ISO 9000 standart tərif şərtləri. Əsaslar və lüğət

Bu Beynəlxalq Standart ISO 9000 standart ailəsinin mövzusu olan keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin əsaslarını müəyyən edir və əlaqədar şərtləri müəyyən edir.
Bu standart istifadə edilə bilər:
a) keyfiyyət idarəetmə sisteminin tətbiqi ilə fayda əldə etməyə çalışan təşkilatlar;
b) müəyyən edilmiş məhsul tələblərinin təchizatçıları tərəfindən yerinə yetiriləcəyinə əmin olmaq istəyən təşkilatlar;
c) məhsul istifadəçiləri;
d) keyfiyyətin idarə edilməsində istifadə olunan terminologiyanın ümumi başa düşülməsində maraqlı olanlar (məsələn, təchizatçılar, müştərilər, tənzimləyicilər);
e) keyfiyyət menecmenti sistemini qiymətləndirən və ya onu ISO 9001 tələblərinə uyğun olaraq yoxlayan təşkilatdaxili və ya xarici tərəflər (məsələn, auditorlar, tənzimləyicilər, sertifikatlaşdırma/qeydiyyat orqanları);
f) təşkilatın keyfiyyət menecmenti sistemi üzrə məsləhətlər verən və ya təlimlər keçirən təşkilatdaxili və ya xarici tərəflər;
g) müvafiq standartları tərtib edənlər

Sənədin adı:	GOST ISO 9000-2011
Sənəd növü:	standart
Sənəd statusu:	cari
Rus adı:	Keyfiyyət idarəetmə sistemləri. Əsaslar və lüğət
İngilis adı:	keyfiyyət idarəetmə sistemləri. Əsaslar və lüğət
Mətn yeniləmə tarixi:	01.08.2013
Təqdimat tarixi:	01.01.2013
Təsvir yeniləmə tarixi:	01.08.2013
Sənədin əsas mətnindəki səhifələrin sayı:	32 ədəd.
Nəşr tarixi:	07.11.2012
Yenidən nəşr:
Son Dəyişiklik Tarixi:	22.05.2013
Da,-də yerləşən:	OKS Ümumrusiya standartları təsnifatı 01 ÜMUMİ MÜDDƏALAR. TERMİNOLOGİYA. STANDARTLAŞMA. SƏNƏDLƏR 01.040 Lüğətlər 01.040.03 Xidmətlər. Firmaların təşkili, idarəetmə və keyfiyyət. İdarəetmə. Nəqliyyat. Sosiologiya (Lüğətlər) (Bu qrupa daxil olan standartlar da mövzularına uyğun olaraq digər qruplara və/yaxud alt qruplara daxil edilməlidir) 03 XİDMƏTLƏR. FİRMALARIN TƏŞKİLİ, İDARƏETMƏ VƏ KEYFİYYƏT. İDARƏSİ. NƏQLİYYAT. SOSİOLOGİYA. 03.120 Keyfiyyət 03.120.10 Keyfiyyətin idarə edilməsi və keyfiyyətin təminatı

Ön söz

Dövlətlərarası standartlaşdırma üzrə işin məqsədləri, əsas prinsipləri və əsas qaydası “Dövlətlərarası standartlaşdırma sistemi. Əsas müddəalar” və “Dövlətlərarası Standartlaşdırma Sistemi. Dövlətlərarası standartlaşdırma üçün dövlətlərarası standartlar, qaydalar və tövsiyələr. İnkişaf, qəbul, tətbiq, yeniləmə və ləğv qaydaları.

4-cü bənddə göstərilən standartın rus versiyası əsasında "Ümumrusiya Elmi Tədqiqat Sertifikatlaşdırma İnstitutu" Açıq Səhmdar Cəmiyyəti ("VNİİS" ASC) tərəfindən hazırlanmışdır.
Rusiya Federasiyasının Texniki Tənzimləmə və Metrologiya üzrə Federal Agentliyi tərəfindən TƏQDİM EDİLMİŞDİR.
Standartlaşdırma, Metrologiya və Sertifikatlaşdırma üzrə Dövlətlərarası Şura tərəfindən QƏBUL EDİLMİŞDİR (22 dekabr 2011-ci il tarixli dövlətlərarası normativ sənədlərin yazışma yolu ilə qəbul edilməsi haqqında 48 saylı protokol).
Federal Texniki Tənzimləmə və Metrologiya Agentliyinin 22 dekabr 2011-ci il tarixli 1574-st əmri ilə dövlətlərarası standart GOST ISO 9000-2011 Rusiya Federasiyasının milli standartı kimi 1 yanvar 2013-cü il tarixindən etibarən qüvvəyə minmişdir.
Bu standart ISO 9000:2005 Keyfiyyət idarəetmə sistemləri - Əsaslar və lüğət (Keyfiyyət idarəetmə sistemləri. Əsaslar və lüğət) beynəlxalq standartı ilə eynidir.
Bu standart GOST R ISO 9000-2008 tətbiqi əsasında hazırlanmışdır.
İLK DƏFƏ TƏQDİM EDİLİR

1 istifadə sahəsi

a) keyfiyyət idarəetmə sisteminin tətbiqi ilə fayda əldə etməyə çalışan təşkilatlar;
b) müəyyən edilmiş məhsul tələblərinin təchizatçılar tərəfindən yerinə yetiriləcəyinə əminlik axtaran təşkilatlar;
c) məhsulların istifadəçiləri;
d) keyfiyyətin idarə edilməsində istifadə olunan terminologiyanın ümumi başa düşülməsində maraqlı olanlar (məsələn, təchizatçılar, müştərilər, tənzimləyicilər);
g) keyfiyyət idarəetmə sistemini qiymətləndirən və ya onun tələblərə uyğunluğunu yoxlayan təşkilatdaxili və ya xarici tərəflər (məsələn, auditorlar, sertifikatlaşdırma/qeydiyyat orqanları);
f) təşkilatın keyfiyyət menecmenti sistemi üzrə məsləhət və ya təlim verən təşkilatdaxili və ya xarici tərəflər;
g) müvafiq standartları tərtib edənlər.

Açar sözlər: keyfiyyət idarəetmə sistemləri gost, keyfiyyət idarəetmə sistemləri gost r, Dictionary gost, gost r iso 9000 Dictionary.

Dövlətlərarası standart GOST ISO 9000-2011
"Keyfiyyət idarəetmə sistemləri. Əsaslar və lüğət"
(Texniki Tənzimləmə və Metrologiya üzrə Federal Agentliyin 22 dekabr 2011-ci il tarixli N 1574-st əmri ilə qüvvəyə minir)

keyfiyyət idarəetmə sistemləri. Əsaslar və lüğət

İlk dəfə təqdim edildi

Ön söz

Dövlətlərarası standartlaşdırma üzrə işlərin aparılmasının məqsədləri, əsas prinsipləri və əsas qaydası QOST 1.0-92 "Dövlətlərarası standartlaşdırma sistemi. Əsas müddəalar" və QOST 1.2-2009 "Dövlətlərarası standartlaşdırma sistemi. Dövlətlərarası standartlar, qaydalar və dövlətlərarası standartlaşdırma üçün tövsiyələr" ilə müəyyən edilir. İnkişaf, qəbul, tətbiq, yeniləmə və ləğv qaydaları

Giriş

Ümumi müddəalar

Aşağıda sadalanan ISO 9000 standartlar ailəsi bütün növ və ölçülü təşkilatlara effektiv keyfiyyət idarəetmə sistemlərini tətbiq etmək və saxlamaqda kömək etmək üçün hazırlanmışdır:

ISO 9000 keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin əsaslarını təsvir edir və keyfiyyət idarəetmə sistemləri üçün terminologiyanı müəyyən edir;

ISO 9001, təşkilatın müştəri tələblərinə və onun üçün müəyyən edilmiş məcburi tələblərə cavab verən məhsullar istehsal etmək qabiliyyətini nümayiş etdirməli olduğu hallar üçün keyfiyyət idarəetmə sistemlərinə tələbləri müəyyən edir və müştəri məmnuniyyətinin artırılmasına yönəlib;

ISO 9004 keyfiyyət idarəetmə sisteminin effektivliyini və səmərəliliyini artırmaq üçün tövsiyələri ehtiva edir və təşkilatın fəaliyyətini yaxşılaşdırmaq və müştərilərin və digər maraqlı tərəflərin məmnunluğunu artırmaq üçün nəzərdə tutulub;

ISO19011 keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin və ətraf mühitin mühafizəsinin auditi (yoxlanması) üçün təlimatları ehtiva edir.

Keyfiyyət idarəetmə sistemi standartlarının bu toplusu milli və beynəlxalq ticarətdə anlayışı təkmilləşdirmək üçün nəzərdə tutulub.

Keyfiyyətin İdarə Edilməsi Prinsipləri

Təşkilatın uğurlu idarə edilməsi və fəaliyyəti onun sistemli və şəffaf idarə olunması ilə təmin edilir. Müvəffəqiyyət bütün maraqlı tərəflərin ehtiyaclarını nəzərə alaraq, performansı daim təkmilləşdirmək üçün nəzərdə tutulmuş keyfiyyət idarəetmə sisteminin tətbiqi və saxlanması ilə əldə edilə bilər. Təşkilati idarəetmə keyfiyyətin idarə edilməsi ilə yanaşı, idarəetmənin digər aspektlərini də əhatə edir.

Aşağıdakı səkkiz keyfiyyət idarəetmə prinsipi müəyyən edilmişdir ki, yuxarı menecer onları təşkilatın fəaliyyətini yaxşılaşdırmaq üçün tətbiq edə bilsin.

a) Müştəri yönümlülük

Təşkilatlar öz müştərilərindən asılıdır və buna görə də onların cari və gələcək ehtiyaclarını anlamalı, tələblərinə cavab verməli və gözləntilərini aşmağa çalışmalıdırlar.

b) Rəhbərlik

Liderlər təşkilatın məqsəd və istiqamətlərinin vəhdətini təmin edirlər. Onlar işçilərin təşkilatın məqsədlərinə tam cəlb oluna bildiyi daxili mühit yaratmalı və saxlamalıdırlar.

c) İşçilərin iştirakı

Bütün səviyyələrdə olan insanlar təşkilatın onurğa sütunudur, buna görə də onların problemin həllində tam iştirakı təşkilata öz qabiliyyətlərindən istifadə etməyə imkan verir.

d) Prosesə yanaşma

İstənilən nəticə, fəaliyyətlər və əlaqəli resurslar bir proses kimi idarə edildikdə daha səmərəli əldə edilir.

e) İdarəetməyə sistemli yanaşma

Bir-biri ilə əlaqəli proseslərin bir sistem kimi müəyyən edilməsi, başa düşülməsi və idarə edilməsi təşkilatın məqsədlərinə çatmaqda səmərəliliyinin və səmərəliliyinin artmasına kömək edir.

f) Davamlı təkmilləşdirmə

Bütövlükdə təşkilatın fəaliyyətinin davamlı təkmilləşdirilməsi onun daimi məqsədi kimi qəbul edilməlidir.

g) Faktlara əsaslanan qərarların qəbulu

Effektiv qərarlar məlumatların və məlumatların təhlilinə əsaslanmalıdır.

h) Təchizatçılarla qarşılıqlı faydalı əlaqələr

Təşkilat və onun təchizatçıları bir-birindən asılıdır, ona görə də qarşılıqlı fayda əlaqələri hər iki tərəfin dəyər yaratmaq qabiliyyətini artırır.

Keyfiyyət menecmentinin bu səkkiz prinsipi ISO 9000 standartlar ailəsinə daxil olan keyfiyyət idarəetmə sistemləri üçün standartların hazırlanması üçün əsas götürülüb.

1 istifadə sahəsi

Bu Beynəlxalq Standart ISO 9000 standart ailəsinin mövzusu olan keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin əsaslarını müəyyən edir və əlaqədar şərtləri müəyyən edir.

Bu standart istifadə edilə bilər:

a) keyfiyyət idarəetmə sisteminin tətbiqi ilə fayda əldə etməyə çalışan təşkilatlar;

b) müəyyən edilmiş məhsul tələblərinin təchizatçıları tərəfindən yerinə yetiriləcəyinə əmin olmaq istəyən təşkilatlar;

c) məhsul istifadəçiləri;

d) keyfiyyətin idarə edilməsində istifadə olunan terminologiyanın ümumi başa düşülməsində maraqlı olanlar (məsələn, təchizatçılar, müştərilər, tənzimləyicilər);

e) keyfiyyət menecmenti sistemini qiymətləndirən və ya onu ISO 9001 tələblərinə uyğun olaraq yoxlayan təşkilatdaxili və ya xarici tərəflər (məsələn, auditorlar, tənzimləyicilər, sertifikatlaşdırma/qeydiyyat orqanları);

f) təşkilatın keyfiyyət menecmenti sistemi üzrə məsləhətlər verən və ya təlimlər keçirən təşkilatdaxili və ya xarici tərəflər;

g) müvafiq standartları tərtib edənlər.

2 Keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin əsasları

2.1 Keyfiyyət idarəetmə sistemlərinə ehtiyacın əsaslandırılması

Keyfiyyət idarəetmə sistemləri təşkilatlara müştəri məmnuniyyətini artırmağa kömək edə bilər.

İstehlakçılar onların ehtiyaclarına və gözləntilərinə cavab verən məhsullar istəyirlər. Bu ehtiyaclar və gözləntilər adətən məhsulun spesifikasiyasında əks olunur və ümumiyyətlə müştəri tələbləri hesab olunur. Tələblər müştəri tərəfindən müqavilədə müəyyən edilə bilər və ya təşkilatın özü tərəfindən müəyyən edilə bilər. İstənilən halda məhsulun məqbulluğu son nəticədə istehlakçı tərəfindən müəyyən edilir. Müştəri ehtiyacları və gözləntiləri dəyişdikcə və təşkilatlar da rəqabət və texnoloji dəyişikliklərin təzyiqi altında olduqları üçün məhsullarını və proseslərini daim təkmilləşdirməlidirlər.

Keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin tətbiqi təşkilatları müştəri tələblərini təhlil etməyə, müştərilər üçün məqbul məhsulların yaradılmasına kömək edən prosesləri müəyyən etməyə və həmçinin bu prosesləri idarə olunan vəziyyətdə saxlamağa təşviq edir. Keyfiyyət idarəetmə sistemi həm müştərilərin, həm də digər maraqlı tərəflərin məmnunluğunun artmasına töhfə verərək davamlı təkmilləşdirmə üçün əsas ola bilər. Bu sistemin tətbiqi təşkilata və istehlakçılara onun tələblərə tam cavab verən məhsulları çatdırmaq qabiliyyətinə inam yaradır.

2.2 Keyfiyyət idarəetmə sistemlərinə və məhsula olan tələblərə dair tələblər

ISO 9000 ailə standartları keyfiyyət idarəetmə sisteminin tələbləri ilə məhsul tələblərini fərqləndirir.

Keyfiyyət idarəetmə sistemlərinə dair tələblər İSO 9001-də göstərilmişdir və ümumidir və məhsul kateqoriyasından asılı olmayaraq sənaye və ya iqtisadiyyatın istənilən sektorunda olan təşkilatlara şamil edilir. ISO 9001 məhsul tələblərini təyin etmir.

Məhsul tələbləri istehlakçılar və ya təşkilat tərəfindən istehlakçıların gözlənilən ehtiyaclarına və ya texniki reqlamentlərin tələblərinə əsaslanaraq müəyyən edilə bilər. Məhsula olan tələblər və bəzi hallarda əlaqədar proseslər spesifikasiyalarda, məhsul standartlarında, proses standartlarında, müqavilə razılaşmalarında və qaydalarda müəyyən edilə bilər.

2.3 Keyfiyyət idarəetmə sisteminin işlənib hazırlanmasına və tətbiqinə yanaşma

Keyfiyyət idarəetmə sisteminin yaradılması və tətbiqinə yanaşma bir neçə mərhələdən ibarətdir, o cümlədən:

a) müştərilərin və digər maraqlı tərəflərin ehtiyac və gözləntilərinin müəyyən edilməsi;

b) təşkilatın keyfiyyət siyasətinin və məqsədlərinin işlənib hazırlanması;

c) keyfiyyət məqsədlərinə nail olmaq üçün lazım olan proseslərin və məsuliyyətlərin müəyyən edilməsi;

d) keyfiyyət məqsədlərinə nail olmaq üçün zəruri resursların müəyyən edilməsi və onların təmin edilməsi;

e) hər bir prosesin effektivliyini və səmərəliliyini ölçmək üçün metodların işlənib hazırlanması;

f) hər bir prosesin effektivliyini və səmərəliliyini müəyyən etmək üçün bu ölçmələrin nəticələrinin tətbiqi;

g) uyğunsuzluqların qarşısını almaq və onların səbəblərini aradan qaldırmaq üçün zəruri vasitələrin müəyyən edilməsi;

h) keyfiyyətin idarə edilməsi sisteminin davamlı təkmilləşdirilməsi prosesinin işlənib hazırlanması və tətbiqi.

Bu yanaşma tətbiq olunan keyfiyyət idarəetmə sistemini saxlamaq və təkmilləşdirmək üçün də istifadə olunur.

Yuxarıda göstərilən yanaşmanı qəbul edən təşkilat öz proseslərinin imkanlarına və məhsullarının keyfiyyətinə inam yaradır və davamlı təkmilləşdirmə üçün əsas yaradır. Bu, təkmilləşdirilmiş müştəri və digər maraqlı tərəflərin məmnunluğuna və təşkilati müvəffəqiyyətə səbəb ola bilər.

2.4 Prosesə yanaşma

Girişləri çıxışa çevirmək üçün resurslardan istifadə edən istənilən fəaliyyət proses hesab edilə bilər.

Səmərəli fəaliyyət göstərmək üçün təşkilat bir-biri ilə əlaqəli və qarşılıqlı əlaqədə olan çoxsaylı prosesləri müəyyən etməli və idarə etməlidir. Çox vaxt bir prosesin çıxışı digərinin birbaşa girişi olur. Təşkilat tərəfindən tətbiq olunan proseslərin sistemli şəkildə müəyyən edilməsi və idarə edilməsi və xüsusilə bu proseslərin qarşılıqlı əlaqəsi “proses yanaşması” kimi qəbul edilə bilər.

Bu Beynəlxalq Standartın məqsədi təşkilatın idarə edilməsində proses yanaşmasının qəbulunu təşviq etməkdir.

Qeydlər

1 "Keyfiyyət" termini zəif, yaxşı və ya əla kimi sifətlərlə işlənə bilər.

2 “Təyin edilmiş” sözünün əksi olan “intrinsik” ifadəsi bir şeydə, xüsusən də daimi xüsusiyyətlərə istinad etdikdə mövcud deməkdir.

3.1.2 tələb: Göstərilən ehtiyac və ya gözlənti adətən nəzərdə tutulur və ya məcburidir.

Qeydlər

QEYD 1 “Adətən güman edilir” sözləri nəzərdə tutulan ehtiyac və ya gözləntilərin qəbul edildiyi zaman təşkilatın (3.3.1), onun müştərilərinin (3.3.5) və digər maraqlı tərəflərin (3.3.7) qəbul edilmiş təcrübəsi olduğunu bildirir.

Qeyd 2: Müəyyənedici sözlər müəyyən bir tələb növünü, məsələn, məhsul tələbi, keyfiyyət sistemi tələbi, müştəri tələbini göstərmək üçün istifadə edilə bilər.

QEYD 3 Müəyyən edilmiş tələb, məsələn, sənəddə (3.7.2) müəyyən edilmiş tələbdir.

4 Tələblər müxtəlif maraqlı tərəflər tərəfindən irəli sürülə bilər.

5 Bu tərif ISO/IEC Direktivinin 2-ci Hissəsinin 3.12.1-ci bəndində verilən anlayışdan fərqlidir.

3.1.2.1 tələb: Sənədə uyğunluq tələb olunduqda yerinə yetirilməli olan və heç bir sapmaya yol verilməyən sənədləşdirilmiş meyar.

3.1.3 eyni funksional tətbiqə malik olan məhsul (3.4.2), proses (3.4.1) və ya sistem (3.2.1) üçün müxtəlif keyfiyyət tələblərinə uyğun olan sinif, sinif, kateqoriya və ya sinif

NÜMUNƏ Bir otel kataloqunda aviabilet sinfi və ya otel kateqoriyası.

QEYD Keyfiyyət tələbini müəyyən edərkən adətən dərəcə müəyyən edilir.

3.1.4 müştəri məmnuniyyəti:İstehlakçıların onların tələblərinin nə dərəcədə yerinə yetirildiyi barədə təsəvvürü (3.1.2).

Qeydlər

1 Müştəri şikayətləri aşağı müştəri məmnuniyyətinin ümumi göstəricisidir, lakin onların olmaması mütləq yüksək müştəri məmnuniyyəti demək deyil.

QEYD 2 Müştərinin tələbləri razılaşdırılsa və yerinə yetirilsə belə, bu, mütləq yüksək müştəri məmnuniyyətinə səbəb olmur.

3.1.5 imkanlar: Təşkilatın (3.3.1), sistemin (3.2.1) və ya prosesin (3.4.1) həmin məhsul üçün tələblərə (3.1.2) cavab verəcək məhsul (3.4.2) istehsal etmək qabiliyyəti.

QEYD Statistika sahəsində proses imkanlarına aid şərtlər ISO 3534-2-də müəyyən edilmişdir.

3.1.6 səriştə (səriştə): Bilik və bacarıqları praktikada tətbiq etmək bacarığını nümayiş etdirdi.

QEYD Bu Beynəlxalq Standartda səriştə anlayışı ümumi mənada müəyyən edilmişdir. Bu terminin istifadəsi əlavə xüsusiyyətlərə malik ola bilər və digər sənədlərdə göstərilə bilər.

3.2 İdarəetmə ilə bağlı şərtlər

3.2.1 sistemi

3.2.2 idarəetmə sistemi: Siyasət və məqsədlərin işlənib hazırlanması və bu məqsədlərə nail olunması üçün sistem (3.2.1).

QEYD Təşkilatın idarəetmə sisteminə (3.3.1) keyfiyyət idarəetmə sistemi (3.2.3), maliyyə idarəetmə sistemi və ya ətraf mühitin idarəetmə sistemi kimi müxtəlif idarəetmə sistemləri daxil ola bilər.

3.2.4 keyfiyyət siyasəti: Təşkilatın (3.3.1) keyfiyyətlə bağlı ümumi niyyəti və istiqaməti (3.1.1), yuxarı rəhbərliyin rəsmi şəkildə bildirdiyi kimi (3.2.7)

Qeydlər

QEYD 1 Keyfiyyət siyasəti ümumiyyətlə təşkilatın ümumi siyasətinə uyğundur və keyfiyyət məqsədlərinin müəyyən edilməsi üçün əsas verir (3.2.5).

QEYD 2 Bu Beynəlxalq Standartda müəyyən edilmiş keyfiyyətin idarə edilməsi prinsipləri keyfiyyət siyasətinin işlənib hazırlanması üçün əsas ola bilər.

3.2.5 keyfiyyət məqsədləri: Keyfiyyət sahəsində əldə edilən və ya arzulanan bir şey (3.1.1).

Qeydlər

QEYD 1 Keyfiyyət məqsədləri adətən təşkilatın keyfiyyət siyasətinə əsaslanır (3.2.4).

QEYD 2 Keyfiyyət məqsədləri adətən təşkilatın müvafiq şöbələri və səviyyələri üçün müəyyən edilir (3.3.1).

3.2.6 idarə: 3.3.1).

QEYD Rus dilində "idarəetmə" termini bəzən insanlara aiddir, yəni. təşkilata rəhbərlik etmək və idarə etmək səlahiyyəti və məsuliyyəti olan şəxs və ya işçilər qrupu. “İdarəetmə” termini bu mənada işlədildikdə yuxarıda işlədilən “idarəetmə” anlayışı ilə çaşqınlığa yol verməmək üçün həmişə uyğun sözlərlə işlədilməlidir. Məsələn, "rəhbərlik etməlidir." ifadəsi istifadə edilməməlidir, halbuki "yuxarı rəhbərlik (3.2.7) olmalıdır..." məqbuldur.

3.2.7 üst rəhbərlik: təşkilatı (3.3.1) ən yüksək səviyyədə idarə edən və ona nəzarət edən şəxs və ya insanlar qrupu

3.2.8 keyfiyyətin idarə edilməsi: keyfiyyətlə bağlı təşkilatı (3.3.1) idarə etmək və nəzarət etmək üçün əlaqələndirilmiş fəaliyyətlər (3.1.1)

QEYD Keyfiyyətlə bağlı idarəetmə və nəzarət adətən keyfiyyət siyasətinin (3.2.4) və keyfiyyət məqsədlərinin (3.2.5), keyfiyyətin planlaşdırılmasının (3.2.9), keyfiyyətə nəzarətin (3.2.10), təminat keyfiyyətinin (3.2) işlənməsini əhatə edir. .11) və keyfiyyətin yaxşılaşdırılması (3.2.12).

3.2.9 keyfiyyət planlaması: Keyfiyyət məqsədlərinin müəyyən edilməsi (3.2.5) və keyfiyyət məqsədlərinə nail olmaq üçün zəruri əməliyyat prosesləri (3.4.1) və əlaqəli resursların müəyyənləşdirilməsi ilə əlaqəli keyfiyyət idarəetməsinin (3.2.8) hissəsi.

QEYD Keyfiyyət planlarının hazırlanması (3.7.5) keyfiyyətin planlaşdırılmasının bir hissəsi ola bilər.

3.2.10 keyfiyyətə nəzarət: Keyfiyyət idarəetməsinin (3.2.8) keyfiyyət tələblərinin yerinə yetirilməsi ilə bağlı hissəsi.

3.2.11 keyfiyyət təminatı: Keyfiyyət idarəetməsinin (3.2.8) keyfiyyət tələblərinin yerinə yetiriləcəyinə əminliyin təmin edilməsi ilə bağlı hissəsi.

3.2.12 keyfiyyətin yaxşılaşdırılması: Keyfiyyət idarəetməsinin (3.2.8) keyfiyyət tələblərini yerinə yetirmək qabiliyyətinin artırılmasına yönəldilmiş hissəsi.

QEYD Tələblər effektivlik (3.2.14), səmərəlilik (3.2.15) və ya izlənilmə (3.5.4) kimi istənilən aspektə istinad edə bilər.

3.2.13 davamlı təkmilləşdirmə: Tələblərə cavab vermək qabiliyyətini artırmaq üçün təkrarlanan fəaliyyət (3.1.2).

QEYD Məqsədlərin müəyyən edilməsi və təkmilləşdirmə axtarışı prosesi (3.4.1) audit müşahidələri (3.9.5) və audit nəticələri (3.9.6), məlumatların təhlili, rəhbərliyin nəzərdən keçirilməsi (3.8.7) və ya digər vasitələrdən istifadə etməklə davam edən prosesdir. adətən düzəldici fəaliyyətə (3.6.5) və ya profilaktik fəaliyyətə (3.6.4) gətirib çıxarır.

3.2.14 effektivlik (effektivlik): Planlaşdırılmış tədbirlərin həyata keçirilməsi və nəzərdə tutulan nəticələrin əldə edilməsi dərəcəsi.

3.2.15 səmərəlilik:Əldə edilən nəticə ilə istifadə olunan resurslar arasında əlaqə.

3.3 Təşkilatla bağlı şərtlər

3.3.1 təşkilat (təşkilat): Məsuliyyətlərin, səlahiyyətlərin və münasibətlərin bölüşdürülməsi ilə bir qrup işçi və lazımi vəsait.

NÜMUNƏ Şirkət, korporasiya, firma, müəssisə, qurum, xeyriyyə təşkilatı, pərakəndə satıcı, assosiasiya və ya törəmə müəssisələr və ya onların birləşmələri.

Qeydlər

2 Təşkilat dövlət və ya özəl ola bilər.

QEYD 3 Bu tərif keyfiyyətin idarə edilməsi sistemi standartları (3.2.3) üçün etibarlıdır. ISO/IEC Bələdçisi 2 "təşkilat" termininin fərqli tərifini verir.

3.3.2 təşkilati strukturu:İşçilər arasında məsuliyyətin, səlahiyyətlərin və münasibətlərin bölüşdürülməsi.

Qeydlər

1 Dağıtım adətən sifariş edilir.

QEYD 2 Rəsmi təşkilati struktur tez-tez layihənin keyfiyyət təlimatında (3.7.4) və ya keyfiyyət planında (3.7.5) (3.4.3) əks olunur.

QEYD 3 Təşkilat strukturuna kənar təşkilatlarla müvafiq qarşılıqlı əlaqələr daxil ola bilər (3.3.1).

3.3.3 infrastruktur (infrastruktur): <Организация>təşkilatın fəaliyyəti üçün zəruri olan binaların, avadanlıqların və yardımçı xidmətlərin toplusu (3.3.1)

3.3.4 istehsal mühiti (iş mühiti):İşin yerinə yetirildiyi şərtlər toplusu.

QEYD Şərtlərə fiziki, sosial, psixoloji və ətraf mühit amilləri (temperatur, tanınma və mükafatlandırma sistemləri, erqonomika və atmosfer tərkibi kimi) daxildir.

3.3.5 istehlakçı (müştəri): Təşkilat (3.3.1) və ya məhsulu qəbul edən şəxs (3.4.2)

NÜMUNƏ Müştəri, müştəri, son istifadəçi, pərakəndə satıcı, benefisiar və alıcı.

QEYD İstehlakçı təşkilatdaxili və ya xarici ola bilər.

3.3.6 təchizatçı (təchizatçı): Təşkilat (3.3.1) və ya məhsulu təmin edən şəxs (3.4.2)

NÜMUNƏ İstehsalçı, topdansatış, pərakəndə satıcı və ya məhsulun satıcısı, xidmət təminatçısı, məlumat təminatçısı.

Qeydlər

QEYD 1 Provayder təşkilatın daxili və ya xarici ola bilər.

QEYD 2 Müqavilə şəraitində təchizatçı bəzən “podratçı” kimi istinad edilir.

3.3.7 təşkilatın fəaliyyətində və ya uğurunda maraqlı olan maraqlı şəxs və ya şəxslər qrupu (3.3.1)

NÜMUNƏ Müştərilər (3.3.5), sahiblər, təşkilatın işçiləri, təchizatçılar (3.3.6), bankirlər, assosiasiyalar, tərəfdaşlar və ya cəmiyyət.

Qeyd - Qrup bir təşkilatdan, onun bir hissəsindən və ya bir neçə təşkilatdan ibarət ola bilər.

3.3.8 Müqavilənin məcburi müqaviləsi

3.4 Proses və məhsul şərtləri

3.4.1 Girişləri çıxışa çevirən bir-biri ilə əlaqəli və ya qarşılıqlı fəaliyyət göstərən proseslər toplusu

Qeydlər

1 Prosesə girişlər adətən digər proseslərin çıxışlarıdır.

Qeydlər

1 Dörd ümumi məhsul kateqoriyası var:

Xidmətlər (məsələn, nəqliyyat);

Proqram vasitələri (məsələn, kompüter proqramı, lüğət);

Texniki vasitələr (məsələn, mühərrik yığılması);

Emal edilə bilən materiallar (məsələn, sürtkü).

Bir çox məhsul müxtəlif ümumi məhsul kateqoriyalarına aid elementləri ehtiva edir. Məhsulların xidmətlər, proqram təminatı, aparat və ya emal edilmiş materiallar kimi təsnifatı dominant elementdən asılıdır.

Məsələn, çatdırıla bilən "avtomobil" aparatdan (məsələn, şinlər), emal olunmuş materiallardan (yanacaq, soyuducu maye), proqram təminatından (mühərrik proqramı, sürücünün təlimatı) və xidmətdən (satıcıdan necə istifadə edəcəyini izah edən) ibarətdir.

QEYD 2 Xidmət provayder (3.3.6) və istehlakçı (3.3.5) arasında qarşılıqlı əlaqədə mütləq yerinə yetirilən ən azı bir fəaliyyətin nəticəsidir və adətən qeyri-maddidir. Xidmətin göstərilməsi, məsələn, aşağıdakıları əhatə edə bilər:

İstehlakçı tərəfindən verilən maddi məhsullar üzrə həyata keçirilən fəaliyyətlər (məsələn, nasaz avtomobilin təmiri);

İstehlakçı tərəfindən təqdim edilən qeyri-maddi məhsullar üzrə həyata keçirilən fəaliyyətlər (məsələn, verginin məbləğinin müəyyən edilməsi üçün zəruri olan mənfəət və zərər hesabatının təqdim edilməsi);

Qeyri-maddi məhsulların təmin edilməsi (məsələn, biliklərin ötürülməsi mənasında məlumat);

İstehlakçılar üçün əlverişli şəraitin yaradılması (məsələn, mehmanxana və restoranlarda).

Proqram təminatı məlumat ehtiva edir və adətən qeyri-maddidir, lakin yanaşmalar, əməliyyatlar və ya prosedurlar şəklində də ola bilər (3.4.5).

Texniki vasitələr, bir qayda olaraq, maddidir və onun kəmiyyəti hesablanmış xarakteristika ilə ifadə edilir (3.5.1). Emal edilmiş materiallar adətən maddi olur və onların miqdarı davamlı xarakteristikası kimi ifadə edilir. Texniki vasitələrə və emal edilmiş materiallara çox vaxt mal deyilir.

4 ISO 10006:2003-ə uyğunlaşdırılmışdır.

3.4.4 dizayn və inkişaf (dizayn və inkişaf): Tələbləri (3.1.2) məhsul (3.4.2), proses (3.4.1) və ya sistem (3.2) üçün müəyyən xüsusiyyətlərə (3.5.1) və ya spesifikasiyalara (3.7.3) çevirən proseslər (3.4.1) toplusu .1) ).

Qeydlər

1 Şərtlər "dizayn" və “inkişaf” bəzən bir-birini əvəz edir, bəzən isə bütövlükdə layihələndirmə və inkişaf prosesinin müxtəlif mərhələlərini ifadə etmək üçün istifadə olunur.

QEYD 2 Klassifikatorlar məhsulu təyin etmək və inkişaf etdirmək üçün istifadə edilə bilər (məsələn, məhsulun dizaynı və inkişafı və ya prosesin dizaynı və inkişafı).

3.4.5 prosedur (prosedur): Fəaliyyət və ya prosesi həyata keçirmək üçün müəyyən edilmiş üsul (3.4.1)

Qeydlər

1 Prosedurlar sənədləşdirilmiş və ya sənədsiz ola bilər.

2 Prosedur sənədləşdirildikdə, bu termin tez-tez istifadə olunur "yazılı prosedur" və ya "sənədləşdirilmiş prosedur". Proseduru ehtiva edən sənəd (3.7.2) çağırıla bilər "prosessual sənəd".

3.5 Performans şərtləri

3.5.1 xarakterik: fərqləndirici xüsusiyyət.

Qeydlər

1 Xüsusiyyət daxili və ya təyin edilə bilər.

2 Xarakterik keyfiyyət və ya kəmiyyət ola bilər.

3 Müxtəlif xüsusiyyətlər sinifləri var, məsələn:

Fiziki (məsələn, mexaniki, elektrik, kimyəvi və ya bioloji xüsusiyyətlər);

Organoleptik (məsələn, qoxu, toxunma, dad, görmə, eşitmə ilə əlaqəli);

Etik (məsələn, nəzakət, dürüstlük, doğruluq);

Müvəqqəti (məsələn, dəqiqlik, etibarlılıq, əlçatanlıq);

Erqonomik (məsələn, fizioloji xüsusiyyətlər və ya insan təhlükəsizliyi ilə əlaqəli);

Funksional (məsələn, təyyarənin maksimum sürəti).

3.5.2 keyfiyyət xüsusiyyəti: Tələb (3.1.2) ilə bağlı məhsula (3.4.2), prosesə (3.4.1) və ya sistemə (3.2.1) xas olan (3.5.1).

Qeydlər

1 “Mütləq” sözü bir şeyin mülkü deməkdir, xüsusən də daimi xüsusiyyətə işarə edirsə.

QEYD 2 Məhsulun, prosesin və ya sistemin təyin edilmiş xüsusiyyətləri (məsələn, məhsulun qiyməti, məhsulun sahibi) həmin məhsulun, prosesin və ya sistemin keyfiyyətinin xüsusiyyətləri deyil.

3.5.4 izlənilə bilən: Nəzərə alınanın tarixini, tətbiqini və ya yerini izləmək imkanı.

Qeydlər

1 Məhsullarla bağlı izlənmə (3.4.2) aşağıdakılara istinad edə bilər:

Materialların və komponentlərin mənşəyi;

emal tarixi;

Məhsulların çatdırılmasından sonra paylanması və yeri.

2 Metrologiya sahəsində VİM-1993-ün 6.10-cu yarımbəndində verilmiş tərif qəbul edilmişdir.

3.6 Uyğunluqla bağlı şərtlər

3.6.3 nəzərdə tutulan və ya nəzərdə tutulmuş istifadə ilə bağlı tələbin (3.1.2) yerinə yetirilməməsi qüsur

Qeydlər

QEYD 1 Qüsur və uyğunsuzluq arasında fərq (3.6.2) vacibdir, çünki o, xüsusilə məhsul məsuliyyəti məsələləri ilə bağlı hüquqi məzmuna malikdir. Buna görə də "qüsur" termini son dərəcə ehtiyatla istifadə edilməlidir.

QEYD 2 Sifarişçi tərəfindən nəzərdə tutulan istifadə (3.3.5) təchizatçı tərəfindən təqdim edilən istifadə və texniki xidmət təlimatları kimi məlumatın xarakterindən asılı ola bilər (3.3.6).

3.6.4 profilaktik tədbirlər: Potensial uyğunsuzluğun (3.6.2) və ya digər potensial arzuolunmaz vəziyyətin səbəbini aradan qaldırmaq üçün görülən tədbirlər.

Qeydlər

1 Potensial uyğunsuzluğun bir neçə səbəbi ola bilər.

QEYD 2 Hadisənin baş verməsinin qarşısını almaq üçün qabaqlayıcı tədbirlər görülür və hadisənin təkrar baş verməməsi üçün düzəldici tədbirlər (3.6.5) həyata keçirilir.

3.6.5 düzəldici fəaliyyət: Aşkar edilmiş uyğunsuzluğun (3.6.2) və ya digər arzuolunmaz vəziyyətin səbəbini aradan qaldırmaq üçün görülən tədbirlər.

Qeydlər

1 Uyğunsuzluğun bir neçə səbəbi ola bilər.

QEYD 2 Hadisənin təkrarlanmasının qarşısını almaq üçün düzəldici tədbirlər görülür və hadisənin baş verməsinin qarşısını almaq üçün qabaqlayıcı tədbirlər (3.6.4) aparılır.

QEYD 3 Düzəliş (3.6.6) və düzəldici fəaliyyət terminləri arasında fərq qoyulmalıdır.

3.6.6 düzəliş (düzəliş): Aşkar edilmiş uyğunsuzluğun aradan qaldırılması üçün görülən tədbirlər (3.6.2).

Qeydlər

1 Düzəliş düzəldici fəaliyyətlə birlikdə həyata keçirilə bilər (3.6.5).

2 Korreksiyaya, məsələn, yenidən işləmə (3.6.7) və ya dərəcənin azaldılması (3.6.8) daxil ola bilər.

3.6.7 Uyğun olmayan məhsulun (3.4.2) tələblərə (3.1.2) uyğunlaşdırılması üçün görülən yenidən işləmə tədbirləri

QEYD Yenidən işləmədən fərqli olaraq, təmir (3.6.9) uyğun olmayan məhsulun hissələrinə təsir göstərə və ya dəyişdirə bilər.

3.6.9 Uyğun olmayan məhsulun təyinatı üzrə istifadəsi üçün məqbul olması üçün görülən təmir tədbirləri (3.4.2).

Qeydlər

QEYD 1 Təmirə, məsələn, texniki xidmətin bir hissəsi kimi istifadə üçün bərpa etmək üçün əvvəllər uyğun gələn məhsulda görülən düzəldici tədbirlər daxildir.

Girişə 1 Qeyd: Yayılma icazəsi ümumiyyətlə uyğun olmayan xüsusiyyətlərə malik (3.5.1) məhsulun razılaşdırılmış müddət və ya həmin məhsul üçün kəmiyyət limitləri daxilində tədarükünü əhatə edir.

3.6.12 sapma icazəsi:İstehsaldan əvvəl verilmiş məhsul (3.4.2) üçün ilkin müəyyən edilmiş tələblərdən (3.1.2) kənara çıxmağa icazə.

QEYD İstisna ümumiyyətlə məhdud sayda məhsul və ya müəyyən müddət üçün və xüsusi istifadə üçün verilir.

3.6.13 prosesin növbəti mərhələsinə keçmək üçün icazənin buraxılması (3.4.1)

QEYD İngilis dilində proqram təminatı kontekstində "buraxılış" termini çox vaxt proqram təminatının versiyasına istinad etmək üçün istifadə olunur.

3.7 Sənədləşdirmə şərtləri

3.7.1 məlumat (məlumat): Mənalı məlumatlar.

3.7.2 müvafiq daşıyıcıda təqdim olunan sənəd məlumatı (3.7.1).

NÜMUNƏ Qeydlər (3.7.6), spesifikasiya (3.7.3), prosedur sənədi, çertyoj, hesabat, standart.

Qeydlər

1 Mühərrik kağız, maqnit, elektron və ya optik, kompüter diski, fotoşəkil və ya əsas nümunə və ya bunların kombinasiyası ola bilər.

QEYD 2 Spesifikasiyalar və qeydlər kimi sənədlər toplusuna çox vaxt “sənədləşdirmə” deyilir.

QEYD Spesifikasiyalar fəaliyyətə (məsələn, prosedur sənədi, prosesin spesifikasiyası və ya sınaq spesifikasiyası) və ya məhsula (3.4.2) (məsələn, məhsulun spesifikasiyası, əməliyyat sənədləri və çertyojlara) istinad edə bilər.

3.7.4 keyfiyyət təlimatı: təşkilatın keyfiyyət idarəetmə sistemini (3.2.3) müəyyən edən sənəd (3.7.2) (3.3.1)

QEYD Keyfiyyət üzrə təlimatlar konkret təşkilatın ölçüsündən və mürəkkəbliyindən asılı olaraq təfərrüat və formada fərqlənə bilər.

3.7.5 keyfiyyət planı: Hansı prosedurların (3.4.5) və əlaqəli resursların, kim tərəfindən və nə vaxt, konkret layihəyə (3.4.3), məhsula (3.4.2), prosesə (3.4.1) tətbiq ediləcəyini göstərən sənəd (3.7.2) və ya müqavilə (3.3.8).

Qeydlər

QEYD 1 Bu prosedurlara adətən keyfiyyətin idarə edilməsi prosesləri və məhsulun həyat dövrü prosesləri ilə bağlı prosedurlar daxildir.

QEYD 3 Keyfiyyət planı adətən keyfiyyət planlaşdırılmasının nəticələrindən biridir (3.2.9).

3.7.6 əldə edilmiş nəticələri və ya yerinə yetirilən fəaliyyətləri sübut edən qeyd sənədi (3.7.2).

Qeydlər

QEYD 1 Qeydlər, məsələn, izlənilmə qabiliyyətini (3.5.4) və yoxlamanın sübutunu (3.8.4), qabaqlayıcı hərəkətləri (3.6.4) və düzəldici fəaliyyətləri (3.6.5) sənədləşdirmək üçün istifadə edilə bilər.

2 Qeydlərin düzəlişlərinin ümumiyyətlə idarə edilməsinə ehtiyac yoxdur.

3.8 Qiymətləndirmə ilə bağlı şərtlər

3.8.1 obyektiv sübut: Bir şeyin varlığını və ya həqiqətini təsdiqləyən məlumatlar.

QEYD Obyektiv sübut müşahidə, ölçmə, sınaq (3.8.3) və ya digər üsullarla əldə edilə bilər.

3.8.4 yoxlama: Obyektiv sübut təqdim etməklə (3.8.1) müəyyən edilmiş tələblərin (3.1.2) yerinə yetirildiyinin təsdiqi

Qeydlər

1 Müvafiq statusu göstərmək üçün "təsdiqlənmiş" termini istifadə olunur.

2 İddia doğrulama fəaliyyətlərinə aşağıdakılar daxil ola bilər:

Alternativ yaşayış məntəqələrinin həyata keçirilməsi;

Qeydlər

1 müddətli "ixtisaslı" müvafiq statusu göstərmək üçün istifadə olunur.

Giriş üçün qeyd 2: Kvalifikasiya insanlara, məhsullara (3.4.2), proseslərə və ya sistemlərə (3.2.1) aid edilə bilər.

NÜMUNƏ Auditorun kvalifikasiyası prosesi, materialın kvalifikasiyası prosesi.

3.8.7 Müəyyən edilmiş məqsədlərə nail olmaq üçün mövzunun uyğunluğunu, adekvatlığını və effektivliyini (3.2.14) müəyyən etmək üçün həyata keçirilən fəaliyyətə baxış

QEYD Təhlil həmçinin effektivliyin müəyyən edilməsini əhatə edə bilər (3.2.15).

NÜMUNƏ İdarəetmə rəyləri, dizayn və inkişaf nəzərdən keçirmələri, müştəri tələblərinə dair rəylər, uyğunsuzluqların nəzərdən keçirilməsi.

3.9 Auditlə bağlı şərtlər (yoxlama)

3.9.1 audit (yoxlama) (audit): Razılaşdırılmış audit meyarlarının (3.9.3) nə dərəcədə yerinə yetirildiyini müəyyən etmək üçün audit sübutlarının əldə edilməsi (3.9.4) və onların obyektiv qiymətləndirilməsi üçün sistemli, müstəqil və sənədləşdirilmiş proses (3.4.1).

Qeydlər

QEYD 1 Bəzən birinci tərəfin auditi adlandırılan daxili auditlər adətən daxili məqsədlər üçün təşkilat (3.3.1) tərəfindən və ya onun adından həyata keçirilir və uyğunluq bəyannaməsi (3.6.1) üçün əsas təşkil edə bilər. Bir çox hallarda, xüsusən də kiçik təşkilatlarda müstəqillik yoxlanılan işə görə məsuliyyətin olmaması ilə nümayiş etdirilə bilər.

QEYD 2 Xarici auditlərə adətən ikinci tərəf auditləri və ya üçüncü tərəf auditləri kimi istinad edilən auditlər daxildir. İkinci tərəf auditləri təşkilatın fəaliyyətində maraqlı olan tərəflər, məsələn, müştərilər (3.3.5) və ya onların adından başqaları tərəfindən aparılır. Üçüncü tərəf auditləri kənar müstəqil təşkilatlar tərəfindən aparılır. Bu təşkilatlar ISO 9001 və ISO 14001 kimi tələblərə uyğunluğu təsdiqləyir və ya qeydiyyatdan keçirir.

QEYD 3 İki və ya daha çox idarəetmə sistemi (3.2.2) birlikdə yoxlanıldıqda, bu, hərtərəfli audit adlanır.

QEYD 4 İki və ya daha çox təşkilat yoxlanılan obyekti birgə audit etdikdə (3.9.8), bu, birgə audit adlanır.

3.9.2 audit proqramı: Müəyyən bir müddətə planlaşdırılan və konkret məqsədə çatmağa yönəlmiş bir və ya bir neçə audit (3.9.1) toplusu.

QEYD Audit proqramına auditlərin planlaşdırılması, təşkili və aparılması üçün zəruri olan bütün fəaliyyətlər daxildir.

3.9.3 audit meyarları:İstinad əsasında tətbiq olunan siyasətlər, prosedurlar (3.4.5) və ya tələblər (3.1.2) toplusu.

QEYD Audit meyarları audit sübutlarını onlarla müqayisə etmək üçün istifadə olunur (3.9.4).

3.9.4 audit sübutları: Audit meyarlarına (3.9.3) aid olan və yoxlanıla bilən qeydlər (3.7.6), faktlar və ya digər məlumatlar (3.7.1).

QEYD Audit sübutları keyfiyyət və ya kəmiyyət ola bilər.

3.9.5 audit nəticələri: Toplanmış audit sübutlarının (3.9.4) audit meyarlarına (3.9.3) uyğun qiymətləndirilməsinin nəticələri

QEYD Audit müşahidələri audit meyarlarına və ya təkmilləşdirmə imkanlarına uyğunluğu (3.6.1) və ya uyğunsuzluğu (3.6.2) göstərə bilər.

3.9.7 audit müştərisi: Təşkilat (3.3.1) və ya auditi təyin edən şəxs (3.9.1)

QEYD Auditin sifarişçisi auditi tələb etmək üçün qanuni və ya müqavilə hüququna malik olan yoxlanılan şəxs (3.9.8) və ya hər hansı digər təşkilat (3.3.1) ola bilər.

3.9.9 auditi həyata keçirmək üçün şəxsiyyət və səriştə (3.1.6 və 3.9.14) nümayiş etdirmiş auditor şəxs (3.9.1)

QEYD Auditorun mühüm şəxsi xüsusiyyətlərinin təsviri ISO 19011-də verilmişdir.

3.9.10 audit qrupu: Auditi həyata keçirən bir və ya bir neçə auditor (3.9.9) (3.9.1), zəruri hallarda texniki ekspertlər tərəfindən dəstəklənir (3.9.11).

Qeydlər

1 Audit qrupunda olan auditorlardan biri adətən qrup rəhbəri təyin edilir.

QEYD 2 Audit komandasına həmçinin təcrübə keçən auditorlar daxil ola bilər.

3.9.11 texniki ekspert: <Аудит>audit qrupunun tələb etdiyi xüsusi biliyə və ya təcrübəyə malik olan şəxs (3.9.10)

Qeydlər

QEYD 1 İxtisaslaşmış bilik və ya təcrübəyə yoxlanılan təşkilat (3.3.1), proses (3.4.1) və ya yoxlanılan fəaliyyətlə bağlı bilik və ya təcrübə və yoxlanılan ölkənin dili və mədəniyyəti üzrə biliklər daxildir.

QEYD 2 Texniki ekspertin audit qrupu üzrə auditor səlahiyyəti (3.9.9) yoxdur.

3.9.13 auditin əhatə dairəsi: Auditin məzmunu və həcmi (3.9.1)

QEYD Auditin əhatə dairəsinə adətən yer, təşkilati struktur, fəaliyyətlər və proseslər (3.4.1) və əhatə olunan müddət daxildir.

3.9.14 səriştə (səriştə): <Аудит>Şəxsi keyfiyyətləri və bilik və bacarıqlarını tətbiq etmək bacarığını ifadə etdi.

3.10 Ölçmə proseslərinin keyfiyyətinin idarə edilməsi ilə bağlı şərtlər

3.10.1 ölçmə idarəetmə sistemi: Metroloji qiymətləndirməyə (3.10.3) və ölçmə proseslərinə davamlı nəzarətə (3.10.2) nail olmaq üçün zəruri olan bir-biri ilə əlaqəli və ya qarşılıqlı əlaqədə olan elementlər toplusu.

3.10.2 ölçmə prosesi: Kəmiyyətin dəyərini təyin etmək üçün həyata keçirilən əməliyyatlar toplusu.

3.10.3 uyğunluğun metroloji təsdiqi:Ölçmə avadanlığının (3.10.4) təyinatı üzrə tələblərə (3.1.2) uyğunluğunu təmin etmək üçün həyata keçirilən əməliyyatlar toplusu.

Qeydlər

QEYD 1 Metroloji qiymətləndirməyə adətən kalibrləmə və ya yoxlama (3.8.4), hər hansı zəruri tənzimləmə və ya təmir (3.6.9) və sonrakı yenidən kalibrləmə, avadanlığın təyinatı üzrə istifadəsi üçün metroloji tələblərlə müqayisə və tələb olunan hər hansı möhürlənmə və markalanma daxildir.

QEYD 2 Ölçmə avadanlığının təyinatı üzrə istifadəyə uyğunluğu nümayiş etdirilməyənə və sənədləşdirilənə qədər metroloji yoxlama başa çatdırılmır.

3 Nəzərdə tutulan istifadəyə dair tələblərə diapazon, təsvir ölçüsü, icazə verilən maksimum xəta və s. kimi spesifikasiyalar daxildir.

4 Uyğunluğun metroloji təsdiqinə dair tələblər adətən məhsullara olan tələblərdən fərqlidir və onlarda tənzimlənmir.

3.10.4 ölçmə avadanlığı (ölçmə avadanlığı):Ölçmə prosesini həyata keçirmək üçün zəruri olan ölçmə vasitələri, proqram vasitələri, standartlar, istinad materialları, köməkçi avadanlıq və ya onların kombinasiyası (3.10.2).

3.10.5 metroloji xarakteristikası:Ölçmə nəticələrinə təsir edə bilən fərqləndirici xüsusiyyət.

Qeydlər

QEYD 1 Ölçmə avadanlığı (3.10.4) adətən bir neçə metroloji xüsusiyyətlərə malikdir.

QEYD 2 Metroloji xüsusiyyətlər kalibrlənməyə məruz qala bilər.

3.10.6 metroloji xidmət (metroloji funksiya):Ölçmə idarəetmə sisteminin müəyyən edilməsi və həyata keçirilməsi üçün inzibati və texniki məsuliyyət daşıyan təşkilati struktur (3.10.1).

QEYD "Tərif" sözü "standartların müəyyən edilməsi" mənasını verir. O, "bir anlayışı müəyyən etmək" terminoloji mənasında istifadə edilmir (bəzi dillərdə bu fərq kontekstsiz aydın deyil).

Rus dilində terminlərin əlifba sırası

Təhlil................................................................. ............ 3.8.7 audit ................................... . ........................... 3.9.1 Auditor............... . ...................................... 3.9.9 Qiymətləndirmə...... . ................................................ .. 3.8.5 Yoxlama................................................. .. .............. 3.8.4 imkanlar ........................... .... ....................... 3.1.5 buraxılış................... .... ...................................... 3.6.13 dərəcə .... .... ................................................. ... 3.1.3 Audit qrupu ............................................. ...................... 3.9.10 düzəldici fəaliyyət ..................... ...................... ....... 3.6.5 xəbərdarlıq hərəkəti ................. ................................ ..... 3.6.4 qüsur ............ ................................................................ 3.6.3 sənəd ................................................... .............

GOST ISO 9000-2011 Qrup T59

DÖVLƏT ARASI STANDART

KEYFİYYƏTİN İDARƏ SİSTEMLERİ

Əsaslar və lüğət

keyfiyyət idarəetmə sistemləri. Əsaslar və lüğət

OKS 03.120.10; 01.040.03 OKSTU 0025 IDT

Təqdimat tarixi 01-01-2013

Ön söz

Dövlətlərarası standartlaşdırma üzrə işin məqsədləri, əsas prinsipləri və əsas qaydası müəyyən edilir GOST 1.0-92 "Dövlətlərarası standartlaşdırma sistemi. Əsas müddəalar" və GOST 1.2-2009 "Dövlətlərarası standartlaşdırma sistemi. Dövlətlərarası standartlar, dövlətlərarası standartlaşdırma üçün qaydalar və tövsiyələr. Hazırlanması, qəbulu, tətbiqi, yenilənməsi və ləğvi qaydaları" Standart haqqında

1 4-cü bənddə göstərilən standartın rus versiyası əsasında "Ümumrusiya Elmi Tədqiqat Sertifikatlaşdırma İnstitutu" Açıq Səhmdar Cəmiyyəti ("VNIIS" ASC) tərəfindən hazırlanmışdır.

2 Rusiya Federasiyasının Texniki Tənzimləmə və Metrologiya üzrə Federal Agentliyi tərəfindən təqdim edilmişdir.

3 Standartlaşdırma, Metrologiya və Sertifikatlaşdırma üzrə Dövlətlərarası Şura TƏRƏFİNDƏ QƏBUL EDİLMİŞDİR (Dövlətlərarası normativ sənədlərin qiyabi qaydada qəbul edilməsi haqqında 22 dekabr 2011-ci il tarixli 48 saylı protokol) Qəbul üçün səs verilmişdir:

4 Federal Texniki Tənzimləmə və Metrologiya Agentliyinin 22 dekabr 2011-ci il tarixli 1574-st əmri. dövlətlərarası standart GOST ISO 9000-2011 Rusiya Federasiyasının milli standartı kimi 1 yanvar 2013-cü ildə qüvvəyə minmişdir.

5 Bu standart ISO 9000:2005 beynəlxalq standartı ilə eynidir * Keyfiyyət idarəetmə sistemləri - Əsaslar və lüğət (Keyfiyyət idarəetmə sistemləri. Əsaslar və lüğət) ______________ saytı http://shop.cntd.ru. - Verilənlər bazası istehsalçısının qeydi. Bu Beynəlxalq Standart ərizə əsasında hazırlanmışdır GOST R ISO 9000-2008

6 İLK DƏFƏ TƏQDİM EDİLİR Bu standartın qüvvəyə minməsi (xitam verilməsi) haqqında məlumat “Milli Standartlar” indeksində dərc olunur. Bu standarta edilən dəyişikliklər haqqında məlumat “Milli Standartlar” indeksində, dəyişikliklərin mətni isə “Milli Standartlar” informasiya indekslərində dərc olunur. Bu standarta yenidən baxıldıqda və ya ləğv edildikdə, müvafiq məlumatlar "Milli Standartlar" məlumat indeksində dərc ediləcəkdir. Müvafiq məlumatlar, bildirişlər və mətnlər də ictimai məlumat sistemində - İnternetdə Texniki Tənzimləmə və Metrologiya Federal Agentliyinin rəsmi saytında yerləşdirilir.

Giriş

Ümumi müddəalar Aşağıda sadalanan ISO 9000 standartlar ailəsi bütün növ və ölçülü təşkilatlara effektiv keyfiyyət idarəetmə sistemlərini tətbiq etmək və saxlamaqda kömək etmək üçün işlənib hazırlanmışdır: - ISO 9000 keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin əsaslarını təsvir edir və keyfiyyət idarəetmə sistemləri üçün terminologiyanı müəyyən edir; - ISO 9001, təşkilatın müştəri tələblərinə və onun üçün müəyyən edilmiş məcburi tələblərə cavab verən məhsullar istehsal etmək qabiliyyətini nümayiş etdirməli olduğu hallar üçün keyfiyyət idarəetmə sistemlərinə tələbləri müəyyən edir və müştəri məmnuniyyətinin artırılmasına yönəlib; - ISO 9004 keyfiyyət idarəetmə sisteminin effektivliyini və səmərəliliyini artırmaq üçün tövsiyələri ehtiva edir və təşkilatın fəaliyyətini yaxşılaşdırmaq və müştərilərin və digər maraqlı tərəflərin məmnunluğunu artırmaq üçün nəzərdə tutulub; ISO 19011 keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin və ətraf mühitin mühafizəsinin auditi (yoxlanması) üçün təlimatları ehtiva edir. Keyfiyyət idarəetmə sistemi standartlarının bu toplusu milli və beynəlxalq ticarətdə anlayışı təkmilləşdirmək üçün nəzərdə tutulub.

Keyfiyyətin İdarə Edilməsi Prinsipləri Təşkilatın uğurlu idarə edilməsi və fəaliyyəti onun sistemli və şəffaf idarə olunması ilə təmin edilir. Müvəffəqiyyət bütün maraqlı tərəflərin ehtiyaclarını nəzərə alaraq, performansı daim təkmilləşdirmək üçün nəzərdə tutulmuş keyfiyyət idarəetmə sisteminin tətbiqi və saxlanması ilə əldə edilə bilər. Təşkilati idarəetmə keyfiyyətin idarə edilməsi ilə yanaşı, idarəetmənin digər aspektlərini də əhatə edir. Aşağıdakı səkkiz keyfiyyət idarəetmə prinsipi müəyyən edilmişdir ki, yuxarı menecer onları təşkilatın fəaliyyətini yaxşılaşdırmaq üçün tətbiq edə bilsin.

a) Müştəri yönümlülük Təşkilatlar öz müştərilərindən asılıdır və buna görə də onların cari və gələcək ehtiyaclarını anlamalı, tələblərinə cavab verməli və gözləntilərini aşmağa çalışmalıdırlar.

b) Rəhbərlik Liderlər təşkilatın məqsəd və istiqamətlərinin vəhdətini təmin edirlər. Onlar işçilərin təşkilatın məqsədlərinə tam cəlb oluna bildiyi daxili mühit yaratmalı və saxlamalıdırlar.

c) İşçilərin iştirakı Bütün səviyyələrdə olan insanlar təşkilatın onurğa sütunudur, buna görə də onların problemin həllində tam iştirakı təşkilata öz qabiliyyətlərindən istifadə etməyə imkan verir.

d) Prosesə yanaşmaİstənilən nəticə, fəaliyyətlər və əlaqəli resurslar bir proses kimi idarə edildikdə daha səmərəli əldə edilir.

e) İdarəetməyə sistemli yanaşma Bir-biri ilə əlaqəli proseslərin bir sistem kimi müəyyən edilməsi, başa düşülməsi və idarə edilməsi təşkilatın məqsədlərinə çatmaqda səmərəliliyinin və səmərəliliyinin artmasına kömək edir.

f) Davamlı təkmilləşdirmə Bütövlükdə təşkilatın fəaliyyətinin davamlı təkmilləşdirilməsi onun daimi məqsədi kimi qəbul edilməlidir.

g) Faktlara əsaslanan qərarların qəbulu Effektiv qərarlar məlumatların və məlumatların təhlilinə əsaslanmalıdır.

h) Təchizatçılarla qarşılıqlı faydalı əlaqələr Təşkilat və onun təchizatçıları bir-birindən asılıdır, ona görə də qarşılıqlı fayda əlaqələri hər iki tərəfin dəyər yaratmaq qabiliyyətini artırır. Keyfiyyət menecmentinin bu səkkiz prinsipi ISO 9000 standartlar ailəsinə daxil olan keyfiyyət idarəetmə sistemləri üçün standartların hazırlanması üçün əsas götürülüb.