Основные правила приема вещей в химчистку. Бизнес-план прачечной. Стратегия функционирования прачечной. Виды услуг Оказание услуг по химической чистке

Несмотря на то, что в большинстве домов и квартир сегодня есть стиральные машинки, услуги прачечных все еще пользуются большим спросом. На то существует множество причин – у кого-то может отсутствовать или быть в ремонте стиральная машина, а кто-то хочет сэкономить на электричестве и воде или не хочет быть уверенным, что, если с бельем что-то произойдет, ему будет возмещен ущерб. Если вы так же хотите воспользоваться услугами прачечной, но не знаете, куда лучше обратиться, мы можем порекомендовать вам этот сайт - там вы сможете связаться с представителем компании и узнать расценки.

Какие услуги предлагают прачечные

Разумеется, главная услуга, предлагаемая прачечными, – это осуществление стирки одежды и белья. При этом стирка осуществляется с учетом того, в каком режиме производителем рекомендуется стирать изделия производитель или в зависимости от типа ткани.

Во время того, как идет стирка, клиенты могут провести время за просмотром журналов, телевизора или прослушиванием музыки – как правило, в прачечных для этого есть специальная комната ожидания заказов. Кроме того, в прачечных есть приемный пункт, где заказы принимаются и выдаются.

Таким образом, в прачечных оказывают следующие услуги:

Стирка скатертей, прямого и фасонного белья, постельного белья, нижнего белья и другой одежды.
Отбеливание.
Применение ароматизаторов во время стирки.
Глажка.
Выведение пятен с белья.

Как правило, клиенты чаще всего обращаются с так называемым прямым бельем, и лишь 10% составляют нижнее белье и сорочки.

Пользователи услуг прачечных

В наши дни, когда практически в каждой семье есть стиральные машины, главным потребителем услуг, предлагаемых прачечными, становятся индивидуальные предприниматели и компании. Речь в первую очередь идет о гостиницах, кафе, ресторанах, у которых нет возможности организовать специальное помещение, оснащенное всем необходимым оборудованием для своевременной стирки белья.

Другими частыми пользователями этого вида услуг являются туристы и просто иногородние люди, приехавшие в другой город. Им требуется периодически стирать свою одежду, а за отсутствием собственного жилья и стиральной машины делать это негде. В этом случае на выручку приходят услуги прачечных, которые решат проблему быстро и качественно.

Особенности обслуживания

Как и в любой другой сфере деятельности, здесь существуют свои особенности обслуживания клиентов.

Прежде всего, современные прачечные имеют особый уровень приема изделий, а заказы выдают только в упакованном виде (например, используя полиэтиленовые пакеты). Некоторые прачечные используют фирменную упаковку.

Кроме того, очень важно, чтобы прачечная предоставляла гарантии на случай порчи белья. Брак должен исправляться бесплатно, а ущерб – возмещаться в полном размере.

Некоторые прачечные ввели такую услугу, как прием заказов на дому или с выездом в компанию клиента. Для клиента это очень удобно – особенно, когда речь идет, например, о крупных гостиницах с большими объемами белья, требующего стирки.

Пользоваться услугами прачечных – удобно и практично, особенно, когда нужно постирать изделие из деликатной ткани или большой объем белья. Главное - выбирайте организацию, в которой работают опытные специалисты и используется современная техника для стирки.

Просмотры: 4382 / 1996

Помните, попадая в приемный пункт, необходимо подробно изучить всю полезную для потребителя информацию о деятельности химчистки или прачечной. Информация эта должна быть размещена в удобном для просмотра месте, часто на стенде при входе, в ней обязательно должно быть указано:

Название фирмы или компании, ее юридический адрес, номера контактных телефонов, режим работы и прочее;
- Статьи Закона РФ «О защите прав потребителей»;
- Правила бытового обслуживания населения РФ;
- Обязательный перечень наименований стандартов, согласно ГОСТ, соответствие которым обеспечивает качество данной услуги;
- Основные виды и форма услуг, предоставляемых данной фирмой или компанией, с обязательными расценками по каждому виду и установленные сроки их выполнения.

Кроме того, на стенде может размещаться информация об обязанностях клиента, включающая в себя инструкцию по правильной подготовке вещи перед оформлением ее сдачи в химчистку. Но многие салоны практикуют проведение самостоятельной подготовки, отпарывая различного вида фурнитуру, молнии и пуговицы, что подлежит восстановлению по окончании химчистки изделия и обычно включено в стоимость предоставляемых услуг.

Прием вещей в химчистке

Особенно внимательным нужно быть в момент приемки, это самый важный и ответственный этап. Причиной отказа приема Ваших вещей может стать отсутствие необходимого технологического оборудования на фабрике-химчистке, что делает невозможным осуществление необходимого вида чистки в соответствии с маркировкой изделия. Если Ваш заказ успешно принят, то следующим наступает черед оформления Вашего заказа.

При внимательном осмотре Вашей вещи могут выявиться некоторые дефекты или недостатки: мелкие разрывы ткани, либо молевые вытравки, которые в результате химчистки или стирки могут превратиться в более большие дефекты, либо некачественная окраска вашего замшевого жакета может привести к потере цвета. В этом случае при оформлении квитанции должны быть учтены и записаны все риски, связанные с чисткой ваших вещей, и описаны все дефекты на них. Подписывая ее, Вы соглашаетесь со всеми возможными последствиями и снимаете ответственность с химчистки за сохранность вещей, либо Вы отказываетесь от ее услуг.

Другой вариант развития событий - приемщица осмотрела вещь, спешно выписала квитанцию неразборчивым почерком, в которую Вы вглядываться не стали. Но при получении Вы с досадой обнаруживаете, что жакет полинял, а на Вашей сорочке образовалась дыра. Вы в возмущении, но в ответ говорят, что под предупреждением в квитанции стоит ваша подпись, что означало Ваше добровольное согласие с возможной порчей, потому Ваши претензии необоснованны. По закону исполнитель во время оформления Вашего заказа обязан предоставить достоверную информацию об услуге с указанием обстоятельств, препятствующих обеспечению качественного их выполнения в квитанции, согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», и п.11 «Правил бытового обслуживания населения». Вследствие чего данное предприятие бытового обслуживания, на основании ст. 35 Закона РФ о «Защите прав потребителей», несет ответственность за некачественно оказанную услугу по химической чистке вашего изделия.

Ввиду всего вышесказанного, еще раз напоминаем Вам, что квитанция является основным документом, представляющим собой договор с предприятием, оказывающим услуги по бытовому обслуживанию населения, и юридическим подтверждением в случае возникновения спорных вопросов между Вами и данным предприятием.

Потому, прежде чем ставить свою подпись под этим документом, внимательно ознакомьтесь с его содержимым, в случае неразборчивости написанного Вы вправе потребовать заполнения новой квитанции.

В квитанции непременно должен присутствовать юридический адрес химчистки (предприятия, фирмы), но не адрес приемного пункта, куда вы сдаете вещи для химической чистки.
- Ваши фамилию и инициалы, адрес и номер контактного телефона.
- Четко должен быть прописан вид услуги, которую оказывает данное предприятие.
- Как мы говорили ранее, подробное описание всех дефектов на изделии и самого изделия.
- Стоимость предоставляемой услуги, дату приема заказа и четкие сроки его выполнения.

Очень часто в квитанции можно встретить штамп либо сноску с текстом такого содержания: «в результате проведения химической чистки изделия возможно проявление некоторых дефектов», описание которых приводиться в тексте, - «в том числе, потеря товарного вида». Похожие прецеденты уже случались с некоторыми клиентами, и в ходе судебного разбирательства подобная формулировка признавалась неправомерной, поскольку открыто ущемляет права потребителей, которые пользуются услугой, заведомо предполагающую возможную порчу изделия.

В случае, когда все таки возникает конфликтная ситуация на этой почве, а спорный вопрос не удается разрешить путем переговоров, следующие Ваши действия должны быть обоснованы Вашими законными правами, а предъявляемые Вами претензии четко сформулированы и изложены на бумаге с соответствующими ссылками на следующие нормативные документы.

Закон РФ «О защите прав потребителя» п.1, ст.14 , «Вред, причиненный имуществу потребителя, вследствие конструктивных, производственных, или иных недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме».

А также, ввиду того, что данное предприятие несет материальную ответственность за сохранность принятых у вас изделий для осуществления их чистки, согласно статье 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», «В случае полной утраты вещи принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее вещью аналогичного качества». В противном случае исполнитель обязан Вам возместить причиненный ущерб, в двукратном размере от стоимости изделия.

Необходимо подготовить два экземпляра данной претензии, первый из которых отдается ответственному административному лицу фирмы, второй, с подтверждающей получение им претензии личной подписью и, соответствующей датой остается у Вас. В случае отказа принятия вашей претензии Вы можете смело отправить ее по юридическому адресу заказным письмом. Ваши вещи нет необходимости забирать из химчистки, главное, чтобы квитанция оставалась у Вас на руках. Если исполнитель категорически отказывается реагировать на Вашу претензию и признавать факт порчи, либо Вы не можете прийти с ним к обоюдному согласию в решении вопроса размера возмещения ущерба, правильными действиями с Вашей стороны, в соответствии с законом, будет обращение в суд.

В этом случае Вы можете требовать с исполнителя также возмещения морального ущерба. Если Вы решили самостоятельно действовать, не прибегая при этом к помощи адвокатов и юристов в данном вопросе, образцы правильного оформления претензии и заявления в суд вы сможете с легкостью найти в Интернете.

При рассмотрении Вашей претензии в суде потребуется проведение независимой экспертизы. Независимая технологическая экспертиза являет собой экспертизу, по выявлению фактов нарушения технологий, в данном случае технологии химчистки Ваших вещей, а также возможных причин, способствующих порче изделия, независящих от технологий производимого процесса. А также обязательным будет проведение товароведческой экспертизы, для установления точной стоимости вашего изделия, на тот случай, если у Вас не сохранился товарный чек на его приобретение. В обоих случаях, проведение экспертизы предусматривает определенные материальные затраты, которые, в случае признания вины исполнителя лягут на его плечи, а в случае решения суда в пользу ответчика Вам придется возмещать их из собственного кармана, с учетом затрат ответчика.

В большинстве случаев по решению подобных спорных вопросов суд решает дело в пользу истца, но очень часто случается, что ответчик (исполнитель), соглашается удовлетворить Ваши исковые требования еще до заседания суда. Потому не стоит упорствовать, и если условия исполнителя разумны, то имеет смысл прийти к согласию, чтобы сэкономить свои нервы, время и силы.

Существует также еще одно мнение на этот счет, мнение экспертов-технологов, которое во многом отлично от предыдущего. И, по их утверждению, зачастую подобные проблемы напрямую зависят от производителя одежды, да и от нас с вами.

ТОГБУ «Центр поддержки семьи и помощи детям им.А.В.Луначарского»

Тема занятия:

Химчистка. Виды услуг. Правила пользования.

Инструктор по труду

Степанова Н.А.

Цель занятия: познакомить детей с особенностями ухода за одеждой в химчистке.

Задачи: Дать понятие «Химчистка».

Познакомиться с видами услуг и правилами пользования химчисткой.

Теоретические сведения.

Химчи́стка (химическая чистка), профессиональная сухая чистка - химический процесс очистки изделий из материалов с использованием органических . Основное назначение химической чистки - удаление грязи и пятен, которые не поддаются очистке при обычной .

Услуги химчистки востребованы у любого слоя населения - от бедного до богатого.

Впервые использование для очистки одежды было предложено владельцем красильни (Франция, 1855 г). Он заметил, что скатерть в его доме стала более чистой после того, как горничная пролила на неё . Жолли открыл самую первую химчистку, где очищал одежду керосином.

Вначале для химчистки использовались нефтепродукты типа и . Их лёгкая воспламеняемость приводила к частым пожарам и взрывам. Проблемы пожароопасности заставили , специалиста по химической чистке из Атланты, изобрести . Его огнеопасность была значительно меньше, чем у нефтепродуктов.

После начали использовать различные растворители - они менее огнеопасны, чем нефтепродукты, и лучше удаляют загрязнения.

К середине 1930-х в химической чистке начали использовать () как стандарт идеального растворителя - он устойчив, негорюч и превосходно удаляет загрязнения, практически не нанося ущерб одежде.

Стадии технологического процесса химической чистки.

Можно выделить пять основных стадий - прием изде­лий, сортировку поступивших изделий, предварительную пятновыводку (зачистку), чистку в машине (включающую отжим и сушку) и отделочные операции, предусматривающие последующую пятновыводку, глажение и упаковку. Для изделий из кожи и замши отделочные операции могут включать также жирование, тонирование и нанесение (восста­новление) пленочных покрытий.

Прием изделий .

Прием одна из важнейших стадий технологического процесса, на котором определяется вид изделия, его дефекты и загрязнения, технология обработки, а также заключается договор с потребителем.

Сортировка изделий.

Она заключается в комплектации партий для их загрузки в машину химической чистки. Осуществляется сортировка в зависимости от состава материала, цвета поступивших изделий и степени их загрязнения: в силу своих физико-хими­ческих особенностей каждый материал ведет себя в машине химчистки по-разному, а сортировка по цвету необходима во избежание миграции красителей с одного изделия на другое.

Предварительная пятновыводка (зачистка ).

Эта стадия преследует цель обработать наиболее загрязнен­ные участки изделий (с тем, чтобы увеличить качество химической чистки) и вывести те пятна, которые в машине химчис­тки под действием растворителя и тепла могут окончательно зафиксироваться на изделии с полной невозможностью их пос­ледующего удаления. Для выведения пятен на этой операции используют моющие средства в комбинации с растворителя­ми. Осуществляют зачистку на специальных пятновыводных столах с локальным освеще­нием, имеющих рабочую поверхность с вытяжкой и пистолеты для подачи сжатого воздуха и пара – таким образом, чтобы мощный воздушный поток в комбинации с водой, моющими средствами и растворителем удалил пятно.

Химическая чистка в машине.

Она использует возможность растворителей вытягивать содержащиеся в волокнах загрязнения и растворять их. Все используемые сегодня машины химической чистки! работают на замкнутом цикле. Перхлорэтилен, отработавший в баке и впитавший в себя загрязнения из изделий, через фильтры (где задерживаются крупные частицы загрязнений) отправляется в дистиллятор на дистилляцию.

Для большей безопасности персонала предприятия и их клиентов все современные машины химчистки снабжены специальным устройством - адсорбером (известны также коммерческие названия «консорба» и «слимсорба»). Эти устройства впитывают образующиеся при сушке пары растворителя, обеспечивая тем самым их полное удаление из изделий и из барабана химической чистки. Таким образом, современная техноло­гия химической чистки имеет высокую степень экологичности и безопасна для здоровья сотрудников предприятия химчистки и их клиентов.

Сушка изделий производится в машине после чистки при температуре от 25 до 50 градусов в зависимости от ассортимента изделий.

Отделочные операции.

Основной отделочной операцией выступает глажение - с использованием гладильных столов, прессов и мане­кенов. Глажение на вытяжном гладильном столе осуще­ствляется е помощью утюгов с подачей пара, производи­мого встроенным парогенератором или централью цеха химической чистки.

По завершении глажения изделия проходят стадию окончательной проверки качества, упаковываются, после чего они являются готовыми к выдаче. В некоторых случаях в силу особой загрязненности изделий или особенностей поведения волокон на разных стадиях процесса проводят перечистки (повторные обработки в среде растворителя) - изделие изымается из технологичес­кого процесса и возвращается на его первую стадию.

Практическая работа:

Проведена беседа на темы:
- Что такое химчистка и зачем она нужна?
- Какие вещи необходимо сдавать в химчистку?
- Что необходимо знать при обращении в химчистку?

1. ВИДЫ ПРЕДЛАГАЕМЫХ УСЛУГ

Существует ряд факторов, влияющих на принятие решений в области предлагаемых услуг:

В зависимости от ориентации на сегменты потребителей услуг (индивидуальные потребители, организации-потребители);

В зависимости от уровня специализации по виду обрабатываемого белья (специализация - например, только прямое постельное белье; универсальность - все виды белья и одежды);

В зависимости от широты ассортимента услуг ( , отбеливание, стирка с ароматизаторами, выведение пятен, индивидуальная стирка белья, глажение и др.);

В зависимости от сроков обработки изделий (срочная – несколько часов, 1, 2, 3 суток);

В зависимости от условий приема и выдачи заказов (в помещении прачечной, на дому у клиента, по адресу организации);

В зависимости от наличия/отсутствия уникальности предоставляемых услуг.

Основными услугами мини-прачечной является стандартная качественная стирка всех видов прямого и фасонного белья и одежды. Предполагается организация комфортных условий для клиентов в помещении мини-прачечной (газеты, журналы, музыка). Прием и выдача заказов, как для индивидуальных потребителей, так и для организаций-потребителей будет оказываться в помещении мини-прачечной и, возможно, в выносном приемном пункте.

Мини-прачечная будет предоставлять широкий спектр услуг по стирке белья: стирка, отбеливание, стирка с ароматизаторами, выведение пятен, глажение. Ассортимент обрабатываемых изделий будет включать все виды белья и одежды: прямое, фасонное белье, скатерти, нижнее, постельное белье и различные сорочки. Планируемая доля прямого белья составит по весу до 90% общего объема услуг, остальные 10% придутся на сорочки и нижнее белье.

Услуги мини-прачечной будут иметь следующие особенности:

Гибкую систему сроков исполнения заказов: обычная стирка – 2 суток, срочная стирка (4 – 6 час. в день сдачи белья);

Современный уровень приема изделий (фурнитура, метки и т.п.);

Выдача заказов в упакованном виде (полиэтиленовые пакеты;

Бесплатное исправление брака;

Гарантия возмещения клиенту ущерба в случае потери или порчи изделия;

Удобный график работы для клиентов мини-прачечной.

Многие клиенты, которые приносят вещи в химчистку, ожидают маленького чуда, думая, что когда заберут одежду обратно, она будет выглядеть как новая. Но их ожидания не оправдываются, и начинаются упреки в том, что работники химчистки некачественно делают свою работу, и цена услуг не соответствует качеству. Подобные фирмы, как правило, осуществляют следующие работы: стирка в химчистке, и предоставление услуг прачечной.

Чтобы избежать различных недоразумений приемщик должен не только принять изделие в химчистку, но и предупредить о ее результатах.

Тактичность, вежливость и доброжелательность - это основные качества, которыми приемщик должен обладать на своей работе. Не стоит думать, что эта профессия не требует ответственности и определенных знаний. Работа приемщика трудоемкая и довольно сложная, так как именно он общается с клиентами, и по характеру его общения возникает первое впечатление о химчистке.

Для начала необходимо предложить клиенту лично проверить карманы изделия, которое он будет сдавать. Иногда бывают случаи, когда люди забывают в карманах деньги, телефон, ручки и прочие предметы. Это позволит избежать неприятных вопросов и выяснений при возврате вещей. Также это необходимо делать, так как некоторые предметы в процессе чистки могут испортить изделие, к примеру, потекшая паста от ручки или порыв изделия из-за забытых случайно ключей.

Отдельное внимание следует уделять фурнитуре на одежде. Клиенты после химчистки обычно тщательно осматривают изделия, поэтому в квитанции должно быть указано количество пуговиц и их состояние, наличие съемных застежек, ремешков и прочих мелких деталей. Имеющиеся на одежде застежки должны проверяться на исправность в присутствии клиента.

Одежда осматривается с лицевой и внутренней стороны. Чтобы определить деформацию изделия или состояние подкладки нужно осмотреть изделие в застегнутом виде. Подкладка не должна выступать за пределы подола или рукавов.

Чтобы определить выгоревшие места на изделии необходимо поднять воротник, снять пояс и манжеты, и сравнить цвет ткани в этих местах по отношении ко всему изделию. Наиболее часто выгорают красные, зеленые и синие цвета независимо от типа ткани, из которого изготовлено изделие. Если имеются выгоревшие пятна, нужно обязательно обратить внимание клиента на это, так как многие принимают изменение цвета за обычное загрязнение.

Особое внимание нужно обращать на логотип фирмы производителя или его отсутствие. Важно помнить о том, что маркировка известного бренда на подкладке не всегда является показателем подлинности. На прилавках рынков часто можно встретить одежду с ярлыками Versace, Hugo Boss или D&G. Насторожить также должно и несоответствие указанного размера вещи с фактическим.