Общения характерные черты и особенности. Этнопсихологические черты общения башкир. Какую роль играет коммуникация в человеческой жизни

Общение

(соц. психология)

Общение (связь между людьми) - психологический процесс, в результате которого возникает психический контакт, проявляющийся в обмене информации, взаимовлиянии, взаимопереживании, взаимопонимании.

В последние годы в научной литературе появились несколько направлений, рассматривающих проблему общения под определенным ракурсом. Особенно интересна попытка Г.М Андреевой, которая рассматривает и выделяет в структуре общения 3 стороны:

1. Коммуникативная сторона – обмен информацией, широкое понятие, включающее в себя связь взаимодействия двух систем, в ходе которого от одной системы к другой передается сигнал, несущий информацию – здесь нет влияния одного человека на другого.

2. Интерактивная сторона – взаимодействие

3. Перцептивная сторона – восприятие человека

Другие исследователи – Б.Ф Ломов, Бодалев, И.С. Кон, Е.С. Кузьмин, Леонтьев, рассматривали проблему общения как целостный феномен и подразделяли эту целостность на ряд структур, которые выделяются из этой целостности и исследуются отдельно.

Рассмотрим стороны общения:

1.Коммуникативная сторона : предполагает обмен информацией. В основе этой информации положены речевые и неречевые средства:

А) неречевые средства – оптико-кинестетические (жесты, мимика, пантомимика);

- экстролингвистические – (паузы, смех, плач, темп речи)

- пространственно-временные – (взаимное расположение партнеров, временные задержки начала общения)

В практике общения выделяют следующие виды коммуникаций:

1. Познавательная – главная цель – передача содержания информации

2. Экспрессивная – мы вступаем в общение, когда имеется потребность передать наши чувства, оценки, взгляды.

3. Убеждающая - здесь проявляется стремление одного человека повлиять на другого, изменить отношение к чему-либо, или сделать что-то для вас.

4. Социально-ритуальная – суть этого общения сводится к поддержанию норм и обычаев социально-культурного поведения (процедура знакомства, поздравления, обычаи гостеприимства). Большая часть этого общения протекает между друзьями и близкими на расстоянии в пределах 50-130 см. между незнакомыми людьми в общественных местах - свыше130 см. При нарушении дистанции в памяти остаются неприятные ощущения от контакта с этим человеком. Это строго индивидуально от национальной и религиозной стороны общения (у асериканцев – близко; японцев и англичан далеко).

5. Несловесная коммуникация – мимика, позы, жесты

6. Несловесное сообщение – выражение рта, покусывание, сжатие, искривление губ, что означает иронию, сообщение о решимости, нервное напряжение, сарказм.

2.Интерактивная сторона: в социальной психологии были предприняты многочисленные попытки определения типов взаимодействия людей друг с другом. К числу наиболее распространенных типов взаимодействия относится:

1. Дихотомическое – кооперация и конкуренция, где присутствуют нравственно-психологическое соревнование

2. Согласие

3. Конфликт

4. Приспособление

5. Оппозиция

6. Ассоциация

7. Диссоцияция

При характеристике взаимодействия, выделяют несколько видов социальных мотивов , с которыми вступает во взаимодействие:

1. Мотив максимизации общего выигрыша – мотив кооперации

2. Мотив максимизации собственного выигрыша – на первом плане индивидуализм личности

3. Мотив максимизации относительного выигрыша – конкуренция

4. Мотив максимизации выигрыша другого – альтруизм (с вами взаимодействую для того, чтобы вам было лучше, а мне хуже)

5. Мотив минимизации выигрыша другого – агрессия (с вами взаимодействую, чтобы вам было хуже, а мне лучше).

6. Мотив минимизации различий в выигрышах – равенство (с вами взаимодействую, чтобы выигрыш разделить поровну).

Однако дихотомическое рассмотрение видов взаимодействия недостаточно для экспериментальной практики. Американский психолог Бейлс разработал и экспериментально подтвердил 82 наименования взаимодействия, затем сведя эти типы к четырем категориям:

1. Область позитивных эмоций : солидарность; снятие напряжения; согласие.

2. Область постановки проблем : просьба об информации; просьба высказать мнение; просьба об указании.

3. Область решения проблем : предложение – указание; мнение; ориентация других.

4. Область негативных эмоций : несогласие; создание напряженности, 12 демонстраций антогонизма (несовместимость, несогласие…).

В процессе трудовой деятельности интерактивная сторона общения может реализовываться в разных формах. Сов. Психолог Л.И. Уманскмй, изучая технологию взаимодействия людей в процессе труда, выделил три формы:

1. Совместно-индивидуальная деятельность , когда каждый участник делает свою часть работы, независимо друг от друга – бригада станочников, токарей, доярки, трактористы.

2. Совместно-последовательная , когда задача выполняется последовательно каждым участником – конвейер.

3. Совместно-взаимодействующая , когда имеет место одновременное взаимодействие каждого участника со всеми остальными – футбольная команда, конструкторское бюро.

3. Перцептивная сторона общения: общение начинается с перцептивной стороны.

Социальная перцепция – восприятие и понимание человека друг другом.

Поскольку человек вступает в общение как личность, постольку он и воспринимается другим человеком, партнером по общению так же, как личность. На основе внешней стороны поведения мы читаем другого человека как бы, расшифровываем значение его внешних данных. Впечатления , которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе общения.

Представление о другом человеке связано с уровнем самосознания

В ходе познания другого человека, одновременно осуществляется несколько процессов:

1. Эмоциональная оценка другого человека, которого я воспринимаю (симпатия-антипатия).

2. Попытка понять строй его поступков. Основанное на этой стратегии – изменение его поведения.

4. Построение стратегии собственного поведения.

Однако в эти процессы включены как минимум два человека, и каждый из них является активным субъектом и, следовательно, сопоставляет себя с другим, осуществляя это с двух сторон. Каждый из партнеров уподобляет себя другому.

Все это приводит к тому, что осознание себя через другого, включает 2 стороны :

1. Идентификация – уподобление себя другому. В реальных ситуациях взаимодействующие люди пользуются таким приемом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера по общению, строятся на основе попытки поставить себя на его место. В этом плане идентификация выступает в качестве одного из механизмов познания и понимания другого человека.

2. Эмпатия - тесно взаимосвязана с идентификацией, это аффективное понимание, бурная кратковременная вспышка, эмоциональное аффективное сопереживание другому человеку. При этом, действовать по-своему, в отличии от идентификации, где понимая партнера по общению, встать на его позицию, действовать вместе с ним (партнером).

3. Рефлексия – осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Это не просто знание и понимание другого, но знание того, как другой понимает меня, своеобразный удвоенный процесс – зеркальных отражений друг друга Глубокое, последовательное взаимодействие, содержанием которого является воспроизведение внутреннего мира партнера по взаимодействию. Причем, в этом внутреннем мире, в свою очередь отражается внутренний мир первого исследователя

Как в зарубежной, так и в отечественной научной литературе есть много исследований в области межличностной перцепции . Все эти исследования можно разделить на 2 класса:

1. Изучение содержания межличностной перцепции (характеристики субъекта и объекта восприятия, их свойств)

2. Изучение самого процесса межличностной перцепции (анализ ее механизмов, эффектов при восприятии).

К эффектам привосприятии относится каузальная атрибуция – приписывание человеку не свойственных ему свойств.

Приписывание осуществляется:

А) На основе сходства поведения, воспринимаемого лица с каким-то другим образцом

Б) На основе анализа собственных мотивов, предполагаемых в аналогичной ситуации. В этом случае, могут действовать и механизмы идентификации, но в любом случае, возникает целая система способов такого приписывания – атрибуция . Каузальная атрибуция анализирует именно эти процессы.

Каузальная атрибуция имеет важное значение для характеристики процесса взаимного понимания и восприятия. Одним из первых психологов, предложивший идею приписывания был Хайдер, который ввел в социальную психологию понятие наивной психологии человека с улицы, который рассуждает след.образом: «Плохой человек – обладает плохими чертами; хороший человек обладает хорошими чертами».

Поэтому, приписывание осуществляется по этой схеме – плохим людям приписываются плохие черты, а хорошим – хорошие.

Большое внимание в теории каузальной атрибуции уделяется идее контрастных представлений , когда плохому человеку приписываются отрицательные черты, а сам воспринимающий оценивает себя по контрасту, как носителя самых высокий положительных черт.

Психолог Келли в своих экспериментах обнаружил, что не успех во взаимодействии по разному оценивается участником и наблюдателем. Участник какого- либо действия винит в неуспехах преимущественно объективные обстоятельства, среду. В то время, как наблюдатель винит на неуспех самого исполнителя.

Здесь прослеживается выделение 2-х типов людей:

А) Одни при неудачах винят обстоятельства и среду, забывая оценивать себя в этих обстоятельствах.

Б) Другие наоборот, винят себя, свои деловые и личностные качества, считая причиной своих несчастий какие-то личные недостатки, промахи, упуская при этом оценивать влияние внешних факторов.

Все эти различия в каузальной атрибуции , в процессах восприятия человека друг другом, определяются наличием социальных установок – аттитюдов. (Бодалев А.А. – в книге «Восприятие и понимание человека друг другом» пример фото преступника и героя).

При восприятии друг другом, возникают различные эффекты:

1. Эффект Ореола – формирование первого впечатления о человеке «Кто он?», что общее благоприятное впечатление приводит к позитивным оценкам пи неизвестных качеств воспринимаемого. И наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию негативных оценок. Эффект Ореола проявляется тогда, когда воспринимающий имеет минимум информации об объекте восприятия; также, когда суждения касаются моральных качеств человека.

2. Эффект первичности и новизны – тесно связан с эффектом Ореола, так как оба касаются значимости определенного порядка предъявления информации о человеке, для составления представления о нем. (эксперимент Лагинса, в котором 4 разным группам студентов был представлен незнакомец, о котором было сказано: в 1-ой группе - он экстраверт; во 2-ой группе – интраверт; в 3-ей группе – сначала, что он экстраверт, а потом сказали, что интраверт; в 4-ой группе - сначала интроверт, потом экстраверт. Всем группам было предложено описать незнакомца в соответствующих терминах его личностных качеств. В 2-х первых группах проблем не было с таким опысыванием. В 3-ей и 4-ой группах впечатление о незнакомце точно соответствовало порядку предъявленной информации. Предъявленная ранее возобладала).

Такой эффект получил название первичности, был зарегистрирован в тех случаях, когда воспринимался незнакомый человек.

Напротив, в ситуациях восприятия знакомого человека действует эффект новизны , который заключается в том, что последняя, более новая информация оказывается наиболее значимой.

3. В широком контексте все эти эффекты можно расценивать как особого рода явлений стереотипизации. Стереотип – это некоторый устойчивый образ какого-либо явления или человека, которым пользуются как известным сокращением при взаимодействии с этим явлением.

Стереотипы в общении , возникают при познании людьми друг друга, имеют специфическое происхождение и опираются на апперцепцию – прежний опыт (все учителя – назидательны; бухгалтера – педанты). Стереотипизация приводит к 2-м разным следствиям:

1. К определенному упрощению процесса познания другого человека.

2. К возникновению предубеждений. В этом плане значительное распространение имеют этнические стереотипы , когда на основе ограниченной информации об отдельных представителях каких-либо наций, строятся предвзятые выводы относительно всей группы (немцы – педанты; японцы – вежливые; испанцы – играют на муз.инструментах и музыкальны).

4.Межличностная аттракция – особый вид социальной установки на другого человека, в которой преобладает эмоциональный компонент, связанный с проявлением любви и дружбы. В процессе восприятия возникают определенные эмоциональные отношения людей друг к другу. Люди не просто воспринимают друг друга, но и формируют определенные отношения. На базе сделанных эмоциональных оценок рождаются разнообразные чувства: от неприязни того или иного человека до симпатии, даже любви к нему. Именно область исследований, связанная с выяснением механизмов образования разных эмоциональных отношений к воспринимаемому человеку, получило название аттракции.

В процессе общения определенную роль имеют личностные качества человека. Сюда относятся:

1. Обаяние – психологически излучаемые человеком, привлекательность его со стороны проявлений его особенностей: мужское и женское; мудрости; простодушия; интеллигентности; силы.

2. Фастинация – завораживание: особый взгляд; голос; ритм речи – ненаскучивающий; ум; модуляция голоса. Человек, владеющий способами фастинации, должен умело их использовать и импровизировать по ходу общения.

В процессе взаимодействия и формирования межличностных отношений происходит определенная нравственно-нивидимая и психологически скрытая борьба за статусную позицию в общении. Это статусное соревнование обуславливает выработку у людей определенной типологии в общении, которая во многом и характеризует систему межличностных отношений.

В структуре общения выявляют следующие черты поведения :

1. Адаптационная мобильность – которая в системе и динамике межличностных отношений проявляется на уровне социометрического статуса и позиции в функциональной структуре деловых отношений.

2. Эмоциональное лидерство - как по вертикали, так и по горизонтали в неформальных группах; и деловое лидерство в своей группе при решении большинства проблемных ситуаций.

3. Способность к интеграции – социальной функции ролей, т.е. приспособление своего поведения под ролевые ожидания других участников общения. Условием успешного руководства людей является всесторонний учет руководителя ролевых ожиданий подчиненных.

4. Контактность – т.е. способность к установлению положительных социальных отношений. Этот фактор обуславливается такими социально-психологическими свойствами личности как – открытость характера в общении; стремление к информированности, стремление к самоутверждению, способность располагать к себе других людей; способность выслушивать и убеждать.

5. Стрессоустойчивость в широком смысле – интеллектуальная, волевая, эмоциональная.

6. Общий интеллектуальный уровень – всестороннее развитие. В динамике общения чаще всего проявляются такие черты поведения :

А) Доминантность (подавление собеседника своей эрудицией) - недоминантность

Б) Мобильность (пластичность, гибкость ума, интеллектуальное развитие) – регидность

В) Экстраверсия – интроверсия

«У каждого человека три характера: тот, который ему приписывают, тот, который он сам себе приписывает, и наконец тот, который есть в действительности!» ©Виктор Гюго

На поведение человека в процессе общения влияет его характер.

В переводе с древнегреческого слово «характер» обозначает «чеканка», «печать». В самом деле, с одной стороны, жизнь чеканит, отливает характер человека, а с другой – характер накладывает печать на все поступки, мысли и чувства человека.

Что такое характер? Условия формирования характера

Характер – это совокупность устойчивых индивидуальных особенностей личности, складывающаяся и проявляющаяся в деятельности и общении, обусловливая типичные для индивида способы поведения.

Характер определяется и формируется в течение всей жизни человека.
Характер формируется на основе природных, биологических свойств человека и в результате влияния окружающей среды. Поэтому большую роль в формировании характера играют общественные условия и конкретные жизненные обстоятельства, в которых проходит жизненный путь человека.

Характер человека определяет его значимые поступки, а не случайные реакции на те или иные стимулы или сложившиеся обстоятельства. Поэтому характерными можно считать не все особенности человека, а только существенные и устойчивые. Если человек, к примеру, недостаточно вежлив в стрессовой ситуации, то это еще не означает, что грубость и несдержанность основные свойства его характера.

В статье мы прежде всего рассмотрим вопрос о значении и влиянии характера человека на его общение. Даже будем смелее и поставим вопрос так: «Какие черты характера делают общение особенным?»

Особенности характера в общении. Черты и свойства характера

Черты характера — это особенности, выделяемые в поведении человека, называют чертами характера. Любая черта характера есть некоторый устойчивый стереотип поведения - устойчивая форма поведения в связи с конкретными, типичными для данного поведения ситуациями.

Характер человека имеет как общие так и частные черты и свойства. Глобальные свойства характера оказывает свое действие на широкую сферу поведенческих проявлений и деятельность человека.

Общие черты характера человека:

1) самоуверенность – неуверенность;

2) согласие, дружелюбие – враждебность;

3) сознательность – импульсивность;

4) эмоциональная стабильность – тревожность;

5) интеллектуальная гибкость – ригидность.

Частные черты и свойства характера:

общительность – замкнутость, лидерские черты характера, и наоборот, подчиненность, а также оптимизм – пессимизм, совестливость – бессовестность, смелость — осторожность, впечатлительность – «толстокожесть», доверчивость – подозрительность, мечтательность – практицизм, ранимость – безмятежность, деликатность – грубость, самоконтроль — импульсивность, миролюбивость – агрессивность, деятельная активность – пассивность, демонстративность – скромность, честолюбие – непритязательность, оригинальность – стереотипность

.

Кроме того, в характере человека выделяют:

• интеллектуальные (сообразительность, наблюдательность и др.),
• эмоциональные черты характера, которые проявляются в отношении человека к миру (возбудимость, рассудочность и т.д.)
• волевые черты характера, которые определяют умение и готовность человека сознательно регулировать свою деятельность, связанную с преодолением трудностей (решительность, целеустремленность).

Особенности характера в общении: значение темперамента

В общении с людьми характер человека проявляется в манере поведения, в способах реагирования на действия и поступки людей. Манера общения может быть тактичной или бесцеремонной, вежливой или грубой.

И не стоит забывать и о значении свойств темперамента на особенности общения конкретного человека. Свойствами темперамента человека являются экстраверсия и интроверсия или обычными словами, общительность и замкнутость.

Экстраверсия и интроверсия как черты характера проявляются в общении и выражают открытость или замкнутость человека по отношению к миру, к другим людям. Экстраверт — это общительный человек, проявляющий особый интерес к тому, что происходит вокруг.

Встав перед выбором пойти с друзьями на вечеринку или дома посидеть у телевизора, экстраверт скорее выберет первое в отличие от интроверта.

Интроверт все внимание направляет на самого себя. Он является центром собственных интересов, ставит себя и индивидуальный внутренний мир выше того, что происходит вокруг.

Психологи утверждают, что на характер общения значительно влияет темперамент человека и его свойства больше, чем черты характера, потому что в отличие от темперамента характер человека обусловлен не столько свойствами нервной системы, сколько культурой человека и его воспитанием.

Особенности характера в общении: Что можно узнать о человеке по манере его общения?

В любом общении вы можете определить черты характера, свидетельствующие об отношении человека к:
1) другим людям (общительность, замкнутость, равнодушие, чуткость и пр.)
2) своему делу (трудолюбие, лень, ответственность, инициативность, халатность и пр.)
3) самому себе (скромность, тщеславие, самокритичность)
4) вещам (аккуратность, бережливость).

А также в общении можно познакомиться с интересами и убеждениями человека, что составляет структуру его характера.

Убежденность обеспечивает долгосрочную направленность поведения человека, стремления к достижению поставленных целей, уверенность в важности своего дела.
Показательными для понимания характера могут быть и интересы человека. Поверхностность и неустойчивость интересов нередко сопряжены с большой подражательностью, с недостатком самостоятельности и цельности личности человека. И, наоборот, глубина и содержательность интересов свидетельствуют о целенаправленности, настойчивости личности.

Характер человека проявляется через образ действий человека. Люди могут идти к достижению одних и тех же целей совершенно разными путями, использовать свои особенные приемы и способы. Это несходство определяет специфику характера личности.

Не бойтесь изучать людей вокруг, общаться и узнавать характер человека, ведь через общение с другими людьми мы познаем себя!

1. Общение ‑ это деятельность, носящая активно-процессуальный характер.

2. Суть этой деятельности ‑ в установлении отношения одного человека к другому.

3. Эти отношения должны носить субъект-субъектный характер, иными словами, в них вступают равные субъекты.

4. Условием общения выступает признание за другим его уникальности и неповторимости, его права быть самим собой.

5. Творчески-импровизационный характер общения, выявляющий глубинные качества субъекта ‑ его свободную активность, способность порождать новые смыслы, преодолевать стереотипы поведения.

Таким образом, общение ‑ это взаимодеятельность, базирующаяся на потребности человека в человеке.

Каковы же слагаемые общения ? Чтобы общение состоялось, необходимо:

Наличие субъектов;

Предмет разговора;

Общий язык.

Нравственный смысл общения тесно связан с его ценностными ориентирами ‑ морально значимыми факторами, определяющими его основные содержательные характеристики. Идеальное общение неотделимо от таких высших моральных ценностей, как свобода, справедливость, равенство, любовь. При этом равенство в общении ‑ это, прежде всего, равенство человеческого достоинства субъектов общения, ориентация на поддержание чести и достоинства человека.

Искусство общения состоит в том, чтобы видеть и ценить в другом индивидуальные, неповторимые личностные черты, понимая, что ценность личности не должна зависеть от ее отдельных свойств.

Ценность межличностного общения определяется его полифункциональностью и глобальной значимостью в жизни человека и общества. Принято выделять следующие «ролевые» функции общения .

1. Общение как условие формирования и существования человека. Способность общаться с другими людьми позволила человеку достичь высокого уровня цивилизации, прорваться в космос, опуститься на дно океана, проникнуть в недра земли.

2. Общение как способ самовыражения человеческого «Я». Общение дает возможность человеку раскрыть свои чувства, переживания, рассказать о радостях и горестях, о взлетах и падениях. Без общения невозможно формирование личности человека, его воспитание, развитие интеллекта.

3. Общение ‑ основное средство коммуникации, что проявляется:

а) в информативном характере общения, благодаря которому в процессе общения передаются накопленные знания и тем самым осуществляется социальное наследование;

б) в генерировании новых идей, выявляющем творческий характер общения;

в) в обмене идеями.

4. Общение выступает основным средством управления ‑ средством манипуляции сознанием и действиями людей во всех сферах экономики, политики, профессиональной и личной жизни ‑ как в негативном, так и в позитивном плане. Общение помогает организовать совместную работу, наметить и обсудить планы, реализовать их.

5. Общение есть жизненная потребность и условие человеческого счастья. Эта функция наиболее значима для самоощущения индивида, ибо она раскрывает интимный характер общения, выступающего внутренней, часто неосознаваемой потребностью каждого человека, скрытым мотивом его действий и поступков. При этом на первый план по значимости выступают такие черты общения, как избирательность и направленность на определенный объект, наличие обратной связи, взаимность выбора и взаимопонимание. Эта потребность полнее всего реализуется в таких высших формах человеческого общения, как дружба и любовь.

Виды общения . Существуют различные подходы к классификации видов общения. Прежде всего, выделяют бытовое и деловое общение , то есть общение, связанное с нашей повседневной жизнью, с обиходом, и общение на работе, при исполнении служебных обязанностей, при решении производственных вопросов.

В зависимости от различных признаков как бытовое, так и деловое общение можно разделить на следующие виды .

1. Контактное ‑ дистантное (по положению коммуникантов в пространстве и времени).

2. Непосредственное ‑ опосредованное (общение с помощью технических средств: радио, телефон, почта, Интернет).

3. Устное ‑ письменное.

4. Диалогическое ‑ монологическое.

5. Межличностное ‑ массовое.

В жизни большинства людей преобладает бытовое общение . Оно наиболее распространено. Не только дома, в кругу семьи, но и на работе, на улице, в транспорте мы часто вступаем в контакт с окружающими, чтобы о чем-то спросить, что-то узнать, посоветоваться, рассказать, как говорят, отвести душу, наконец, просто скоротать время. Но всегда ли такой разговор удается? Всегда ли мы бываем им довольны?

Условия эффективности общения. Одно из необходимых условий эффективности разговора ‑ обоюдное желание вести разговор. Не надо навязываться с разговором. Если чувствуете, что собеседник не проявляет интереса, прекратите разговор, подождите, когда у партнера появится необходимость в общении.

Успех общения зависит от того, насколько удачно выбрана тема разговора, представляется ли она актуальной и интересной для собеседника, в какой степени предмет обсуждения известен каждому из разговаривающих.

Еще одно необходимое условие ‑ умение найти общий язык. А для этого надо хорошо знать нравы, обычаи, особенности людей, с которыми приходится общаться.

Культура общения. В обеспечении значимости общения важную роль играет культура межличностного общения ‑ система норм, принципов и правил общения, а также технологии их выполнения, выработанные человеческим сообществом с целью оптимизации и эффективности коммуникативного взаимодействия. Культура общения предполагает знание, понимание и соблюдение тех норм межличностного общения , которые:

а) соответствуют гуманистическому подходу к интересам, правам и свободам личности;

б) приняты в данном сообществе как «руководство к действию»;

в) не противоречат взглядам и убеждениям самой личности;

г) предполагают готовность и умение личности соблюдать эти нормы.

Наиболее тесно уровень культуры общения связан с нравственной культурой ‑ нравственными установками, ценностями, коммуникативными идеалами и стереотипами, которые определяют уровень морального сознания личности, особенности ее нравственных отношений с окружающими, отличительные черты поведения и общения.

Общение - это связь между людьми, в результате которой происходит влияние одного человека на другого. В общении реализуется потребность в другом человеке. Посредством общения люди организуют различные виды практической и теоретической деятельности, обмениваются информацией, добиваются взаимопонимания, вырабатывают целесообразную программу действий. В процессе общения формируются, проявляются и реализуются межличностные взаимоотношения.

Общение играет огромное значение в развитии личности. Вне общения невозможно формирование личности. Именно в процессе общения усваивается опыт, накапливаются знания, формируются практические умения и навыки, вырабатываются взгляды и убеждения.

Различаются содержание, функции и средства общения .

Содержание общения многопредметно, его цели связаны с его функциями. Можно выделить четыре основные функ­ции общения , информационно-коммуникативную (прием и пе­редача информации); регулятивно-коммуникативную (инте­рактивную: организация взаимодействия людей в их совмес­тной деятельности); перцептивно-эффективную (восприятие людей как социальных объектов, воздействие на их эмоцио­нальную сферу); аффективно-экспрессивную (эмоциональное самовыражение человека).

В зависимости от используемых средств общение может быть непосредственным и опосредственным, прямым и косвенным, вербальным (словесным) и невербальным (паравербальным).

Техника общения - установление психических контак­тов, использование различных приемов психического воздей­ствия на партнера по общению, выбор средств общения в за­висимости от формы общения.

Формы общения: деловое, профессиональное, бытовое, частное и публичное.

Основное средство коммуникации - естественная устная речь, имеющая лексическую и синтаксическую орга­низацию. При речевом общении происходит кодирование ин­формации коммуникатором и ее декодирование реципиентом. Кодирование информации, ее речевое оформление, предва­ряются осознанием смысла сообщения. Получение информа­ции сопровождается взаимообусловливающими процессами декодирования речевых сигналов и выявления их смысла.

Процесс речеобразования -- сложный вид деятельности: сначала у человека возникает мотив к этому действию, затем он программирует высказывание, лексически и синтаксичес­ки его конструирует, внутренне проговаривает и лишь затем осуществляет звукоречевое выражение. В разговорной речи все эти действия стереотипны.

Речь говорящего называется экспрессивной. Речевая деятельность воспринимающего называется импрессивной речью.

Импрессивная речь связана с анализом (расчленением вос­принимаемой речи на составные части, существенные эле­менты) и синтезом (объединением отдельных элементов речи в смысловую схему).

Речь индивида свидетельствует о его культурном уровне, внутреннем мире, особенностях психической саморегуляции. Тот, кто не может правильно и оригинально выражаться, не умеет правильно и оригинально мыслить. Манера речи, ма­нера общения определяют мироощущение человека, тонкость его чувств, интеллектуальные возможности, образованность.

Существенный коммуникативный фактор общения- использование невербальных (паралингвистических) средств общения.

Невербальные средства общения делятся на:

1) кинесические:

а) экспрессивно-выразительные движения (поза, жест, ми­мика, походка);

б) визуальный контакт (направление движения, длина па­узы, чистота контакта);

2) просодические и экстралингвистические (инто­нация, громкость, тембр, пауза, вздох, смех, плач, ка­шель);

3) такесические (рукопожатие, поцелуй, похлопывание);

4) проксемические (ориентация, дистанция).

Кинесические средства - это зрительно воспринима­емые движения другого человека, выполняющие выразитель­но-регулятивную функцию в общении. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, жесте, взгляде, походке.

Особая роль в передаче информации отводится мимике - движениям мышц лица, которое недаром называют зеркалом души. Главной характеристикой мимики являются ее целос­тность и динамичность. Это означает, что в мимическом вы­ражении шести основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, страдания, удивления и отвращения) все дви­жения мышц лица скоординированы, что хорошо отмечено в схеме мимических кодов эмоциональных состояний, разра­ботанной В. А. Лабунской.

Исследования психологов показали, что все люди незави­симо от национальности и культуры, в которой они выросли, с достаточной точностью и согласованностью интерпретиру­ют эти мимические конфигурации как выражение соответ­ствующих эмоций.

С мимикой очень тесно связан взгляд, или визуальный контакт, составляющий исключительно важную часть обще­ния. Общаясь, люди стремятся к обоюдности и испытывают дискомфорт, если она отсутствует.

Структура общения

Структура общения (по Андреевой):

1. Коммуникативная (состоит в обмене информацией между общающимися индивидами).

2. Интерактивная (заключается в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями).

3. Перцептивная (означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установлению на этой основе взаимопонимания).

Модель коммуникативного процесса (по Лассуэлу):

1. Кто (передает сообщение) - коммуникатор.

2. Что (передается) - сообщение.

3. Как (осуществляется передача) - канал.

4. Кому (направлено сообщение) - аудитория.

5. С каким результатом передается сообщение - эффективность.

Функции общения (по Ланову):

1. Информационно-коммуникативная.

2. Регуляторно-коммуникативная.

3. Аффективно-коммуникативная.

Общение бывает формальным и неформальным. Формальным называется общение, обусловленное социальными функциями, регламентированное как по содержанию, так и по форме.

Неформальное общение наполнено субъективным, личностным смыслом, обусловлено теми личностными отношениями, которые установились между партнерами. Высшие формы неформального общения - любовь и дружба.

Главным средством общения является речь. Однако на ряду с речью широко используются и неречевые, средства (мимика, жесты, пантомика и т.д.)

Виды общения

Виды общения

1. Социально ориентированное, при котором общественные отношения выражены наиболее ярко (лекция, доклад и.т.д.).

2. Групповые предметно ориентированное общение, при котором четко обозначены отношения, обусловленные совместной деятельностью, т.е в процессе обучения, труда и.т.д.

3. Личностно ориентированное общение, те. общение одного человека с другими.

Передача любой информации возможна лишь посредством знаков (знаковых систем). В этой связи различают:

1. вербальную коммуникацию (в качестве знаковой системы, используется речь);

2. невербальную (используются различные неречевые знаковые системы - жесты, мимика, пантомика).

Особый вид общения - это педагогическое общение - профессиональное общение педагога с учащимися в процессе обучения и воспитания. Оно направлено на создание условий для развития личности, позволяет управлять социально-психологическими процессами в коллективе и обеспечивать благоприятный психологический климат.

Виды делового общения. Основные моменты

Ежедневное решение различных рабочих проблем и задач у каждого из нас представлено в форме делового общения. Мы постоянно с кем-либо совещаемся, беседуем и договариваемся. Виды делового общения представлены в таких формах: деловые встречи (с глазу на глаз или групповые); деловые беседы, представленные в виде переговоров, совещаний, «круглых столов», дискуссий, дебатов и прений; публичные выступления (сообщения, доклады, приветствия и самопрезентации); пресс-конференции и брифинги; собрания; деловые фуршеты, завтраки, обеды и ужины; собеседования при приеме на работу; общение с помощью средств массовой коммуникации (через Интернет, по телефону или по почте).

Характерные черты общения

Все приведенные выше виды делового общения имеют свои особенности, но им присущи и общие черты. Подробнее хотелось бы остановиться на такой форме делового взаимодействия, как общение двух человек, называемых партнерами, или собеседниками. Своеобразная технология делового общения находится в прямой зависимости от конкретной жизненной ситуации. Имеют существенные отличия, например, разговоры начальника с подчиненным, преподавателя со студентом либо встречи пациента с врачом. При этом у каждой из указанных ситуаций есть свое проявление. Например, при разговоре начальника и подчиненного зачастую необходимо соблюдать большую дистанцию (около полутора метров) и избегать прямых долгих взглядов.

Совершенно иначе может складываться общение коллег - увеличение дистанции между ними и отсутствие визуального контакта указывают на наличие ссоры между собеседниками. Виды делового общения находят свое отображение и в других параметрах, характеризующих специфику подобных ситуаций. Например, паузы и интонации в речи или слова, часто употребляемые. Поэтому зачастую актуальным становится вопрос о том, что именно необходимо учитывать для увеличения успешности и продуктивности контактов.

Официальное и неофициальное деловое общение

Рассмотрение данного термина будет неполным, если не проанализировать такие виды делового общения: официальное и неофициальное. В качестве примера официального общения можно привести доклад подчиненного начальнику о проделанной за некоторый период работе или выступление на совещании.

Особенностями такого вида общения служат строгий деловой язык и ограниченность тематики служебных заданий. В отличие от первого вида, неофициальное деловое общение способствует расширению профессионального и общего кругозора. Навыки общения в неофициальной обстановке являются важным компонентом профессиональной культуры специалистов. Любая беседа может быть построена по принципу упорядочения и структурирования. Другими словами, специалистами выделяются такие фазы делового общения: планирование встречи; начало деловой встречи; постановка проблемы при обсуждении и обоснование ее актуальности; обмен информацией; подведение итогов беседы.