PRÍKLAD Trieda letenky alebo kategória hotela v adresári hotela.
POZNÁMKA Pri definovaní kvalitatívnej požiadavky sa zvyčajne stanovuje gradácia.
3.1.4 spokojnosť zákazníkov: Vnímanie spotrebiteľov, do akej miery boli splnené ich požiadavky (3.1.2).
Poznámky
1 Sťažnosti zákazníkov sú všeobecným indikátorom nízkej spokojnosti zákazníkov, ale ich absencia nemusí nutne znamenať vysokú spokojnosť zákazníkov.
POZNÁMKA 2. – Aj keď boli požiadavky zákazníka dohodnuté a splnené, nemusí to nevyhnutne viesť k vysokej spokojnosti zákazníka.
3.1.5 schopnosti: Schopnosť organizácie (3.3.1), systému (3.2.1) alebo procesu (3.4.1) vyrobiť produkt (3.4.2), ktorý bude spĺňať požiadavky (3.1.2) na tento produkt.
POZNÁMKA Pojmy súvisiace so schopnosťami procesov v oblasti štatistiky sú definované v ISO 3534-2.
3.1.6 kompetencia (spôsobilosť): Preukázaná schopnosť aplikovať vedomosti a zručnosti v praxi.
POZNÁMKA. – Pojem spôsobilosti je definovaný v tejto medzinárodnej norme vo všeobecnom zmysle. Použitie tohto výrazu môže mať ďalšie funkcie a môže byť špecifikované v iných dokumentoch.
3.2 Podmienky súvisiace so správou
3.2.1 systém
3.2.2 manažérsky systém: Systém (3.2.1) na rozvoj politík a cieľov a dosahovanie týchto cieľov.
POZNÁMKA Systém manažérstva organizácie (3.3.1) môže zahŕňať rôzne systémy manažérstva, ako je systém manažérstva kvality (3.2.3), systém finančného manažérstva alebo systém environmentálneho manažérstva.
3.2.4 politika kvality: Celkový zámer a smerovanie organizácie (3.3.1) vo vzťahu ku kvalite (3.1.1), ako je formálne vyjadrené vrcholovým manažmentom (3.2.7)
Poznámky
POZNÁMKA 1. – Politika kvality je vo všeobecnosti konzistentná s celkovou politikou organizácie a poskytuje základ pre stanovenie cieľov kvality (3.2.5).
POZNÁMKA 2. – Princípy riadenia kvality stanovené v tejto medzinárodnej norme môžu slúžiť ako základ pre rozvoj politiky kvality.
3.2.5 ciele kvality: Niečo, čo je dosiahnuté alebo ašpirované v oblasti kvality (3.1.1).
Poznámky
POZNÁMKA 1. – Ciele kvality sú zvyčajne založené na politike kvality organizácie (3.2.4).
POZNÁMKA 2. – Ciele kvality sú zvyčajne stanovené pre príslušné oddelenia a úrovne organizácie (3.3.1).
3.2.6 zvládanie: 3.3.1).
POZNÁMKA V ruštine termín „manažment“ niekedy označuje ľudí, t.j. osoba alebo skupina zamestnancov s právomocou a zodpovednosťou viesť a riadiť organizáciu. Keď sa výraz „manažment“ používa v tomto zmysle, mal by sa vždy používať s upresňujúcimi slovami, aby sa predišlo zámene s pojmom „riadenie“ použitým vyššie. Napríklad výraz "manažment by mal." by sa nemal používať, zatiaľ čo výraz "vrcholový manažment (3.2.7) by mal..." je prípustný.
3.2.7 vrcholový manažment: osoba alebo skupina ľudí, ktorí riadia a kontrolujú organizáciu (3.3.1) na najvyššej úrovni
3.2.8 manažment kvality: koordinované činnosti na riadenie a kontrolu organizácie (3.3.1) vo vzťahu ku kvalite (3.1.1)
POZNÁMKA Riadenie a kontrola vo vzťahu ku kvalite zvyčajne zahŕňa vypracovanie politiky kvality (3.2.4) a cieľov kvality (3.2.5), plánovanie kvality (3.2.9), kontrolu kvality (3.2.10), zabezpečenie kvality (3.2 .11) a zlepšenie kvality (3.2.12).
3.2.9 plánovanie kvality:Časť manažérstva kvality (3.2.8) týkajúca sa stanovenia cieľov kvality (3.2.5) a definovania nevyhnutných prevádzkových procesov (3.4.1) a súvisiacich zdrojov na dosiahnutie cieľov kvality.
POZNÁMKA Vypracovanie plánov kvality (3.7.5) môže byť súčasťou plánovania kvality.
3.2.10 kontrola kvality:Časť manažérstva kvality (3.2.8) týkajúca sa plnenia požiadaviek na kvalitu.
3.2.11 zabezpečenie kvality:Časť manažmentu kvality (3.2.8) týkajúca sa poskytovania záruky, že požiadavky na kvalitu budú splnené.
3.2.12 zlepšenie kvality:Časť manažérstva kvality (3.2.8) zameraná na zvýšenie schopnosti plniť požiadavky kvality.
POZNÁMKA. – Požiadavky sa môžu týkať akéhokoľvek aspektu, ako je účinnosť (3.2.14), účinnosť (3.2.15) alebo sledovateľnosť (3.5.4).
3.2.13 Neustále zlepšovanie: Opakovaná činnosť na zvýšenie schopnosti splniť požiadavky (3.1.2).
POZNÁMKA Proces (3.4.1) stanovovania cieľov a hľadania zlepšenia je nepretržitý proces využívajúci pozorovania auditu (3.9.5) a závery auditu (3.9.6), analýzu údajov, preskúmanie manažmentom (3.8.7) alebo iné prostriedky a zvyčajne vedú k nápravnej činnosti (3.6.5) alebo preventívnej činnosti (3.6.4).
3.2.14 účinnosť (účinnosť): Stupeň realizácie plánovaných činností a dosiahnutie plánovaných výsledkov.
3.2.15 účinnosť: Vzťah medzi dosiahnutým výsledkom a použitými zdrojmi.
3.3 Podmienky súvisiace s organizáciou
3.3.1 organizácia (organizácia): Skupina pracovníkov a potrebné financie s rozdelením povinností, právomocí a vzťahov.
PRÍKLAD Spoločnosť, korporácia, firma, podnik, inštitúcia, charitatívna organizácia, maloobchodník, združenie alebo dcérske spoločnosti alebo ich kombinácie.
Poznámky
2 Organizácia môže byť verejná alebo súkromná.
POZNÁMKA 3. – Táto definícia platí pre normy systému manažérstva kvality (3.2.3). Príručka ISO/IEC 2 poskytuje inú definíciu pojmu „organizácia“.
3.3.2 Organizačná štruktúra: Rozdelenie zodpovednosti, právomocí a vzťahov medzi zamestnancami.
Poznámky
1 Distribúcia je zvyčajne objednaná.
POZNÁMKA 2. – Formálna organizačná štruktúra je často obsiahnutá v príručke kvality (3.7.4) alebo pláne kvality (3.7.5) projektu (3.4.3).
POZNÁMKA 3. – Organizačná štruktúra môže zahŕňať vhodné interakcie s externými organizáciami (3.3.1).
3.3.3 infraštruktúra (infraštruktúra): <Организация>súbor budov, zariadení a podporných služieb potrebných pre chod organizácie (3.3.1)
3.3.4 výrobné prostredie (pracovné prostredie): Súbor podmienok, za ktorých sa práca vykonáva.
POZNÁMKA Podmienky zahŕňajú fyzické, sociálne, psychologické a environmentálne faktory (ako je teplota, systémy rozpoznávania a odmeňovania, ergonómia a zloženie atmosféry).
3.3.5 spotrebiteľ (zákazník): Organizácia (3.3.1) alebo osoba prijímajúca produkt (3.4.2)
PRÍKLAD Zákazník, zákazník, koncový používateľ, maloobchodník, príjemca a kupujúci.
POZNÁMKA Spotrebiteľ môže byť pre organizáciu interný alebo externý.
3.3.6 dodávateľ (dodávateľ): Organizácia (3.3.1) alebo osoba poskytujúca produkt (3.4.2)
PRÍKLAD Výrobca, veľkoobchodník, maloobchodník alebo predajca produktu, poskytovateľ služieb, poskytovateľ informácií.
Poznámky
POZNÁMKA 1. Poskytovateľ môže byť pre organizáciu interný alebo externý.
POZNÁMKA 2. – V zmluvnej situácii sa dodávateľ niekedy označuje ako „dodávateľ“.
3.3.7 zainteresovaná osoba osoba alebo skupina osôb so záujmom o výkon alebo úspech organizácie (3.3.1)
PRÍKLAD Zákazníci (3.3.5), vlastníci, zamestnanci organizácie, dodávatelia (3.3.6), bankári, združenia, partneri alebo spoločnosť.
Poznámka – Skupina môže pozostávať z organizácie, jej časti alebo niekoľkých organizácií.
3.3.8 zmluvná záväzná dohoda
3.4 Procesné a produktové podmienky
3.4.1 procesný súbor vzájomne súvisiacich alebo interagujúcich činností, ktorý transformuje vstupy na výstupy
Poznámky
1 Vstupy do procesu sú zvyčajne výstupy z iných procesov.
Poznámky
1 Existujú štyri všeobecné kategórie produktov:
Služby (napríklad doprava);
Softvérové nástroje (napríklad počítačový program, slovník);
Technické prostriedky (napríklad montáž motora);
Spracovateľné materiály (napr. mazivo).
Mnohé produkty obsahujú prvky patriace do rôznych všeobecných kategórií produktov. Klasifikácia produktov ako služby, softvér, hardvér alebo spracované materiály závisí od dominantného prvku.
Napríklad dodávka „auto“ pozostáva z hardvéru (napr. pneumatiky), spracovaných materiálov (palivo, chladiaca kvapalina), softvéru (softvér motora, príručka vodiča) a servisu (vysvetľujúci spôsob používania predajcu).
POZNÁMKA 2. – Služba je výsledkom aspoň jednej činnosti nevyhnutne vykonanej v interakcii medzi poskytovateľom (3.3.6) a spotrebiteľom (3.3.5) a je zvyčajne nehmotná. Poskytovanie služby môže zahŕňať napríklad:
Činnosti vykonávané na hmotných výrobkoch dodaných spotrebiteľom (napríklad oprava pokazeného auta);
Činnosti vykonávané na spotrebiteľsky dodávaných nehmotných produktoch (napríklad podanie výkazu ziskov a strát potrebných na určenie výšky dane);
Poskytovanie nehmotných produktov (napríklad informácií v zmysle prenosu znalostí);
Vytváranie priaznivých podmienok pre spotrebiteľov (napríklad v hoteloch a reštauráciách).
Softvér obsahuje informácie a je zvyčajne nehmotný, ale môže mať aj formu prístupov, operácií alebo postupov (3.4.5).
Technický prostriedok je spravidla hmotný a jeho množstvo je vyjadrené vypočítanou charakteristikou (3.5.1). Spracované materiály sú spravidla hmotné a ich množstvo je vyjadrené ako súvislá charakteristika. Technické prostriedky a spracované materiály sa často označujú ako tovar.
4 Upravené podľa normy ISO 10006:2003.
3.4.4 dizajn a vývoj (dizajn a vývoj): súbor procesov (3.4.1), ktoré prekladajú požiadavky (3.1.2) na špecifikované charakteristiky (3.5.1) alebo špecifikácie (3.7.3) pre produkt (3.4.2), proces (3.4.1) alebo systém (3.2 .1) ).
Poznámky
1 Podmienky "dizajn" a „vývoj“ sa niekedy používajú zameniteľne a niekedy sa používajú na označenie rôznych štádií procesu návrhu a vývoja ako celku.
POZNÁMKA 2. – Kvalifikátory možno použiť na označenie a vývoj produktu (napr. dizajn a vývoj produktu alebo návrh a vývoj procesu).
3.4.5 postup (postup):Špecifikovaný spôsob vykonávania činnosti alebo procesu (3.4.1)
Poznámky
1 Postupy môžu byť zdokumentované alebo nezdokumentované.
2 Keď je postup zdokumentovaný, tento termín sa často používa "písomný postup" alebo "dokumentovaný postup". Je možné vyvolať dokument (3.7.2) obsahujúci postup "procesný dokument".
3.5 Podmienky plnenia
3.5.1 charakteristika: rozlišovacia vlastnosť.
Poznámky
1 Charakteristika môže byť vnútorná alebo priradená.
2 Charakteristika môže byť kvalitatívna alebo kvantitatívna.
3 Existujú rôzne triedy charakteristík, ako napríklad:
Fyzikálne (napríklad mechanické, elektrické, chemické alebo biologické vlastnosti);
Organoleptické (napríklad spojené s čuchom, dotykom, chuťou, zrakom, sluchom);
Etické (napríklad zdvorilosť, čestnosť, pravdivosť);
Dočasné (napríklad presnosť, spoľahlivosť, dostupnosť);
Ergonomické (napríklad fyziologické vlastnosti alebo súvisiace s bezpečnosťou ľudí);
Funkčné (napríklad maximálna rýchlosť lietadla).
3.5.2 charakteristika kvality: Súvisiace s charakteristikou produktu (3.4.2), procesu (3.4.1) alebo systému (3.2.1) (3.5.1) súvisiacej s požiadavkou (3.1.2).
Poznámky
1 Slovo „vnútorná“ znamená vlastnosť niečoho, najmä ak sa vzťahuje na trvalú charakteristiku.
POZNÁMKA 2. – Priradené charakteristiky produktu, procesu alebo systému (napr. cena produktu, vlastník produktu) nie sú charakteristikami kvality tohto produktu, procesu alebo systému.
3.5.4 sledovateľnosť: Schopnosť sledovať históriu, aplikáciu alebo umiestnenie toho, čo sa zvažuje.
Poznámky
1 Sledovateľnosť vo vzťahu k produktom (3.4.2) môže odkazovať na:
Pôvod materiálov a komponentov;
história spracovania;
Distribúcia a umiestnenie produktov po doručení.
2 V oblasti metrológie sa prijala definícia uvedená vo VIM-1993, pododdiel 6.10.
3.6 Podmienky súvisiace s dodržiavaním
3.6.3 chyba pri nesplnení požiadavky (3.1.2) spojenej so zamýšľaným alebo stanoveným použitím
Poznámky
POZNÁMKA 1. – Rozlíšenie medzi chybou a nezhodou (3.6.2) je dôležité, pretože má právne konotácie, najmä súvisiace s otázkami zodpovednosti za výrobok. Preto by sa mal výraz „defekt“ používať s mimoriadnou opatrnosťou.
POZNÁMKA 2. Použitie zamýšľané zákazníkom (3.3.5) môže závisieť od povahy informácií, ako sú pokyny na použitie a údržbu poskytnuté dodávateľom (3.3.6).
3.6.4 preventívna akcia: Opatrenia prijaté na odstránenie príčiny potenciálnej nezhody (3.6.2) alebo inej potenciálne nežiaducej situácie.
Poznámky
1 Potenciálna nezhoda môže mať niekoľko príčin.
POZNÁMKA 2. – Vykonajú sa preventívne opatrenia, aby sa zabránilo výskytu udalosti, a nápravné opatrenie (3.6.5) sa vykoná, aby sa zabránilo opätovnému výskytu udalosti.
3.6.5 nápravné opatrenia: Opatrenia prijaté na odstránenie príčiny zistenej nezhody (3.6.2) alebo inej nežiaducej situácie.
Poznámky
1 Nezhoda môže mať niekoľko príčin.
POZNÁMKA 2. – Vykonajú sa nápravné opatrenia, aby sa zabránilo opakovaniu udalosti, a preventívne opatrenia (3.6.4) sa vykonajú na zabránenie výskytu udalosti.
POZNÁMKA 3. Je potrebné rozlišovať medzi pojmami oprava (3.6.6) a opravné opatrenie.
3.6.6 oprava (oprava): Opatrenia prijaté na nápravu zistenej nezhody (3.6.2).
Poznámky
1 Nápravu možno vykonať v kombinácii s nápravným opatrením (3.6.5).
2 Korekcia môže zahŕňať napríklad prepracovanie (3.6.7) alebo zmenšenie gradácie (3.6.8).
3.6.7 prepracovanie nezhodného výrobku (3.4.2), aby bol v súlade s požiadavkami (3.1.2)
POZNÁMKA Na rozdiel od prepracovania môže oprava (3.6.9) ovplyvniť alebo zmeniť časti nezhodného produktu.
3.6.9 opravná akcia vykonaná na nevyhovujúcom výrobku (3.4.2), aby bol prijateľný na zamýšľané použitie
Poznámky
POZNÁMKA 1. – Oprava zahŕňa nápravné opatrenie vykonané na predtým vyhovujúcom výrobku s cieľom obnoviť ho na použitie, napríklad ako súčasť údržby.
Poznámka 1 k heslu: Povolenie odchýliť sa vo všeobecnosti pokrýva dodanie produktu s nezhodnými charakteristikami (3.5.1) v rámci dohodnutých časových alebo množstevných limitov pre tento produkt.
3.6.12 povolenie odchýlky: Povolenie odchýliť sa od pôvodných špecifikovaných požiadaviek (3.1.2) pre výrobok (3.4.2) vydané pred jeho výrobou.
POZNÁMKA Odchýlka sa vo všeobecnosti udeľuje na obmedzený počet výrobkov alebo na určité časové obdobie a na špecifické použitie.
3.6.13 uvoľniť povolenie na pokračovanie v ďalšej fáze procesu (3.4.1)
POZNÁMKA V angličtine sa v kontexte softvéru výraz „release“ často používa na označenie verzie samotného softvéru.
3.7 Podmienky dokumentácie
3.7.1 informácie (informácie): Zmysluplné údaje.
3.7.2 dokumentovať informácie (3.7.1) prezentované na vhodnom médiu
PRÍKLAD Záznamy (3.7.6), špecifikácia (3.7.3), dokument postupu, výkres, správa, norma.
Poznámky
1 Nosičom môže byť papier, magnetický, elektronický alebo optický, počítačový disk, fotografia alebo vzorka, prípadne ich kombinácia.
POZNÁMKA 2. – Súbor dokumentov, ako sú špecifikácie a záznamy, sa často označuje ako „dokumentácia“.
POZNÁMKA. – Špecifikácie sa môžu vzťahovať na činnosť (napr. dokument postupu, špecifikáciu procesu alebo špecifikáciu testu) alebo produkt (3.4.2) (napr. špecifikácie produktu, prevádzkovú dokumentáciu a výkresy).
3.7.4 manuál kvality: dokument (3.7.2), ktorý definuje systém manažérstva kvality (3.2.3) organizácie (3.3.1)
POZNÁMKA Príručky kvality sa môžu líšiť v detailoch a forme v závislosti od veľkosti a zložitosti konkrétnej organizácie.
3.7.5 plán kvality: Dokument (3.7.2) špecifikujúci, ktoré postupy (3.4.5) a súvisiace zdroje sa majú použiť, kým a kedy na konkrétny projekt (3.4.3), produkt (3.4.2), proces (3.4.1) alebo zmluvy (3.3.8).
Poznámky
POZNÁMKA 1. – Tieto postupy zvyčajne zahŕňajú postupy súvisiace s procesmi riadenia kvality a procesmi životného cyklu produktu.
POZNÁMKA 3. – Plán kvality je zvyčajne jedným z výstupov plánovania kvality (3.2.9).
3.7.6 záznamový dokument (3.7.2) obsahujúci dosiahnuté výsledky alebo dôkaz o vykonaných činnostiach
Poznámky
POZNÁMKA 1. – Záznamy možno použiť napríklad na dokumentovanie sledovateľnosti (3.5.4) a dôkazu o overení (3.8.4), preventívnych opatrení (3.6.4) a nápravných opatrení (3.6.5).
2 Revízie záznamov vo všeobecnosti nie je potrebné riadiť.
3.8 Pojmy súvisiace s hodnotením
3.8.1 objektívny dôkaz:Údaje, ktoré potvrdzujú existenciu alebo pravdivosť niečoho.
POZNÁMKA Objektívny dôkaz možno získať pozorovaním, meraním, testom (3.8.3) alebo inými prostriedkami.
3.8.4 overenie: Potvrdenie poskytnutím objektívneho dôkazu (3.8.1), že boli splnené špecifikované požiadavky (3.1.2)
Poznámky
1 Výraz „overený“ sa používa na označenie zodpovedajúceho stavu.
2 Činnosti overovania nárokov môžu zahŕňať:
Realizácia alternatívnych vysporiadaní;
Poznámky
1 termín "kvalifikovaný" používa sa na označenie príslušného stavu.
Poznámka 2 k heslu: Kvalifikácia sa môže vzťahovať na ľudí, produkty (3.4.2), procesy alebo systémy (3.2.1).
PRÍKLAD Proces kvalifikácie audítora, proces kvalifikácie materiálu.
3.8.7 kontrolná činnosť vykonaná na určenie vhodnosti, primeranosti a účinnosti (3.2.14) predmetu za účelom dosiahnutia špecifikovaných cieľov
POZNÁMKA: Analýza môže zahŕňať aj určenie účinnosti (3.2.15).
PRÍKLAD Kontroly manažmentu, kontroly dizajnu a vývoja, kontroly požiadaviek zákazníkov, kontroly nezrovnalostí.
3.9 Podmienky súvisiace s auditom (overením)
3.9.1 audit (overenie) (audit): Systematický, nezávislý a zdokumentovaný proces (3.4.1) na získavanie audítorských dôkazov (3.9.4) a ich objektívne hodnotenie s cieľom určiť, do akej miery sú splnené dohodnuté kritériá auditu (3.9.3).
Poznámky
POZNÁMKA 1. – Interné audity, niekedy označované ako audity prvej strany, sa zvyčajne vykonávajú organizáciou alebo v mene organizácie (3.3.1) na interné účely a môžu tvoriť základ pre vyhlásenie o zhode (3.6.1). V mnohých prípadoch, najmä v menších organizáciách, môže byť nezávislosť preukázaná nedostatočnou zodpovednosťou za prácu, ktorá je predmetom auditu.
POZNÁMKA 2. – Externé audity zahŕňajú audity bežne označované ako audity druhej strany alebo audity tretej strany. Audity druhej strany vykonávajú strany so záujmom o aktivity organizácie, ako sú zákazníci (3.3.5) alebo iní v ich mene. Audity tretích strán vykonávajú externé nezávislé organizácie. Tieto organizácie certifikujú alebo registrujú zhodu s požiadavkami, ako sú ISO 9001 a ISO 14001.
POZNÁMKA 3. – Ak sa dva alebo viaceré systémy riadenia (3.2.2) kontrolujú spoločne, nazýva sa to komplexný audit.
POZNÁMKA 4. – Keď dve alebo viac organizácií spoločne auditujú auditovaný subjekt (3.9.8), nazýva sa to spoločný audit.
3.9.2 program auditu: Súbor jedného alebo viacerých auditov (3.9.1) naplánovaných na konkrétne časové obdobie a zameraných na dosiahnutie konkrétneho cieľa.
POZNÁMKA Program auditu zahŕňa všetky činnosti potrebné na plánovanie, organizovanie a vykonávanie auditov.
3.9.3 kritériá auditu: Súbor zásad, postupov (3.4.5) alebo požiadaviek (3.1.2), ktoré sa vzťahujú na odkaz.
POZNÁMKA Kritériá auditu sa používajú na porovnanie audítorských dôkazov s nimi (3.9.4).
3.9.4 audítorské dôkazy: Záznamy (3.7.6), faktické vyhlásenia alebo iné informácie (3.7.1), ktoré súvisia s kritériami auditu (3.9.3) a možno ich overiť.
POZNÁMKA Audítorské dôkazy môžu byť kvalitatívne alebo kvantitatívne.
3.9.5 zistenia auditu: Výsledky hodnotenia zhromaždených audítorských dôkazov (3.9.4) podľa kritérií auditu (3.9.3)
POZNÁMKA. – Pozorovania auditu môžu naznačovať zhodu (3.6.1) alebo nezhodu (3.6.2) s kritériami auditu alebo príležitosti na zlepšenie.
3.9.7 klient auditu: Organizácia (3.3.1) alebo osoba, ktorá zadáva audit (3.9.1)
POZNÁMKA: Klientom auditu môže byť auditovaný subjekt (3.9.8) alebo akákoľvek iná organizácia (3.3.1), ktorá má zákonné alebo zmluvné právo požadovať audit.
3.9.9 audítor osoba, ktorá preukázala osobnosť a spôsobilosť (3.1.6 a 3.9.14) vykonávať audit (3.9.1)
POZNÁMKA Opis dôležitých osobných vlastností audítora je uvedený v ISO 19011.
3.9.10 audítorský tím: Jeden alebo viacerí audítori (3.9.9), ktorí vykonávajú audit (3.9.1), v prípade potreby podporovaní technickými odborníkmi (3.9.11).
Poznámky
1 Jeden z audítorov v audítorskom tíme je zvyčajne vymenovaný za vedúceho tímu.
POZNÁMKA 2. Audítorský tím môže zahŕňať aj školených audítorov.
3.9.11 technický expert: <Аудит>osoba, ktorá má odborné znalosti alebo skúsenosti požadované audítorským tímom (3.9.10)
Poznámky
POZNÁMKA 1. – Špecializované znalosti alebo skúsenosti zahŕňajú znalosti alebo skúsenosti súvisiace s organizáciou (3.3.1), procesom (3.4.1) alebo činnosťou, ktorá je predmetom auditu, a znalosť jazyka a kultúry kontrolovanej krajiny.
POZNÁMKA 2. – Technický expert nemá audítorské oprávnenie (3.9.9) v audítorskom tíme.
3.9.13 rozsah auditu: Obsah a rozsah auditu (3.9.1)
POZNÁMKA. – Rozsah auditu zvyčajne zahŕňa miesto, organizačnú štruktúru, činnosti a procesy (3.4.1) a pokryté časové obdobie.
3.9.14 kompetencia (spôsobilosť): <Аудит>Vyjadrené osobné kvality a schopnosť uplatniť svoje vedomosti a zručnosti.
3.10 Pojmy súvisiace s riadením kvality procesov merania
3.10.1 systém riadenia merania: Súbor vzájomne súvisiacich alebo interagujúcich prvkov potrebných na dosiahnutie metrologickej validácie (3.10.3) a priebežnej kontroly procesov merania (3.10.2).
3.10.2 proces merania: Súbor operácií vykonávaných s cieľom určiť hodnotu množstva.
3.10.3 metrologické potvrdenie vhodnosti: Súbor operácií vykonávaných s cieľom zabezpečiť, aby meracie zariadenie (3.10.4) vyhovovalo požiadavkám (3.1.2) na určený účel.
Poznámky
POZNÁMKA 1. – Metrologická validácia zvyčajne zahŕňa kalibráciu alebo overenie (3.8.4), akékoľvek nevyhnutné nastavenie alebo opravu (3.6.9) a následnú rekalibráciu, porovnanie s metrologickými požiadavkami na zamýšľané použitie zariadenia a akékoľvek požadované plombovanie a označenie.
POZNÁMKA 2. – Metrologická validácia nie je dokončená, kým nie je preukázaná a zdokumentovaná vhodnosť meracieho zariadenia na jeho zamýšľané použitie.
3 Požiadavky na zamýšľané použitie zahŕňajú špecifikácie, ako je rozsah, rozlíšenie, maximálna povolená chyba atď.
4 Požiadavky na metrologické potvrdenie vhodnosti sú zvyčajne odlišné od požiadaviek na výrobky a nie sú v nich upravené.
3.10.4 meracie zariadenia (meracie zariadenia): Meracie prístroje, softvérové nástroje, etalóny, referenčné materiály, pomocné zariadenia alebo ich kombinácie potrebné na vykonanie procesu merania (3.10.2).
3.10.5 metrologické vlastnosti: Charakteristická vlastnosť, ktorá môže ovplyvniť výsledky merania.
Poznámky
POZNÁMKA 1. – Meracie zariadenie (3.10.4) má zvyčajne niekoľko metrologických charakteristík.
POZNÁMKA 2. – Metrologické charakteristiky môžu podliehať kalibrácii.
3.10.6 metrologická služba (metrologická funkcia): Organizačná štruktúra, ktorá má administratívnu a technickú zodpovednosť za definíciu a implementáciu systému riadenia merania (3.10.1).
POZNÁMKA Slovo „definícia“ má význam „stanovenie noriem“. Nepoužíva sa v terminologickom zmysle „definovanie pojmu“ (v niektorých jazykoch nie je toto rozlíšenie jasné bez kontextu).
Abecedný zoznam pojmov v ruštine
Analýza................................................. ........... 3.8.7 audit .................................. . ............................. 3.9.1 Audítor............... . ........................................ 3.9.9 Validácia..... . ................................................. .. 3.8.5 Overenie............................................ .. .............. 3.8.4 možnosti .................................. ....................... 3.1.5 vydanie................................ .... ...................................... 3.6.13 stupňovanie .... .................................................................... ... 3.1.3 audítorský tím ................................................. ................ ........ 3.9.10 nápravné opatrenie ...................... ...................... ....... 3.6.5 varovné opatrenie .................. ............................. ..... 3.6.4 závada ............ ............................................................. 3.6.3 dokument ...................................................................... ...............
GOST ISO 9000-2011 Skupina T59
MEDZIŠTÁTNY ŠTANDARD
SYSTÉMY RIADENIA KVALITY
Základy a slovná zásoba
systémy manažérstva kvality. Základy a slovná zásoba
OKS 03.120.10; 01.040.03 OKSTU 0025 IDT
Dátum predstavenia 2013-01-01
Predslov
Stanovujú sa ciele, základné princípy a základný postup vykonávania prác na medzištátnej normalizácii GOST 1.0-92 "Medzištátny normalizačný systém. Základné ustanovenia" a GOST 1.2-2009 "Systém medzištátnej normalizácie. Medzištátne normy, pravidlá a odporúčania pre medzištátnu normalizáciu. Pravidlá pre vývoj, prijatie, aplikáciu, aktualizáciu a zrušenie" O štandarde
1 VYPRACOVANÝ Otvorenou akciovou spoločnosťou „Celoruský vedecký výskumný inštitút certifikácie“ (JSC „VNIIS“) na základe ruskej verzie normy uvedenej v odseku 4
2 ZAVEDENÉ Federálnou agentúrou pre technickú reguláciu a metrológiu Ruskej federácie
3 PRIJATÉ Medzištátnou radou pre normalizáciu, metrológiu a certifikáciu (Zápisnica č. 48 o prijatí medzištátnych regulačných dokumentov korešpondenciou zo dňa 22. decembra 2011) Hlasovalo sa za prijatie:
4 Vyhláška Federálnej agentúry pre technickú reguláciu a metrológiu z 22. decembra 2011 N 1574-st medzištátna norma GOST ISO 9000-2011 nadobudla účinnosť ako národná norma Ruskej federácie 1. januára 2013
5 Táto norma je identická s medzinárodnou normou ISO 9000:2005 * Systémy manažérstva kvality - Základy a slovník (Systémy manažérstva kvality. Základy a slovná zásoba) _________________ stránka http://shop.cntd.ru. - Poznámka výrobcu databázy. Táto medzinárodná norma bola pripravená na základe žiadosti GOST R ISO 9000-2008
6 PRVÝ KRÁT PREDSTAVENÉ Informácie o nadobudnutí platnosti (ukončení) tejto normy sú zverejnené v indexe „Národné normy“. Informácie o zmenách tohto štandardu sú zverejnené v indexe „Národné štandardy“ a text zmien je zverejnený v informačných indexoch „Národné štandardy“. V prípade revízie alebo zrušenia tohto štandardu budú príslušné informácie zverejnené v informačnom indexe „Národné štandardy“. Relevantné informácie, upozornenia a texty sú zverejnené aj vo verejnom informačnom systéme - na oficiálnej stránke Federálnej agentúry pre technickú reguláciu a metrológiu na internete
Úvod
Všeobecné ustanovenia Skupina noriem ISO 9000 uvedená nižšie bola vyvinutá s cieľom pomôcť organizáciám všetkých typov a veľkostí implementovať a udržiavať efektívne systémy manažérstva kvality: - ISO 9000 popisuje základy systémov manažérstva kvality a stanovuje terminológiu pre systémy manažérstva kvality; - ISO 9001 stanovuje požiadavky na systémy manažérstva kvality pre tie prípady, keď organizácia musí preukázať schopnosť vyrábať produkty, ktoré spĺňajú požiadavky zákazníkov a pre ňu stanovené záväzné požiadavky, a je zameraná na zlepšenie spokojnosti zákazníkov; - ISO 9004 obsahuje odporúčania na zlepšenie účinnosti a efektívnosti systému manažérstva kvality a je určená na zlepšenie výkonnosti organizácie a zvýšenie spokojnosti zákazníkov a iných zainteresovaných strán; ISO 19011 obsahuje smernice pre audit (kontrolu) systémov manažérstva kvality a ochrany životného prostredia. Tento súbor noriem systému manažérstva kvality je určený na zlepšenie porozumenia v národnom a medzinárodnom obchode.
Zásady manažérstva kvalityÚspešné riadenie a fungovanie organizácie je zabezpečené jej systematickým a transparentným riadením. Úspech možno dosiahnuť zavedením a udržiavaním systému manažérstva kvality navrhnutého tak, aby neustále zlepšoval výkon, pričom sa zohľadňujú potreby všetkých zainteresovaných strán. Organizačné riadenie okrem riadenia kvality zahŕňa aj ďalšie aspekty riadenia. Nasledujúcich osem princípov manažérstva kvality bolo identifikovaných tak, aby ich vrcholový manažment mohol aplikovať na zlepšenie výkonnosti organizácie.
a) Orientácia na zákazníka Organizácie sú závislé na svojich zákazníkoch, a preto musia chápať ich súčasné a budúce potreby, spĺňať ich požiadavky a snažiť sa prekonať ich očakávania.
b) Vedenie Lídri zabezpečujú jednotu účelu a smerovania organizácie. Mali by vytvárať a udržiavať vnútorné prostredie, v ktorom môžu byť zamestnanci plne zapojení do cieľov organizácie.
c) Zapojenie zamestnancovĽudia na všetkých úrovniach sú chrbtovou kosťou organizácie, takže ich plné zapojenie do riešenia problémov umožňuje organizácii využiť ich schopnosti.
d) Procesný prístup Požadovaný výsledok sa dosiahne efektívnejšie, keď sa činnosti a súvisiace zdroje riadia ako proces.
e) Systémový prístup k riadeniu Identifikácia, pochopenie a riadenie vzájomne súvisiacich procesov ako systému prispieva k zvýšeniu efektívnosti a efektívnosti organizácie pri dosahovaní jej cieľov.
f) Neustále zlepšovanie Neustále zlepšovanie výkonnosti organizácie ako celku by sa malo považovať za jej trvalý cieľ.
g) Rozhodovanie založené na faktoch Efektívne rozhodnutia musia byť založené na analýze údajov a informácií.
h) Obojstranne výhodné vzťahy s dodávateľmi Organizácia a jej dodávatelia sú vzájomne závislí, takže vzájomný výhodný vzťah zvyšuje schopnosť oboch strán vytvárať hodnoty. Týchto osem princípov manažérstva kvality bolo prijatých ako základ pre vývoj noriem pre systémy manažérstva kvality, ktoré sú súčasťou rodiny noriem ISO 9000.
Načítava...
