Описание ит-инфраструктуры предприятия. Понятие и компоненты ИТ - инфраструктуры предприятия Сколько уровней имеет информационная инфраструктура на предприятии

Мы привыкли пользоваться многими современными технологиями и разработками, однако зачастую до конца так и не понимаем их сути, а названия и вовсе употребляем, как говорится на автомате. Чтобы вникнуть и понять содержание данного термина следует для начала разобрать его по частям. Если говорить о происхождении слова инфраструктура, то оно пришло к нам из латинского языка и в дословном переводе звучит, как строение чего-либо, расположение. Современное и адаптированное понимание несколько иное. Инфраструктурой принято обозначать комплексы или объекты, совокупные либо взаимосвязанные между собой и обеспечивающие исправную работу всей системы. ИТ - это многокомпонентная система дисциплин, сфер деятельности, которые принадлежат к методикам по управлению и обработке данных. Однако под данным термином в последнее время чаще всего понимают по большей части компьютерные технологии, хотя они являются лишь частью сферы деятельности ИТ.

Объединив два термина, получаем следующее полное значение. ИТ инфраструктура - это объединение техническо-организационного характера обособленных программных, вычислительных и телекоммуникационных средств, а также связей между ними и обслуживающего персонала, который делает предоставление данного ресурса и услуг доступным. Здесь же стоит вспомнить про внедрение системы мониторинга: о нем можно прочитать в соответствующей статье. Его основная задача в сборе и предоставлении определенных данных для их последующей обработки и анализа с позиции рабочих процессов бизнеса и для дальнейшего поддержания работоспособности.

На данный момент организация ИТ инфраструктуры http://www.alp.ru/itsm/security имеет важное значение для компании любого типа и размера. Иначе говоря, вы обладаете своим персональным компьютером, на котором установлено какое-либо программное обеспечение и имеется выход в сеть Интернет. Весь этот комплекс используется вами для работы, следовательно, вы обладаете хоть и небольшой, но личной ИТ инфраструктурой. Что это дает? Главным образом то, что теперь без особого труда можно понять и оценить какое место в вашем бизнесе она занимает, насколько полно построена и эффективность ее использования.

Один из вопросов - совокупная стоимость компонентов данной инфраструктуры. Структура составляющих компонентов в расчете на небольшую компанию будет включать следующие группы расходов:

• на оборудование для офиса (компьютеры, серверы, оргтехника и т.д.) с учетом стоимости монтажа и установки;
• на расходники (картриджи и барабаны, а также бумага);
• на программное обеспечение, в том числе включая настройку параметров и установку;
• на услуги по техническому обслуживанию оборудования и программного обеспечения, включая обновления системы;
• на оплату труда сотрудников, которые занимаются настройкой оборудования и поддержанием его в работоспособном состоянии;
• на ремонт и материалы для запланированного ТО;
• на услуги связи;
• на обучение ИТ-персонала и простых пользователей.
• на аренду или налоги за помещение, где располагается сервер, а также расходы на систему кондиционирования и вентиляции в нем.
• На электроэнергию и амортизацию.
• На потерю времени при личном участии в организации ИТ инфраструктуры, а также от ее простоя в связи с неполадками.

Таким образом, создание подобной инфраструктуры дело не простое и длительное, требующее специальных знаний и материальных вложений. Совокупная стоимость владения ею на практике гораздо выше, чем думают руководители организаций. Однако внедрение в работу компании ИТ инфраструктуры предоставляет значительные выгоды и повышает эффективность. Поэтому важно найти идеальную точку равновесия между этими тремя факторами.

Для обеспечения успешного функционирования предприятия его ИТ-подразделение развивает информационную инфраструктуру (приложения, серверы, дисковые массивы, сети), позволяющую предоставлять сервис соответствующего уровня.

Исторически сложившийся способ построения ИТ-подразделе- ний полностью отражает структуру используемых информационных систем. При этом каждое конкретное подразделение поддерживает определенную информационную систему. При таком подходе, как правило, не существует эффективной системы взаимодействия с бизнес- пользователями и возникают проблемы с определением качества предоставляемых услуг.

Вместе с первыми информационными системами появилась необходимость в управлении корпоративной инфраструктурой.

Под информационными технологиями в компаниях обычно понимают набор информационных систем, обеспечивающих поддержку и автоматизацию существующих бизнес-процессов.

ИТ, которые используются в сервисе отличаются рядом особенностей:

• Многообразие прикладных ИТ, что связано с наличием большого количества предметных областей, относящихся к сфере услуг, и их разнообразием.
• Интеллектуализация ИТ. Сервис должен реализовывать весь комплекс интеллектуальных услуг, связанных с индивидуализацией, т.е. с более эффективной эксплуатацией товара в конкретных условиях его использования данным потребителем (или с расширением для него сферы полезности товара).
• Унификация и стандартизация, необходимость учета российских и международных стандартов, регламентирующих применение ИТ в сфере услуг.
• Индивидуализация ИТ, ориентация на конкретного пользователя. Успех сервисной деятельности определяется спросом на предлагаемую услугу и тем, насколько точно и своевременно предприятие сервиса способно определить нужды и индивидуальные предпочтения каждого из своих клиентов, предложив продукт или услугу на более высоком, чем конкуренты, уровне, что возможно, благодаря ИТ.
• Масштабируемость ИТ в соответствии с потребностями как малых, так и крупных предприятий сервиса.
• Адаптивность ИТ, способность соответствовать разнообразным запросам и потребностям клиентов, трансформироваться непосредственно в процессе обслуживания.

Информационные технологии - это система организационных структур, обеспечивающих функционирование и развитие информационного пространства предприятия и средств информационного взаимодействия. Основу информационных технологий составляет ИТ- инфраструктура.

Инфраструктура (лат.infra - ниже, под и naT.structura - строение, расположение) - комплекс взаимосвязанных обслуживающих структур или объектов, составляющих и/или обеспечивающих основу, обеспечивающую функционирование системы

Инфраструктура информационных технологий (ИТ-инфра- струкгура) - это организационно-техническое объединение программных, вычислительных и телекоммуникационных средств, связей между ними и эксплуатационного персонала, обеспечивающее предоставление информационных, вычислительных и телекоммуникационных ресурсов, возможностей и услуг работникам (подразделениям) предприятия (организации), необходимых для осуществления профессиональной деятельности и решения соответствующих бизнес-задач.

ИТ-инфраструктура включает совокупность различных приложений, баз данных, серверов, дисковых массивов, сетевого оборудования и обеспечивает доступ потребителей к информационным ресурсам. ИТ-инфраструктура становится технологической составляющей любого сервиса и обеспечивает его предоставление в соответствии с согласованными правилами и процедурами.

ИТ-инфраструктура предприятия - это единый комплекс программных, технических, коммуникационных, информационных и организационно-технологических средств обеспечения функционирования предприятия, а также средств управления ими.

Для обеспечения эффективной деятельности современные предприятия нуждаются в ИТ-инфраструктуре, состоящей из интегрированного комплекса систем, программ и служб. ИТ-инфраструктура должна быть целостной, максимально надежной, грамотно спроектированной, обладать большим запасом прочности, соответствовать не только текущему состоянию бизнеса, но и учитывать его развитие в будущем.

Базовая ИТ-инфраструктура является технологической подложкой для работы других слоев корпоративной архитектуры. Правильное ее проектирование позволяет:

• Снизить затраты на ИТ;
• Упростить модернизацию существующей инфраструктуры;
• Свести к минимуму вероятность простоев в работе или выхода систем из строя;
• Поддерживать безопасность инфраструктуры организации на должном уровне;
• Обеспечить простое управление ИТ-инфраструктурой;
• Повысить надежность ИТ-инфраструктуры организации.

Одним из условий эффективности функционирования ИТ- инфраструктуры является налаженная практика ее эксплуатации. Эксплуатация ИТ-инфраструктуры должна быть построена на основе политик и процедур, разработанных и учрежденных в качестве корпоративных стандартов. Распределение функций и задач внутри ИТ- подразделения должно обеспечивать своевременное техническое обслуживание всех элементов ИТ-инфраструктуры.

Техническое обслуживание- это комплекс мер программнотехнического уровня, осуществляемых на этапе производственной эксплуатации и направленных на обеспечение требуемой надежности и эффективности функционирования информационной системы.

В настоящий момент можно выделить следующую группу задач, решаемых ИТ-подразделением:

• Обеспечение оперативности, доступности, конфиденциальности обрабатываемой информации.
• Обеспечение эксплуатации ИТ-инфраструктуры.
• Предотвращение и устранение сбоев.
• Планирование кризисных ситуаций и управление ими.
• Обеспечение автоматического мониторинга работоспособности ИТ.
• Обеспечение надежности функционирования ИТ- инфраструктуры.
• Обеспечение информационной безопасности.
• Модернизация оборудования.
• Минимизация расходов на поддержание ИТ-инфраструктуры.

В идеале ИТ-инфраструктура реагирует на изменения среды

функционирования, возрастающую нагрузку, ужесточение требований бизнеса, сохраняя свою функциональность, целостность, готовность, оговоренный уровень безопасности. Развитие рынка заставляет организацию менять модели бизнеса, что, в свою очередь, требует адекватных изменений ИТ-инфраструктуры.

Компоненты ИТ-инфраструктуры предприятия

С течением времени состав ИТ-инфраструктуры претерпел изменения.

Во времена мейнфреймов инфраструктура представляла собой:

• линии связи,
• модемы,
• системы энергообеспечения,
• кондиционирования.

В период развития локальных сетей инфраструктура осталась прежней, однако усложнилась структура ее элементов.

Переход к глобальным сетям еще более усложнил это понятие.

При этом сложность возрастала:

• за счет увеличения числа элементов,
• связей между ними,
• за счет усложнения внутренней структуры элементов, перераспределения функций между ними.

Например: программы управления каналами переместились на управления сетевыми устройствами. То есть параллельно усложнению аппаратуры усложнялась математика - программы управления инфраструктурой

В стандартную сетевую комплексную инфраструктуру любой компании входят компоненты:

В физический состав входят:

• проводка, маршрутизаторы,
• устройства переключения,
• серверы, настольные компьютеры,
• кабельная система;
• пассивное и активное сетевое оборудование;
• клиентские рабочие места;
• дополнительное оборудование (принтеры, факсы, устройства авторизации);
• системное ПО (операционные системы (ОС), средства защиты информации, драйверы устройств);
• стандартное прикладное ПО (средства обработки электронных таблиц, работы с текстами, электронной почтой, файлами);
• сетевые службы (серверы DNS, пакетной защиты, авторизации, доступа в Интернет и серверы приложений - системы управления базами данных (СУБД), почтовые сервисы);
• службы технического сопровождения, центр диспетчеризации и контроля качества.

Организационно-административных составляющие:

• инструкции по настройке серверного и клиентского программного места, регламент проведения работ;
• правила разбиения сети на области в соответствии с потребностями безопасности и производительности;
• специальное ПО, ориентированное на обеспечение некоторых бизнес-процессов (проектирование, складской учет, бухгалтерия, взаимодействие с поставщиками, управление производством).

Информационная инфраструктура различного уровня (глобальная, национальная, отраслевая, организации и т.д.) содержит:

• распределенные информационные ресурсы, включающие web- ресурсы (сайты, порталы и др.), банки и базы данных (в том числе с удаленным доступом), электронные библиотеки, электронные журналы;
• распределенные вычислительные ресурсы, включающие ВЦ коллективного пользования, суперкомпьютерные центры, сетевые вычислительные ресурсы организаций, индивидуальные компьютеры;
• телекоммуникационные ресурсы, обеспечивающие взаимодействие удаленных пользователей с информационными и вычислительными ресурсами.

Типы IT-инфраструктуры

Современные компании, обладающие эффективной ИТ-инфраструктурой, получают серьезное конкурентное преимущество стратегического уровня. Причем постоянное развитие бизнеса, например расширение филиальной сети, выход на новые рынки, усложнение процессов, влечет за собой непрерывное усложнение программно-аппаратного комплекса компании. Поэтому необходимость рационального управления ИТ, особенно для крупных структур, выходит на первый план.

Важной особенностью современных больших компаний является оперативность, точность и работа с огромным количеством информации, которую необходимо хранить и защищать. ИТ-инфраструктура таких организаций, состоящая из большого количества компонентов — приложений, коммуникационных сервисов, инфраструктуры серверов, АРМ и систем хранения данных, системы информационной безопасности, сетевой и инженерной инфраструктуры, — требует системного подхода к управлению. Ключевыми задачами являются грамотный выбор программных и аппаратных решений, адекватное управление всеми системами компании, обеспечение бесперебойности и безопасности работы.

Традиционно требования различных компаний к ИТ-инфраструктуре зависят от особенностей бизнеса.

К примеру, для крупных торговых предприятий критически важна возможность быстро наращивать розничную сеть: открывать новые магазины и склады и оперативно интегрировать их в общую ИТ-систему. В связи с этим для ИТ-инфраструктуры торговых сетей характерна масштабность и большая территориальная распределенность.

В банковском секторе приоритеты традиционно смещены в сторону безопасности: огромное значение придается защите финансовой и персональной информации. В банках всегда использовалась практика резервирования ЦОДов на удаленной площадке и глубоко эшелонированная система доступа к данным.

Современные тенденции развития бизнеса крупных компаний, оказывающих массовые услуги, обуславливают ряд требований к ИТ-инфраструктуре независимо от специфики их деятельности.

Такие тенденции делают особенно значимыми следующие требования к ИТ-инфраструктуре (см. рисунок):

• бесперебойная работа;
• масштабируемость;
• безопасность;
• скорость изменений;
• прозрачность и управляемость;
• адекватная стоимость владения.

Рассмотрим, как перечисленные требования отражаются в необходимых свойствах ИТ современных крупных компаний.

Бесперебойная работа

В первую очередь ИТ-инфраструктура не должна мешать бизнес-процессам. От ИТ современных крупных компаний требуется работа в режиме 24×7; даже кратковременные сбои приводят к простою критичных бизнес-процессов, к крупным финансовым и репутационным потерям.

Сбои в работе происходят по двум основным причинам: выход из строя оборудования и различные ошибки — пользовательские или программные.

Проблему с оборудованием можно решить дублированием или объединением нескольких экземпляров устройств в кластер. Тогда при выходе из строя одного из них остальные будут выполнять его работу. В частности, механизм виртуализации позволяет еще больше расширить возможности дублирования.

Для защиты от ошибок пользователя и сбоев в про­граммном обеспечении компании создают систему резервного копирования и восстановления, которая позволяет восстанавливать актуальные данные в короткий срок.

Вероятные проблемы и сбои лучше предотвращать или останавливать на ранних стадиях, чем исправлять. Для этих целей в крупных компаниях используются системы проактивного мониторинга, которые сообщают администраторам о проблемах в ИТ-инфраструктуре раньше, чем эти проблемы приведут к неприятным последствиям и остановке бизнес-процессов.

Масштабируемость

Проактивный мониторинг также необходим для своевременного определения «узких мест» в ИТ-инфраструктуре, которые ограничивают масштабируемость бизнеса. При регулярном отслеживании и «расшивке» таких мест значительно уменьшается вероятность того, что в результате расширения бизнеса придется перестраивать всю ИТ-инфраструктуру компании.

Для улучшения масштабируемости применяются унифицированные решения — от одинаковых конфигураций операционных систем и программного обеспечения до шаблонов и скриптов для разворачивания инфраструктуры целых филиалов (например, новых банковских отделений или розничных магазинов). Чем больше процессов в ИТ-инфраструктуре автоматизировано, тем, как правило, лучше ее масштабируемость и управляемость.

Унифицированные решения также способствуют повышению скорости изменений ИТ в ответ на развитие бизнеса. Быстрее один раз поменять общий шаблон, чем вносить изменения в каждый экземпляр. Простейшим примером такого ИТ-инструмента для тиражирования решений могут служить групповые политики. Единожды изменив настройку политики на центральном сервере, мы освобождаемся от необходимости менять их на каждом сервере или рабочей станции.

Безопасность

Чем сложнее инфраструктура, чем больше различных систем она включает, тем она уязвимее. Объемы данных и сложность бизнес-процессов непосредственно влияют на архитектуру систем защиты информации.

За информацией, обрабатываемой в банковских системах, стоят реальные деньги. Очевидно, что доступ к таким данным может привести к серьезным убыткам. Эта особенность резко расширяет круг потенциальных злоумышленников и повышает требования к безопасности.

Система защиты информации в банках обязательно включает управление правами доступа, шифрование каналов связи, тотальный мониторинг, ведение подробных журналов.

В меньшей мере данный вопрос касается торговых сетей, но и здесь важность финансовой и персональной информации, а также увеличение объемов электронных платежей выставляют практически такие же требования к безопасности, как и в банковском секторе.

Скорость изменений

Конкуренция заставляет компании постоянно повышать уровень сервиса и качество предоставляемых услуг. Изменение бизнес-процессов должно поддерживаться сервисами ИТ-инфраструктуры: если принято решение об изменениях, то реализовать его следует в кратчайшие сроки.

Примером может служить развитие интернет- и мобильных продаж и банкинга: банки и торговые сети стремятся не просто следить за новыми технологиями и быть «не хуже конкурентов», но работать «на опережение», стараясь быть первыми и предлагать клиентам всё новые технологичные услуги и сервисы.

Прозрачность и управляемость

Чем проще и прозрачнее инфраструктура, тем проще управление, меньше ошибок и дешевле обслуживание. Прозрачность и управляемость ИТ-инфраструктуры означают предсказуемый отклик ИТ на изменения бизнеса. Это гарантирует обоснованную оценку: способна ли инфраструктура поддержать необходимые изменения бизнеса, и если да, то в какие сроки и какой ценой. Прозрачность достигается путем сбора данных об информационной системе компании. Это могут быть отчеты о работе оборудования и программного обеспечения, сведения об изменениях в архитектуре, учет лицензий — всё, что позволяет прогнозировать поведение ИТ при любых изменениях. Чем больше информации о процессах и состоянии ИТ-инфраструктуры учитывается, тем точнее мы можем предсказывать ее поведение и, следовательно, тем более эффективно можем ею управлять. Но просто получить информацию на какой-то определенный момент времени недостаточно. Необходима история изменения состояний, история событий, происходивших в ИТ. Получить такую информацию без постоянного мониторинга инфраструктуры невозможно. Если каждое событие не только фиксировать, но и описывать, оценивать, это позволит получить более полный прогноз на случай возникновения проблемы в будущем, а также сократить временные и финансовые затраты на ее решение.

Адекватная стоимость владения

Следует иметь в виду, что основные затраты крупной компании идут не на покупку или создание инфраструктуры, а на ее поддержку, которая подразумевает постоянную корректировку под текущие потребности бизнеса. Для современных крупных компаний, использующих сложные бизнес-процессы, изменения сами по себе не дешевы. А помноженные на масштаб, они зачастую составляют астрономические суммы. Потому требование разумной стоимости владения ИТ-инфраструктурой становится особенно важным.

Модульная структура позволяет изменять части инфраструктуры, добавлять новый функционал и избавляться от устаревших компонентов с минимальными затратами, а распространенные и проверенные технологии удешевляют интеграцию с другими системами и облегчают поиск специалистов, оказывающих поддержку. Поэтому изначально ИТ-инфраструктура должна быть построена по модульному принципу и на базе мейнстрим-технологий: это даст возможность вносить в нее изменения в короткие сроки и с минимальными затратами.

Итак, современные тенденции таковы, что для крупных компаний специфика бизнеса по отношению к ИТ-инфраструктуре уходит на второй план. Бизнес становится более технологичным, появляется много новых инструментов, что неизбежно влечет усложнение ИТ-инфраструктуры. Если раньше ИТ только поддерживали бизнес-процессы, то сейчас они становятся неотъемлемой частью бизнеса, самой сутью новшеств.

В процессе бизнес-деятельности современные компании должны решать самые разнообразные задачи, среди которых выход на новые рынки сбыта, уменьшение себестоимости выпускаемой продукции, необходимость соблюдения регламентных документов, начиная с ведения бухучета и заканчивая обработкой персональных данных, а также многие и многие другие. Работники организации должны иметь возможности эффективного взаимодействовать не только между собой, но и с существующими и предполагаемыми партнерами и заказчиками, тщательно рассчитывать затраты, поддерживать конкурентоспособность компании и оперативно обрабатывать большие объемы информации.

Чтобы обеспечить выполнение всех перечисленных задач, необходимо качественное построение ИТ инфраструктуры, представляющей собой комплекс взаимосвязанных систем, включающий программные продукты, политики информационной безопасности, сетевые службы и службы каталога, систему резервного копирования и хранения информации, мониторинг и управление и другие. Ключевыми задачами ИТ структуры можно назвать обеспечение доступности используемых приложений для бизнес-пользователей и поддержку развития компании.

Необходимые компоненты современной инфраструктуры ИТ:

• корпоративная электронная почта;
• видеоконференцсвязь;
• организация совместной работы сотрудников;
• внешние ресурсы компании;
• информационная безопасность;
• базовые службы;
• корпоративный дата-центр;
• системы управления и мониторинга;
• хранение и резервное копирование данных;
• терминальные решения, тонкие клиенты;
• виртуализация;
• сети передачи данных.

Построение ИТ инфраструктуры может включать в себя современные решения в сфере:

• эффективной коммуникации (включая электронную почту, видео и голосовое общение, организацию удаленного доступа к общим ресурсам, связь удаленных подразделений, управление отдельными компонентами коммуникаций);
• системных аппаратно-программных комплексов для ЦОД (виртуализация рабочих мест и серверов, управление элементами, облачные вычисления,);
• организации рабочих мест (настройка и управление аппаратным и программным и обеспечением, управление компьютерами пользователей);
• обеспечения эффективного взаимодействия между подразделениями компании, управления внутренними работами и услугами подрядчиков в области информационных технологий (включая внедрение и автоматизацию ITSM);
• поддержание информационной безопасности (анализ вероятных рисков, создание защитных механизмов, эффективное управление ИБ).

При построении ИТ инфраструктуры осуществляется проектирование и создание ее разнообразных подсистем, а также организация управления данными подсистемами и другие работы в области ИТ. Для обеспечения бесперебойной работы компонентов ИТ инфраструктуры необходимо помнить о качественной технической поддержке, обучении персонала и регулярном проведении ИТ аудита. Использование современных решений при организации ИТ структуры компании помогает обеспечить:

• получение доступа к информации независимо от физического местонахождения сотрудников компании;
• настройку прав доступа к данным того или иного пользователя в зависимости от действующей на предприятии политики безопасности;
• обеспечение доступа к общему информационному пространству компании как с помощью рабочих станций, так и мобильных устройств, и терминальных клиентов;
• непрерывное функционирование и использование аппаратных и программных ресурсов;
• снижение расходов на эксплуатацию инфраструктуры;
• обеспечение непрерывности бизнеса организации:
• возможность постоянного развития и увеличения получаемой прибыли за счет использования инновационных технологий и эффективной автоматизации бизнеса.

Как мы уже говорили, ИТ инфраструктура является комплексом взаимосвязанных информационных сервисов и систем, необходимых для функционирования и развития инструментов информационного взаимодействия в компании. Таким образом, данная инфраструктура – это не только фундамент существования современной организации, но и стратегический актив, являющийся для бизнеса своего рода движущей силой. Поэтому создание надежной ИТ структуры, в полной мере отвечающей потребностям бизнеса компании – ответственная и непростая задача, которую в большинстве случаев практически невозможно решить силами внутренней ИТ службы. Чтобы создать по-настоящему надежную, масштабируемую и высокопроизводительную ИТ инфраструктуру, необходимо достаточное число высококвалифицированных ИТ специалистов и опыт организации ИТ структуры.

КИС - корпоративная информационная система - является ее составной частью, включающей в себя базы данных, информационные центры, системы связи, совместного доступа и работы. При организации КИС должны быть учтены различные важные факторы. Например, после внедрения ERP-системы оказывается, что существующая ИТ инфраструктура не подходит для обслуживания данной системы, и так случается достаточно часто. Инфраструктура ИТ является основой для всех систем и бизнес-приложений, поэтому от того, как она построена, насколько надежна и производительна, зависит работа ИТ сервисов, ERP-системы, баз данных, а значит, и успешность ведения бизнес-деятельности компании в целом.

• Разработка, согласование и утверждение техзадания – документа, в котором содержатся требования компании к будущей информационной системе.
• Разработка рабочего проекта, содержащего техническое описание процедур и мероприятий, проводимых для реализации определенных в техническом задании требований.
• Внедрение - реализация созданного проекта.
• Формирование рабочей документации, в которой содержится доскональное описание созданной инфраструктуры, нужное для эксплуатации и сопровождения корпоративной информационной системы.

Работы, проводимые на этапе внедрения:

• организация инженерных систем и СКС;
• формирование сетевой инфраструктуры;
• установка АТС;
• закупка оборудования и программного обеспечения;
• установка серверного оборудования;
• внедрение систем виртуализации серверов;
• введение в действие основных сетевых служб на основе протокола TCP/IP;
• внедрение Windows-домена и службы каталогов Active Directory;
• развертывание файловых серверов;
• внедрение серверов печати;
• организация систем управления базами данных (СУБД);
• внедрение серверов управления и защиты интернет-трафика;
• создание почтовых серверов;
• внедрение объединенных коммуникаций;
• организация терминальных серверов;
• внедрение серверов резервного копирования;
• введение в эксплуатацию серверов антивирусной защиты;
• инсталляция клиентских рабочих мест;
• установка периферийной техники.

Основные понятия
Инфраструктуура (лат.infra - ниже, под и лат.
structura - строение, расположение) -
комплекс взаимосвязанных обслуживающих
структур или объектов, составляющих и/или
обеспечивающих основу, обеспечивающую
функционирование системы.
Информационные технологии (ИТ, от англ.
information technology, IT) - широкий класс
дисциплин и областей деятельности,
относящихся к технологиям управления и
обработки данных, в том числе, с
применением вычислительной техники.
ИТ = КТ